Ein Vortrag vor dem BME Arbeitskreis Logistische Kennzahlen. Gedacht als Kick-Off für den Einstieg in die Erarbeitung eines Leitfadens zum Aufbau bzw. zur Optimierung eines Kennzahlensystems.

1. BME AK Logistische Kennzahlen – Kick Off
Sven Jänchen, ubigrate GmbH, 28. Februar 2012

2.  Software zur Prozessunterstützung
 15+ Mitarbeiter in Dresden, Dortmund, Karlsruhe
 SAP Research Spin-Off

3. Produktlinie Geqoo
by ubigrate
 Standardsoftware aus der Cloud
 macht Produktion & Logistik transparent
 auch für den Mittelstand bezahlbar

4. Agenda
Andreas Preißner, 2000:
Marketing- und Vertriebssteuerung: Planung und
Kontrolle mit Kennzahlen und Balanced
Scorecard, Hanser-Verlag (vergriffen)
1. Vorgehen zur Erarbeitung eines individuellen
Kennzahlensystems (8 von 217 Seiten)
2. Sonderformen
 Kennzahlensystem für aggregierte Größen
 Frühwarnkennzahlensystem
 Führung mit Kennzahlensystemen
3. Umsetzungsempfehlungen
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
4

5. Entwicklungsschritte für Kennzahlensystem
1. Was sind die Ziele des Unternehmens / der BU / der Abteilung, für die das KZS entwickelt
werden soll?
2. Analyse der gegenwärtigen Situation – wo muss steuernd eingegriffen werden?
3. Auswahl von Standardkennzahlen (Sonderformen???)
 So viele wie nötig, so wenige wie möglich!
 Ausgewogenheit zwischen Effizienz und Qualität
4. Kennzahlen zu einem System integrieren
 Abhängigkeiten verdeutlichen
 Vollständigkeit logisch prüfen
5. Verfügbarkeit benötigter Daten sicherstellen / kontinuierliche Ermittlung
6. Schlussfolgerungen aus Kennzahlenergebnissen mit Verantwortlichkeiten definieren
Preißner, 2000, S. 209ff
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
5

6. Sonderformen: Aggregierte Zielgrößen
Rendite-Kennzahlensysteme:
• mathematische Beziehungen zwischen Renditekennzahlen von Produkten, Produktlinien und
dem Gesamtunternehmen
Kennzahlensysteme für aggregierte Zielgröße, z.B. Kundenzufriedenheit
1. Spitzenkennzahl festlegen
2. Wesentliche Einflussfaktoren bestimmen
3. Abhängigkeiten der Einflussfaktoren untereinander analysieren
4. Komplexe Einflussfaktoren operationalisieren
5. Bewertung der Einflüsse auf Spitzenkennzahl
6. Umsetzung in operationales Kennzahlensystem
Preißner, 2000, S. 144ff
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
6

7. Kundenzufriedenheit
-
Nebenkosten
- Kommuni-
Preisniveau - kation
Relativer Preis -
Preiswürdig-
keit + Schnelligkeit
-
++ +
Kunden- + Zuverlässig-
-- zufriedenheit keit
++
Service
++
-- ++ ++
Leistung
Qualität +
Weiter-
Sicherheit
empfehlung
Wiederkauf
+
+ Zuverlässigkeit
Preißner, 2000, S. 144ff
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
7

8. Sonderformen: Frühwarnkennzahlensystem
Demografischer Gesetzes-
Wandel initiativen - 10 Jahre
Früherkennungsindikatoren
Technologie-
Strategische Früherkennung
Werthaltungen
entwicklung
- 5 Jahre
Konkretisierung
Anfrageverhalten
- 1 Jahre
Frühwarnindikatoren Mode
Preisentwicklung Einkommen
- 6 Monate
Operative
Frühwarnung
Heute
Steuerungsgröße
Preißner, 2000, S. 163ff
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
8

9. Sonderformen: Frühwarnkennzahlensystem
Vorgeschlagenes Vorgehen
1. Zielgröße des Frühwarnsystems
bestimmen
2. Operative Abhängigkeiten und
Einflussfaktoren bestimmen
3. Strategische Einflussfaktoren
ergänzen
4. Zusammenhänge operationalisieren
5. Verantwortlichkeiten festlegen
Preißner, 2000, S. 163ff
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
9

10. Sonderformen: Führung mit Kennzahlen
Ursache-Wirkungs-Kette der Balanced Scorecard
Fachwissen der Lern- und
Mitarbeiter Entwicklungsperspektive
Prozess- Prozess- Interne
qualität durchlaufzeit Prozessperspektive
Pünktliche
Lieferung
Kundenperspektive
Kundentreue
Rendite auf
Finanzielle Perspektive
eingesetztes Kapital
Kaplan/Norton, 1997, S. 29
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
10

11. Sonderformen: Balanced Scorecard
Grundaussagen:
 Führungssystem mit Kennzahleneinsatz, das zwischen strategischer und operativer Ebene
vermittelt. (In erster Linie Planungssystem)
 Stellt sicher, dass relevante Zielbereiche verfolgt werden.
 Flexibel anpassbar auf unterschiedliche Unternehmen und Situationen.
 Erfolg hängt von der Vermittlung bei den Mitarbeitern ab.
Vorgehen
1. Logistikziele festlegen
2. Umsetzungsstrategien entwickeln
3. Operative Planung – Erfolgsfaktoren identifizieren (zu steuernde Größen!)
4. Perspektiven bestimmen (nicht zwingend „Standard-Perspektiven“)
5. Kennzahlen auswählen
6. Messvorschriften festlegen
Preißner, 2000, S. 182
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
11

12. Umsetzungsempfehlungen
1. Betroffene Mitarbeiter in Entwicklung einbeziehen
2. Kennzahlen sind kein Herrschaftswissen sondern sollten veröffentlicht werden
3. Begründung zulässiger und nicht zulässiger Abweichungen
4. Eignung der Kennzahlen zur Steuerung jährlich prüfen
5. Suche nach Vergleichsmaßstäben
© 2012, Sven Jänchen – Kick off BME AK Logistische Kennzahlen
12

13. ubigrate GmbH
Schnorrstr. 76
01067 Dresden http://www.ubigrate.com
Telefon: (0351) 21187-10
Fax: (0351) 21187-28
Sven Jänchen, ppa.
Leiter Vertrieb & Marketing
sven.jaenchen@ubigrate.com
Wie können wir jetzt weitermachen?