1. Social Commerce:
Como medir resultados de Social Media?

2. Tudo mundo faz Social Commerce
• Comentários e ratings de
clientes
• Social Shopping Tools
• Fóruns e comunidades
• Aplicativos sociais
• Propagandas/divulgação nas
redes
• …
Social Commerce combina
eCommerce com Social Media…
…e se integra em diferentes
elementos de sites eCommerce
Os elementos sociais aparecem ser quase obrigatórios hoje em dia
• Ícones das redes sociais
• Páginas de fa – talvez já com
social store
• Botoes de compartilhar &
curtir no site inteiro
• Canal Youtube – videos virais
• Blog corporativo
• …

3. Social Commerce não é gratuito
!
!
!
Exige recursos humanos
Exige technologia
Exige tempo dedicado
Recursos
escassos

4. O ROI é a metrica que temos que aplicar
Investimento Retorno financeiro
esperado

5. Existem varias formas de retorno não-
financeiro
Visits no site
Impressoes
Cobertura na
imprensa
ReTweets
Faes de Facebook & Orkut
Seguidores no TwitterComentários no Blog
# reclamacoes no SAC
Cupons distribuidos
Youtube views
Word of Mouth positivo
Observação: Este retorno não é fácil de medir
Cliques
satisfazer as reivindicações

6. Duas formas de impacto financeiro
Geração de
Receita
Redução de
Custos
Impacto
financeiro
No foco hoje
1 2

7. Problema: uma grande parte das receitas
de Social Media são difíceis de medir
Desenvolvimento do
faturamento da empresa
B
A
Faturamento de Social Media
A Receita medida por meio de
links traqueados
• Número de transações e
valores no Google Analytics
• Número de transações e
valores cliques derivados
??? % da receita não-atribuível
por meio de tracking
• Caminhos de usuário para o
site não são traqueáveis
B
Se somente consideramos A), estariamos subestimando o ROI!

8. O framework AIDA expliqua o funil do
usuário
Awareness Interest Demand Action
A
B
Social Media com todos os 4 elementos!

9. Web
Redes
Sociais
Ferramentas
de Busca
E-mail
Publicidade
Excurso: Caminhos para meu site
Backup

10. Excurso: Díferentes canais no AIDA
Backup
Awareness Interest Demand Action
Display
Search
Sites de
comparacao
Sites de
desconto
Remarketing
…

11. Methodologia 1: Medir Awareness e
aplicar taxas para chegar na „receita“
• http://bit.ly
• http://www.hootsuite.com
• http://www.appinions.com
• ....
Ferramentas para medir
awareness offsite – exemplos
Aplicar taxas usando experiência
de outros canais
Awareness/Mentions = Impressões
Cliques
Conversoes
CTR
CR

12. Desenvolvimento do faturamento da empresa
Antes de Social Media Após de Social Media
Regras estatisticas aplicam – interferências etc
+ 15% / semana
+ 25% / semana
Methodologia 2: Delta em comparação
ao baseline
Ação 1 Ação 2 Ação 3 Ação n
B
A

13. Outras considerçoes em respeito a Social
Media
Impacto sobre outros canais de Marketing – CTR, CR, TKM
Customer Lifetime Value dos clientes Social Media
Impacto nos custos – por exemplo SAC

14. Vamos discutir!