SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  23
Télécharger pour lire hors ligne
Introductory Management
            Theory and practice

                  Section
Leadership: Managing groups & Interpersonal
               communication

                 Chƣơng 5
        Dẫn dắt & tham dự họp hành
A JOKE BEFORE WE STARTS
MỤC TIÊU BUỔI HỌC

    Biết các loại họp hành và khi nào cần họp hành
    Biết cách dẫn dắt cuộc họp
    Biết cách tham gia hiệu quả cuộc họp
    Hiểu yêu cầu khác nhau của họp hành và gặp
     mặt thân mật
CHƢƠNG TRÌNH


     Giới thiệu về Họp hành
     Hoạch định và dẫn dắt cuộc họp
TẠI SAO PHẢI HỌP?

           Chức năng công việc:
           • Cung cấp thông tin, thông báo
           • Thu thập ý kiến, thông tin, tìm sự đồng thuận
           • Diễn đàn trao đổi để xác định và giải quyết
             vấn đề


           Chức năng duy trì
           • Xây dựng tinh thần, nuôi dưỡng tình cảm đội
             nhóm
           • Vui vẻ - xây dựng không khí làm việc thân
             thiện và hợp tác
TẠI SAO PHẢI HỌP?

   1.   Không có cách nào tốt hơn và ít chi phí
        hơn để cho công việc được tiến hành
   2.   Cần trình bày nhanh thông tin đến đông
        người nhưng loại giao tiếp viết không phù
        hợp
   3.   Cần đạt được sự cam kết
   4.   Cần động viên và làm mọi người hào
        hứng với ý tưởng
   5.   Cần mọi người giúp giải quyết vấn đề
        hoặc ra quyết định hoặc thi hành 1 giải
        pháp
CÁC LOẠI HỌP HÀNH

   1.    Cuộc họp cập nhật chung (định kỳ)
   2.    Cuộc họp cung cấp thông tin
        a.   Cuộc họp nhóm (team-briefing) để thông báo
             những sự kiện hay kết quả quan trọng của tổ
             chức
        b.   Họp để định kỳ cập nhật
        c.   Họp đưa ý tưởng mới
        d.   Họp giới thiệu kế hoạch
        e.   Họp bàn về chất lượng
        f.   Họp giới thiệu thay đổi mới
HỌP CHÍNH THỨC VS. HỌP KHÔNG CHÍNH THỨC

           Chính thức (formal)
           • Không phải vấn đề quan trọng là họp
             formal
           • Tuân theo thủ tục & có những luật lệ
             chính thức – nhóm lớn/nhiều người


           Không chính thức (informal)
           • Diễn ra ngẫu nhiên & không khí thoải mái
           • Nhóm nhỏ
HỌP HÀNH TỪ XA


        Teleconference
        • Tiết kiệm chi phí
        • Giới hạn thời gian                   Cần
                                            chuẩn bị
                                              và dẫn
                                              dắt tốt
                                            hơn cuộc
        Video Conference                       họp
        •   Tiết kiệm chi phí                thường
        •   Giới hạn thời gian
        •   Kết hợp multimedia conference
        •   Kết hợp cả teleconference
CHƢƠNG TRÌNH


     Giới thiệu về Họp hành
     Hoạch định và dẫn dắt cuộc họp
ĐỂ HOÀN THÀNH TỐT CUỘC HỌP

                           Làm rõ kết quả hay
                           mục tiêu cuộc họp



   Thu thập, tổng kết và
   ghi nhận mọi ý kiến,                         Giới hạn chủ đề thảo
     quyết định, thỏa                                   luận
          hiệp…




            Đảm bảo lịch trình        Giúp thành viên cuộc
            cuộc họp/Tóm tắt            họp hiểu các vấn
             thường xuyên                đề/quan điểm
ĐỂ HOÀN THÀNH TỐT CUỘC HỌP LOẠI DUY TRÌ

                  Tạo không khí thân hiện & thông
                         cảm & hài hước




 Không áp đặt/khai thác
   sự bất đồng thành                          Tỏ lòng biết ơn tất cả
  những ý tưởng khác                         mọi người và ý kiến/đóng
         nhau                                      góp của họ




                 Tôn trọng người tham dự cuộc họp
QUAN SÁT TỐT ĐỂ DẪN DẮT CUỘC HỌP TỐT

 Quan sát để nhận biết
 1. Kiểu giao tiếp: assertive, aggressive hay
    passive
 2. Mẫu giao tiếp: ai nói với ai, trong bao lâu, ai
    là người dẫn dắt “ngầm”, ai phá bĩnh
 3. Quy tắc của nhóm: mọi người đi họp sớm
    hay trễ, có chuẩn bị trước khi họp…
10 LỖI THƢỜNG GẶP

   1.    Thiếu chuẩn bị
   2.    Không thông báo cho người tham dự đủ thời gian
         chuẩn bị
   3.    Lịch trình họp không tốt
   4.    Để nhóm thảo luận lan man không kịp thời gian
         họp
   5.    Không ghi lại các quyết định và đồng thuận
   6.    Đến trễ, bắt đầu cuộc họp trễ
   7.    Không tạo không khí thân thiện cho cuộc họp
   8.    Cấm thảo luận tự do
   9.    Quá kiểm soát hay quá thả lỏng
   10.   Thúc ép cuộc họp vội vàng
CÁCH HOẠCH ĐỊNH CUỘC HỌP


            Đặt mục tiêu cuộc họp


             Lên lịch họp (agenda)


