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#turismoastea

 Tendencias en comunicación y
        turismo online


              Joseba Cortazar
          DirCom de Toprural.com


         Twitter: @jcortazar - @Toprural
Mail: joseba@toprural.com – info@toprural.com

                   Donostia – San Sebastián, 15 de junio de 2010
Índice

   Sobre Toprural
   Turismo rural e Internet
   7 tendencias en turismo online: medios sociales
   7 recomendaciones




                         #turismoastea                Pág. 2
Sobre Toprural: un negocio de
éxito
• Más de 70 mil alojamientos
  rurales en 10 países
   Modelo de negocio freemium
   48 empleados, 10 nacionalidades
   4,5 M€ en 2009, 1 M€ de
    beneficio neto
   18 M de visitas/año (web de
    turismo rural nº 1 en Europa)
   El mayor contenido de turismo
    rural en Europa


                         #turismoastea
                                         Pág. 3
Sobre Toprural: las redes
sociales generan tráfico
• Facebook, 2º dominio con
  más visitas a Toprural:
  12k visitas ene-mayo
  2010 (excluyendo
  buscadores)
• Tuenti (3º), 11870 (5º) y
  Minube (7º)
• 272k visitas a la página
  de Toprural en Facebook
  (ene-mayo 2010)
• Más de 10k seguidores y
  100
  interacciones/semana
• 97.6 en Twitter Grader y
  más de 1k seguidores


                       #turismoastea
                                       Pág. 4
   Sobre Toprural
   Turismo rural e Internet
   7 tendencias en turismo online: medios sociales
   7 recomendaciones




                         #turismoastea
                                                      Pág. 5
Turismo rural e Internet

    Internet es el canal de promoción principal
    El 88% de los alojamientos rurales tiene web propia y el
     83% se promociona en Internet
    Internet es la ventana al mundo del turismo rural
    Es vital conocer las nuevas herramientas a nuestro
     alcance: Medios sociales




                         #turismoastea
                                                          Pág. 6
   Sobre Toprural
   Turismo rural e Internet
   7 tendencias en turismo online: medios sociales
   7 recomendaciones




                         #turismoastea
                                                      Pág. 7
Los medios sociales
   Inevitable que hablen de tí: mejor toma parte en la
    conversación (no se controla, se participa)
   “El Gran Arquitecto del universo hizo al hombre con 2
    orejas y 1 boca para que escuche el doble de lo que
    habla” (proverbio chino)
   Oportunidad para obtener visibilidad y posicionamiento
   Una vez dentro requieren dedicación




                          #turismoastea
                                                            Pág. 8
Redes sociales ganan protagonismo
(tendencia 1)

• Emplearlas para
  presentar la empresa, la
  marca, el producto…
   Anunciar novedades
   Interactuar con los
    usuarios
   Evitar comunicación
    unidireccional
.


            Ejemplos: Tuenti, Facebook, hi5, Linkedin, Xing, etc


                             #turismoastea
                                                                   Pág. 9
Participa en Facebook
(tendencia 1)

Recomendaciones:
• Crea un perfil personal: da la
  cara como individuo no como
  alojamiento
• Crea una página: para tu
  negocio
• Promociona tu página en fb:
  los viajeros podrán darte el “me
  gusta” y recomendarla
• Interactúa: con la
  comunidad, personalmente y
  en la página de tu negocio

                        #turismoastea
                                        Pág. 10
Cómo participa Toprural en
Facebook (tendencia 1)
• Perfil reactivo (no spameamos), página proactiva
• 1 perfil, páginas por idioma (fr, es, it)
• Contenidos regulares pero sin desbordar
Ejemplos:
• Fotos: Casas rurales con piscina
• Vídeos: Homenaje a viajeros
• Eventos: Colaboración de Toprural con ONG
• Aplicaciones: ¿Qué tipo de viajero eres?



