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Quelle source utilisée alors ?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   Franço...
Les réseaux contiennent une fouled’informations pertinentes sur les individus(profil)– Intérêts, scolarité, état civil, âg...
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Contexte et réseaux sociaux– Utiliser les données sociales afin de présenter les  recommandations des gens qui sont dans m...
Intégration des réseaux sociauxLe Shopping social c’est plus que la simple intégration du« like » et du « share »Donner de...
Exemple de Levis    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond...
Exemple de Levis    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond...
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Le futur du shopping social  Solliciter son réseau pour demander des avis  Partager une comparaison de produits et  demand...
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Exemple eBay   Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,    ...
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Imaginez que Marc désire            s’acheter un appareil            photo…Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shoppi...
Résumons par un exemple– Marc publie sur ses réseaux qu’il cherche un appareil et magasine  couramment sur JeVendsDesKodak...
Résumons par un exemple– Ces derniers ont une discussion autour des deux produits et y vont  de leurs recommandations.– Ma...
Résumons par un exemple– François navigue sur le site JeVendsDesKodak.com.– Il voit que la fête de Marc est le 22 novembre...
Résumons par un exemple– À la fin de la transaction, François invite ses amis à cotiser pour  offrir l’objectif à Marc. Le...
Résumons par un exemple– 3 mois plus tard, Dave qui connait bien Marc se présente sur le site  de JeVendsDesKodak.com, il ...
Le shopping social:Évolution ou Révolution?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolut...
…ÉvolutionConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,         ...
Et pourquoi?Selon nous, c’est seulement une évolution, ou du moinsun transfert de nos habitudes dans le monde réel versle ...
Questions ?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,        ...
Bon Webcom !Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,       ...
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Conférence Shopping social | Webcom | 16 novembre 2011

  1. 1. Shopping social: Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial | umen innovation Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  2. 2. Bon matin Webcom!Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  3. 3. Définition du shopping socialLe Shopping Social ou Shopping Collaboratif ouencore Shopping Communautaire est une application du e-commerce.Le shopping social a pour ambition de reproduire sur Internetles usages sociaux des consommateurs des boutiquestraditionnelles.Source: Wikipedia Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  4. 4. ConcrètementConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  5. 5. – Achats groupés (Goupon, Tuango, etc.) – Engin de recommandations (productwiki.com) – Communautés d’achat (Thisnext.com) – Marketplace (facebook marketplace) – Expérience sociale sur les sites marchandsConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  6. 6. Expérience sociale sur les sites marchandsConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  7. 7. Les achats,un processus social Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  8. 8. Avant l’utilisation d’InternetNos références, nos amis et notre réseau:– Nous avons accès à un réseau plus restreint mais de confiance– Magasinage en groupe au magasin (lieu physique)– Bonne connaissance de notre réseau (amis, collègues)– Pour les achats spécialisés, on désire s’en remettre à un expert Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  9. 9. Résultats?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  10. 10. Partage instantané– Magasinage en groupe | on peut savoir ce que les autres aiment et n’aiment pas– Partage en direct de ce que nous avons acheté à nos amis– On aime montrer ce que l’on s’est procuré (sentiment de fierté) Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  11. 11. Les recommandations de notre réseau sont importantes Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  12. 12. Quelques statistiques…– 67% des décisions d’achat des consommateurs sont influencées par le bouche à oreille (McKinsey / Thompson Lightstone)– 93% des consommateurs considèrent le bouche à oreille comme la meilleure et la plus fiable source d’informations et d’avis sur les produits et services (NOP World)– 68% des gens croient que le bouche à oreille est le facteur qui influence le plus la décision d’achat avant les échantillons, les spots TV et la publicité imprimée. (Harris Interactive)– 200 Millions de recommandations faite par bouche à oreille quotidiennement au Canada (Agent Wildfire) Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  13. 13. Quelques statistiques…– 17% des canadiens font confiance aux campagnes de publicité de masse– La réduction de 2% du bouche à oreille négatif permet d’augmenter une croissance des affaires de 1% (London School of Economics)– 61% des gens affirment acheter les mêmes marques que leurs amis Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  14. 