             Lên danh sách thành
                    viên

            Lên kế hoạch thời gian
                 và địa điểm
DẪN DẮT CUỘC HỌP




  Mở đầu     Dẫn dắt    Kết thúc   Xử lý sau
 cuộc họp   thảo luận   cuộc họp   cuộc họp
KỸ NĂNG CỦA NGƢỜI DẪN DẮT CUỘC HỌP


      Giữ kiểm soát
        Mục tiêu cuộc họp
        Thảo luận
        Phát triển cuộc họp theo mong muốn
        Phản ứng/giao tiếp của cơ thể

      Xử lý tốt những thành viên quấy rối
CÁC LOẠI THÀNH VIÊN QUẤY RỐI

   1.    Người thống trị
   2.    Người làm xao nhãng/làm lạc đề
   3.    Người muốn thể hiện
   4.    Người lặp đi lặp lại
   5.    Người không đóng góp
   6.    Người ngủ ngày
   7.    Người không nhất quyết
   8.    Người nói huyên thuyên
   9.    Người phê bình
   10.   Người không chuẩn bị
ĐỂ THAM DỰ TỐT CUỘC HỌP


    Chuẩn bị nội dung theo lịch họp
    Thái độ tích cực với mọi người

    Lắng nghe tích cực

    Đóng góp ý kiến sau khi suy nghĩ cẩn thận
VAI TRÒ TRONG CUỘC HỌP

  Một số vai trò trong cuộc họp chính thức hay
  không chính thức:
   Chủ tọa

   Thư ký

   Gatekeeper – đảm bảo ai cũng có cơ hội nói

   Coordinator/Facililator

   Compromiser

   Clown
MỤC TIÊU BUỔI HỌC

    Biết các loại họp hành và khi nào cần họp hành
    Biết cách dẫn dắt cuộc họp
    Biết cách tham gia hiệu quả cuộc họp
    Hiểu yêu cầu khác nhau của họp hành và gặp
     mặt thân mật
THAM KHẢO


 1.   Management – Theory and Practice của Kris Cole
KẾT THÚC CHƢƠNG 5




    THANK YOU

Contenu connexe

Tendances

26.nghethuatraquyetdinh
26.nghethuatraquyetdinh26.nghethuatraquyetdinh
26.nghethuatraquyetdinhhuuphuoc
 
Quản Trị Doanh Nghiệp - Giao việc và Ủy Quyền
Quản Trị Doanh Nghiệp - Giao việc và Ủy QuyềnQuản Trị Doanh Nghiệp - Giao việc và Ủy Quyền
Quản Trị Doanh Nghiệp - Giao việc và Ủy QuyềnNguyen Tung
 
File goc 769020
File goc 769020File goc 769020
File goc 769020huuphuoc
 
Nmkt chuong 6 kỹ năng làm việc nhóm BKHCM
Nmkt chuong 6   kỹ năng làm việc nhóm BKHCMNmkt chuong 6   kỹ năng làm việc nhóm BKHCM
Nmkt chuong 6 kỹ năng làm việc nhóm BKHCMANVTHNH1
 
12 ky-nang-ra-quyet-dinh
12 ky-nang-ra-quyet-dinh12 ky-nang-ra-quyet-dinh
12 ky-nang-ra-quyet-dinhhuuphuoc
 
11 ky-nang-lam-viec-nhom
11 ky-nang-lam-viec-nhom11 ky-nang-lam-viec-nhom
11 ky-nang-lam-viec-nhomhuuphuoc
 
18 ky-nang-lanh-dao-theo-tinh-huong
18 ky-nang-lanh-dao-theo-tinh-huong18 ky-nang-lanh-dao-theo-tinh-huong
18 ky-nang-lanh-dao-theo-tinh-huonghuuphuoc
 
17. kỹ năng giao việc ủy quyền
17. kỹ năng giao việc   ủy quyền17. kỹ năng giao việc   ủy quyền
17. kỹ năng giao việc ủy quyềnMai Xuan Tu
 
Quản Trị Doanh Nghiệp - Động viên người khác
Quản Trị Doanh Nghiệp - Động viên người khácQuản Trị Doanh Nghiệp - Động viên người khác
Quản Trị Doanh Nghiệp - Động viên người khácNguyen Tung
 
69. cap do lanh dao
69. cap do lanh dao69. cap do lanh dao
69. cap do lanh daohuuphuoc
 
Giao viec uy quyen
Giao viec uy quyenGiao viec uy quyen
Giao viec uy quyenNghiem Long
 

Tendances (11)

26.nghethuatraquyetdinh
26.nghethuatraquyetdinh26.nghethuatraquyetdinh
26.nghethuatraquyetdinh
 
Quản Trị Doanh Nghiệp - Giao việc và Ủy Quyền
Quản Trị Doanh Nghiệp - Giao việc và Ủy QuyềnQuản Trị Doanh Nghiệp - Giao việc và Ủy Quyền
Quản Trị Doanh Nghiệp - Giao việc và Ủy Quyền
 
File goc 769020
File goc 769020File goc 769020
File goc 769020
 
Nmkt chuong 6 kỹ năng làm việc nhóm BKHCM
Nmkt chuong 6   kỹ năng làm việc nhóm BKHCMNmkt chuong 6   kỹ năng làm việc nhóm BKHCM
Nmkt chuong 6 kỹ năng làm việc nhóm BKHCM
 
12 ky-nang-ra-quyet-dinh
12 ky-nang-ra-quyet-dinh12 ky-nang-ra-quyet-dinh
12 ky-nang-ra-quyet-dinh
 
