3.
http://migre.me/80Utl
Quem são as consumidoras das famílias?
Fonte: http://www.sophiamind.com
4. EKB
Decisão de compra
• Escolha do produto
• Escolha da marca
• Escolha do local
• Momento da compra
• Quantidade comprada
Comportamento do Consumidor –Modelo EKB
5. 1. Reconhecimento de um problema ou necessidade: a percepção de uma diferença entre o estado desejado e a situação atual, suficiente para fazer surgir e ativar o processo decisório de compra.
2. Busca de informações: busca de informações armazenadas na memória (busca interna) ou aquisição de informações relevantes para decisão do ambiente (busca externa).
3. Avaliação de alternativas: avaliação das opções (conjunto de consideração) em termos de benefícios esperados e estreitamento do leque de opções através de critérios de avaliação.
4. Compra: Onde e quando comprar? aquisição da alternativa preferida ou de um substituto aceitável.
5. Impressões pós-compra: avaliação sobre a alternativa escolhida atender as necessidades e expectativas.
Processo de Decisão de Compra
7. •Se sua marca é líder de mercado, mantenha a qualidade do produto, evite desabastecimento, reforce a idéia de “escolha certa” para o cliente
•Se você é o concorrente, quebre os hábitos de compra, use promoções como amostra grátis, descontos, cupons. Você também pode tentar criar vínculos com aspectos de alto envolvimento
Baixo Envolvimento
•O Líder de mercado pode agregar valor ao produto, criar novos serviços gratuitos, educar os clientes
•Como concorrente crie propagandas comparativas, de forma que novos critérios comparativos sejam destacados...
Alto Envolvimento
E aí o que podemos fazer?
13.
Influencias Psicológicas
A1
A4
A3
A2
C1
B1
A1
Discriminação de estímulos
Generalização de estímulos
Utilizar o mesmo nome da marca em produtos diferentes
Diferenciar o produto dentro de uma categoria
B1
14. meio de reflexão, considerações e soluções de problemas
Influencias Psicológicas
