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Etude Smart Shopping : Les français et le crosscanal
1. S mart
hopping
Bienvenue !
E-marchands : tendances et chiffres-clés
sur les comportements multicanaux
pour affûter votre stratégie.
2. Sommaire
Ginger
L’expertise
S mart
hopping
Les résultats de l’étude
2
3. Institut d’études marketing
Études qualitatives & quantitatives
stratégie de marque I
produit I communication
marketing des médias
retail marketing I
comportement shopper
marketing relationnel
3
5. unique
complexe
le parcours client
multicanal
rupture
fidélisation
taux de transformation
5
6. S mart
hopping
commerce & parcours
shopper multicanaux
études quali & quanti
ateliers blog
thématiques
conférences
6
7. S mart
hopping
Études quali & quanti
ad-hoc
en souscription
Smart Shopping • Analyse du parcours clients
• Test de pilote, concept,
merchandising
• Communication on /offline
• Profil, fidélisation et
satisfaction client
7
8. S mart
hopping
ateliers thématiques
Produits high tech & Shoppers & m-
Shopping habillement :
achat multicanal : commerce :
consommateur
les enjeux du de nouveaux enjeux
multicanal & stratégies
parcours et de la pour le parcours
de marques.
relation client. d’achat.
avec Astan Konaté
avec Nathalie Innocenti avec J.-Philippe Briguet
Bubbling
MCC Apocope
le 17 janvier 2012
le 22 mai 2012 juin 2012
8
12. Méthodologie de l’étude
Enquête Enquête
qualitative quantitative
Forum online Terrain online
Forum de 80 internautes suivis Échantillon national représentatif
pendant 2 semaines de 2.000 internautes
12
13. 3 secteurs étudiés
3 univers
L’habillement Les produits La maison & la
(vêtements, chaussures, high-tech décoration
acessoires) (électroménager, son,
informatique…)
13
15. Fréquence d’achat sur internet
ACHETEURS ONLINE 89%
Plusieurs fois par semaine 4%
1 fois par semaine environ 8% 30% réguliers
2 à 3 fois par mois 18%
1 fois par mois 20%
45% occasionnels
Tous les 2 ou 3 mois 25%
1 ou 2 fois par an 13%
Moins souvent 5%
Jamais 7%
Quel est leur profil ? 45% ont 50 ans ou plus, 70%
NON ACHETEURS ONLINE 11% vivent seuls ou à 2, 62% sont dans un foyer ayant
moins de 3.000 € de revenu mensuel.
Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
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16. Fréquence de visite de centres commerciaux
Les centres commerciaux comprennent les zones commerciales
et centres commerciaux.
VISITEURS DE CENTRE
COMMERCIAUX 98%
Plusieurs fois par semaine 15%
1 fois par semaine environ 37% 75% réguliers
2 à 3 fois par mois 23%
1 fois par mois 12%
19% occasionnels
Tous les 2 ou 3 mois 7%
1 ou 2 fois par an 4%
Moins souvent 1%
Jamais 1%
NON VISITEURS 2%
Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1.0 - 24 nov 2011
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17. Aaahh ! Le plaisir du shopping
C’est une détente et un plaisir pour moi
de faire du shopping…
... Sur internet : 58%
Sur internet & en magasin :
22%
36%
18%
... En magasin : 54%
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18. Un comportement d’achat multicanal très répandu
5%
0% 14%
24%
9%
36%
3%
23%
Non acheteurs 12 derniers mois
36%
Exlusifs sur internet
Exclusifs en magasin
Acheteurs internet et magasin
59%
54%
37%
Habillement
Prêt-à-porter Maison et décoration Produits techniques
Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus
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S mart
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19. Le rapport des
S mart
hopping
internautes aux
prix et aux marques
20. Une question centrale : le prix et le budget
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP
Pour moi, faire un super shopping, c'est
3%
trouver le produit que je veux au meilleur
prix.
39% 47% 9%
2%
86%
J'aime réfléchir et comparer avant de 3%
faire un achat. 34% 52% 10% 86%
1%
Lorsque je fais un achat, c'est vraiment 2%
important pour moi de comparer les prix 36% 49% 12% 85%
avant. 1%
Je définis mon budget et je le surveille
32% 45% 17% 5% 77%
régulièrement.
1%
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21. Le rapport au shopping en magasins
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP
Pour moi, c'est essentiel de toucher et
tester un produit avant d'acheter 20% 48% 24% 6%2% 68%
J'aime être conseillé quand je fais des
achats 9% 40% 33% 15% 3% 49%
Pour moi, aller faire les magasins c'est
du temps perdu 9% 27% 34% 27% 2% 36%
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22. Le rapport aux marques et les
achats coups de cœur
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP
Pour moi, une belle expérience de
shopping c'est découvrir un nouveau 14% 46% 24% 11% 4% 60%
produit génial.
Pour moi, faire un super shopping c'est
trouver un produit rare ou difficile à 12% 35% 30% 19% 4% 47%
trouver.
Je fais assez facilement des achats
coup de coeur, sans me soucier du prix. 8% 24% 38% 29% 1% 32%
Je n'achète que des produits de marque. 4% 26% 34% 34% 2% 30%
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23. Internet freine-t-il l’impulsion ?