11 ky-nang-lam-viec-nhom
11 ky-nang-lam-viec-nhom11 ky-nang-lam-viec-nhom
11 ky-nang-lam-viec-nhom
 
18 ky-nang-lanh-dao-theo-tinh-huong
18 ky-nang-lanh-dao-theo-tinh-huong18 ky-nang-lanh-dao-theo-tinh-huong
18 ky-nang-lanh-dao-theo-tinh-huong
 
17. kỹ năng giao việc ủy quyền
17. kỹ năng giao việc   ủy quyền17. kỹ năng giao việc   ủy quyền
17. kỹ năng giao việc ủy quyền
 
Quản Trị Doanh Nghiệp - Động viên người khác
Quản Trị Doanh Nghiệp - Động viên người khácQuản Trị Doanh Nghiệp - Động viên người khác
Quản Trị Doanh Nghiệp - Động viên người khác
 
69. cap do lanh dao
69. cap do lanh dao69. cap do lanh dao
69. cap do lanh dao
 
Giao viec uy quyen
Giao viec uy quyenGiao viec uy quyen
Giao viec uy quyen
 

En vedette

13. kỹ năng đánh giá công việc
13. kỹ năng đánh giá công việc13. kỹ năng đánh giá công việc
13. kỹ năng đánh giá công việcMai Xuan Tu
 
Thiet ke-website-danh-cho-nhung-nguoi-khong-biet-ve-it
Thiet ke-website-danh-cho-nhung-nguoi-khong-biet-ve-itThiet ke-website-danh-cho-nhung-nguoi-khong-biet-ve-it
Thiet ke-website-danh-cho-nhung-nguoi-khong-biet-ve-itBill Quy
 
Marketing management
Marketing managementMarketing management
Marketing managementBill Quy
 
Xay dung-he-thong-marketing
Xay dung-he-thong-marketingXay dung-he-thong-marketing
Xay dung-he-thong-marketingBill Quy
 
5 s bi_mat_thanh_cong_tu_nhat_ban
5 s bi_mat_thanh_cong_tu_nhat_ban5 s bi_mat_thanh_cong_tu_nhat_ban
5 s bi_mat_thanh_cong_tu_nhat_banCMT SOLUTION
 
Cmt brochure 12042012
Cmt brochure 12042012Cmt brochure 12042012
Cmt brochure 12042012CMT SOLUTION
 
15. kỹ năng điều hành cuộc họp
15. kỹ năng điều hành cuộc họp15. kỹ năng điều hành cuộc họp
15. kỹ năng điều hành cuộc họpMai Xuan Tu
 
06. kỹ năng giao tiếp
06. kỹ năng giao tiếp06. kỹ năng giao tiếp
06. kỹ năng giao tiếpMai Xuan Tu
 
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014Nguyễn Quang Sang Digital
 
Got CRM? WHY YOU NEED MARKETING AUTOMATION, TOO
Got CRM? WHY YOU NEED MARKETING AUTOMATION, TOOGot CRM? WHY YOU NEED MARKETING AUTOMATION, TOO
Got CRM? WHY YOU NEED MARKETING AUTOMATION, TOOCMT SOLUTION
 
Eblook quan ly_va_lanh_dao
Eblook quan ly_va_lanh_daoEblook quan ly_va_lanh_dao
Eblook quan ly_va_lanh_daoCMT SOLUTION
 
Lập kế hoạch thế nào
Lập kế hoạch thế nàoLập kế hoạch thế nào
Lập kế hoạch thế nàoCMT SOLUTION
 
08. kỹ năng quản lý theo mục tiêu
08. kỹ năng quản lý theo mục tiêu08. kỹ năng quản lý theo mục tiêu
08. kỹ năng quản lý theo mục tiêuMai Xuan Tu
 
05. kỹ năng huấn luyện
05. kỹ năng huấn luyện05. kỹ năng huấn luyện
05. kỹ năng huấn luyệnMai Xuan Tu
 
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
09. kỹ năng quản lý hồ sơ09. kỹ năng quản lý hồ sơ
09. kỹ năng quản lý hồ sơMai Xuan Tu
 
04. kỹ năng lập kế hoạch
04. kỹ năng lập kế hoạch04. kỹ năng lập kế hoạch
04. kỹ năng lập kế hoạchMai Xuan Tu
 
10. kỹ năng tuyển dụng
10. kỹ năng tuyển dụng10. kỹ năng tuyển dụng
10. kỹ năng tuyển dụngMai Xuan Tu
 
Quản trị bán lẻ Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family Mart
Quản trị bán lẻ   Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family MartQuản trị bán lẻ   Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family Mart
Quản trị bán lẻ Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family MartPhương Lion
 
03. kỹ năng kiểm tra
03. kỹ năng kiểm tra03. kỹ năng kiểm tra
03. kỹ năng kiểm traMai Xuan Tu
 

En vedette (20)

13. kỹ năng đánh giá công việc
13. kỹ năng đánh giá công việc13. kỹ năng đánh giá công việc
13. kỹ năng đánh giá công việc
 
Thiet ke-website-danh-cho-nhung-nguoi-khong-biet-ve-it
Thiet ke-website-danh-cho-nhung-nguoi-khong-biet-ve-itThiet ke-website-danh-cho-nhung-nguoi-khong-biet-ve-it
Thiet ke-website-danh-cho-nhung-nguoi-khong-biet-ve-it
 
Marketing management
Marketing managementMarketing management
Marketing management
 
