Comment un Président peut  retourner une mauvaise situation [email_address] Un cas classique pour un dirigeant de retourne...
<ul><li>Cette présentation a été réalisée en 2003 </li></ul><ul><ul><li>Traduite en Français en 2004 </li></ul></ul><ul><u...
Ce qui suit est un cas classique pour un dirigeant-mousquetaire
ETAPE 0 :  Analyse du présent
Ce qui a été promis pour la fin de l’année
<ul><li>À insérer Junkyard !!! </li></ul>Et ce qu’on reçoit aujourd’hui    
ETAPE 1 :  Analyse du passé
Les signes  <ul><li>Les citoyens ont perdus la confiance dans leur « patron » </li></ul><ul><ul><li>Sondages au plus bas <...
Mais ce n’est pas nouveau…. Même si l’image date de 1936, elle est toujours d’actualité !
Question: As-le patron la bonne stratégie d’exécution ? <ul><li>L’exécution d’une bonne stratégie demande une profonde com...
Les 5 questions à se poser sur l’attitude du président <ul><li>Est-il toujours en contact avec la base ? </li></ul><ul><ul...
Questions sur son exécution <ul><li>A-t-il présenté les résultats désirés ? </li></ul><ul><li>A-t-il clairement dit commen...
A-t-il livré une feuille de route claire pour transformer le pays: <ul><li>l’Innovation (NTIC…) </li></ul><ul><li>l’immaté...
Questions sur son équipe <ul><li>A-t-il mis les bons individus aux bonnes places ? </li></ul><ul><li>Ont-ils été lancés/ai...
Questions sur la « tête à claques » <ul><li>Qui traite les dossiers difficiles et est-il reconnu ? </li></ul><ul><li>Qui e...
La vision du futur pour tous <ul><li>As-t-il envoyé un message fort d’un futur bonheur </li></ul><ul><ul><li>Et communique...
Utilisation des mots justes <ul><li>A-t-il créé des « gains rapides° » sans donner des cadeaux/avantages… </li></ul><ul><u...
La bonne utilisation de « surprise » <ul><li>Vitesse et surprise sont des éléments clés pour gagner des nouveaux marchés e...
Managing the Buzz <ul><li>Maitrise-t-il les nombreux bruits ? </li></ul><ul><ul><li>D’ou viennent-ils ?  </li></ul></ul><u...
ETAPE 2 : Préparation de la plan de route
Comment retourner cette situation?
En utilisant la science… <ul><li>Des modèles scientifiques existent qui permettent de mettre en place un retournement de s...
<ul><li>Première méthodologie </li></ul><ul><ul><li>Account Delivery Toolkit (ADT) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour: do...
Croissance Les satisfaits  génèrent des clients Gain de nvx clients satisfait Apôtres génèrent Nvx clients Niveau de compé...
Satisfaction employé Par citoyen Impacte sur Hygiène 3 Impact Satisfaction Des employés Sur productivité Satisfaction empl...
Impacte de compétences Baise de la valeur Satisfaction du citoyen Somme de valeurs percues Des services Fuites Augmentatio...
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ETAPE 3 : Exécution du plan de marche
Que va-t-il faire pour retourner la situation ? <ul><li>S’il est un vrai leader comme seule un leader peut comprendre tous...
Que va-t-il faire pour retourner la situation ? <ul><li>Aucune idée… il y a une 40aine de leviers dans les schémas techniq...
Peut-il réussir ? <ul><li>OUI  – comme un leader peut comprendre tous les éléments du problème et du schéma pour mettre en...
Peut-t-il échouer ? <ul><li>Tout est possible… </li></ul><ul><li>Mais il n’est pas venu patron par hasard </li></ul><ul><l...
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Comment un président peut sauver sa position

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Cette présentation discute la manière d'identifier et de retourner une situation de crise - créée par la mauvaise position/popularité du PDG/président

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Comment un président peut sauver sa position

  1. 1. Comment un Président peut retourner une mauvaise situation [email_address] Un cas classique pour un dirigeant de retournement en mission !
