Tendencias en turismo y comunicacion online. Joseba Cortazar- Toprural
1. #turismoastea
Tendencias en comunicación y
turismo online
Joseba Cortazar
DirCom de Toprural.com
Twitter: @jcortazar - @Toprural
Mail: joseba@toprural.com – info@toprural.com
Donostia – San Sebastián, 15 de junio de 2010
2. Índice
Sobre Toprural
Turismo rural e Internet
7 tendencias en turismo online: medios sociales
7 recomendaciones
#turismoastea Pág. 2
3. Sobre Toprural: un negocio de
éxito
• Más de 70 mil alojamientos
rurales en 10 países
Modelo de negocio freemium
48 empleados, 10 nacionalidades
4,5 M€ en 2009, 1 M€ de
beneficio neto
18 M de visitas/año (web de
turismo rural nº 1 en Europa)
El mayor contenido de turismo
rural en Europa
#turismoastea
Pág. 3
4. Sobre Toprural: las redes
sociales generan tráfico
• Facebook, 2º dominio con
más visitas a Toprural:
12k visitas ene-mayo
2010 (excluyendo
buscadores)
• Tuenti (3º), 11870 (5º) y
Minube (7º)
• 272k visitas a la página
de Toprural en Facebook
(ene-mayo 2010)
• Más de 10k seguidores y
100
interacciones/semana
• 97.6 en Twitter Grader y
más de 1k seguidores
#turismoastea
Pág. 4
5. Sobre Toprural
Turismo rural e Internet
7 tendencias en turismo online: medios sociales
7 recomendaciones
#turismoastea
Pág. 5
6. Turismo rural e Internet
Internet es el canal de promoción principal
El 88% de los alojamientos rurales tiene web propia y el
83% se promociona en Internet
Internet es la ventana al mundo del turismo rural
Es vital conocer las nuevas herramientas a nuestro
alcance: Medios sociales
#turismoastea
Pág. 6
7. Sobre Toprural
Turismo rural e Internet
7 tendencias en turismo online: medios sociales
7 recomendaciones
#turismoastea
Pág. 7
8. Los medios sociales
Inevitable que hablen de tí: mejor toma parte en la
conversación (no se controla, se participa)
“El Gran Arquitecto del universo hizo al hombre con 2
orejas y 1 boca para que escuche el doble de lo que
habla” (proverbio chino)
Oportunidad para obtener visibilidad y posicionamiento
Una vez dentro requieren dedicación
#turismoastea
Pág. 8
9. Redes sociales ganan protagonismo
(tendencia 1)
• Emplearlas para
presentar la empresa, la
marca, el producto…
Anunciar novedades
Interactuar con los
usuarios
Evitar comunicación
unidireccional
.
Ejemplos: Tuenti, Facebook, hi5, Linkedin, Xing, etc
#turismoastea
Pág. 9
10. Participa en Facebook
(tendencia 1)
Recomendaciones:
• Crea un perfil personal: da la
cara como individuo no como
alojamiento
• Crea una página: para tu
negocio
• Promociona tu página en fb:
los viajeros podrán darte el “me
gusta” y recomendarla
• Interactúa: con la
comunidad, personalmente y
en la página de tu negocio
#turismoastea
Pág. 10
11. Cómo participa Toprural en
Facebook (tendencia 1)
• Perfil reactivo (no spameamos), página proactiva
• 1 perfil, páginas por idioma (fr, es, it)
• Contenidos regulares pero sin desbordar
Ejemplos:
• Fotos: Casas rurales con piscina
• Vídeos: Homenaje a viajeros
• Eventos: Colaboración de Toprural con ONG
• Aplicaciones: ¿Qué tipo de viajero eres?