Xay dung-he-thong-marketing
Xay dung-he-thong-marketingXay dung-he-thong-marketing
Xay dung-he-thong-marketing
 
5 s bi_mat_thanh_cong_tu_nhat_ban
5 s bi_mat_thanh_cong_tu_nhat_ban5 s bi_mat_thanh_cong_tu_nhat_ban
5 s bi_mat_thanh_cong_tu_nhat_ban
 
Cmt brochure 12042012
Cmt brochure 12042012Cmt brochure 12042012
Cmt brochure 12042012
 
15. kỹ năng điều hành cuộc họp
15. kỹ năng điều hành cuộc họp15. kỹ năng điều hành cuộc họp
15. kỹ năng điều hành cuộc họp
 
06. kỹ năng giao tiếp
06. kỹ năng giao tiếp06. kỹ năng giao tiếp
06. kỹ năng giao tiếp
 
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
 
Got CRM? WHY YOU NEED MARKETING AUTOMATION, TOO
Got CRM? WHY YOU NEED MARKETING AUTOMATION, TOOGot CRM? WHY YOU NEED MARKETING AUTOMATION, TOO
Got CRM? WHY YOU NEED MARKETING AUTOMATION, TOO
 
Eblook quan ly_va_lanh_dao
Eblook quan ly_va_lanh_daoEblook quan ly_va_lanh_dao
Eblook quan ly_va_lanh_dao
 
Lập kế hoạch thế nào
Lập kế hoạch thế nàoLập kế hoạch thế nào
Lập kế hoạch thế nào
 
Chương trình đào tạo inhouse PTC
Chương trình đào tạo inhouse PTCChương trình đào tạo inhouse PTC
Chương trình đào tạo inhouse PTC
 
08. kỹ năng quản lý theo mục tiêu
08. kỹ năng quản lý theo mục tiêu08. kỹ năng quản lý theo mục tiêu
08. kỹ năng quản lý theo mục tiêu
 
05. kỹ năng huấn luyện
05. kỹ năng huấn luyện05. kỹ năng huấn luyện
05. kỹ năng huấn luyện
 
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
09. kỹ năng quản lý hồ sơ09. kỹ năng quản lý hồ sơ
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
 
04. kỹ năng lập kế hoạch
04. kỹ năng lập kế hoạch04. kỹ năng lập kế hoạch
04. kỹ năng lập kế hoạch
 
10. kỹ năng tuyển dụng
10. kỹ năng tuyển dụng10. kỹ năng tuyển dụng
10. kỹ năng tuyển dụng
 
Quản trị bán lẻ Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family Mart
Quản trị bán lẻ   Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family MartQuản trị bán lẻ   Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family Mart
Quản trị bán lẻ Hoạt động bán lẻ tại chuỗi cửa hàng Family Mart
 
03. kỹ năng kiểm tra
03. kỹ năng kiểm tra03. kỹ năng kiểm tra
03. kỹ năng kiểm tra
 

Similaire à Quản Trị Doanh Nghiệp - Kỹ Năng Họp Hành

15.ky nang-dieu-hanh-cuoc-hop
15.ky nang-dieu-hanh-cuoc-hop15.ky nang-dieu-hanh-cuoc-hop
15.ky nang-dieu-hanh-cuoc-hoptuthanh
 
Ky Nang Dieu Khien Cuoc Hop
Ky Nang Dieu Khien Cuoc HopKy Nang Dieu Khien Cuoc Hop
Ky Nang Dieu Khien Cuoc HopCMT SOLUTION
 
Dieu hanh cuoc hop
Dieu hanh cuoc hopDieu hanh cuoc hop
Dieu hanh cuoc hoptan_td
 
Ky nang dieu hanh hop
Ky nang dieu hanh hopKy nang dieu hanh hop
Ky nang dieu hanh hopHoàng Rù
 
Kỹ năng tổ chức và điều hành các cuộc họp
Kỹ năng tổ chức và điều hành các cuộc họpKỹ năng tổ chức và điều hành các cuộc họp
Kỹ năng tổ chức và điều hành các cuộc họpnataliej4
 
15. ky nang dieu hanh cuoc hop
15. ky nang dieu hanh cuoc hop15. ky nang dieu hanh cuoc hop
15. ky nang dieu hanh cuoc hopNguyen Trung Ngoc
 
nhm10knngiukhincuchp-150525141552-lva1-app6892.pdf
nhm10knngiukhincuchp-150525141552-lva1-app6892.pdfnhm10knngiukhincuchp-150525141552-lva1-app6892.pdf
nhm10knngiukhincuchp-150525141552-lva1-app6892.pdfLANHSN4
 
kỹ năng điều khiển cuộc họp
 kỹ năng điều khiển cuộc họp kỹ năng điều khiển cuộc họp
kỹ năng điều khiển cuộc họpTrần Trần
 
kynangdieuhanhhop-100504041404-phpapp02.pdf
kynangdieuhanhhop-100504041404-phpapp02.pdfkynangdieuhanhhop-100504041404-phpapp02.pdf
kynangdieuhanhhop-100504041404-phpapp02.pdfLANHSN4
 
thuyết trình: hoạt động nhóm
thuyết trình: hoạt động nhómthuyết trình: hoạt động nhóm
thuyết trình: hoạt động nhómle anh tuan
 
15. Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop
15. Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop15. Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop
15. Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hopgaconnhome1988
 
Ky nang dieu hanh cuoc hop
Ky nang dieu hanh cuoc hopKy nang dieu hanh cuoc hop
Ky nang dieu hanh cuoc hopforeman
 