  2. 2. <ul><li>Cette présentation a été réalisée en 2003 </li></ul><ul><ul><li>Traduite en Français en 2004 </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour la facilité de la lecture et le contexte, un seul mot a été remplacé: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Employé(s) ou Salariés par citoyen(s) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les schémas à la fin du document ont été repris d’un cours donné à Harvard et à l’Insead avec des adaptations suite à mes expériences professionnelles. </li></ul></ul>
  3. 3. Ce qui suit est un cas classique pour un dirigeant-mousquetaire
  4. 4. ETAPE 0 : Analyse du présent
  5. 5. Ce qui a été promis pour la fin de l’année
  6. 6. <ul><li>À insérer Junkyard !!! </li></ul>Et ce qu’on reçoit aujourd’hui    
  7. 7. ETAPE 1 : Analyse du passé
  8. 8. Les signes <ul><li>Les citoyens ont perdus la confiance dans leur « patron » </li></ul><ul><ul><li>Sondages au plus bas </li></ul></ul><ul><ul><li>Changement d’attitude (silence de ses co-dirigeants) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentiment que le pilote a quitté l’avion (ou qu’il tourne en rond cherchant l’aéroport) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un pays qui se focalise sur les détails et les chiffres sans discuter des vrais problèmes… </li></ul></ul>
  9. 9. Mais ce n’est pas nouveau…. Même si l’image date de 1936, elle est toujours d’actualité !
  10. 10. Question: As-le patron la bonne stratégie d’exécution ? <ul><li>L’exécution d’une bonne stratégie demande une profonde compréhension des affaires, l’écoute de ses citoyens et la maîtrise de l’environnement. </li></ul><ul><li>Il faut un leader pour combiner ces éléments, de les assimiler et de pouvoir faire bouger les choses ! </li></ul>
  11. 11. Les 5 questions à se poser sur l’attitude du président <ul><li>Est-il toujours en contact avec la base ? </li></ul><ul><ul><li>A-t-il les pieds sur terre ? </li></ul></ul><ul><li>Est-il parmi le peuple ? </li></ul><ul><ul><li>Agit-il comme un citoyen exemplaire ? </li></ul></ul><ul><ul><li>A-t-il une équipe de sauveurs ou au contraire une équipe de spectacle ? </li></ul></ul><ul><li>A-t-il défini des objectifs clairs et atteignables!, </li></ul><ul><ul><li>… et réalise-t-il à les approcher ? </li></ul></ul><ul><li>A-t-il pris chaque objectif comme sérieux et présente-t-il des résultats encourageants à tous les citoyens ? </li></ul><ul><li>Créa-t-il des opportunités pour son pays ? </li></ul>
  12. 12. Questions sur son exécution <ul><li>A-t-il présenté les résultats désirés ? </li></ul><ul><li>A-t-il clairement dit comment obtenir ces résultats et est-ce d’une manière cohérente/compréhensible? </li></ul><ul><li>Était-il cohérent - compréhensible ? </li></ul><ul><ul><li>Des objectifs atteignables pour toute la population – pas un sous-groupe ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Compris par tous et relayé par la presse (effet de buzz) </li></ul></ul><ul><li>A-t-il fait taire l’opposition/bruits de couloir… </li></ul>
