O documento resume os principais resultados da 4a Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet realizada em São Paulo. O e-commerce atinge 62,71% dos paulistanos, com praticidade e preço sendo os principais atrativos. O número de vítimas de crimes eletrônicos cresceu e problemas como não entrega de produtos pagos e clonagem de cartões são comuns. Facebook é a rede social mais acessada e informações nelas influenciam decisões de compra.
3. A pesquisa foi realizada:
• Pela FecomercioSP
• Em maio
• Na cidade de São Paulo
• Com 1.000 entrevistados
4. Objetivos:
• Identificar os hábitos de consumo
na internet
• Descobrir quais as redes sociais
mais utilizadas
• Levantar os crimes eletrônicos mais
recorrentes e as formas como são combatidos
6. e-commerce
O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos.
Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais
em relação a 2011.
7. Os principais atrativos do e-commerce são:
39,27%
Praticidade Preço Confiança
na empresa
25,12% 16,38%
e-commerce
8. Contudo:
• Variedade de produtos (11,13%)
e marketing (5,56%) foram os atrativos
que mais ganharam espaço.
• Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..
e-commerce
9. Principais motivos apontados
para não aderir ao e-commerce:
61,04%
Receio
de fraudes
12,55%
Necessidade
de ver o produto
10,39%
Receio de não
receber o produto
após pagar
e-commerce
10. O custo final da compra (frete + produto)
deixou de ser uma barreira.
Hoje, a questão é apontada somente
por 2,16% dos internautas.Taxa 15,5 p.p.
abaixo da registrada em 2011.
e-commerce
11. A falta de informações claras
e objetivas ainda é um grande problema.
Menos da metade dos internautas (47,66%)
está satisfeita com dados fornecidos sobre
as mercadorias nos sites de compra.
e-commerce
13. Crimes Eletrônicos
O número de internautas que já foi vítima
de algum crime eletrônico cresceu:
8,48%
12,76%
Vítimas por gênero:
Homens Mulheres
15,59% 10,15%
15. Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:
10,16%
Uso de
dados
pessoais
10,16%
Compras indevidas
realizadas por meio
do cartão de crédito
10,16%
Desvio de
dinheiro da
conta bancária
16. Crimes Eletrônicos
O boletim de ocorrência é feito
em 24,22% das casos.
As vítimas procuram o PROCON
em 14,06% das vezes.
17. Crimes Eletrônicos
13,28% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.
A quantidade é a mesma
das vítimas que não fazem nada.
18. Crimes Eletrônicos
Os bancos fazem a devolução do dinheiro
em 20,31% dos crimes eletrônicos.
Mesma proporção de crimes que envolvem
o desvio de dinheiro da conta bancária
ou compras indevidas no cartão de crédito.
19. Crimes Eletrônicos
27,34% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.
20. Crimes Eletrônicos
79,86% dos internautas utilizam algum
software de proteção, como antivírus.
O número é 3,01 p.p. maior que o registrado
em 2011, o que demonstra que os paulistanos
estão aprendendo com os erros.
24. Redes Sociais
As compras nas
redes sociais são
comuns para 25,17%
de seus usuários.
Outros 18,79% se
mostram propensos a
aderir a esta forma
de comércio.
25. Redes Sociais
48,64% dos internautas afirmam que informações
veiculadas nas redes sociais influenciam
as decisões de compra (seja online ou não).