Андрей Гевак. Руководитель группы мобильной разработки в Яндекс.Музыка.

1. Важность первой
сессии в приложении.
Кейсы Яндекс.Музыки
Андрей Гевак
Яндекс.Музыка

2. 1. Воронка конверсии
и экономика продукта

3. Продукт устроен просто
3

4. Конверсия
4

5. Продукт устроен просто чуть сложнее
Источник: http://www.adweek.com/socialtimes/how-lessons-learned-in-social-will-give-you-a-head-start-in-mobile/88692
5

6. Воронка конверсии
Источник: http://www.slideshare.net/PCampRussia/lingua-leo 6

7. 2. Активация и пути ее
увеличения

8. Активация
8
% пользователей, разобравшихся, как пользоваться
приложением и какую оно несет ценность в первую сессию.
(выполнивших целевое действие в первую сессию)

9. Активация в Яндекс.Музыке
9
% пользователей,
- прослушавших хотя бы 1 трек
или
- оформивших триал / подписку
В первую сессию.

10. Aha-момент
Источники: http://siliconrus.com/2015/02/facebook-aha/ и http://www.growhack.com/2012/12/04/discovering-your-aha-moment/ и
http://blog.modeanalytics.com/facebook-aha-moment-simpler-than-you-think/
10
Когда пользователь осознает
ценность продукта и принимает
решение остаться его постоянным
посетителем

11. Aha в Facebook
11
(10 друзей за первые 7 дней)

12. 12
Aha в Twitter
(30 подписчиков)

13. 13
Aha в Dropbox
(хотя бы 1 файл в сервисе)

14. Реальность
14
› Только в первую сессию у
нас 100% аудитории
› Возвращаемость как
важнейший критерий
› Как реально принимаются
продуктовые решения?
› Нерепрезентативность
команды

15. 3. Примеры из
Яндекс.Музыки

17. Как мы работали
17
1. Провели «дешевое» usability тестирование + customer dev
2. Нарисовали CJM (Customer Journey Map)
3. Наложили одно на другое и нашли узкие места
4. Придумали решения и приоретизировали список
5. Спроектировали первую сессию, чтобы «провести»
пользователя за руку
6. Сделали дашборд метрик активаций
Про CJM: https://medium.com/@copylove/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e

18. 01
Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05
Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки

19. Старые обучающие экраны
19

20. 20

21. Проблемы старых экранов
21
• Статичность
• Их нельзя пропустить
• «Скучность» / не задают настроение

22. 22

23. Выводы по туториалу
23
• Задавайте настроение
• Не блокируйте действия
пользователей
• Не надейтесь, что это обучение
реально обучает

24. 01
Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05
Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки

25. 25
1 2

26. Почему так?
26
• Зачем мне это?
• Равноправие способов
• SDK соц. Сетей
• Авторизация по номеру
телефона

27. 01
Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05
Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки

28. Проблема «холодного старта»
28
• Поток музыкальных событий
• Персональность
• Долгая скорость обучения
• Недоверие к рекомендательным
системам

29. 29

30. Выводы по визарду
30
• Преподносите сложное легко
• Используйте игровые модели
• Не бойтесь инвестиций времени
пользователя, если это не будет
скучно

31. 01
Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05
Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки

32. 32

33. 33

34. 01
Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05
Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки

35. 35
1. Нет вообще
никакой
информации
2. Констатация
факта
3. «Ссылка» на
то, где взять
контент
4. Сам контент

36. 36

37. Выводы по пустым состояниям
37
• Вы не репрезентативны
• Смотрите на продукт глазами нового пользователя
• Не оставляйте пользователя один на один с его проблемами

38. 01
Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05
Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки

39. 39

40. 40

41. 01
Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05
Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
Примеры из Яндекс.Музыки

42. 42

43. 43

44. Презентация «Штурм вершины Фудзи». Илья Красинский 44
Число покупок для каждого часа

45. 45

46. 46

47. Выводы по экранам оплаты
47
• Нужен баланс между желанием
заработать и навязчивостью
• Экраны оплаты должны быть
контекстны
• Если в приложении есть платежи,
покажите их сразу
• Не останавливайтесь «после платежа»

48. 01
Обучающие
экраны
02 Авторизация
03 Визард
04 Запрос на пуш
05
Пустые
состояния
06 Первый лайк
07 Экраны оплаты
…
Примеры из Яндекс.Музыки

49. 49
Активация лишь часть воронки

50. 50

51. Контакты
gevak@yandex-team.ru facebook.com/yagevak
Гевак Андрей
Руководитель мобильной разработки Яндекс.Музыки