Thomas Jajeh hat in seiner Präsentation über die Herausforderungen bei einer internationalen Zusammenarbeit referiert. Mit Praxisbeispielen ging er auf die kulturellen Unterschiede ein und erklärte die unterschiedlichen Kommunikationsmittel, durch die die internationale Zusammenarbeit erleichtert wird.

1. Professionelle Zusammenarbeit jenseits
herkömmlicher Grenzen
SPRACHEN & BERUF 2011
Thomas Jajeh
Berlin, Oktober 2011
www.twago.com
07. Juli 2009 © 2009 twago 0

2. Vorstellung: Thomas Jajeh
 Thomas Jajeh
 Gründer und CTO der twago AG
 Dipl.-Winf., M.Sc., TU Darmstadt
 3.5 Jahre Consulting @ Siemens AG (SMC)
 Stationen: Projekte in USA und >30 Ländern
 Signifikante IT-Entwicklungs-, Change-
Management, Restrukturierungs- und
Merger - Erfahrung
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3. Professionelle Zusammenarbeit jenseits herkömmlicher Grenzen
Agenda
 Fragestellung & Zielsetzung
 Praxisbeispiele: Bewusstsein schaffen
 Praxistipps
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4. Fragestellung: Warum ist die Kenntnis von kulturellen Unter-
schieden bei interkultureller Zusammenarbeit wichtig?
 Noch vor 30 Jahren gab es kaum globale Zusammenarbeit
 Heute nutzen Unternehmen Globalisierungsvorteile:
 Lernen aus unterschiedlichen Stärken und Schwächen
 Zeitzonenvorteile
 Unterschiedliche Lohnkostenstrukturen
„Teams mit unterschiedlicher Kultur, Nationalität,
>> Erfahrung und unterschiedlichem Geschlecht sind
entscheidende Erfolgsfaktoren für ein Unternehmen.“
Kasper Rørstedt, Vorstandsvorsitzender Henkel
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Was bedeutet Kultur? Warum ist die Kenntnis von kulturellen Unter-
schieden bei interkultureller Zusammenarbeit wichtig?
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5. Disclaimer
Stereotype als Stilmittel nicht als Vorurteil
 Stereotype müssen nicht negativ sein: sie ermöglichen uns
Orientierung in komplexen Situationen
 Vorurteile sind Stereotype, die aus negativ bewerteten Inhalten
bestehen und aus denen weit reichende Werturteile über Mitglieder
der anderen Kultur abgeleitet werden
Ziel des Vortrags
 Abbau von Vorurteilen: Dieser Vortrag soll Stereotype nutzen um
Bewusstsein für kulturelle Unterschiede schaffen und so die
interkulturelle Zusammenarbeit fördern
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6. Professionelle Zusammenarbeit jenseits herkömmlicher Grenzen
Agenda
 Fragestellung & Zielsetzung
 Praxisbeispiele: Bewusstsein schaffen
 Praxistipps
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7. Wer sagt hier eigentlich was?
Beispiel1: Kommunikation mit Offshore-Entwicklungsteams (1/4)
Szenario: Deutscher Projektmanager mit Entwicklern in Russland und Indien
Leonid Ravi
Barnaul, Chennai,
Russland Indien
Thomas: We have to finish next milestone by the end of this week - Leonid will you be ready
with „A“ and Ravi will you have finished „B“ by then?
Leonid: hmm. Very hard to say. I think: No.
Ravi: Yes I will be ready!
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8. Versetzen wir uns in die Haut von Thomas!
Beispiel1: Kommunikation mit Offshore-Entwicklungsteams (2/4)
Was versteht / meint eigentlich Thomas?
Thomas: We have to finish next milestone by the end of this week - Leonid will you be ready
with „A“ and Ravi will you have finished „B“ by then?
“ Heute ist Dienstag der 25.10.2011 und wir haben schon Nachmittag, wenn wir bis
Freitag den 28.10.2011 fertig sein wollen müssen wir spätestens morgen also am
Mittwoch den 26.10.2011 anfangen zu testen. Ob das die Entwickler wohl schaffen?
Brauche ich einen Backup-Plan? ”
Leonid: hmm. Very hard to say. I think: No.
“ Leonid kann den Umfang seiner Aufgabe noch nicht richtig abschätzen. ALARM.
Außerdem ist unser Meilenstein in Gefahr! ”
Ravi: Yes I will be ready!
“ Ok. Wenigstens um Ravi brauche ich mir keine Sorgen zu machen. ”
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9. Versetzen wir uns in die Haut von Leonid!
Beispiel1: Kommunikation mit Offshore-Entwicklungsteams (3/4)
Was versteht / meint eigentlich Leonid?
Thomas: We have to finish next milestone by the end of this week - Leonid will you be ready
with „A“ and Ravi will you have finished „B“ by then?
