33. Fecomercio – Outubro de 2011

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Metodologia: Flagrante de compra em lojas virtuais
Seleção de
Produtos
Tela de Confirmação
Pesquisa de Satisfação
de Compra
Incentivos
“bits”
Ø Painel de mkt direto
Ø Painel de pesquisas
Ø Pesquisas Sindicalizadas/ADhoc com compradores virtuais
Cadastramento
Processo de Compra Loja Virtual Pagamento
Pesquisa de Entrega
Banco de Dados
Pesquisa de Produtos
Experiência de Compra
ü Comportamento
ü Reação
üExperiênciacompartilhada
com outros consumidores
Ø Mais de 4.200 lojas parceiras
Ø +200.000 questionários/mês
Ø + 12.000.000 pesquisas coletadas
Ø Exceção: Venda de Autos,
Passagens Aéreas e Leilão virtual

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ü A segurança no e-commerce
WebShoppers 24ª Edição

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95%
81%
79%
79%
74%
54%
34%
21%
19%
10%
Verificar os e-mails
Compras (lojas, shoppings virtuais, compras
coletivas e clubes de compras)
Portais de notícias e entretenimento (Uol, Terra,
Globo.com, R7...)
Sites de busca (Google, Bing, Cadê...)
Internet banking
Redes Sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin...)
Baixar músicas e assistir videos
Jogos
Chats (salas de bate-papo) e ferramentas de
mensagens instantâneas (MSN, Skype...)
Outros
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
81% dos
usuários
tem como
finalidade
fazer
compras
na internet.
Base: 2.043
Fonte: e-bit Informação
Período:Julho/2011
Com que finalidade os e-consumidores acessam a internet?

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58%
18%
5%
4%
3%
11%
Acha inseguro realizar operações financeiras on-
line
Prefere ser atendido na agência, em vez de utilizar
os serviços do site
Problemas com suporte técnico
Não possui conhecimento sobre o funcionamento
do Internet banking
Não conhece o potencial de serviços que podem
ser realizados no site
Outro motivo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Base: 533
A maioria
dos usuários
que não
utilizam o
internet
banking
colocam a
insegurança
em primeiro
lugar.
Fonte: e-bit Informação
Período:Julho/2011
Por qual motivo você não utiliza os serviços de internet banking ?

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70% 66% 66%
55%
49% 48% 47%
37% 34% 33%
25%
27% 29%
32%
39% 38% 36%
43%
43% 42%
5% 7% 5%
13% 13% 15% 18% 20% 23% 25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Seguro
Mais ou Menos Seguro
Pouco Seguro
Base: 2.000Fonte: e-bit Informação
Período:Julho/2011
Percepção de segurança dos e-consumidores
Selos de certificação transmitem segurança para os consumidores virtuais...

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Percepção de segurança dos e-consumidores
Muito mais
seguro
21%
Mais seguro
49%
Igualmente
seguro
23%
Menos seguro
4%
Muito menos
seguro
1%
Prefere não
avaliar
3%
Base: 2.000
Fonte:e-bit Informação(www.ebitempresa.com.br)
Fonte: e-bit Informação
Período:Julho/2011
70% dos e-consumidores sentem-se mais seguros com as compras na internet atualmente do que há dois anos...

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ü 10 dicas de uma compra online segura

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10 dicas de compra segura
1. Procure comprar em lojas previamente conhecidas ou àquelas indicadas por amigos e parentes.
2. Pesquise sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor e em sites de avaliação e
comparação de preços nos quais outros usuários analisam os serviços das lojas e fazem seus comentários
sobre a empresa. A e-bit disponibiliza a avaliação dos consumidores que realmente efetuaram compras nas
lojas conveniadas ao selo de certificação e-bit no site www.ebit.com.br
3. Faça contato telefônico com a loja e verifique se ela tem endereço, telefone fixo ou filial física. Observe
informações como razão social, CNPJ e confirme esses dados no site www.receita.fazenda.gov.br. Clique no
link “onde encontro”, depois em “CNPJ/CGC”, “consulta cadastros” e “consulta situação cadastral”. Se a
situação estiver “baixada”, “cancelada” ou “inativa”, desista da compra.
4. Antes de comprar, leia a política de privacidade da empresa. Fique atento às formas de pagamento
disponíveis, ao prazo de entrega e à política de troca e devolução de produtos.
5. Prefira empresas que aceitem plataformas de pagamento digital garantido via Internet (ex. Pagamento
Digital) ou cartão de crédito de administradoras/bandeiras renomadas, pois essas lojas já foram previamente
avaliadas pelas administradoras dos cartões e procure não fazer pagamentos em boletos ou depósitos
bancários.

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10 dicas de compra segura
6. Verifique se a loja possui conexão de segurança nas páginas em que são informados dados pessoais do
cliente como nome, endereço, documentos, número do cartão de crédito, – geralmente essas páginas são
iniciadas por https:// - e o cadeado ativado (ícone amarelo em uma das extremidades da página). Clique no
cadeado e observe se a informação do certificado corresponde ao endereço na barra de navegação do
computador.
7. Proteja seu computador com um antivírus atualizado como firewall pessoal (cria uma barreira entre seu
computador e a internet e evita acessos não autorizados) ou anti-spam (filtra conteúdo indesejado de e-mail) e
procure não inserir dados de pagamentos em computadores públicos como os de lan houses.
8. Não abra e-mails de procedência duvidosa e evite clicar em links enviados por e-mail. A curiosidade é a
porta de entrada dos fraudadores para instalar programas espiões que roubam senhas e outros dados de seu
computador.
9. Desconfie de ofertas milagrosas e ganhos fora do comum principalmente de produtos eletrônicos e
informática, pois podem ser produtos falsificados, roubados ou a empresa pode estar sonegando impostos, ou
pior, estar sendo vítima de um estelionatário.
10. Salve ou imprima todos os passos da compra, inclusive e-mails de confirmação.