14. Quel cadeau offrir?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  15. 15. Offrir des cadeaux, c’est une activité trèssociale.Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  16. 16. Une tâche qui peut être difficile– Demande de bien connaître la personne– Connaître ce qu’elle possède et ce qu’elle désire– Possibilité d’offrir quelque chose qu’elle possède déjà– Lors du magasinage en groupe, il est plus facile de partager cette information Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  17. 17. Les achats sur InternetConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  18. 18. Être en mesure d’aller chercher del’information sur le produit à partir deplusieurs sources de contenuAccès à plusieurs nouveaux outils d’achat:– Outils de comparaison de prix– Ratings et comments sur les produits– Outils de recommandation (exemple: Amazon) Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  19. 19. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  20. 20. Problématiques desratings and commentsConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  21. 21. Pertinence du commentaire:– Contexte de la recommandation– Compréhension de l’autre personne. Ne connaissant pas l’autre personne, comment sa recommandation peut-elle s’appliquer à moi?Pertinence des recommandations:– Basée sur des expériences d’achat– Ne prend généralement pas en compte la réalité des achats- cadeaux Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  22. 22. Exemple de commentaires sur Kayak Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  23. 23. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  24. 24. Pertinence du commentaire:– Quelle est la date du voyage,la même que celle de la location ?– Quelle est la tolérance ou la patience de Stéphanie S ?– Quelles sont les expériences passées de Stéphanie ?– A-t-elle l’habitude de loger dans des hôtels de luxe ?– Pourquoi était-elle à San Francisco, loisir ou business?– Quel est son groupe d’âge ?– Est-ce une vraie personne ?– L’autre commentaire est anonyme… Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  25. 25. Exemple de recommandation d’Amazon.ca Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  26. 26. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  27. 27. Achèteriez-vous ce produit? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  28. 28. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  29. 29. Est-ce un bon produit?– Il n’est pas cher– 12.1 MP, zoom optique de 5x– Super mince, le plus mince en faitLa recommandation la plus utile: Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  30. 30. Une autre recommandation : Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  31. 31. Qui à raison ? Wayne ou none ?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  32. 32. Et si votre mère vous suggèred’acheter cet appareil photo qu’elle vient de se procurer? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  33. 33. Vous pourriez contacter votre mère pour lui poser des questions mais qu’en est-il de None?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  34. 34. Qui est None? …Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  35. 35. None qui es-tu?– On ne sait pas si c’est un homme ou une femme– On ne sait pas quel type de photo il aime prendre– On ne sait pas quel appareil photo il avait auparavant– On ne connait pas le type d’usage qu’il en fait– Est-ce qu’il aime sa caméra ? Il a donné une côte de 3/5, est-ce une bonne note pour lui?– Une seule recommandation sur Amazon Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  36. 36. En fait, on ne connaît pas None, on peutdifficilement mettre sa recommandation encontexte.Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  37. 37. Quelle source utilisée alors ?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  38. 38. Les réseaux contiennent une fouled’informations pertinentes sur les individus(profil)– Intérêts, scolarité, état civil, âge, provenance, etc.– Graphe social entre les individus– Partage d’informations Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  39. 39. Utiliser les données des individus (profil) pourplacer les recommandations dans leur contexteDonner à l’utilisateur la possibilité de comprendre lapersonne qui fait la recommandation:– Son contexte de consommation– Donner de la crédibilité à son commentaire– Établir des liens entre les individus– Trier par « proximité sociale » Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  40. 40. Exemple de Trip advisor Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  41. 41. Contexte et réseaux sociaux– Utiliser les données sociales afin de présenter les recommandations des gens qui sont dans mon réseau ou de second degré– Utiliser les informations du profil pour rapprocher les gens entre eux– Permettre un échange entre les individus Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  42. 42. Intégration des réseaux sociauxLe Shopping social c’est plus que la simple intégration du« like » et du « share »Donner des vrais outils de magasinage social:– Présenter les anniversaires sur le site– Visualiser ce qu’aime les gens de notre réseau– Partager des listes de souhaits– Permettre de suggérer des produits à ses amis– Créer des listes de souhaits, des suggestions– Partager les produits après l’achatPermettre aux visiteurs d’interagir avec leur réseau via lesréseaux sociaux et le site du détaillant Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  43. 