15. Ky nang dieu hanh cuoc hop.15598.ppt
15. Ky nang dieu hanh cuoc hop.15598.ppt15. Ky nang dieu hanh cuoc hop.15598.ppt
15. Ky nang dieu hanh cuoc hop.15598.pptLANHSN4
 
Ky nang dam phan le thuy_hang
Ky nang dam phan le thuy_hangKy nang dam phan le thuy_hang
Ky nang dam phan le thuy_hangFreelancer
 
11. ky nang lam viec nhom
11. ky nang lam viec nhom11. ky nang lam viec nhom
11. ky nang lam viec nhomTang Tan Dung
 

Similaire à Quản Trị Doanh Nghiệp - Kỹ Năng Họp Hành (20)

15.ky nang-dieu-hanh-cuoc-hop
15.ky nang-dieu-hanh-cuoc-hop15.ky nang-dieu-hanh-cuoc-hop
15.ky nang-dieu-hanh-cuoc-hop
 
Ky Nang Dieu Khien Cuoc Hop
Ky Nang Dieu Khien Cuoc HopKy Nang Dieu Khien Cuoc Hop
Ky Nang Dieu Khien Cuoc Hop
 
Dieu hanh cuoc hop
Dieu hanh cuoc hopDieu hanh cuoc hop
Dieu hanh cuoc hop
 
Ky nang dieu hanh hop
Ky nang dieu hanh hopKy nang dieu hanh hop
Ky nang dieu hanh hop
 
Kỹ năng tổ chức và điều hành các cuộc họp
Kỹ năng tổ chức và điều hành các cuộc họpKỹ năng tổ chức và điều hành các cuộc họp
Kỹ năng tổ chức và điều hành các cuộc họp
 
15. ky nang dieu hanh cuoc hop
15. ky nang dieu hanh cuoc hop15. ky nang dieu hanh cuoc hop
15. ky nang dieu hanh cuoc hop
 
nhm10knngiukhincuchp-150525141552-lva1-app6892.pdf
nhm10knngiukhincuchp-150525141552-lva1-app6892.pdfnhm10knngiukhincuchp-150525141552-lva1-app6892.pdf
nhm10knngiukhincuchp-150525141552-lva1-app6892.pdf
 
kỹ năng điều khiển cuộc họp
 kỹ năng điều khiển cuộc họp kỹ năng điều khiển cuộc họp
kỹ năng điều khiển cuộc họp
 
kynangdieuhanhhop-100504041404-phpapp02.pdf
kynangdieuhanhhop-100504041404-phpapp02.pdfkynangdieuhanhhop-100504041404-phpapp02.pdf
kynangdieuhanhhop-100504041404-phpapp02.pdf
 
thuyết trình: hoạt động nhóm
thuyết trình: hoạt động nhómthuyết trình: hoạt động nhóm
thuyết trình: hoạt động nhóm
 
Dieu hanh cuoc hop
Dieu hanh cuoc hopDieu hanh cuoc hop
Dieu hanh cuoc hop
 
15. Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop
15. Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop15. Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop
15. Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop
 
15 Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop1835
15 Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop183515 Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop1835
15 Ky Nang Dieu Hanh Cuoc Hop1835
 
Ky nang dieu hanh cuoc hop
Ky nang dieu hanh cuoc hopKy nang dieu hanh cuoc hop
Ky nang dieu hanh cuoc hop
 
15. Ky nang dieu hanh cuoc hop.15598.ppt
15. Ky nang dieu hanh cuoc hop.15598.ppt15. Ky nang dieu hanh cuoc hop.15598.ppt
15. Ky nang dieu hanh cuoc hop.15598.ppt
 
Ky nang dam phan le thuy_hang
Ky nang dam phan le thuy_hangKy nang dam phan le thuy_hang
Ky nang dam phan le thuy_hang
 
Kynangthuyettrinh
KynangthuyettrinhKynangthuyettrinh
Kynangthuyettrinh
 
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhómKỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm
 
11. ky nang lam viec nhom
11. ky nang lam viec nhom11. ky nang lam viec nhom
11. ky nang lam viec nhom
 
11. ky nang lam viec nhom
11. ky nang lam viec nhom11. ky nang lam viec nhom
11. ky nang lam viec nhom
 

Plus de Nguyen Tung

Mindshare Digital Vietnam 2013
Mindshare Digital Vietnam 2013 Mindshare Digital Vietnam 2013
Mindshare Digital Vietnam 2013 Nguyen Tung
 
Google Mobile Planet Vietnam Research 2013
Google Mobile Planet Vietnam Research 2013Google Mobile Planet Vietnam Research 2013
Google Mobile Planet Vietnam Research 2013Nguyen Tung
 
Galaxy Cinema Box Office - An Attractive Advertising Media
Galaxy Cinema Box Office - An Attractive Advertising MediaGalaxy Cinema Box Office - An Attractive Advertising Media
Galaxy Cinema Box Office - An Attractive Advertising MediaNguyen Tung
 
ISC Marketing - Simple communication plan of an FMCG product
ISC Marketing - Simple communication plan of an FMCG productISC Marketing - Simple communication plan of an FMCG product
ISC Marketing - Simple communication plan of an FMCG productNguyen Tung
 
ISC Marketing - Simple communication plan for real estate project
ISC Marketing - Simple communication plan for real estate projectISC Marketing - Simple communication plan for real estate project
ISC Marketing - Simple communication plan for real estate projectNguyen Tung
 
