SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  67
Télécharger pour lire hors ligne
Shopping social: Évolution
     ou révolution?


          François Gaumond, Directeur commercial | umen innovation




  Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                        Directeur commercial
Bon matin Webcom!




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Définition du shopping social
Le Shopping Social ou Shopping Collaboratif ou
encore Shopping Communautaire est une application du e-
commerce.

Le shopping social a pour ambition de reproduire sur Internet
les usages sociaux des consommateurs des boutiques
traditionnelles.
Source: Wikipedia




       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Concrètement




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
– Achats groupés
                                    (Goupon, Tuango, etc.)

                                  – Engin de recommandations
                                    (productwiki.com)

                                  – Communautés d’achat
                                    (Thisnext.com)

                                  – Marketplace (facebook
                                    marketplace)

                                  – Expérience sociale sur les sites
                                    marchands
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Expérience sociale sur les sites marchands




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Les achats,un processus social




    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                          Directeur commercial
Avant l’utilisation d’Internet
Nos références, nos amis et notre réseau:

– Nous avons accès à un réseau plus restreint mais de
  confiance
– Magasinage en groupe au magasin (lieu physique)
– Bonne connaissance de notre réseau (amis, collègues)
– Pour les achats spécialisés, on désire s’en remettre à un
  expert



    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                          Directeur commercial
Résultats?




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Partage instantané
– Magasinage en groupe | on peut savoir ce que les autres aiment et
  n’aiment pas

– Partage en direct de ce que nous avons acheté à nos amis

– On aime montrer ce que l’on s’est procuré (sentiment de fierté)




       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Les recommandations de notre
   réseau sont importantes




   Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                         Directeur commercial
Quelques statistiques…
– 67% des décisions d’achat des consommateurs sont influencées par
  le bouche à oreille (McKinsey / Thompson Lightstone)


– 93% des consommateurs considèrent le bouche à oreille comme la
  meilleure et la plus fiable source d’informations et d’avis sur les
  produits et services (NOP World)


– 68% des gens croient que le bouche à oreille est le facteur qui
  influence le plus la décision d’achat avant les échantillons, les spots
  TV et la publicité imprimée. (Harris Interactive)


– 200 Millions de recommandations faite par bouche à oreille
  quotidiennement au Canada (Agent Wildfire)
       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Quelques statistiques…
– 17% des canadiens font confiance aux campagnes de publicité de
  masse


– La réduction de 2% du bouche à oreille négatif permet d’augmenter
  une croissance des affaires de 1% (London School of Economics)


– 61% des gens affirment acheter les mêmes marques que leurs amis




       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Quel cadeau offrir?




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Offrir des cadeaux, c’est une activité très
sociale.




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Une tâche qui peut être difficile
– Demande de bien connaître la personne

– Connaître ce qu’elle possède et ce qu’elle désire

– Possibilité d’offrir quelque chose qu’elle possède déjà

– Lors du magasinage en groupe, il est plus facile de partager cette
  information




     Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                           Directeur commercial
Les achats sur Internet




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Être en mesure d’aller chercher de
l’information sur le produit à partir de
plusieurs sources de contenu

Accès à plusieurs nouveaux outils d’achat:
– Outils de comparaison de prix
– Ratings et comments sur les produits
– Outils de recommandation (exemple: Amazon)




   Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                         Directeur commercial
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Problématiques des
ratings and comments




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Pertinence du commentaire:
– Contexte de la recommandation
– Compréhension de l’autre personne. Ne connaissant pas
  l’autre personne, comment sa recommandation peut-elle
  s’appliquer à moi?


Pertinence des recommandations:
– Basée sur des expériences d’achat
– Ne prend généralement pas en compte la réalité des achats-
  cadeaux




    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                          Directeur commercial
Exemple de commentaires sur Kayak




     Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                           Directeur commercial
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Pertinence du commentaire:
–   Quelle est la date du voyage,la même que celle de la location ?
–   Quelle est la tolérance ou la patience de Stéphanie S ?
–   Quelles sont les expériences passées de Stéphanie ?
–   A-t-elle l’habitude de loger dans des hôtels de luxe ?
–   Pourquoi était-elle à San Francisco, loisir ou business?
–   Quel est son groupe d’âge ?
–   Est-ce une vraie personne ?

