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S   mart
    hopping



              Bienvenue !

          E-marchands : tendances et chiffres-clés
               sur les comportements multicanaux
                  pour affûter votre stratégie.
Sommaire

   Ginger


        L’expertise
                      S   mart
                          hopping


              Les résultats de l’étude




                                         2
Institut d’études marketing
   Études qualitatives & quantitatives


        stratégie de marque I
       produit I communication


                                 marketing des médias

    retail marketing I
  comportement shopper

                                    marketing relationnel

                                                            3
Comment est né

         S   mart
             hopping

                       ?
unique
 complexe



                        le parcours client
                             multicanal

                       rupture

                                               fidélisation


taux   de   transformation
                                                         5
S   mart
    hopping
                        commerce & parcours
                        shopper multicanaux


études quali & quanti

                           ateliers    blog
                         thématiques
       conférences



                                              6
S    mart
     hopping
                   Études quali & quanti


                                  ad-hoc
 en souscription
Smart Shopping        • Analyse du parcours clients
                      • Test de pilote, concept,
                        merchandising
                      • Communication on /offline
                      • Profil, fidélisation et
                        satisfaction client

                                                  7
S     mart
         hopping
                               ateliers thématiques


                          Produits high tech &        Shoppers & m-
Shopping habillement :
                           achat multicanal :           commerce :
    consommateur
                              les enjeux du         de nouveaux enjeux
multicanal & stratégies
                            parcours et de la        pour le parcours
     de marques.
                             relation client.             d’achat.
   avec Astan Konaté
                          avec Nathalie Innocenti   avec J.-Philippe Briguet
        Bubbling
                                   MCC                      Apocope
   le 17 janvier 2012
                              le 22 mai 2012               juin 2012




                                                                         8
www.smartshoppingexperience.com

               Actualités du marché et des
          enseignes, études, regards d’experts…




                                             9
www.smartshoppingexperience.com




                                  10
Les résultats
S   mart
    hopping   de l’étude
Méthodologie de l’étude

          Enquête                         Enquête
         qualitative                     quantitative

   Forum online                     Terrain online
   Forum de 80 internautes suivis   Échantillon national représentatif
   pendant 2 semaines               de 2.000 internautes




                                                                         12
3 secteurs étudiés

                              3 univers



  L’habillement             Les produits            La maison & la
  (vêtements, chaussures,    high-tech                décoration
        acessoires)         (électroménager, son,
                                informatique…)




                                                                     13
Les internautes
S   mart
    hopping   français
Fréquence d’achat sur internet


            ACHETEURS ONLINE                                                                                           89%

         Plusieurs fois par semaine   4%

         1 fois par semaine environ        8%                                                        30% réguliers
                2 à 3 fois par mois                 18%

                    1 fois par mois                    20%
                                                                                                     45% occasionnels
              Tous les 2 ou 3 mois                         25%

                 1 ou 2 fois par an             13%

                    Moins souvent     5%

                           Jamais       7%
                                                           Quel est leur profil ? 45% ont 50 ans ou plus, 70%
        NON ACHETEURS ONLINE                 11%           vivent seuls ou à 2, 62% sont dans un foyer ayant
                                                           moins de 3.000 € de revenu mensuel.
Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
                                         FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                  15
                                                                                                                         S   mart
                                                                                                                             hopping
                                                                                                                                  15
Fréquence de visite de centres commerciaux
                                                     Les centres commerciaux comprennent les zones commerciales
                                                     et centres commerciaux.

              VISITEURS DE CENTRE
                  COMMERCIAUX                                                                                          98%

             Plusieurs fois par semaine              15%

             1 fois par semaine environ                                37%                           75% réguliers
                    2 à 3 fois par mois                    23%

                        1 fois par mois             12%
                                                                                                     19% occasionnels
                  Tous les 2 ou 3 mois         7%

                     1 ou 2 fois par an    4%

                        Moins souvent     1%

                                Jamais    1%

                      NON VISITEURS       2%

Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
                                         FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                  16
                                                                                                                         S   mart
                                                                                                                             hopping
                                                                                                                                  16
Aaahh ! Le plaisir du shopping


                                                    C’est une détente et un plaisir pour moi
                                                                      de faire du shopping…


                                               ... Sur internet : 58%
                                                                                                  Sur internet & en magasin :



                                                          22%
                                                                               36%
                                                                                                  18%