Phuong phap, lap ke hoach Internet marketing - Internet Marketing Planning
Phuong phap, lap ke hoach Internet marketing - Internet Marketing PlanningPhuong phap, lap ke hoach Internet marketing - Internet Marketing Planning
Phuong phap, lap ke hoach Internet marketing - Internet Marketing PlanningNguyen Tung
 
8.Marketing management - Part 8 - Communication
8.Marketing management - Part 8 - Communication8.Marketing management - Part 8 - Communication
8.Marketing management - Part 8 - CommunicationNguyen Tung
 
7.Marketing management - Part 7 - Pricing
7.Marketing management - Part 7 - Pricing7.Marketing management - Part 7 - Pricing
7.Marketing management - Part 7 - PricingNguyen Tung
 
6.Marketing management - Part 6 - Branding
6.Marketing management - Part 6 - Branding6.Marketing management - Part 6 - Branding
6.Marketing management - Part 6 - BrandingNguyen Tung
 
Marketing management - Part 5 - Competitive analysis & market segments & targets
Marketing management - Part 5 - Competitive analysis & market segments & targetsMarketing management - Part 5 - Competitive analysis & market segments & targets
Marketing management - Part 5 - Competitive analysis & market segments & targetsNguyen Tung
 
Marketing management - Part 3 - Industry Analysis and Market Research
Marketing management - Part 3 - Industry Analysis and Market ResearchMarketing management - Part 3 - Industry Analysis and Market Research
Marketing management - Part 3 - Industry Analysis and Market ResearchNguyen Tung
 
Marketing Management - Part 2 - Marketing strategy
Marketing Management - Part 2 - Marketing strategyMarketing Management - Part 2 - Marketing strategy
Marketing Management - Part 2 - Marketing strategyNguyen Tung
 
Marketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
Marketing Management - Part 1 - Marketing IntroductionMarketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
Marketing Management - Part 1 - Marketing IntroductionNguyen Tung
 
Marketing Management - Part 4 - Consumer Behaviour
Marketing Management - Part 4 - Consumer BehaviourMarketing Management - Part 4 - Consumer Behaviour
Marketing Management - Part 4 - Consumer BehaviourNguyen Tung
 
PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction
PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing IntroductionPACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction
PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing IntroductionNguyen Tung
 
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM ToolPACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM ToolNguyen Tung
 
PACE CMO - Part 9 - Internet Marketing Planning & Implementation & Evaluation
PACE CMO - Part 9 - Internet Marketing Planning & Implementation & EvaluationPACE CMO - Part 9 - Internet Marketing Planning & Implementation & Evaluation
PACE CMO - Part 9 - Internet Marketing Planning & Implementation & EvaluationNguyen Tung
 
PACE CMO - Part 10 - Internet Marketing Case Study
PACE CMO - Part 10 - Internet Marketing Case StudyPACE CMO - Part 10 - Internet Marketing Case Study
PACE CMO - Part 10 - Internet Marketing Case StudyNguyen Tung
 
PACE CMO - Part 6 - Mobile Marketing
PACE CMO - Part 6 -  Mobile MarketingPACE CMO - Part 6 -  Mobile Marketing
PACE CMO - Part 6 - Mobile MarketingNguyen Tung
 
PACE CMO - Part 5 - Email Marketing
PACE CMO - Part 5 - Email MarketingPACE CMO - Part 5 - Email Marketing
PACE CMO - Part 5 - Email MarketingNguyen Tung
 

Plus de Nguyen Tung (20)

Mindshare Digital Vietnam 2013
Mindshare Digital Vietnam 2013 Mindshare Digital Vietnam 2013
Mindshare Digital Vietnam 2013
 
Google Mobile Planet Vietnam Research 2013
Google Mobile Planet Vietnam Research 2013Google Mobile Planet Vietnam Research 2013
Google Mobile Planet Vietnam Research 2013
 
Galaxy Cinema Box Office - An Attractive Advertising Media
Galaxy Cinema Box Office - An Attractive Advertising MediaGalaxy Cinema Box Office - An Attractive Advertising Media
Galaxy Cinema Box Office - An Attractive Advertising Media
 
ISC Marketing - Simple communication plan of an FMCG product
ISC Marketing - Simple communication plan of an FMCG productISC Marketing - Simple communication plan of an FMCG product
ISC Marketing - Simple communication plan of an FMCG product
 
ISC Marketing - Simple communication plan for real estate project
ISC Marketing - Simple communication plan for real estate projectISC Marketing - Simple communication plan for real estate project
ISC Marketing - Simple communication plan for real estate project
 
Phuong phap, lap ke hoach Internet marketing - Internet Marketing Planning
Phuong phap, lap ke hoach Internet marketing - Internet Marketing PlanningPhuong phap, lap ke hoach Internet marketing - Internet Marketing Planning
Phuong phap, lap ke hoach Internet marketing - Internet Marketing Planning
 
8.Marketing management - Part 8 - Communication
8.Marketing management - Part 8 - Communication8.Marketing management - Part 8 - Communication
8.Marketing management - Part 8 - Communication
 
7.Marketing management - Part 7 - Pricing
7.Marketing management - Part 7 - Pricing7.Marketing management - Part 7 - Pricing
7.Marketing management - Part 7 - Pricing
 
6.Marketing management - Part 6 - Branding
6.Marketing management - Part 6 - Branding6.Marketing management - Part 6 - Branding
6.Marketing management - Part 6 - Branding
 
Marketing management - Part 5 - Competitive analysis & market segments & targets
Marketing management - Part 5 - Competitive analysis & market segments & targetsMarketing management - Part 5 - Competitive analysis & market segments & targets
Marketing management - Part 5 - Competitive analysis & market segments & targets
 
