1. 使用者經驗研究：
讓設計不再只是對使用者的想像與猜測
林子傑 Chase Lin

2. 今天的目標
- 不是要來講課的
- 不會有太多的學術用語與理論
- 純粹的實務經驗分享與互動討論
- 還有呢……
互動科學工作坊 @ NCTU

3. 林子傑 Chase Lin
現在：
遊戲橘子人因設計中心 使用者經驗研究員
UiGathering 創會成員兼工作小組理事
PMP 國際專案管理師
過去：
「2011台灣使用者經驗高峰會」執行總召
工研院資通所 網路服務研究員
台北之音 節目製作人
互動科學工作坊 @ NCTU

4. Chase 你是誰？
- 愛思考
- 愛講冷笑話也愛搞笑
- 愛與人聊天互動
- 腦袋喜歡裝一些有的沒的
- 凡事都想知道「為什麼」
- 不喜歡用相同的方法解決問題
互動科學工作坊 @ NCTU

5. 如何聯絡Chase？
E-mail: taquila.itri@gmail.com
Facebook: www.facebook.com/chase1981
互動科學工作坊 @ NCTU

6. 人因設計中心 UI Design Center
Design Team & Research Team
主要任務：
- UI設計與技術支援
- 專案UI Review與使用者測試
- 集團內部UXD觀念推廣與教育訓練
- 研究與開發前瞻的UI技術
互動科學工作坊 @ NCTU

7. 在遊戲橘子裡，
我們正在推廣、實踐的觀念是：
使用者經驗設計
(User Experience Design, 簡稱UXD)
互動科學工作坊 @ NCTU

8. UXD需要跨領域的專業
設計
心理學
社會學
資訊
工程
人因
工程
傳播 ………
人類學
………
互動科學工作坊 @ NCTU

9. UXD的流程
（小規模）
使用性測試
使用者研究 概念設計
逐步完善 雛型製作
問題定義
使用性測試 產品開發 專家審查
互動科學工作坊 @ NCTU

10. 多功能的UX Researcher
互動科學工作坊 @ NCTU

11. UX Research
- 並非很深奧的學問
- 聽懂使用者的弦外之音才是關鍵
- 魔鬼往往都躲在細節裡
- 要瞭解現象，更要探究成因與脈絡
- 重點在於態度與同理心
V 以使用者為師
V 必須將自己的視角切換為使用者模式
V 不要只是「假如我是....」，要想辦法讓自己沉浸在其中
互動科學工作坊 @ NCTU

12. UX Research目的
- 做為組織的GPS，協助瞭解定位與引導創新方向
- 為設計提供支持，幫助團隊深度瞭解使用者
- 瞭解使用者的行為脈絡、決策過程、期望與潛在需求
- 衡量與評估設計有效性與品質的工具
互動科學工作坊 @ NCTU

13. UX Research 方法
互動科學工作坊 @ NCTU

14. 我們怎麼做UX Research？
互動科學工作坊 @ NCTU

15. 架構
- 定義研究問題
- 確認研究目的與範圍 (利害關係人期望)
- 定義目標使用族群
- 規劃研究資源 (人員、時間、預算、場地與設備)
- 設定研究工具與方法
- 撰寫研究執行流程與腳本
- 定義資料記錄與編碼格式
互動科學工作坊 @ NCTU

16. 重要的幾個維度
- 態度（同理心）
- 深 ＆ 廣度
- 信 & 效度
互動科學工作坊 @ NCTU

17. UX Researcher @ Gamania
互動科學工作坊 @ NCTU

18. 假如你（妳）也想進入UXD領域……
- 有自信
- 從生活中養成 Design Thinking 的習慣
- 專業的養成先求深，再向外延伸
- 找各種機會累積經驗
- 理想的工作機會來自於UX人際網絡
- 參加UiGathering的活動
互動科學工作坊 @ NCTU

19. 設計最遙遠的距離，
就是使用者在你面前卻對他一無所知
互動科學工作坊 @ NCTU

20. 謝謝！
林子傑 Chase Lin
taquila.itri@gmail.com
www.facebook.com/chase1981
互動科學工作坊 @ NCTU