                          #turismoastea
                                                     Pág. 11
Twitter, crecimiento imparable
(tendencia 2)

   Para compartir algo en 140
    caracteres
   Con seguidores y seguidos
   Una oportunidad para generar
    notoriedad y negocio

   Evitar el spam y ofrecer
    contenidos de interés




                  Ejemplo:http://www.twitter.com/Toprural/

                           #turismoastea
                                                             Pág. 12
Ejemplo Twitter y Toprural
(ilustración)




                #turismoastea
                                Pág. 13
Ejemplo Twitter y Toprural
(ilustración)




                #turismoastea
                                Pág. 14
Participa en Twitter
(tendencia 2)
  Recomendaciones:
 • Elige: cuenta personal como individuo o cuenta
   corporativa como negocio
 • Aporta valor: no generes spam
 • Vigila qué y cómo escribes: no abuses de abreviaturas y
   emoticonos
 • No personalices demasiado: mantén tus conversaciones
   cálidas pero profesionales
 • Evita los tweets automáticos: así no aportas valor, ni
   participas.
 • No dejes la conversación en el aire: no esperes 1 o 2
   días para restablecer una conversación
                       #turismoastea
                                                       Pág. 15
Participa en Twitter
(tendencia 2)
  Recomendaciones:
 • No te excedas: Si twitteas demasiado, no conversas más
   bien “acosas”
 • Conversa: Agradece las menciones e informa. Si la
   mención es negativa, se empático y profesional
 • Monitorea: tus palabras clave y a la competencia
 • Bio descriptiva: Usa tu logo como avatar y clarifica el
   objetivo de la cuenta
 • Pesca donde están los peces: no todas las marcas
   tienen que estar en Twitter.
         Más información:
         Consejos Twitter para principiantes, Blog Toprural
         Dos and Dont s for Brands on Twitter, Mashable.com

                           #turismoastea
                                                              Pág. 16
Aplicaciones de Twitter que
usamos en Toprural (tendencia 2)
 • Organizador: Tweetdeck, Hootsuite
 • Search: Follower Wonk, Topsy
 • Ranking y análisis: Twitter Grader, Friend Or Follow
 • Agregador: Friend Feed
 • Acortadores de enlaces: Bit.ly
 • Alertas: Tweet Beep (comentarios), Twunfollow (seguidores)
 • Fotos: Twitpic




Más info: Herramientas de Monotorización y analítica para Twitter, Juan Merodio



                                #turismoastea
                                                                          Pág. 17
Fotos y vídeos
(tendencia 3)

 • Calidad de las fotos que publica
    Vídeo sobre su alojamiento
    Fotos y vídeos de viajeros
    Fuera fotos y vídeos de baja calidad




Ejemplo: publicar sus fotos y vídeos en Flickr.com, Youtube.com, Toprural.com, etc.



                                 #turismoastea
                                                                           Pág. 18
Ejemplo foto de viajeros
(ilustración)




                #turismoastea
                                Pág. 19
Blogs
    (tendencia 4)

   Blog = su propio canal de
    comunicación
   Blogs de alojamientos rurales
   Los blogs posicionan muy
    bien en buscadores
   Comentar en blogs de terceros
   No publicar comentarios spam
    para ganar enlaces (estos
    enlaces no cuentan para
    posicionar en Google)

                                       Ejemplo: http://blog.toprural.com

                            #turismoastea
                                                                    Pág. 20
Mapas
(tendencia 5)



   Revise su posicionamiento geográfico en buscadores
   Los mapas son interactivos y dinámicos
   En Toprural el propietario puede geolocalizar su
    alojamiento en el mapa




                         #turismoastea
                                                         Pág. 21
Ejemplo Toprural – Google Maps
(ilustración)




                #turismoastea
                                 Pág. 22
Opiniones de viajeros
(tendencia 6)

• Los portales populares incluyen opiniones sin censurar
   Asumir la crítica pública
   Publicar su réplica
   Solicitar opiniones
   Censurar = multiplica la opinión en más webs


     Más información en Decálogo sobre opiniones:
     http://blog.toprural.com/decalogo-sobre-opiniones/

     Ejemplos: opiniones en
     Booking.com, Tripadvisor.es, Hotels.com, Venere.com, 11870.com, Minu
     be, Toprural.com

                               #turismoastea
                                                                       Pág. 23
   Sobre Toprural
   Turismo rural e Internet
   7 tendencias en turismo online: medios sociales
   7 recomendaciones




                         #turismoastea
                                                      Pág. 24
7 recomendaciones

1. Crea tu propia web simple y estándar
2. Pesca donde están los peces
3. Participa en Facebook
4. Participa en Twitter
5. Publica tu alojamiento en Google Maps
6. Publica fotos y vídeos amateur
7. Fomenta las opiniones



           ¡Y participa, participa y participa!