– L’autre commentaire est anonyme…




      Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                            Directeur commercial
Exemple de recommandation
        d’Amazon.ca




 Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                       Directeur commercial
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Achèteriez-vous ce produit?




  Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                        Directeur commercial
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Est-ce un bon produit?
– Il n’est pas cher
– 12.1 MP, zoom optique de 5x
– Super mince, le plus mince en fait


La recommandation la plus utile:




      Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                            Directeur commercial
Une autre recommandation :




    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                          Directeur commercial
Qui à raison ?
                      Wayne ou none ?




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Et si votre mère vous suggère
d’acheter cet appareil photo qu’elle
        vient de se procurer?




    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                          Directeur commercial
Vous pourriez contacter votre mère pour
  lui poser des questions mais qu’en est-il
  de None?




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Qui est None?
                         …




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
None qui es-tu?
– On ne sait pas si c’est un homme ou une femme
– On ne sait pas quel type de photo il aime
  prendre
– On ne sait pas quel appareil photo il avait
  auparavant
– On ne connait pas le type d’usage qu’il en fait
– Est-ce qu’il aime sa caméra ? Il a donné une
  côte de 3/5, est-ce une bonne note pour lui?
– Une seule recommandation sur Amazon


   Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                         Directeur commercial
En fait, on ne connaît pas None, on peut
difficilement mettre sa recommandation en
contexte.




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Quelle source utilisée alors ?




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Les réseaux contiennent une foule
d’informations pertinentes sur les individus
(profil)

– Intérêts, scolarité, état civil, âge, provenance,
  etc.
– Graphe social entre les individus
– Partage d’informations




     Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                           Directeur commercial
Utiliser les données des individus (profil) pour
placer les recommandations dans leur contexte

Donner à l’utilisateur la possibilité de comprendre la
personne qui fait la recommandation:
– Son contexte de consommation
– Donner de la crédibilité à son commentaire
– Établir des liens entre les individus
– Trier par « proximité sociale »




     Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                           Directeur commercial
Exemple de Trip advisor




     Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                           Directeur commercial
Contexte et réseaux sociaux
– Utiliser les données sociales afin de présenter les
  recommandations des gens qui sont dans mon
  réseau ou de second degré
– Utiliser les informations du profil pour rapprocher
  les gens entre eux
– Permettre un échange entre les individus




     Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                           Directeur commercial
Intégration des réseaux sociaux
Le Shopping social c’est plus que la simple intégration du
« like » et du « share »

Donner des vrais outils de magasinage social:
– Présenter les anniversaires sur le site
– Visualiser ce qu’aime les gens de notre réseau
– Partager des listes de souhaits
– Permettre de suggérer des produits à ses amis
– Créer des listes de souhaits, des suggestions
– Partager les produits après l’achat
Permettre aux visiteurs d’interagir avec leur réseau via les
réseaux sociaux et le site du détaillant
      Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                            Directeur commercial
Exemple de Levis




    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                          Directeur commercial
Exemple de Levis




    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                          Directeur commercial
Quelques statistiques…




  Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                        Directeur commercial
Le futur du shopping social
  Solliciter son réseau pour demander des avis

  Partager une comparaison de produits et
  demander au réseau de commenter:
  – Laisser les commentaires présents afin de permettre aux
    autres de pouvoir les utiliser

  Permettre de voir qui dans son réseau a acheter le
  produit et filtrer ou trier les commentaires



       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Co-Shopping : La tendance à surveiller




      Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                            Directeur commercial
Permettre à plusieurs personnes de magasiner
en même temps sur le même site

Partage de la session de magasinage:
   – Utilisation des réseaux sociaux pour lancer une
     session de chat sur le site durant la séance de
     magasinage
   – Permettre de consulter les produits que les autres
     visionnent
   – Partage de listes d’achats et du panier
   – « Split checkout » : partage du total de la facture




      Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                            Directeur commercial
Exemple d’achat pour la fête de Julie, qui
arrive vite, sur eBay




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Exemple eBay




   Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                         Directeur commercial
Exemple eBay




   Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                         Directeur commercial
Exemple eBay




On note au passage la valeur des articles
les plus populaires…



     Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                           Directeur commercial
Exemple eBay




   Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                         Directeur commercial
Résumons par un exemple fictif
….




