Fodatur 2011 - Ponencia sobre el exitoso caso de la Riviera Maya por Omar Estevez

1. FODATUR 2011
Casos de Exitos de Paises
que Apuestan a la
Competividad – Riviera
Maya

2. CORREDOR CANCUN-TULUM

3.  Todavía en 1996 lo que es hoy la Riviera Maya era
conocida como el Corredor Cancún – Tulum.
 En el 1997 se incorpora el Impuesto del 2% a los
Hoteles produciéndose reacciones mezcladas por
parte del sector, pero a la vez con esto también nace
la inquietud de comenzar a consolidar un
destino, estando lo que es hoy la Riviera
Maya, dividida en 3 Zonas de importancia Playa del
Carmen, Puerto Aventuras y Tulum.

4.  En el proceso nace el Fideicomiso de Promoción Turística
de la Riviera Maya, que encuentra en ese momento 3
Asociaciones de Hoteles : Asociación de Hoteles y
Condominios de Playa del Carmen, Asociación de Hoteles
de Tulum y Asociación de Pequeños Hoteles.
 En ese periodo se consolidan dichas asociaciones como
Asociación de Hoteles de La Riviera
Maya, reestructurando así ese sector, el cual se integra al
Fideicomiso luego.

5.  El Fideicomiso queda estructurado de la
siguiente manera :
 50% sector público.
 50% sector privado.
 Se convierte en el comité que maneja la
promoción e imagen del destino .

6.  Conformado por : Gobierno del Estado,
Gobierno Municipal y Gobierno federal.
 Estructurado en partes iguales en términos
de participación y votos con un
representante por sector Gobierno.
.

7.  Conformado por :Asociación de Hoteles de la
Riviera Maya.
 Con la representación de las diferentes áreas
que la componen:
 Pequeños Hoteles.
 Hoteles Todo Incluido.
 Comité de Promoción.

8.  Por tanto la composición es de 6 Miembros, 3 por
cada sector.
 En caso de empate o igualdad de votos, el
Gobernador del Estado tiene el voto de calidad.
 El Gobernador del Estado funge como Presidente y es
representado en la conducción de las asambleas por
el Secretario, posición ocupada por el presidente de la
Asociación de Hoteles.

9.  Procede del 2% de Impuesto a los Hoteles.
 20% de este impuesto va al Ayuntamiento para
mejoras que beneficien el turismo.
 5% máximo de este impuesto puede ser usado
para los gastos operativos y administrativos del
mismo fideicomiso.
 75% restante de este impuesto queda para uso
de promoción del destino.

10.  La estructura administrativa y operativa cuenta con los siguientes
departamentos :
 Estadísticas : Maneja el Barómetro Turístico de la Riviera Maya, pieza
fundamental para la toma de decisiones del organismo sobre el destino.
 Relaciones Publicas :Organiza visitas de inspección a Tour Operadores y
Agencias así como recorridos y eventos.
 Investigación de Mercados : Se encarga de buscar nuevas alternativas de
explotación de los recursos disponibles en la zona.
 Clubes de productos : Esta área busca crear sinergias con prestadores de
servicios turísticos para complementar ofertas en nichos específicos de
mercado.

11.  Derivado de el hecho que es un organismo
central, regional y mixto controla el
presupuesto de turismo y sus áreas de
Desarrollo, facilitando el crecimiento,
organizado , logrando también el
involucramiento de los protagonistas de los
diferentes sectores.

12.  Quedando así la responsabilidad al Gobierno
Federal, Estatal, local y sus diferentes
Secretarias y Direcciones, el desarrollo de los
proyectos de promoción de Turismo como
marca País ( México) y el desarrollo de grandes
Infraestructuras que beneficien el sector
Turismo y por consecuencia también la
población.

13.  Con esto también se ha logrado integrar y
organizar gran parte de los actores que
participan en la industria, consiguiendo que se
transparente organización, homogeneidad y
estandarización en el destino, que se traduce en
confianza por parte del turista que visita, a
continuación enumero algunos de estos.

14.  Taxistas uniformados y en sedes especificas
 Vendedores establecidos en Mercados identificados y no
en las playas.
 OPC’S de Tiempo Compartido uniformados y deben tener
locales específicos donde realizar sus actividades
 Involucramiento del Ayuntamiento en la toma de
decisiones y participación en la mismas, estando así en
sintonía con las necesidades y la ejecución por parte de su
cabildo de lo acordado y manteniendo a la población al
tanto del desarrollo del destino y sus mejoras.