                                                                               ... En magasin : 54%
Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus
                                         FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                  17
                                                                                                                       S   mart
                                                                                                                           hopping
                                                                                                                                17
Un comportement d’achat multicanal très répandu


                            5%
                                         0%                                      14%
                                                           24%
                                                                                  9%
                            36%
                                                           3%

                                                                                 23%

                                                                                                  Non acheteurs 12 derniers mois
                                                           36%
                                                                                                  Exlusifs sur internet
                                                                                                  Exclusifs en magasin
                                                                                                  Acheteurs internet et magasin




                            59%
                                                                                 54%

                                                           37%




                        Habillement
                        Prêt-à-porter               Maison et décoration   Produits techniques

Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger                                                18
                                                                                                                  S       mart
                                                                                                                          hopping
Le rapport des

S   mart
    hopping
            internautes aux
            prix et aux marques
Une question centrale : le prix et le budget

                                                              Tout à fait   Plutôt   Plutôt pas    Pas du tout   NSP




Pour moi, faire un super shopping, c'est
                                                                                                                                       3%
trouver le produit que je veux au meilleur
                    prix.
                                                    39%                                                  47%                      9%
                                                                                                                                        2%
                                                                                                                                              86%




   J'aime réfléchir et comparer avant de                                                                                               3%
               faire un achat.                     34%                                                52%                     10%          86%
                                                                                                                                        1%



 Lorsque je fais un achat, c'est vraiment                                                                                              2%
important pour moi de comparer les prix            36%                                                49%                     12%            85%
                  avant.                                                                                                               1%




  Je définis mon budget et je le surveille
                                                32%                                               45%                       17%        5%    77%
              régulièrement.
                                                                                                                                        1%



 Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
                                          FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                       20
                                                                                                                                   S        mart
                                                                                                                                            hopping
                                                                                                                                                 20
Le rapport au shopping en magasins


                                                             Tout à fait   Plutôt   Plutôt pas   Pas du tout   NSP




 Pour moi, c'est essentiel de toucher et
    tester un produit avant d'acheter            20%                            48%                                  24%     6%2%      68%




  J'aime être conseillé quand je fais des
                 achats                     9%               40%                                           33%             15%   3%    49%




 Pour moi, aller faire les magasins c'est
            du temps perdu                  9%         27%                                  34%                        27%       2%    36%




Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
                                         FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                      21
                                                                                                                                 S    mart
                                                                                                                                      hopping
                                                                                                                                           21
Le rapport aux marques et les
                                                                                       achats coups de cœur

                                                             Tout à fait   Plutôt   Plutôt pas   Pas du tout   NSP




     Pour moi, une belle expérience de
    shopping c'est découvrir un nouveau      14%                           46%                                   24%          11% 4%     60%
               produit génial.




 Pour moi, faire un super shopping c'est
   trouver un produit rare ou difficile à    12%              35%                                     30%                    19%   4%    47%
                  trouver.




  Je fais assez facilement des achats
coup de coeur, sans me soucier du prix.     8%      24%                                  38%                             29%       1% 32%




Je n'achète que des produits de marque.     4%     26%                              34%                                34%         2% 30%




Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
                                         FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                        22
                                                                                                                                   S    mart
                                                                                                                                        hopping
                                                                                                                                             22
Internet freine-t-il l’impulsion ?


                                                                    Non acheteurs en ligne
                                   Vous faites plus                          7%
                                  d'achats impulsifs
                                        16%



                                                                                                         Vous faites moins
                                                                                                         d'achats impulsifs
                                                                                                               24%




                                  Cela n'a rien changé
                                          53%




Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
                                         FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                  23
                                                                                                                              S   mart
                                                                                                                                  hopping
                                                                                                                                       23
Les Français et le
S   mart
    hopping
            commerce cross-
            canal
Les Français et le commerce crosscanal




                                                                 Magasino philie
                            24
     Shoppers utilitaires
                            %




                                                 22
                            Store addict
                                                 %




Ascèse

                                                                                                                Gourmandise




                                                                                   Interneto philie




                                  FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011   25
                                                                                                                S   mart
                                                                                                                    hopping
                                                                                                                         25
Typologie de consommateurs
Les Shoppers utilitaires

                    « Le shopping est une perte de temps »


           Personnes retraitées ou seules âgées de plus de
           50 ans à faibles revenus



           • Fréquentent peu les magasins et commandent
             peu sur Internet ou par catalogue
           • Préfèrent toucher et tester les produits



