Explicación de las métricas que se usan en redes sociales, con el ROI que debería esperarse

1. Métricas y ROI Ubaldo Lescano @ulescano

2. El número de seguidores, fans, likes no es lo importante, un campaña exitosa significa más que sólo llamar la atención

3. ¿Porqué medir? Determinar el ROI Evidenciar valor e impacto Evaluar recursos actuales Probar una hipótesis

4. Elementos

5. Tipos de Métrica Variables que también se definen en el mundo offline Cuantitativas (ventas, nuevos suscritores) Cualitativas (calidad, lealtad, interacción, feedback) Análisis

6. Cuantitativa Twitter Retweets/Replies

7. Cuantitativa Youtube

8. Cuantitativa Comunidades

9. Cualitativa

10. Construir Lealtad y Confianza Métricas Cantidad de comentarios positivos por semana realizados durante un periodo de tiempo Cantidad de conversaciones iniciadas por un comentario colocado Objetivo Cantidad X de comentarios positivos sobre los comentarios positivos de la marca o compañia

11. Incrementar satisfacción Métrica Cantidad de buenas sugerencias que no se tenían en mente Cantidad del número anterior de sugerencias implementado Objetivo Cantidad X de sugerencias recogidas al mes y la cantidad X de sugerencias implementadas

12. Incrementar Autoridad Métricas Cantidad de blogs líderes que nos citana través de links Nuestro Page Rank vs. el suyo Cantidad de tráfico “orgánico” Cantidad de tráfico que se convierte en ventas Objetivos Pagerank en una fecha dada Nuestro page rank vs los competidores % de tráfico “orgánico”

13. Cuantitativa

14. Vender offline Métricas Ventas mensuales Ventas mensuales por tienda Objetivos X monto de ventas ($) % de tráfico incrementado en la tienda virtual en ese periodo (pre ventas)

15. Vender Online Métricas Ventas atribuibles a twitter/facebook/web Nuevos clientes atribuibles a twitter/facebook/web Ganancia obtenida por estos nuevos clientes Objetivos X monto de ventas ($) Cuantas ventas fueron atribuidas a twitter/facebook/web

16. Plan de Social Media Plan Estratégico Contenido Relaciones Monitorear

17. Herramientas Web Analytics (google) Software de Monitoreo (radian 6) Búsquedas (social mention) Evaluar presencia, alcance y respuesta (tweetreach)

18. Reflexión

20. ¡Gracias!