15.  Los diferentes logos de los micro destinos
correlacionados en diseño y colores.
 Calles Peatonales dedicadas a negocios, que
ayudan a mejorar la experiencia del turista.
 Organización territorial.
 Entrenamiento adecuado de las autoridades
publicas y del orden.
 Señalización adecuada para el Turista.

16.  En los siguientes imágenes presentamos el
fenómeno de crecimiento de Playa del
Carmen como Ciudad Cabecera de la Riviera
Maya.

17. 1990 2008 Inicia la
Cancún Crisis
1997 Financiera
17,470
Cuartos Surge la Marca ”Riviera Mundial
Maya”
+1.5 mlls de
Turistas 4,918 cuartos
2000 2010
1995
Cancún Cancún
Corredor Turístico Cancún –
25,434 28,050
Tulúm
Cuartos Cuartos
1,470 Cuartos
RM RM
Inicia la búsqueda de un
14,870 38,402
nombre para los 120 km
Cuartos cuartos

19. AFLUENCIA TURISTICA
2000

21. 70000 66,452
60000
28,050
50000
40,731
40000
30000
25,434
17,470
20000 38,402
10000
15,297
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Riviera Maya Cancun

22. AFLUENCIA TURISTICA
2010

23. Playa del Carmen - 2010

25. Año 2000 2010 %
Localidad Hoteles % Cuartos % Hoteles % Cuartos % Crecimiento
AKUMAL 20 8.3% 1528 10.3% 24 6.4% 3,404 8.9% 123%
COBA 0 0.0% 0 0% 2 0.5% 49 0.1%
KANTENAH 1 0.4% 177 1.20% 8 2.1% 2,838 7.4%
PAAMUL 1 0.4% 10 0.10% 1 0.3% 20 0.1%
PLAYA DEL CARMEN 145 60.2% 3642 24.50% 166 44.0% 6,449 16.8% 77%
PLAYA DEL SECRETO 1 0.4% 4 0% 1 0.3% 540 1.4%
PLAYA PARAISO 2 0.8% 438 2.90% 9 2.4% 3,583 9.3%
PLAYACAR 17 7.1% 4920 33.10% 22 5.8% 6,440 16.8% 31%
PUERTO AVENTURAS 13 5.4% 2422 16.30% 14 3.7% 5,161 13.4% 113%
PUNTA ALLEN 0 0.0% 0 0% 5 1.3% 47 0.1%
PUNTA BETE XCALACOCO 2 0.8% 368 2% 14 3.7% 3,952 10.3% 974%
PUNTA BRAVA 1 0.4% 120 0.80% 1 0.3% 677 1.8% 464%
PUNTA MAROMA 1 0.4% 36 0.20% 6 1.6% 1,964 5.1% 5356%
SIAN KA'AN 0 0.0% 0 0% 4 1.1% 39 0.1%
TANKAH 0 0.0% 0 0% 3 0.8% 28 0.1%
TULUM 35 14.6% 681 4.60% 92 24.4% 1,976 5.1% 190%
XCARET 0 0.0% 0 0% 1 0.3% 769 2.0%
XPU-HA 2 0.8% 524 3.51% 4 1.1% 466 1.2% -11%
TOTAL 241 100.0% 14,870 100.0% 377 100.0% 38,402 100.0% 158%
Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya

26. Año 2000 2010 % de
No. No. crecimiento
Plan de hospedaje Cuartos % Cuartos %
Hoteles Hoteles de cuartos
Plan All Inclusive 10,438 33 70.20% 29,130 67 75.9% 179%
Plan Europeo 4,432 208 29.80% 9,272 310 24.1% 109%
Total 14,870 241 100% 38,402 377 100.0% 158%
2010 SOLIDARIDAD TULUM RIVIERA MAYA
No. No.
Plan de hospedaje Cuartos % Cuartos % Cuartos No. Hoteles %
Hoteles Hoteles
ALL INCLUSIVE 25,376 59 77% 3,754 8 68% 29,130 67 76%
EUROPEO 7,483 188 23% 1,789 122 32% 9,272 310 24%
SUMAS 32,859 247 100% 5,543 130 100% 38,402 377 100%
Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya

27. 2005 2010 2005 2010
País Procedencias de
Cuartos total
Cadenas Hoteleras
Cadenas Españolas: 13,107 21,292 48.58% 55.45%
Cadenas USA: 946 2,080 3.51% 5.42%
Cadenas Italianas: 937 0 3.47%
Cadenas Dominicanas: 1,277 2,071 4.73% 5.39%
Cadenas Mexicanas: 3,708 5,658 13.74% 14.73%
Cadena Asiáticas 0 260 0.00% 0.68%
Subtotal 19,975 31,361 74.04% 81.67%
Otros 7,005 7,041 25.96% 18.33%
TOTAL EN RIVIERA MAYA 26,980 38,402 100.00% 100.00%
Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya

28. 4,000,000
3,526,411
3,500,000
3,215,862
2,836,934
3,000,000 2,648,673 3,372,687
2,418,623
2,500,000 2,021,989 20.0% 2,828,529
14.0% 15.0%
1,793,864 15.0% 13.3%
2,000,000 10.0% 11.0%
1,504,052 2,194,765 10.0%
1,500,000 3.9%
5.0% 2.9%
1,000,000 0.0%
-5.0% -3.6%
500,000
-10.0%
-9.1%
0 -11.9%
-15.0%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
2002 2003 2004 2005 2006
Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya 2007 2008 2009 2010 2011

29. 100%
90%
86.4%
77.0% 74.9% 74.3% 74.5%
80% 73.2% 72.1% 71.9% 69.1%
70%
60.2%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya

30. Canadá 2000 2010
País Lugar % Lugar %
Estados Unidos 1 29.93% 1 37.09%
México 7 5.59% 3 17.02%
Alemania 2 14.35% 7 3.68%
España 5 8.91% 4 6.41%
Gran Bretaña 8 5.08% 5 4.77%
Italia 4 10.44% 9 2.38%
Suiza 11 1.68% 11 0.25%
Portugal 10 1.85% 12 0.07%
Otros países de Europa 6 6.98% 6 4.69%
Canadá 3 10.89% 2 20.09%
Sudamerica 9 4.02% 8 3.10%
Resto del mundo 12 0.28% 10 0.45%
100.00% 100.00%
Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya

31. Cancun Riviera Maya
42.9%
41.1% 40.5%
39.6%
37.4%
31.2%
26.0% 26.8%
25.4%
21.2%
2005 2006 2007 2008 2009

32. Gasto por pareja durante la estancia ($ usd)
$Gastar Paquete $Gasto Total
3524 3526 3,622
3236 3188
3031 3026 3119 3020 3025 3072 3157
2894 3062 3117 2,852
2852
2582 2675
2523 2551
2383 2434
2096
1960
1694
1337
934 930
713 736
585 505
443 462 398 429
337 301
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Fuente: Marketing Consultants

33. Riviera Maya Cancún Bahamas República Dominicana Jamaica
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
Fuente: CTO; Caribbean Tourism Organization

34. Riviera Maya Cancún Bahamas República Dominicana
6,000,000
5,000,000
4,000,000
3,000,000
2,000,000
1,000,000
-
Fuente: CTO; Caribbean Tourism Organization

35. DESTINOS Ene -Mayo 2010 Ene -Mayo 2011 %
CARIBE
Rep. Dominicana 1,627,570 1,710,401 5.09
Cuba 1,225,830 1,363,760 11.25
Cancún /
921,163 S/D
Riviera Maya 1,315,851 1,347,826 2.43
Jamaica 794,269 S/D /
Bahamas 582,275 S/D /
TOTAL 6,466,958 4,421,987

36. Durante el transcurso del año 2004, el FPTRM investigó, presentó y aprobaron propuestas
de posicionamiento e imagen promocional para segmentos específicos (destinos) de
Riviera Maya
Arquitectura de marca
PRODUCTO Riviera Maya es una marca
corporativa que, por ser un
multidestino turístico, esta
inexorablemente ligada sus
respectivas submarcas.

38.  México y la Riviera Maya se han visto en los
últimos anos abatidos por diferentes situaciones
de orden:
 Social: Guerra al Narcotráfico, secuestros y
delincuencia organizada.
 Climático: Dos Huracanes devastadores e
Inundaciones.
 Influenza H1N1

39.  Por tanto el esfuerzo de mercadeo realizado por
este destino, ha debido reestructurar su mensaje
por dos vías diferentes.
 Resaltar las condiciones Naturales, playas,
Ecoturismo, Infraestructuras Hoteleras.
 Separar geográficamente en su mensaje de
manera subliminal la Riviera Maya de las zonas
de conflicto de delincuencia, narcotráfico y
turbulencia social.

40. Omar Estevez – estevezomar@hotmail.com