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Inspiré par Marc et Dave




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Imaginez que Marc désire
            s’acheter un appareil
            photo…



Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Résumons par un exemple
– Marc publie sur ses réseaux qu’il cherche un appareil et magasine
  couramment sur JeVendsDesKodak.com.

– Lorsque ses amis magasinent, ils suggèrent des produits qui
  s’ajoutent à la liste de suggestions de Marc, en sachant la
  provenance de la suggestion.

– En magasinant, Marc peut voir qui dans son réseau, a déjà acheté
  l’appareil et qui a émis une note.

– Marc sélectionne deux appareils, puis sollicite ses amis pour savoir
  ce qu’ils en pensent via les réseaux sociaux.



       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Résumons par un exemple
– Ces derniers ont une discussion autour des deux produits et y vont
  de leurs recommandations.

– Marc continu de magasiner et « like » certains produits et en ajoute
  dans sa liste de souhaits, que ce soit des appareils ou des
  accessoires.

– Il fini par acheter un produit et une fois son achat complété, il publie
  sur ses réseaux son achat et remercie ses amis de leur aide.

– Ses amis le félicitent!!!

– Marc laisse un commentaire sur le produit qu’il vient d’acheter et il
  en est bien fier!
       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Résumons par un exemple
– François navigue sur le site JeVendsDesKodak.com.

– Il voit que la fête de Marc est le 22 novembre.

– Il voit également que la liste des produits qu’il a « liké », mais il
  voit surtout les produits que Marc a ajouté dans ses listes de
  souhaits et qu’il a bien voulu partager.

– François voudrait bien lui acheter un objectif, mais ne sait pas
  lequel et ils sont trop dispendieux.

– François invite les amis communs qu’il a avec Marc à une session
  de co-Shopping et ils discutent du meilleur objectif qu’ils
  pourraient offrir à Marc.

        Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                              Directeur commercial
Résumons par un exemple
– À la fin de la transaction, François invite ses amis à cotiser pour
  offrir l’objectif à Marc. Les amis ont quelques jours pour effectuer
  leur cotisation.
– François et ses amis se présentent à la fête de Marc.
– Marc est très content, car il reçoit un cadeau en lien avec un de ses
  derniers achats.
– Il est d’autant plus heureux, car il avait l’habitude de recevoir des
  cravates qu’il ne portait jamais.




       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Résumons par un exemple
– 3 mois plus tard, Dave qui connait bien Marc se présente sur le site
  de JeVendsDesKodak.com, il se cherche lui aussi un kodak.

– Il navigue sur un produit, puis on lui présente la comparaison de
  produits que Marc avait fait, ainsi que l’ensemble des commentaires
  de ses amis.




       Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                             Directeur commercial
Le shopping social:
Évolution ou Révolution?




Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
…Évolution



Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Et pourquoi?
Selon nous, c’est seulement une évolution, ou du moins
un transfert de nos habitudes dans le monde réel vers
le monde virtuel.


Le Shopping social n’est pas nouveau, ce n’est pas une
création du Web, le processus est simplement facilité
avec des outils plus puissants.



    Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                          Directeur commercial
Questions ?



Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Bon Webcom !



Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial
Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution?   François Gaumond,
                                                                                      Directeur commercial

Contenu connexe

Plus de umen innovation

Etat du commerce electronique (finale)
Etat du commerce electronique (finale) Etat du commerce electronique (finale)
Etat du commerce electronique (finale) umen innovation
 
Comment gérer l'expérience utilisateurs de tablettes e-commerce ?
Comment gérer l'expérience utilisateurs de tablettes e-commerce ?Comment gérer l'expérience utilisateurs de tablettes e-commerce ?
Comment gérer l'expérience utilisateurs de tablettes e-commerce ?umen innovation
 
Conference WAQ | Engager un veritable dialogue multicanal
Conference WAQ | Engager un veritable dialogue multicanalConference WAQ | Engager un veritable dialogue multicanal
Conference WAQ | Engager un veritable dialogue multicanalumen innovation
 
Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011
Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011
Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011umen innovation
 
Système de gestion de contenu axis
Système de gestion de contenu axisSystème de gestion de contenu axis
Système de gestion de contenu axisumen innovation
 
Atelier umen - Introduction au marketing en ligne
Atelier umen - Introduction au marketing en ligneAtelier umen - Introduction au marketing en ligne
Atelier umen - Introduction au marketing en ligneumen innovation
 

Plus de umen innovation (6)

Etat du commerce electronique (finale)
Etat du commerce electronique (finale) Etat du commerce electronique (finale)
Etat du commerce electronique (finale)
 
Comment gérer l'expérience utilisateurs de tablettes e-commerce ?
Comment gérer l'expérience utilisateurs de tablettes e-commerce ?Comment gérer l'expérience utilisateurs de tablettes e-commerce ?
Comment gérer l'expérience utilisateurs de tablettes e-commerce ?
 
Conference WAQ | Engager un veritable dialogue multicanal
Conference WAQ | Engager un veritable dialogue multicanalConference WAQ | Engager un veritable dialogue multicanal
Conference WAQ | Engager un veritable dialogue multicanal
 
Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011
Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011
Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011
 
Système de gestion de contenu axis
Système de gestion de contenu axisSystème de gestion de contenu axis
Système de gestion de contenu axis
 
Atelier umen - Introduction au marketing en ligne
Atelier umen - Introduction au marketing en ligneAtelier umen - Introduction au marketing en ligne
Atelier umen - Introduction au marketing en ligne
 

Dernier

Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensMes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensErol GIRAUDY
 
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleLes Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleErol GIRAUDY
 
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Infopole1
 
The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)IES VE
 
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapInstallation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapMaxime Huran 🌈
 
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311Erol GIRAUDY
 

Dernier (6)

Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensMes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
 
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleLes Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
 
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
 
The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)
 
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapInstallation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
 