           Ne cherchent pas des produits « coup de cœur »
           mais plutôt « utiles »




           Budget serré




                                                             29
Typologie de consommateurs
Les Store Addicts

                       « J’adore flâner dans les magasins »


           Individus jeunes sans enfant
           Utilisateurs d’Internet et de Smartphone




           Addicts des magasins et centres commerciaux
           Apprécient toucher, tester les produits



           Chercheurs de produits classiques
           Friands de conseils




           Budget shopping raisonnable




                                                              30
Les Français et le commerce crosscanal




                                                                  Magasino philie
                            24
     Shoppers utilitaires
                            %




                                                  22
                            Store addict
                                                  %




Ascèse

                                                                                                                 Gourmandise

                                                        19
                            Full web shoppers
                                                        %



                                       19
                   Sofa shoppers
                                       %
                                                                                    Interneto philie




                                   FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011   31
                                                                                                                 S   mart
                                                                                                                     hopping
                                                                                                                          31
Typologie de consommateurs
Les Full Web Shoppers

   « Faire du shopping sur Internet est un véritable moment de détente »


           Population jeunes de CSP+ ou de professions
           intermédiaires



           Flânent et achètent plus sur Internet qu’en
           magasin
           Comparent les prix


           Recherchent des produits
           Sont friands de produits d’occasion




           Pas de budget restreint




                                                                           35
Typologie de consommateurs
Les Sofa Shoppers

                        « L’achat doit être un acte réfléchi »


           Une population féminine, âgée de plus de 50
           ans et inactive



                 Commandent sur Internet et par
                 catalogue
                 Comparent les prix pour
                 Sont tentés par la vente et l’achat de
                 produits d’occasion

           Recherchent des produits « découverte »




           Budget surveillé




                                                                 36
Les Français et le commerce crosscanal




                                                                  Magasino philie
                            24
     Shoppers utilitaires
                            %




                                                  22
                            Store addict
                                                  %
                                                                                                                                        10
                                                                                                                     Wealthy shoppers
                                                                                                                                        %



                                                                                                       Good deal hunter    7%
Ascèse

                                                                                                                                             Gourmandise

                                                        19
                            Full web shoppers
                                                        %



                                       19
                   Sofa shoppers
                                       %
                                                                                    Interneto philie




                                   FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011                       37
                                                                                                                                        S      mart
                                                                                                                                               hopping
                                                                                                                                                    37
Typologie de consommateurs
Les Wealthy Shoppers

                                     « Je me fais plaisir »


           Des familles, 35 et 49 ans, CSP+ aux revenus
           importants
           Utilisateurs d’Internet et Smartphone

                 Fréquentent autant les magasins et
                 centres commerciaux qu’Internet
           Sont très friands de l’achat et de la revente de
             produits d’occasion


           Recherchent des produits d’exception
           Sont demandeurs de conseils et de suivi




           Pas de budget restreint




                                                              42
Typologie de consommateurs
Les Good Deal Hunter

          « Le shopping est un moment de recherche et de plaisir »


           Familles nombreuses, CSP-
                 Présents sur Facebook



                 Achètent via tous les canaux :
                 magasins, Internet, mobile, courrier,…
                 Achètent et revendent des produits
                 d’occasion

           Recherchent aussi bien des produits
           quotidiens que des produits d’exception
           Sont demandeurs de conseils et de suivi




           Budget surveillé




                                                                     43
Les Français et le commerce multicanal




                                                                  Magasino philie
                            24
     Shoppers utilitaires
                            %




                                                  22
                            Store addict
                                                  %
                                                                                                                                       10
                                                                                                                    Wealthy shoppers
                                                                                                                                       %



                                                                                                      Good deal hunter    7%
Ascèse

                                                                                                                                       Gourmandise

                                                        19
                            Full web shoppers
                                                        %



                                       19
                   Sofa shoppers
                                       %
                                                                                    Internetophilie




                                   FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011                  44
                                                                                                                                       S    mart
                                                                                                                                            hopping
                                                                                                                                                 44
S   mart    C’est déjà
    hopping demain ?
User generated contend
Consultation et production d’avis de
                                                                               consommateurs
                                                         Oui, très souvent   Oui, de temps en temps   Une fois   Jamais




  Consulter les avis des autres acheteurs
   avant d´acheter un produit ou service.         30%                                        50%                           6%    14%    80%