  13. 13. A-t-il livré une feuille de route claire pour transformer le pays: <ul><li>l’Innovation (NTIC…) </li></ul><ul><li>l’immatérialisation </li></ul><ul><li>de nouvelles méthodes de travail </li></ul><ul><li>la refonte de produits </li></ul><ul><li>La refonte de services </li></ul><ul><li>La mondialisation (en tant qu’acteur) </li></ul>
  14. 14. Questions sur son équipe <ul><li>A-t-il mis les bons individus aux bonnes places ? </li></ul><ul><li>Ont-ils été lancés/aidés comme il faut ? </li></ul><ul><li>Est-ce une équipe soudée ou une collection d’individus ? </li></ul><ul><li>A-t-il simplifié la vie pour tous ou a-t-il complexifié les choses </li></ul>
  15. 15. Questions sur la « tête à claques » <ul><li>Qui traite les dossiers difficiles et est-il reconnu ? </li></ul><ul><li>Qui est en charge de créer et vendre les « quick wins ? </li></ul><ul><li>Est-ce une personne résistant au stress ? </li></ul><ul><li>A-t-il les mains libres pour résoudre les problèmes et créer de la croissance ? </li></ul>
  16. 16. La vision du futur pour tous <ul><li>As-t-il envoyé un message fort d’un futur bonheur </li></ul><ul><ul><li>Et communique-t-il régulièrement sur l’avancement vers ce bonheur. </li></ul></ul><ul><li>Une cohérence dans les messages </li></ul><ul><li>Des surprises régulières (mesurées) </li></ul><ul><ul><li>Des signes encourageant (‘’on avance’’) </li></ul></ul><ul><ul><li>Des signes que ca va déjà mieux </li></ul></ul><ul><ul><li>Un meilleur futur pour tous </li></ul></ul>
  17. 17. Utilisation des mots justes <ul><li>A-t-il créé des « gains rapides° » sans donner des cadeaux/avantages… </li></ul><ul><ul><li>Un patron doit montrer qu’il sait faire des choses que personne d’autres pouvait faire pour le bénéfices de chaque citoyen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Et en évitant soigneusement de favoriser une partie des citoyens ou partenaires (ce qui indique une faiblesse) </li></ul></ul><ul><li>Il a besoin de créer une rupture </li></ul><ul><ul><li>Pour le bénéfice direct des citoyens </li></ul></ul><ul><ul><li>(et pas une catégorie de personnes) </li></ul></ul><ul><li>A-t-il soigné son discours social ? </li></ul>°quick wins
  18. 18. La bonne utilisation de « surprise » <ul><li>Vitesse et surprise sont des éléments clés pour gagner des nouveaux marchés et de gagner de l’estime (= leadership). </li></ul><ul><ul><li>Ont ses annonces soutenu l’objectif du pays ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ont-il motivé les troupes ? </li></ul></ul><ul><ul><li>A-t-il confondu vitesse avec urgence ou précipitation ? </li></ul></ul><ul><ul><li>A-t-il confondu surprise avec frisson ou frayeur ? </li></ul></ul>
  19. 19. Managing the Buzz <ul><li>Maitrise-t-il les nombreux bruits ? </li></ul><ul><ul><li>D’ou viennent-ils ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Que fait-il pour les traiter ou les annuler ? </li></ul></ul><ul><li>Délai de réactions </li></ul><ul><ul><li>Il faut 15 minutes pour un bruit sur Internet… combien de temps faut-il pour le neutraliser ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Peut-il créer lui-même du buzz positive et le maîtriser ? </li></ul></ul><ul><li>Maîtrise de la canalisation de bruits </li></ul>
  20. 20. ETAPE 2 : Préparation de la plan de route
  21. 21. Comment retourner cette situation?