“ Ok. Ich muss am Freitag mit „A“ fertig sein. ”
Leonid: hmm. Very hard to say. I think: No.
“ Es scheint möglich, 100% sicher bin ich aber nicht. Lieber ich warne Thomas mal vor. ”
Ravi: Yes I will be ready!
“ Ravi ist so unzuverlässig. Er schafft das nie, er hat noch so viel zu tun. Ich verstehe
wirklich nicht warum er nichts sagt – wirklich unprofessionell.”
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10. Versetzen wir uns in die Haut von Ravi!
Beispiel1: Kommunikation mit Offshore-Entwicklungsteams (4/4)
Was versteht / meint eigentlich Ravi?
Thomas: We have to finish next milestone by the end of this week - Leonid will you be ready
with „A“ and Ravi will you have finished „B“ by then?
“ Ich muss „B“ dann wohl bald mal abschließen. Naja ich mach erst mal
meine anderen Sachen fertig ”
Leonid: hmm. Very hard to say. I think: No.
“Leonid ist nicht mehr motiviert an unserem Projekt zu arbeiten!
Thomas wird ihn entlassen, wenn er weiter keinerlei Motivation zeigt. ”
Ravi: Yes I will be ready!
“ Ich hab erstmals noch 2-3 andere Sachen zu tun. Aber ich kann ja Samstag und
Sonntag noch etwas machen. Spätestens Montag, Dienstag werde ich sicher fertig.”
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11. Auch im Marketing spielen kulturelle Unterschiede eine
entscheidende Rolle
Beispiel2: Weltweites Marketing
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12. Überzeugen will gelernt sein
Beispiel 3: Verträge abschließen
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13. Das ist wirklich unhöflich!
Beispiel 4: Meeting und Kommunikationskultur
 Multitasking ist unhöflich  Multitasking ist unhöflich  Mehrere Dinge gleichzeitig
vgl. Bäcker vs. Dönerladen
 Ausreden lassen gehört sich so  Durcheinander reden aber ok  Ganz oft Namen sagen und du
hörst mir irgendwann zu
 Strukturierte Argumentation  Wie soll man bitte bei der  Es kann auch mal lauter
und rationale Argumente ganzen Aufregung sachlich werden, oder?
überzeugen bleiben? Wir sind eben ein
emotionales Volk
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14. Professionelle Zusammenarbeit jenseits herkömmlicher Grenzen
Agenda
 Fragestellung & Zielsetzung
 Praxisbeispiele: Bewusstsein schaffen
 Praxistipps
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15. Bewusstsein schaffen und Vorurteile abbauen
Bewusstsein und Vorurteile
 Bewusstsein schaffen, denn Bewusstsein ermöglicht Reaktion
 Keine geschlossenen Fragen stellen
 Selber präziser ausdrücken und genaue Ziele formulieren, Wörter benutzen,
bei denen man weiß, dass der andere sie versteht; keine unnötigen Fachwörter
 Bei internationalen Geschäftspartnern und computervermittelter
Kommunikation, sollte man den Kommunikationsaufwand stark erhöhen. Der
Kommunikationsaufwand sollte um mindestens 50 Prozent erhöht werden.
 Antworten hinterfragen und Ergebnisse / Commitment vom
Kommunikationspartner am Ende des Gesprächs zusammenfassen lassen
 Vorurteile abbauen
 Es ist nicht unhöflich wenn ein arabischer oder indischer Geschäftsmann
während des Meetings telefoniert
 Es ist nicht unhöflich wenn ein Italiener sie während ihres Satzes unterbricht
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16. Die Wahl des richtigen Mediums ist essenziell für
erfolgreiche Kommunikation
Kommunikationsmedien im Vergleich
 Passendes Kommunikationsmedium wählen
 Bewusstsein über Vor- und Nachteile ermöglicht bewusstere Kommunikation
Zeichentyp Kommunikation Anzahl Räumliche Zeitliche Kommunikations-
srichtung Kommunikation Dimension Dimension medium
spartner
Face-to-face Gesprochene Dialogisch Variabel Nähe Synchron -
Nachricht
Sprache
Videotelefonie Gesprochene Dialogisch Meist zwei, Distanz Synchron Computer,
Sprache mehr möglich Mobiltelefon
Telefon Gesprochene Dialogisch Meist zwei, Distanz Synchron (Mobil)Telefon,
Sprache mehr möglich Computer
Chat/IM Geschriebene Dialogisch Meist zwei, Distanz Quasi-synchron Computer
Sprache mehr möglich
Email Geschriebene Monologisch Variabel Distanz Asynchron Computer
Sprache
 bei synchroner und quasi-synchroner Kommunikation: deutlich sprechen, kurze
Sätze bilden, Pausen einbauen; angenehme Atmosphäre schaffen; prüfen, ob der
Gesprächspartner aufnahmebereit ist
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17. :-) Fragen?
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