      Donner une note sur les produits et
          services achetés en ligne.        12%                     43%                               13%                  32%          55%




      Donner son avis sur les produits et
         services achetés en ligne.         10%                  41%                             13%                      35%           51%




  Donner son avis sur un blog ou forum à
 propos des produits et services achetés.   6%          30%                    11%                                 52%                  36%




Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
                                         FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                          47
                                                                                                                                  S    mart
                                                                                                                                       hopping
                                                                                                                                            47
F-commerce,

  réseaux sociaux
Activité des internautes sur le web social



                                          Oui   Oui, mais je ne m'en sers pas   Non


                                                                                                                            Not connected
         Profil Facebook                   68%                                  11%   21%          Inactive                      17%
                                                                                                     10%




Blog ou un site personnel    17%     9%                              74%




         Compte Twitter     10% 8%                               83%
                                                                                                         Social connected
                                                                                                                73%




                                                                    Un profil présent dans toutes les générations :
                                                         18-34 ans : 81% l 35-49 ans : 68% l 50 ans+ : 60%

  Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
                                           FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
  Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger                                                                 49
                                                                                                                            S   mart
                                                                                                                                hopping
                                                                                                                                     49
Consulter ses amis sur les réseaux sociaux
                                                                     avant un achat

                                                      Oui, très souvent
                                                              7%



                                                                          Oui, de temps en temps
                                                                                    17%




                                                                                Une fois
                                                                                  7%




                                Jamais
                                 69%




Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                     50
                                                                                               S   mart
                                                                                                   hopping
Consulter ses amis sur les réseaux sociaux
                                                                            avant un achat
                                                        Oui, très souvent   Oui, de temps en temps   Une fois   Jamais




Consulter les avis des autres acheteurs
 avant d´acheter un produit ou service.          30%                                        50%                               6%   14%     80%




  Rechercher des informations sur un
produit ou service depuis son téléphone   10%           23%             6%                                      60%                        33%
                portable.




Consulter ses amis via Facebook ou les
 réseaux sociaux avant de réaliser un
                achat.
                                          7%      17%         7%                                        69%                                24%




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                                                                                                                         51
                                                                                                                                   S     mart
                                                                                                                                         hopping
Introduire des fonctionnalités marchandes sur
                                                                       les réseaux sociaux
                                                               Beaucoup   Assez   Peu   Pas du tout   NSP




Obtenir des réductions et des offres de
 mes marques depuis mes réseaux              10%       22%                20%                               42%        6%     80%
               sociaux




     Accéder à des boutiques en ligne
     directement depuis mes réseaux         4%   12%         20%                                      57%              6%     33%
                 sociaux




       Utiliser vos codes et identifiants
       Facebook pour acheter en ligne       4% 9%      13%                                    67%                      6%     24%




 Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                  52
                                                                                                                       S    mart
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Mobile

& m-commerce
Equipement en PC, mobiles et tablettes



              AU MOINS UN EQUIPEMENT                                                                                   98%


            PC ou Mac portable connecté à
                      internet                                                                      75%


         PC ou Mac fixe connecté à Internet                                                        73%


                Téléphone mobile de type
               smartphone (Iphone ou autre)                                 44%
                                                                                                     72% équipés d’un
          Téléphone mobile qui n'est pas un                                                          téléphone mobile connecté
         smartphone mais qui se connecte à                                 43%
              internet et reçoit les mails




                     Tablette (Ipad ou autre)        7%


                    AUCUN EQUIPEMENT            2%


Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus
                                         FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                  54
                                                                                                                             S   mart
                                                                                                                                 hopping
                                                                                                                                      54
Le mobile comme support d’information sur les
                                                                  produits et d’achat

                                                                Beaucoup   Assez    Peu   Pas du tout   NSP


   Scanner les codes barres en magasin
     pour obtenir une information très
          détaillée sur le produit
                                                  20%                30%                      16%                29%      5%   50%

   Recevoir automatiquement sur votre
 mobile des coupons de réduction et des
  offres sur les magasins à proximité de      13%             25%                  18%                         39%        5%   38%
                   vous


   Utiliser votre téléphone mobile comme
   une carte bleue pour régler des achats
                  en magasin
                                             9%         16%         16%                                  53%              6%   25%

    Sélectionner un produit depuis mon
   téléphone mobile et poursuivre l´achat
        sur mon PC ou ma tablette
                                             7%      16%            18%                                  51%              7%   23%