#turismoastea
Pág. 11
12. Twitter, crecimiento imparable
(tendencia 2)
Para compartir algo en 140
caracteres
Con seguidores y seguidos
Una oportunidad para generar
notoriedad y negocio
Evitar el spam y ofrecer
contenidos de interés
Ejemplo:http://www.twitter.com/Toprural/
#turismoastea
Pág. 12
15. Participa en Twitter
(tendencia 2)
Recomendaciones:
• Elige: cuenta personal como individuo o cuenta
corporativa como negocio
• Aporta valor: no generes spam
• Vigila qué y cómo escribes: no abuses de abreviaturas y
emoticonos
• No personalices demasiado: mantén tus conversaciones
cálidas pero profesionales
• Evita los tweets automáticos: así no aportas valor, ni
participas.
• No dejes la conversación en el aire: no esperes 1 o 2
días para restablecer una conversación
#turismoastea
Pág. 15
16. Participa en Twitter
(tendencia 2)
Recomendaciones:
• No te excedas: Si twitteas demasiado, no conversas más
bien “acosas”
• Conversa: Agradece las menciones e informa. Si la
mención es negativa, se empático y profesional
• Monitorea: tus palabras clave y a la competencia
• Bio descriptiva: Usa tu logo como avatar y clarifica el
objetivo de la cuenta
• Pesca donde están los peces: no todas las marcas
tienen que estar en Twitter.
Más información:
Consejos Twitter para principiantes, Blog Toprural
Dos and Dont s for Brands on Twitter, Mashable.com
#turismoastea
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17. Aplicaciones de Twitter que
usamos en Toprural (tendencia 2)
• Organizador: Tweetdeck, Hootsuite
• Search: Follower Wonk, Topsy
• Ranking y análisis: Twitter Grader, Friend Or Follow
• Agregador: Friend Feed
• Acortadores de enlaces: Bit.ly
• Alertas: Tweet Beep (comentarios), Twunfollow (seguidores)
• Fotos: Twitpic
Más info: Herramientas de Monotorización y analítica para Twitter, Juan Merodio
#turismoastea
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18. Fotos y vídeos
(tendencia 3)
• Calidad de las fotos que publica
Vídeo sobre su alojamiento
Fotos y vídeos de viajeros
Fuera fotos y vídeos de baja calidad
Ejemplo: publicar sus fotos y vídeos en Flickr.com, Youtube.com, Toprural.com, etc.
#turismoastea
Pág. 18
19. Ejemplo foto de viajeros
(ilustración)
#turismoastea
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20. Blogs
(tendencia 4)
Blog = su propio canal de
comunicación
Blogs de alojamientos rurales
Los blogs posicionan muy
bien en buscadores
Comentar en blogs de terceros
No publicar comentarios spam
para ganar enlaces (estos
enlaces no cuentan para
posicionar en Google)
Ejemplo: http://blog.toprural.com
#turismoastea
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21. Mapas
(tendencia 5)
Revise su posicionamiento geográfico en buscadores
Los mapas son interactivos y dinámicos
En Toprural el propietario puede geolocalizar su
alojamiento en el mapa
#turismoastea
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23. Opiniones de viajeros
(tendencia 6)
• Los portales populares incluyen opiniones sin censurar
Asumir la crítica pública
Publicar su réplica
Solicitar opiniones
Censurar = multiplica la opinión en más webs
Más información en Decálogo sobre opiniones:
http://blog.toprural.com/decalogo-sobre-opiniones/
Ejemplos: opiniones en
Booking.com, Tripadvisor.es, Hotels.com, Venere.com, 11870.com, Minu
be, Toprural.com
#turismoastea
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24. Sobre Toprural
Turismo rural e Internet
7 tendencias en turismo online: medios sociales
7 recomendaciones
#turismoastea
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25. 7 recomendaciones
1. Crea tu propia web simple y estándar
2. Pesca donde están los peces
3. Participa en Facebook
4. Participa en Twitter
5. Publica tu alojamiento en Google Maps
6. Publica fotos y vídeos amateur
7. Fomenta las opiniones
¡Y participa, participa y participa!
#turismoastea
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