  22. 22. En utilisant la science… <ul><li>Des modèles scientifiques existent qui permettent de mettre en place un retournement de situation </li></ul><ul><li>Ces modèles sont complexes et demandent une parfaite maîtrise des experts </li></ul><ul><li>Et qui doivent déclencher avec précision le bon levier ! </li></ul><ul><li>C’est un « risky business » </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Première méthodologie </li></ul><ul><ul><li>Account Delivery Toolkit (ADT) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour: donne une vision et plan d’action complète sur le retournement d’une société </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contre: cette méthodologie ne prend pas en compte les non-dits, les sentiments, les forces internes d’une société… </li></ul></ul></ul><ul><li>Deuxième méthodologie (transparents suivants) </li></ul><ul><ul><li>Enterprise Vitale Restructuring (EVR) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour: la maîtrise totale et la gestion du cause à effet sur une politique de retournement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contre: c’est très complexe (comme la vie réelle) et dangereux si le patron ne maîtrise pas tous les éléments. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>À noter: les schémas sur les 4 pages suivantes font UN seul schéma et ont été simplifiés pour la présentation. </li></ul></ul>
  24. 24. Croissance Les satisfaits génèrent des clients Gain de nvx clients satisfait Apôtres génèrent Nvx clients Niveau de compétition Impact de la compétition Apôtres Gain de croyants Perte de croyants Croissance Crise de Croissance Satisfaction citoyen devenir insatisfait ???? Opposants augmentation Impact sur la motivation baisse Apôtres gagnent estime Satisfaction citoyen Fractionnaires deviennent opposants Changement en satisfaction Indicateur Satisfaction citoyen Dépenses promotion Poids du message Perception de la valeur rendue Moyenne des perceptions des valeurs rendues Marketing
  25. 25. Satisfaction employé Par citoyen Impacte sur Hygiène 3 Impact Satisfaction Des employés Sur productivité Satisfaction employé Changement en Satisfaction empl. Indicateur Satisfaction empl. Impact du salaire % retraités/quittant Peur Valeur perçue par transaction Impacte de l’appareil De services Impacte sur Hygiène 2 Nombre de citoyens appareil de services & Satisfaction employé Investissement en nouveaux services Nombre de citoyens Appareil de services Nombre de citoyens Appareil de Services en cours De développement Impacte de facteurs d’hygiène Impact sur hygiène 1 Niveau moyen de compétences Impact sur l’appareil de services Coût unitaire de l’appareil de services Quantité produite
  26. 26. Impacte de compétences Baise de la valeur Satisfaction du citoyen Somme de valeurs percues Des services Fuites Augmentation de la valeur Impacte Appareil de services Impacte productivité Appareil de services Impacte Appareil de services Perception actuelle De la valeur de Services rendus Moyenne des valeurs Aperçues des services Impact de saturation Opposants Productivité des opposants Valeur perçue Initiale (Svcs) Baise de la perception Mémoire des services reçus Augmentation de la perception Génération de la demande Fourniture de services Demandes de services insatisfaites Appareil de services Impacte de la satisfaction du citoyen Création de demande du citoyen Demande Apôtre Demande de base Par citoyen Impacte des demandes Population Impacte sur production Productivité Moyenne des employés Niveau de compétence moyenne Productivité totale des employés Employés Citoyens par Employés Nombre de Citoyens
  27. 27. nouveaux opposants Valeur aperçue Des services rendus diminution augmentation Opposants Demande de services Attente de services Liste d’attente Fourniture de services Productivité Valeur par unité de service livré Changement en Satisfaction Satisfaction des employés Changement satisfaction du client Satisfaction du client
  28. 28. ETAPE 3 : Exécution du plan de marche
  29. 29. Que va-t-il faire pour retourner la situation ? <ul><li>S’il est un vrai leader comme seule un leader peut comprendre tous les éléments du schéma et mettre en action d’une manière chirurgicales ces corrections. </li></ul><ul><li>Il suffit de quelques bonnes « touches » pour lancer la machine à gagner. </li></ul>
  30. 30. Que va-t-il faire pour retourner la situation ? <ul><li>Aucune idée… il y a une 40aine de leviers dans les schémas techniques </li></ul><ul><li>Il suffit de choisir le bon… </li></ul><ul><li>Et de pas se tromper </li></ul>
  31. 31. Peut-il réussir ? <ul><li>OUI – comme un leader peut comprendre tous les éléments du problème et du schéma pour mettre en action d’une manière chirurgicales le plan de retournement. </li></ul><ul><li>Il suffit de quelques bonnes « touches » pour lancer la machine à gagner. </li></ul>
  32. 32. Peut-t-il échouer ? <ul><li>Tout est possible… </li></ul><ul><li>Mais il n’est pas venu patron par hasard </li></ul><ul><li>et il doit absolument prendre le bon levier … et motiver son équipe à utiliser ce bon levier. </li></ul>
  33. 33. Réponse dans un peu de temps Des questions … envoyez un mail à theonlineboss@yahoo.com

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