 Télécharger sur mon mobile l´application
  shopping de ma marque ou enseigne          6%     14%        18%                                      55%               6%   20%

         Acheter sur internet depuis votre
                téléphone mobile             6%   12%         19%                                       58%               6%   18%



Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
                                                                                                                     55
                                                                                                                           S   mart
                                                                                                                               hopping
INVITATION

           RDV le 5 juin

pour le   palmarès
               des e-marchands

                            56
INVITATION



       Merci
pour votre attention

                       57

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Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanal

  • 1. S mart hopping Bienvenue ! E-marchands : tendances et chiffres-clés sur les comportements multicanaux pour affûter votre stratégie.
  • 2. Sommaire Ginger L’expertise S mart hopping Les résultats de l’étude 2
  • 3. Institut d’études marketing Études qualitatives & quantitatives stratégie de marque I produit I communication marketing des médias retail marketing I comportement shopper marketing relationnel 3
  • 4. Comment est né S mart hopping ?
  • 5. unique complexe le parcours client multicanal rupture fidélisation taux de transformation 5
  • 6. S mart hopping commerce & parcours shopper multicanaux études quali & quanti ateliers blog thématiques conférences 6
  • 7. S mart hopping Études quali & quanti ad-hoc en souscription Smart Shopping • Analyse du parcours clients • Test de pilote, concept, merchandising • Communication on /offline • Profil, fidélisation et satisfaction client 7
  • 8. S mart hopping ateliers thématiques Produits high tech & Shoppers & m- Shopping habillement : achat multicanal : commerce : consommateur les enjeux du de nouveaux enjeux multicanal & stratégies parcours et de la pour le parcours de marques. relation client. d’achat. avec Astan Konaté avec Nathalie Innocenti avec J.-Philippe Briguet Bubbling MCC Apocope le 17 janvier 2012 le 22 mai 2012 juin 2012 8
  • 9. www.smartshoppingexperience.com Actualités du marché et des enseignes, études, regards d’experts… 9
  • 11. Les résultats S mart hopping de l’étude
  • 12. Méthodologie de l’étude Enquête Enquête qualitative quantitative Forum online Terrain online Forum de 80 internautes suivis Échantillon national représentatif pendant 2 semaines de 2.000 internautes 12
  • 13. 3 secteurs étudiés 3 univers L’habillement Les produits La maison & la (vêtements, chaussures, high-tech décoration acessoires) (électroménager, son, informatique…) 13
  • 14. Les internautes S mart hopping français
  • 15. Fréquence d’achat sur internet ACHETEURS ONLINE 89% Plusieurs fois par semaine 4% 1 fois par semaine environ 8% 30% réguliers 2 à 3 fois par mois 18% 1 fois par mois 20% 45% occasionnels Tous les 2 ou 3 mois 25% 1 ou 2 fois par an 13% Moins souvent 5% Jamais 7% Quel est leur profil ? 45% ont 50 ans ou plus, 70% NON ACHETEURS ONLINE 11% vivent seuls ou à 2, 62% sont dans un foyer ayant moins de 3.000 € de revenu mensuel. Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 15 S mart hopping 15
  • 16. Fréquence de visite de centres commerciaux Les centres commerciaux comprennent les zones commerciales et centres commerciaux. VISITEURS DE CENTRE COMMERCIAUX 98% Plusieurs fois par semaine 15% 1 fois par semaine environ 37% 75% réguliers 2 à 3 fois par mois 23% 1 fois par mois 12% 19% occasionnels Tous les 2 ou 3 mois 7% 1 ou 2 fois par an 4% Moins souvent 1% Jamais 1% NON VISITEURS 2% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 16 S mart hopping 16
  • 17. Aaahh ! Le plaisir du shopping C’est une détente et un plaisir pour moi de faire du shopping… ... Sur internet : 58% Sur internet & en magasin : 22% 36% 18% ... En magasin : 54% Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 17 S mart hopping 17
  • 18. Un comportement d’achat multicanal très répandu 5% 0% 14% 24% 9% 36% 3% 23% Non acheteurs 12 derniers mois 36% Exlusifs sur internet Exclusifs en magasin Acheteurs internet et magasin 59% 54% 37% Habillement Prêt-à-porter Maison et décoration Produits techniques Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 18 S mart hopping