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
 

Conférence Shopping social | Webcom | 16 novembre 2011

  • 1. Shopping social: Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial | umen innovation Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 2. Bon matin Webcom! Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 3. Définition du shopping social Le Shopping Social ou Shopping Collaboratif ou encore Shopping Communautaire est une application du e- commerce. Le shopping social a pour ambition de reproduire sur Internet les usages sociaux des consommateurs des boutiques traditionnelles. Source: Wikipedia Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 4. Concrètement Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 5. – Achats groupés (Goupon, Tuango, etc.) – Engin de recommandations (productwiki.com) – Communautés d’achat (Thisnext.com) – Marketplace (facebook marketplace) – Expérience sociale sur les sites marchands Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 6. Expérience sociale sur les sites marchands Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 7. Les achats,un processus social Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 8. Avant l’utilisation d’Internet Nos références, nos amis et notre réseau: – Nous avons accès à un réseau plus restreint mais de confiance – Magasinage en groupe au magasin (lieu physique) – Bonne connaissance de notre réseau (amis, collègues) – Pour les achats spécialisés, on désire s’en remettre à un expert Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 9. Résultats? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 10. Partage instantané – Magasinage en groupe | on peut savoir ce que les autres aiment et n’aiment pas – Partage en direct de ce que nous avons acheté à nos amis – On aime montrer ce que l’on s’est procuré (sentiment de fierté) Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 11. Les recommandations de notre réseau sont importantes Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 12. Quelques statistiques… – 67% des décisions d’achat des consommateurs sont influencées par le bouche à oreille (McKinsey / Thompson Lightstone) – 93% des consommateurs considèrent le bouche à oreille comme la meilleure et la plus fiable source d’informations et d’avis sur les produits et services (NOP World) – 68% des gens croient que le bouche à oreille est le facteur qui influence le plus la décision d’achat avant les échantillons, les spots TV et la publicité imprimée. (Harris Interactive) – 200 Millions de recommandations faite par bouche à oreille quotidiennement au Canada (Agent Wildfire) Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 13. Quelques statistiques… – 17% des canadiens font confiance aux campagnes de publicité de masse – La réduction de 2% du bouche à oreille négatif permet d’augmenter une croissance des affaires de 1% (London School of Economics) – 61% des gens affirment acheter les mêmes marques que leurs amis Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 14. Quel cadeau offrir? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 15. Offrir des cadeaux, c’est une activité très sociale. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 16. Une tâche qui peut être difficile – Demande de bien connaître la personne – Connaître ce qu’elle possède et ce qu’elle désire – Possibilité d’offrir quelque chose qu’elle possède déjà – Lors du magasinage en groupe, il est plus facile de partager cette information Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 17. Les achats sur Internet Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 18. Être en mesure d’aller chercher de l’information sur le produit à partir de plusieurs sources de contenu Accès à plusieurs nouveaux outils d’achat: – Outils de comparaison de prix – Ratings et comments sur les produits – Outils de recommandation (exemple: Amazon) Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 19. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 20. Problématiques des ratings and comments Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 21. Pertinence du commentaire: – Contexte de la recommandation – Compréhension de l’autre personne. Ne connaissant pas l’autre personne, comment sa recommandation peut-elle s’appliquer à moi? Pertinence des recommandations: – Basée sur des expériences d’achat – Ne prend généralement pas en compte la réalité des achats- cadeaux Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 22. Exemple de commentaires sur Kayak Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 23. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 24. Pertinence du commentaire: – Quelle est la date du voyage,la même que celle de la location ? – Quelle est la tolérance ou la patience de Stéphanie S ? – Quelles sont les expériences passées de Stéphanie ? – A-t-elle l’habitude de loger dans des hôtels de luxe ? – Pourquoi était-elle à San Francisco, loisir ou business? – Quel est son groupe d’âge ? – Est-ce une vraie personne ? – L’autre commentaire est anonyme… Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 25. Exemple de recommandation d’Amazon.ca Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 26. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 27. Achèteriez-vous ce produit? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 28. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 29. Est-ce un bon produit? – Il n’est pas cher – 12.1 MP, zoom optique de 5x – Super mince, le plus mince en fait La recommandation la plus utile: Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 30. Une autre recommandation : Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 31. Qui à raison ? Wayne ou none ? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 32. Et si votre mère vous suggère d’acheter cet appareil photo qu’elle vient de se procurer? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 33. Vous pourriez contacter votre mère pour lui poser des questions mais qu’en est-il de None? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 34. Qui est None? … Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 35. None qui es-tu? – On ne sait pas si c’est un homme ou une femme – On ne sait pas quel type de photo il aime prendre – On ne sait pas quel appareil photo il avait auparavant – On ne connait pas le type d’usage qu’il en fait – Est-ce qu’il aime sa caméra ? Il a donné une côte de 3/5, est-ce une bonne note pour lui? – Une seule recommandation sur Amazon Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 36. En fait, on ne connaît pas None, on peut difficilement mettre sa recommandation en contexte. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 37. Quelle source utilisée alors ? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 38. Les réseaux contiennent une foule d’informations pertinentes sur les individus (profil) – Intérêts, scolarité, état civil, âge, provenance, etc. – Graphe social entre les individus – Partage d’informations Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 39. Utiliser les données des individus (profil) pour placer les recommandations dans leur contexte Donner à l’utilisateur la possibilité de comprendre la personne qui fait la recommandation: – Son contexte de consommation – Donner de la crédibilité à son commentaire – Établir des liens entre les individus – Trier par « proximité sociale » Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 40. Exemple de Trip advisor Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 41. Contexte et réseaux sociaux – Utiliser les données sociales afin de présenter les recommandations des gens qui sont dans mon réseau ou de second degré – Utiliser les informations du profil pour rapprocher les gens entre eux – Permettre un échange entre les individus Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 42. Intégration des réseaux sociaux Le Shopping social c’est plus que la simple intégration du « like » et du « share » Donner des vrais outils de magasinage social: – Présenter les anniversaires sur le site – Visualiser ce qu’aime les gens de notre réseau – Partager des listes de souhaits – Permettre de suggérer des produits à ses amis – Créer des listes de souhaits, des suggestions – Partager les produits après l’achat Permettre aux visiteurs d’interagir avec leur réseau via les réseaux sociaux et le site du détaillant Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 43. Exemple de Levis Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 44. Exemple de Levis Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 45. Quelques statistiques… Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 46. Le futur du shopping social Solliciter son réseau pour demander des avis Partager une comparaison de produits et demander au réseau de commenter: – Laisser les commentaires présents afin de permettre aux autres de pouvoir les utiliser Permettre de voir qui dans son réseau a acheter le produit et filtrer ou trier les commentaires Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 47. Co-Shopping : La tendance à surveiller Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 48. Permettre à plusieurs personnes de magasiner en même temps sur le même site Partage de la session de magasinage: – Utilisation des réseaux sociaux pour lancer une session de chat sur le site durant la séance de magasinage – Permettre de consulter les produits que les autres visionnent – Partage de listes d’achats et du panier – « Split checkout » : partage du total de la facture Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 49. Exemple d’achat pour la fête de Julie, qui arrive vite, sur eBay Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 50. Exemple eBay Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 51. Exemple eBay Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 52. Exemple eBay On note au passage la valeur des articles les plus populaires… Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 53. Exemple eBay Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 54. Résumons par un exemple fictif …. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 55. Inspiré par Marc et Dave Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 56. Imaginez que Marc désire s’acheter un appareil photo… Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 57. Résumons par un exemple – Marc publie sur ses réseaux qu’il cherche un appareil et magasine couramment sur JeVendsDesKodak.com. – Lorsque ses amis magasinent, ils suggèrent des produits qui s’ajoutent à la liste de suggestions de Marc, en sachant la provenance de la suggestion. – En magasinant, Marc peut voir qui dans son réseau, a déjà acheté l’appareil et qui a émis une note. – Marc sélectionne deux appareils, puis sollicite ses amis pour savoir ce qu’ils en pensent via les réseaux sociaux. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 58. Résumons par un exemple – Ces derniers ont une discussion autour des deux produits et y vont de leurs recommandations. – Marc continu de magasiner et « like » certains produits et en ajoute dans sa liste de souhaits, que ce soit des appareils ou des accessoires. – Il fini par acheter un produit et une fois son achat complété, il publie sur ses réseaux son achat et remercie ses amis de leur aide. – Ses amis le félicitent!!! – Marc laisse un commentaire sur le produit qu’il vient d’acheter et il en est bien fier! Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 59. Résumons par un exemple – François navigue sur le site JeVendsDesKodak.com. – Il voit que la fête de Marc est le 22 novembre. – Il voit également que la liste des produits qu’il a « liké », mais il voit surtout les produits que Marc a ajouté dans ses listes de souhaits et qu’il a bien voulu partager. – François voudrait bien lui acheter un objectif, mais ne sait pas lequel et ils sont trop dispendieux. – François invite les amis communs qu’il a avec Marc à une session de co-Shopping et ils discutent du meilleur objectif qu’ils pourraient offrir à Marc. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 60. Résumons par un exemple – À la fin de la transaction, François invite ses amis à cotiser pour offrir l’objectif à Marc. Les amis ont quelques jours pour effectuer leur cotisation. – François et ses amis se présentent à la fête de Marc. – Marc est très content, car il reçoit un cadeau en lien avec un de ses derniers achats. – Il est d’autant plus heureux, car il avait l’habitude de recevoir des cravates qu’il ne portait jamais. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 61. Résumons par un exemple – 3 mois plus tard, Dave qui connait bien Marc se présente sur le site de JeVendsDesKodak.com, il se cherche lui aussi un kodak. – Il navigue sur un produit, puis on lui présente la comparaison de produits que Marc avait fait, ainsi que l’ensemble des commentaires de ses amis. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 62. Le shopping social: Évolution ou Révolution? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 63. …Évolution Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 64. Et pourquoi? Selon nous, c’est seulement une évolution, ou du moins un transfert de nos habitudes dans le monde réel vers le monde virtuel. Le Shopping social n’est pas nouveau, ce n’est pas une création du Web, le processus est simplement facilité avec des outils plus puissants. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 65. Questions ? Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 66. Bon Webcom ! Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial
  • 67. Conférence Webcom, le 16 novembre 2011 | Shopping social : Évolution ou révolution? François Gaumond, Directeur commercial