Marketing management - Part 3 - Industry Analysis and Market Research
Marketing management - Part 3 - Industry Analysis and Market ResearchMarketing management - Part 3 - Industry Analysis and Market Research
Marketing management - Part 3 - Industry Analysis and Market Research
 
Marketing Management - Part 2 - Marketing strategy
Marketing Management - Part 2 - Marketing strategyMarketing Management - Part 2 - Marketing strategy
Marketing Management - Part 2 - Marketing strategy
 
Marketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
Marketing Management - Part 1 - Marketing IntroductionMarketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
Marketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
 
Marketing Management - Part 4 - Consumer Behaviour
Marketing Management - Part 4 - Consumer BehaviourMarketing Management - Part 4 - Consumer Behaviour
Marketing Management - Part 4 - Consumer Behaviour
 
PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction
PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing IntroductionPACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction
PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction
 
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM ToolPACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
 
PACE CMO - Part 9 - Internet Marketing Planning & Implementation & Evaluation
PACE CMO - Part 9 - Internet Marketing Planning & Implementation & EvaluationPACE CMO - Part 9 - Internet Marketing Planning & Implementation & Evaluation
PACE CMO - Part 9 - Internet Marketing Planning & Implementation & Evaluation
 
PACE CMO - Part 10 - Internet Marketing Case Study
PACE CMO - Part 10 - Internet Marketing Case StudyPACE CMO - Part 10 - Internet Marketing Case Study
PACE CMO - Part 10 - Internet Marketing Case Study
 
PACE CMO - Part 6 - Mobile Marketing
PACE CMO - Part 6 -  Mobile MarketingPACE CMO - Part 6 -  Mobile Marketing
PACE CMO - Part 6 - Mobile Marketing
 
PACE CMO - Part 5 - Email Marketing
PACE CMO - Part 5 - Email MarketingPACE CMO - Part 5 - Email Marketing
PACE CMO - Part 5 - Email Marketing
 