  • 19. Le rapport des S mart hopping internautes aux prix et aux marques
  • 20. Une question centrale : le prix et le budget Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP Pour moi, faire un super shopping, c'est 3% trouver le produit que je veux au meilleur prix. 39% 47% 9% 2% 86% J'aime réfléchir et comparer avant de 3% faire un achat. 34% 52% 10% 86% 1% Lorsque je fais un achat, c'est vraiment 2% important pour moi de comparer les prix 36% 49% 12% 85% avant. 1% Je définis mon budget et je le surveille 32% 45% 17% 5% 77% régulièrement. 1% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 20 S mart hopping 20
  • 21. Le rapport au shopping en magasins Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP Pour moi, c'est essentiel de toucher et tester un produit avant d'acheter 20% 48% 24% 6%2% 68% J'aime être conseillé quand je fais des achats 9% 40% 33% 15% 3% 49% Pour moi, aller faire les magasins c'est du temps perdu 9% 27% 34% 27% 2% 36% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 21 S mart hopping 21
  • 22. Le rapport aux marques et les achats coups de cœur Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP Pour moi, une belle expérience de shopping c'est découvrir un nouveau 14% 46% 24% 11% 4% 60% produit génial. Pour moi, faire un super shopping c'est trouver un produit rare ou difficile à 12% 35% 30% 19% 4% 47% trouver. Je fais assez facilement des achats coup de coeur, sans me soucier du prix. 8% 24% 38% 29% 1% 32% Je n'achète que des produits de marque. 4% 26% 34% 34% 2% 30% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 22 S mart hopping 22
  • 23. Internet freine-t-il l’impulsion ? Non acheteurs en ligne Vous faites plus 7% d'achats impulsifs 16% Vous faites moins d'achats impulsifs 24% Cela n'a rien changé 53% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 23 S mart hopping 23
  • 24. Les Français et le S mart hopping commerce cross- canal
  • 25. Les Français et le commerce crosscanal Magasino philie 24 Shoppers utilitaires % 22 Store addict % Ascèse Gourmandise Interneto philie FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 25 S mart hopping 25
  • 26. Typologie de consommateurs Les Shoppers utilitaires « Le shopping est une perte de temps » Personnes retraitées ou seules âgées de plus de 50 ans à faibles revenus • Fréquentent peu les magasins et commandent peu sur Internet ou par catalogue • Préfèrent toucher et tester les produits Ne cherchent pas des produits « coup de cœur » mais plutôt « utiles » Budget serré 29
  • 27. Typologie de consommateurs Les Store Addicts « J’adore flâner dans les magasins » Individus jeunes sans enfant Utilisateurs d’Internet et de Smartphone Addicts des magasins et centres commerciaux Apprécient toucher, tester les produits Chercheurs de produits classiques Friands de conseils Budget shopping raisonnable 30
  • 28. Les Français et le commerce crosscanal Magasino philie 24 Shoppers utilitaires % 22 Store addict % Ascèse Gourmandise 19 Full web shoppers % 19 Sofa shoppers % Interneto philie FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 31 S mart hopping 31
  • 29. Typologie de consommateurs Les Full Web Shoppers « Faire du shopping sur Internet est un véritable moment de détente » Population jeunes de CSP+ ou de professions intermédiaires Flânent et achètent plus sur Internet qu’en magasin Comparent les prix Recherchent des produits Sont friands de produits d’occasion Pas de budget restreint 35
  • 30. Typologie de consommateurs Les Sofa Shoppers « L’achat doit être un acte réfléchi » Une population féminine, âgée de plus de 50 ans et inactive Commandent sur Internet et par catalogue Comparent les prix pour Sont tentés par la vente et l’achat de produits d’occasion Recherchent des produits « découverte » Budget surveillé 36
  • 31. Les Français et le commerce crosscanal Magasino philie 24 Shoppers utilitaires % 22 Store addict % 10 Wealthy shoppers % Good deal hunter 7% Ascèse Gourmandise 19 Full web shoppers % 19 Sofa shoppers % Interneto philie FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 37 S mart hopping 37
  • 32. Typologie de consommateurs Les Wealthy Shoppers « Je me fais plaisir » Des familles, 35 et 49 ans, CSP+ aux revenus importants Utilisateurs d’Internet et Smartphone Fréquentent autant les magasins et centres commerciaux qu’Internet Sont très friands de l’achat et de la revente de produits d’occasion Recherchent des produits d’exception Sont demandeurs de conseils et de suivi Pas de budget restreint 42