                          #turismoastea
                                                  Pág. 25

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Tendencias en turismo y comunicacion online. Joseba Cortazar- Toprural

  • 1. #turismoastea Tendencias en comunicación y turismo online Joseba Cortazar DirCom de Toprural.com Twitter: @jcortazar - @Toprural Mail: joseba@toprural.com – info@toprural.com Donostia – San Sebastián, 15 de junio de 2010
  • 2. Índice  Sobre Toprural  Turismo rural e Internet  7 tendencias en turismo online: medios sociales  7 recomendaciones #turismoastea Pág. 2
  • 3. Sobre Toprural: un negocio de éxito • Más de 70 mil alojamientos rurales en 10 países  Modelo de negocio freemium  48 empleados, 10 nacionalidades  4,5 M€ en 2009, 1 M€ de beneficio neto  18 M de visitas/año (web de turismo rural nº 1 en Europa)  El mayor contenido de turismo rural en Europa #turismoastea Pág. 3
  • 4. Sobre Toprural: las redes sociales generan tráfico • Facebook, 2º dominio con más visitas a Toprural: 12k visitas ene-mayo 2010 (excluyendo buscadores) • Tuenti (3º), 11870 (5º) y Minube (7º) • 272k visitas a la página de Toprural en Facebook (ene-mayo 2010) • Más de 10k seguidores y 100 interacciones/semana • 97.6 en Twitter Grader y más de 1k seguidores #turismoastea Pág. 4
  • 5. Sobre Toprural  Turismo rural e Internet  7 tendencias en turismo online: medios sociales  7 recomendaciones #turismoastea Pág. 5
  • 6. Turismo rural e Internet  Internet es el canal de promoción principal  El 88% de los alojamientos rurales tiene web propia y el 83% se promociona en Internet  Internet es la ventana al mundo del turismo rural  Es vital conocer las nuevas herramientas a nuestro alcance: Medios sociales #turismoastea Pág. 6
  • 7. Sobre Toprural  Turismo rural e Internet  7 tendencias en turismo online: medios sociales  7 recomendaciones #turismoastea Pág. 7
  • 8. Los medios sociales  Inevitable que hablen de tí: mejor toma parte en la conversación (no se controla, se participa)  “El Gran Arquitecto del universo hizo al hombre con 2 orejas y 1 boca para que escuche el doble de lo que habla” (proverbio chino)  Oportunidad para obtener visibilidad y posicionamiento  Una vez dentro requieren dedicación #turismoastea Pág. 8
  • 9. Redes sociales ganan protagonismo (tendencia 1) • Emplearlas para presentar la empresa, la marca, el producto…  Anunciar novedades  Interactuar con los usuarios  Evitar comunicación unidireccional . Ejemplos: Tuenti, Facebook, hi5, Linkedin, Xing, etc #turismoastea Pág. 9
  • 10. Participa en Facebook (tendencia 1) Recomendaciones: • Crea un perfil personal: da la cara como individuo no como alojamiento • Crea una página: para tu negocio • Promociona tu página en fb: los viajeros podrán darte el “me gusta” y recomendarla • Interactúa: con la comunidad, personalmente y en la página de tu negocio #turismoastea Pág. 10
  • 11. Cómo participa Toprural en Facebook (tendencia 1) • Perfil reactivo (no spameamos), página proactiva • 1 perfil, páginas por idioma (fr, es, it) • Contenidos regulares pero sin desbordar Ejemplos: • Fotos: Casas rurales con piscina • Vídeos: Homenaje a viajeros • Eventos: Colaboración de Toprural con ONG • Aplicaciones: ¿Qué tipo de viajero eres? #turismoastea Pág. 11
  • 12. Twitter, crecimiento imparable (tendencia 2)  Para compartir algo en 140 caracteres  Con seguidores y seguidos  Una oportunidad para generar notoriedad y negocio  Evitar el spam y ofrecer contenidos de interés Ejemplo:http://www.twitter.com/Toprural/ #turismoastea Pág. 12