Quản Trị Doanh Nghiệp - Kỹ Năng Họp Hành

  • 1. Introductory Management Theory and practice Section Leadership: Managing groups & Interpersonal communication Chƣơng 5 Dẫn dắt & tham dự họp hành
  • 2. A JOKE BEFORE WE STARTS
  • 3. MỤC TIÊU BUỔI HỌC  Biết các loại họp hành và khi nào cần họp hành  Biết cách dẫn dắt cuộc họp  Biết cách tham gia hiệu quả cuộc họp  Hiểu yêu cầu khác nhau của họp hành và gặp mặt thân mật
  • 4. CHƢƠNG TRÌNH  Giới thiệu về Họp hành  Hoạch định và dẫn dắt cuộc họp
  • 5. TẠI SAO PHẢI HỌP? Chức năng công việc: • Cung cấp thông tin, thông báo • Thu thập ý kiến, thông tin, tìm sự đồng thuận • Diễn đàn trao đổi để xác định và giải quyết vấn đề Chức năng duy trì • Xây dựng tinh thần, nuôi dưỡng tình cảm đội nhóm • Vui vẻ - xây dựng không khí làm việc thân thiện và hợp tác
  • 6. TẠI SAO PHẢI HỌP? 1. Không có cách nào tốt hơn và ít chi phí hơn để cho công việc được tiến hành 2. Cần trình bày nhanh thông tin đến đông người nhưng loại giao tiếp viết không phù hợp 3. Cần đạt được sự cam kết 4. Cần động viên và làm mọi người hào hứng với ý tưởng 5. Cần mọi người giúp giải quyết vấn đề hoặc ra quyết định hoặc thi hành 1 giải pháp
  • 7. CÁC LOẠI HỌP HÀNH 1. Cuộc họp cập nhật chung (định kỳ) 2. Cuộc họp cung cấp thông tin a. Cuộc họp nhóm (team-briefing) để thông báo những sự kiện hay kết quả quan trọng của tổ chức b. Họp để định kỳ cập nhật c. Họp đưa ý tưởng mới d. Họp giới thiệu kế hoạch e. Họp bàn về chất lượng f. Họp giới thiệu thay đổi mới
  • 8. HỌP CHÍNH THỨC VS. HỌP KHÔNG CHÍNH THỨC Chính thức (formal) • Không phải vấn đề quan trọng là họp formal • Tuân theo thủ tục & có những luật lệ chính thức – nhóm lớn/nhiều người Không chính thức (informal) • Diễn ra ngẫu nhiên & không khí thoải mái • Nhóm nhỏ
  • 9. HỌP HÀNH TỪ XA Teleconference • Tiết kiệm chi phí • Giới hạn thời gian Cần chuẩn bị và dẫn dắt tốt hơn cuộc Video Conference họp • Tiết kiệm chi phí thường • Giới hạn thời gian • Kết hợp multimedia conference • Kết hợp cả teleconference
  • 10. CHƢƠNG TRÌNH  Giới thiệu về Họp hành  Hoạch định và dẫn dắt cuộc họp
  • 11. ĐỂ HOÀN THÀNH TỐT CUỘC HỌP Làm rõ kết quả hay mục tiêu cuộc họp Thu thập, tổng kết và ghi nhận mọi ý kiến, Giới hạn chủ đề thảo quyết định, thỏa luận hiệp… Đảm bảo lịch trình Giúp thành viên cuộc cuộc họp/Tóm tắt họp hiểu các vấn thường xuyên đề/quan điểm
  • 12. ĐỂ HOÀN THÀNH TỐT CUỘC HỌP LOẠI DUY TRÌ Tạo không khí thân hiện & thông cảm & hài hước Không áp đặt/khai thác sự bất đồng thành Tỏ lòng biết ơn tất cả những ý tưởng khác mọi người và ý kiến/đóng nhau góp của họ Tôn trọng người tham dự cuộc họp
  • 13. QUAN SÁT TỐT ĐỂ DẪN DẮT CUỘC HỌP TỐT Quan sát để nhận biết 1. Kiểu giao tiếp: assertive, aggressive hay passive 2. Mẫu giao tiếp: ai nói với ai, trong bao lâu, ai là người dẫn dắt “ngầm”, ai phá bĩnh 3. Quy tắc của nhóm: mọi người đi họp sớm hay trễ, có chuẩn bị trước khi họp…
  • 14. 10 LỖI THƢỜNG GẶP 1. Thiếu chuẩn bị 2. Không thông báo cho người tham dự đủ thời gian chuẩn bị 3. Lịch trình họp không tốt 4. Để nhóm thảo luận lan man không kịp thời gian họp 5. Không ghi lại các quyết định và đồng thuận 6. Đến trễ, bắt đầu cuộc họp trễ 7. Không tạo không khí thân thiện cho cuộc họp 8. Cấm thảo luận tự do 9. Quá kiểm soát hay quá thả lỏng 10. Thúc ép cuộc họp vội vàng
  • 15. CÁCH HOẠCH ĐỊNH CUỘC HỌP Đặt mục tiêu cuộc họp Lên lịch họp (agenda) Lên danh sách thành viên Lên kế hoạch thời gian và địa điểm
  • 16. DẪN DẮT CUỘC HỌP Mở đầu Dẫn dắt Kết thúc Xử lý sau cuộc họp thảo luận cuộc họp cuộc họp
  • 17. KỸ NĂNG CỦA NGƢỜI DẪN DẮT CUỘC HỌP  Giữ kiểm soát  Mục tiêu cuộc họp  Thảo luận  Phát triển cuộc họp theo mong muốn  Phản ứng/giao tiếp của cơ thể  Xử lý tốt những thành viên quấy rối
  • 18. CÁC LOẠI THÀNH VIÊN QUẤY RỐI 1. Người thống trị 2. Người làm xao nhãng/làm lạc đề 3. Người muốn thể hiện 4. Người lặp đi lặp lại 5. Người không đóng góp 6. Người ngủ ngày 7. Người không nhất quyết 8. Người nói huyên thuyên 9. Người phê bình 10. Người không chuẩn bị
  • 19. ĐỂ THAM DỰ TỐT CUỘC HỌP  Chuẩn bị nội dung theo lịch họp  Thái độ tích cực với mọi người  Lắng nghe tích cực  Đóng góp ý kiến sau khi suy nghĩ cẩn thận
  • 20. VAI TRÒ TRONG CUỘC HỌP Một số vai trò trong cuộc họp chính thức hay không chính thức:  Chủ tọa  Thư ký  Gatekeeper – đảm bảo ai cũng có cơ hội nói  Coordinator/Facililator  Compromiser  Clown
  • 21. MỤC TIÊU BUỔI HỌC  Biết các loại họp hành và khi nào cần họp hành  Biết cách dẫn dắt cuộc họp  Biết cách tham gia hiệu quả cuộc họp  Hiểu yêu cầu khác nhau của họp hành và gặp mặt thân mật
  • 22. THAM KHẢO 1. Management – Theory and Practice của Kris Cole
  • 23. KẾT THÚC CHƢƠNG 5 THANK YOU

Notes de l'éditeur

  1. Tai sao phai hoc quan tri: - Tat ca moi nganh nghe deu co lien quan den quan tri- Trong 1 to chuc, 1 nguoi deu quan ly ai do hoac bi quan ly boi ai do
  2. Đứng hay ngồi? Đứng thì format và có uy hơn ngồiThường họp tốt trong khoảng 4-15 người và trong vòng 30 phút
  3. Lịch họp: những gì cần chú ý nên vào 15-20 phút sau cuộc họp, và là item thứ 2 để mọi người warm up. Những item ko quan trọng vào cuối cùng. Lên ds thành viên: thành viên tham dự cuộc họp phải liên quan đến 2/3 các items trao đổi. Ko thì sắp xếp item nào giải quyết xong, thì cho người ko liên qua đi về, đỡ mất thời gianThời gian và địa điểm: ví dụ về họp tại resort, tại phòng của Wal Mart, hay 1 ví dụ cụ thể của BigC VietnamThời gian họp: buổi sáng thì người ta sẽ tập trung hơn. Buổi chiều trễ thì nên dành cho những buổi họp nhẹ nhàng. Đừng lấy thời gian cá nhân của người khác. Tránh thời gian kẹt xe, tránh họp kéo dài qua buổi trưa. CUỘC HỌP NÊN CHỈ DƯỚI 1HOUR. Nếu kéo dài thì cứ 50 phút thì nên có nghỉ ngơi
  4. Mở đầu cuộc họp: đầu xuôi đuôi lọt. Đặt câu hỏi, giơ tay bình chọn, đặt câu hỏi mở, hỏi những thành viên im lặng…
  5. Tai sao phai hoc quan tri: - Tat ca moi nganh nghe deu co lien quan den quan tri- Trong 1 to chuc, 1 nguoi deu quan ly ai do hoac bi quan ly boi ai do