43. Exemple de Levis Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  44. 44. Exemple de Levis Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  45. 45. Quelques statistiques… Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  46. 46. Le futur du shopping social Solliciter son réseau pour demander des avis Partager une comparaison de produits et demander au réseau de commenter: – Laisser les commentaires présents afin de permettre aux autres de pouvoir les utiliser Permettre de voir qui dans son réseau a acheter le produit et filtrer ou trier les commentaires Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  47. 47. Co-Shopping : La tendance à surveiller Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  48. 48. Permettre à plusieurs personnes de magasineren même temps sur le même sitePartage de la session de magasinage: – Utilisation des réseaux sociaux pour lancer une session de chat sur le site durant la séance de magasinage – Permettre de consulter les produits que les autres visionnent – Partage de listes d’achats et du panier – « Split checkout » : partage du total de la facture Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  49. 49. Exemple d’achat pour la fête de Julie, quiarrive vite, sur eBayConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  50. 50. Exemple eBay Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  51. 51. Exemple eBay Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  52. 52. Exemple eBayOn note au passage la valeur des articlesles plus populaires… Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  53. 53. Exemple eBay Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  54. 54. Résumons par un exemple fictif….Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  55. 55. Inspiré par Marc et DaveConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  56. 56. Imaginez que Marc désire s’acheter un appareil photo…Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  57. 57. Résumons par un exemple– Marc publie sur ses réseaux qu’il cherche un appareil et magasine couramment sur JeVendsDesKodak.com.– Lorsque ses amis magasinent, ils suggèrent des produits qui s’ajoutent à la liste de suggestions de Marc, en sachant la provenance de la suggestion.– En magasinant, Marc peut voir qui dans son réseau, a déjà acheté l’appareil et qui a émis une note.– Marc sélectionne deux appareils, puis sollicite ses amis pour savoir ce qu’ils en pensent via les réseaux sociaux. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  58. 58. Résumons par un exemple– Ces derniers ont une discussion autour des deux produits et y vont de leurs recommandations.– Marc continu de magasiner et « like » certains produits et en ajoute dans sa liste de souhaits, que ce soit des appareils ou des accessoires.– Il fini par acheter un produit et une fois son achat complété, il publie sur ses réseaux son achat et remercie ses amis de leur aide.– Ses amis le félicitent!!!– Marc laisse un commentaire sur le produit qu’il vient d’acheter et il en est bien fier! Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  59. 59. Résumons par un exemple– François navigue sur le site JeVendsDesKodak.com.– Il voit que la fête de Marc est le 22 novembre.– Il voit également que la liste des produits qu’il a « liké », mais il voit surtout les produits que Marc a ajouté dans ses listes de souhaits et qu’il a bien voulu partager.– François voudrait bien lui acheter un objectif, mais ne sait pas lequel et ils sont trop dispendieux.– François invite les amis communs qu’il a avec Marc à une session de co-Shopping et ils discutent du meilleur objectif qu’ils pourraient offrir à Marc. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  60. 60. Résumons par un exemple– À la fin de la transaction, François invite ses amis à cotiser pour offrir l’objectif à Marc. Les amis ont quelques jours pour effectuer leur cotisation.– François et ses amis se présentent à la fête de Marc.– Marc est très content, car il reçoit un cadeau en lien avec un de ses derniers achats.– Il est d’autant plus heureux, car il avait l’habitude de recevoir des cravates qu’il ne portait jamais. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  61. 61. Résumons par un exemple– 3 mois plus tard, Dave qui connait bien Marc se présente sur le site de JeVendsDesKodak.com, il se cherche lui aussi un kodak.– Il navigue sur un produit, puis on lui présente la comparaison de produits que Marc avait fait, ainsi que l’ensemble des commentaires de ses amis. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  62. 62. Le shopping social:Évolution ou Révolution?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  63. 63. …ÉvolutionConférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  64. 64. Et pourquoi?Selon nous, c’est seulement une évolution, ou du moinsun transfert de nos habitudes dans le monde réel versle monde virtuel.Le Shopping social n’est pas nouveau, ce n’est pas unecréation du Web, le processus est simplement facilitéavec des outils plus puissants. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  65. 65. Questions ?Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  66. 66. Bon Webcom !Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  67. 67. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial

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