  • 13. Ejemplo Twitter y Toprural (ilustración) #turismoastea Pág. 13
  • 14. Ejemplo Twitter y Toprural (ilustración) #turismoastea Pág. 14
  • 15. Participa en Twitter (tendencia 2) Recomendaciones: • Elige: cuenta personal como individuo o cuenta corporativa como negocio • Aporta valor: no generes spam • Vigila qué y cómo escribes: no abuses de abreviaturas y emoticonos • No personalices demasiado: mantén tus conversaciones cálidas pero profesionales • Evita los tweets automáticos: así no aportas valor, ni participas. • No dejes la conversación en el aire: no esperes 1 o 2 días para restablecer una conversación #turismoastea Pág. 15
  • 16. Participa en Twitter (tendencia 2) Recomendaciones: • No te excedas: Si twitteas demasiado, no conversas más bien “acosas” • Conversa: Agradece las menciones e informa. Si la mención es negativa, se empático y profesional • Monitorea: tus palabras clave y a la competencia • Bio descriptiva: Usa tu logo como avatar y clarifica el objetivo de la cuenta • Pesca donde están los peces: no todas las marcas tienen que estar en Twitter. Más información: Consejos Twitter para principiantes, Blog Toprural Dos and Dont s for Brands on Twitter, Mashable.com #turismoastea Pág. 16
  • 17. Aplicaciones de Twitter que usamos en Toprural (tendencia 2) • Organizador: Tweetdeck, Hootsuite • Search: Follower Wonk, Topsy • Ranking y análisis: Twitter Grader, Friend Or Follow • Agregador: Friend Feed • Acortadores de enlaces: Bit.ly • Alertas: Tweet Beep (comentarios), Twunfollow (seguidores) • Fotos: Twitpic Más info: Herramientas de Monotorización y analítica para Twitter, Juan Merodio #turismoastea Pág. 17
  • 18. Fotos y vídeos (tendencia 3) • Calidad de las fotos que publica  Vídeo sobre su alojamiento  Fotos y vídeos de viajeros  Fuera fotos y vídeos de baja calidad Ejemplo: publicar sus fotos y vídeos en Flickr.com, Youtube.com, Toprural.com, etc. #turismoastea Pág. 18
  • 19. Ejemplo foto de viajeros (ilustración) #turismoastea Pág. 19
  • 20. Blogs (tendencia 4)  Blog = su propio canal de comunicación  Blogs de alojamientos rurales  Los blogs posicionan muy bien en buscadores  Comentar en blogs de terceros  No publicar comentarios spam para ganar enlaces (estos enlaces no cuentan para posicionar en Google) Ejemplo: http://blog.toprural.com #turismoastea Pág. 20
  • 21. Mapas (tendencia 5)  Revise su posicionamiento geográfico en buscadores  Los mapas son interactivos y dinámicos  En Toprural el propietario puede geolocalizar su alojamiento en el mapa #turismoastea Pág. 21
  • 22. Ejemplo Toprural – Google Maps (ilustración) #turismoastea Pág. 22
  • 23. Opiniones de viajeros (tendencia 6) • Los portales populares incluyen opiniones sin censurar  Asumir la crítica pública  Publicar su réplica  Solicitar opiniones  Censurar = multiplica la opinión en más webs Más información en Decálogo sobre opiniones: http://blog.toprural.com/decalogo-sobre-opiniones/ Ejemplos: opiniones en Booking.com, Tripadvisor.es, Hotels.com, Venere.com, 11870.com, Minu be, Toprural.com #turismoastea Pág. 23
  • 24. Sobre Toprural  Turismo rural e Internet  7 tendencias en turismo online: medios sociales  7 recomendaciones #turismoastea Pág. 24
  • 25. 7 recomendaciones 1. Crea tu propia web simple y estándar 2. Pesca donde están los peces 3. Participa en Facebook 4. Participa en Twitter 5. Publica tu alojamiento en Google Maps 6. Publica fotos y vídeos amateur 7. Fomenta las opiniones ¡Y participa, participa y participa! #turismoastea Pág. 25