  • 33. Typologie de consommateurs Les Good Deal Hunter « Le shopping est un moment de recherche et de plaisir » Familles nombreuses, CSP- Présents sur Facebook Achètent via tous les canaux : magasins, Internet, mobile, courrier,… Achètent et revendent des produits d’occasion Recherchent aussi bien des produits quotidiens que des produits d’exception Sont demandeurs de conseils et de suivi Budget surveillé 43
  • 34. Les Français et le commerce multicanal Magasino philie 24 Shoppers utilitaires % 22 Store addict % 10 Wealthy shoppers % Good deal hunter 7% Ascèse Gourmandise 19 Full web shoppers % 19 Sofa shoppers % Internetophilie FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 44 S mart hopping 44
  • 35. S mart C’est déjà hopping demain ?
  • 37. Consultation et production d’avis de consommateurs Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais Consulter les avis des autres acheteurs avant d´acheter un produit ou service. 30% 50% 6% 14% 80% Donner une note sur les produits et services achetés en ligne. 12% 43% 13% 32% 55% Donner son avis sur les produits et services achetés en ligne. 10% 41% 13% 35% 51% Donner son avis sur un blog ou forum à propos des produits et services achetés. 6% 30% 11% 52% 36% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 47 S mart hopping 47
  • 39. Activité des internautes sur le web social Oui Oui, mais je ne m'en sers pas Non Not connected Profil Facebook 68% 11% 21% Inactive 17% 10% Blog ou un site personnel 17% 9% 74% Compte Twitter 10% 8% 83% Social connected 73% Un profil présent dans toutes les générations : 18-34 ans : 81% l 35-49 ans : 68% l 50 ans+ : 60% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 49 S mart hopping 49
  • 40. Consulter ses amis sur les réseaux sociaux avant un achat Oui, très souvent 7% Oui, de temps en temps 17% Une fois 7% Jamais 69% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 50 S mart hopping
  • 41. Consulter ses amis sur les réseaux sociaux avant un achat Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais Consulter les avis des autres acheteurs avant d´acheter un produit ou service. 30% 50% 6% 14% 80% Rechercher des informations sur un produit ou service depuis son téléphone 10% 23% 6% 60% 33% portable. Consulter ses amis via Facebook ou les réseaux sociaux avant de réaliser un achat. 7% 17% 7% 69% 24% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 51 S mart hopping
  • 42. Introduire des fonctionnalités marchandes sur les réseaux sociaux Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP Obtenir des réductions et des offres de mes marques depuis mes réseaux 10% 22% 20% 42% 6% 80% sociaux Accéder à des boutiques en ligne directement depuis mes réseaux 4% 12% 20% 57% 6% 33% sociaux Utiliser vos codes et identifiants Facebook pour acheter en ligne 4% 9% 13% 67% 6% 24% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 52 S mart hopping
  • 44. Equipement en PC, mobiles et tablettes AU MOINS UN EQUIPEMENT 98% PC ou Mac portable connecté à internet 75% PC ou Mac fixe connecté à Internet 73% Téléphone mobile de type smartphone (Iphone ou autre) 44% 72% équipés d’un Téléphone mobile qui n'est pas un téléphone mobile connecté smartphone mais qui se connecte à 43% internet et reçoit les mails Tablette (Ipad ou autre) 7% AUCUN EQUIPEMENT 2% Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011 Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 54 S mart hopping 54
  • 45. Le mobile comme support d’information sur les produits et d’achat Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP Scanner les codes barres en magasin pour obtenir une information très détaillée sur le produit 20% 30% 16% 29% 5% 50% Recevoir automatiquement sur votre mobile des coupons de réduction et des offres sur les magasins à proximité de 13% 25% 18% 39% 5% 38% vous Utiliser votre téléphone mobile comme une carte bleue pour régler des achats en magasin 9% 16% 16% 53% 6% 25% Sélectionner un produit depuis mon téléphone mobile et poursuivre l´achat sur mon PC ou ma tablette 7% 16% 18% 51% 7% 23% Télécharger sur mon mobile l´application shopping de ma marque ou enseigne 6% 14% 18% 55% 6% 20% Acheter sur internet depuis votre téléphone mobile 6% 12% 19% 58% 6% 18% Base : 2000 internautes français 15 ans et plus Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 55 S mart hopping
  • 46. INVITATION RDV le 5 juin pour le palmarès des e-marchands 56
  • 47. INVITATION Merci pour votre attention 57