Non acheteurs en ligne
Vous faites plus 7%
d'achats impulsifs
16%
Vous faites moins
d'achats impulsifs
24%
Cela n'a rien changé
53%
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25. Les Français et le commerce crosscanal
Magasino philie
24
Shoppers utilitaires
%
22
Store addict
%
Ascèse
Gourmandise
Interneto philie
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26. Typologie de consommateurs
Les Shoppers utilitaires
« Le shopping est une perte de temps »
Personnes retraitées ou seules âgées de plus de
50 ans à faibles revenus
• Fréquentent peu les magasins et commandent
peu sur Internet ou par catalogue
• Préfèrent toucher et tester les produits
Ne cherchent pas des produits « coup de cœur »
mais plutôt « utiles »
Budget serré
29
27. Typologie de consommateurs
Les Store Addicts
« J’adore flâner dans les magasins »
Individus jeunes sans enfant
Utilisateurs d’Internet et de Smartphone
Addicts des magasins et centres commerciaux
Apprécient toucher, tester les produits
Chercheurs de produits classiques
Friands de conseils
Budget shopping raisonnable
30
28. Les Français et le commerce crosscanal
Magasino philie
24
Shoppers utilitaires
%
22
Store addict
%
Ascèse
Gourmandise
19
Full web shoppers
%
19
Sofa shoppers
%
Interneto philie
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29. Typologie de consommateurs
Les Full Web Shoppers
« Faire du shopping sur Internet est un véritable moment de détente »
Population jeunes de CSP+ ou de professions
intermédiaires
Flânent et achètent plus sur Internet qu’en
magasin
Comparent les prix
Recherchent des produits
Sont friands de produits d’occasion
Pas de budget restreint
35
30. Typologie de consommateurs
Les Sofa Shoppers
« L’achat doit être un acte réfléchi »
Une population féminine, âgée de plus de 50
ans et inactive
Commandent sur Internet et par
catalogue
Comparent les prix pour
Sont tentés par la vente et l’achat de
produits d’occasion
Recherchent des produits « découverte »
Budget surveillé
36
31. Les Français et le commerce crosscanal
Magasino philie
24
Shoppers utilitaires
%
22
Store addict
%
10
Wealthy shoppers
%
Good deal hunter 7%
Ascèse
Gourmandise
19
Full web shoppers
%
19
Sofa shoppers
%
Interneto philie
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32. Typologie de consommateurs
Les Wealthy Shoppers
« Je me fais plaisir »
Des familles, 35 et 49 ans, CSP+ aux revenus
importants
Utilisateurs d’Internet et Smartphone
Fréquentent autant les magasins et
centres commerciaux qu’Internet
Sont très friands de l’achat et de la revente de
produits d’occasion
Recherchent des produits d’exception
Sont demandeurs de conseils et de suivi
Pas de budget restreint
42
33. Typologie de consommateurs
Les Good Deal Hunter
« Le shopping est un moment de recherche et de plaisir »
Familles nombreuses, CSP-
Présents sur Facebook
Achètent via tous les canaux :
magasins, Internet, mobile, courrier,…
Achètent et revendent des produits
d’occasion
Recherchent aussi bien des produits
quotidiens que des produits d’exception
Sont demandeurs de conseils et de suivi
Budget surveillé
43
34. Les Français et le commerce multicanal
Magasino philie
24
Shoppers utilitaires
%
22
Store addict
%
10
Wealthy shoppers
%
Good deal hunter 7%
Ascèse
Gourmandise
19
Full web shoppers
%
19
Sofa shoppers
%
Internetophilie
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37. Consultation et production d’avis de
consommateurs
Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais
Consulter les avis des autres acheteurs
avant d´acheter un produit ou service. 30% 50% 6% 14% 80%
Donner une note sur les produits et
services achetés en ligne. 12% 43% 13% 32% 55%
Donner son avis sur les produits et
services achetés en ligne. 10% 41% 13% 35% 51%
Donner son avis sur un blog ou forum à
propos des produits et services achetés. 6% 30% 11% 52% 36%
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39. Activité des internautes sur le web social
Oui Oui, mais je ne m'en sers pas Non
Not connected
Profil Facebook 68% 11% 21% Inactive 17%
10%
Blog ou un site personnel 17% 9% 74%
Compte Twitter 10% 8% 83%
Social connected
73%
Un profil présent dans toutes les générations :
18-34 ans : 81% l 35-49 ans : 68% l 50 ans+ : 60%
Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
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40. Consulter ses amis sur les réseaux sociaux
avant un achat
Oui, très souvent
7%
Oui, de temps en temps
17%
Une fois
7%
Jamais
69%
Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
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41. Consulter ses amis sur les réseaux sociaux
avant un achat
Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais
Consulter les avis des autres acheteurs
avant d´acheter un produit ou service. 30% 50% 6% 14% 80%
Rechercher des informations sur un
produit ou service depuis son téléphone 10% 23% 6% 60% 33%
portable.
Consulter ses amis via Facebook ou les
réseaux sociaux avant de réaliser un
achat.
7% 17% 7% 69% 24%
Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
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42. Introduire des fonctionnalités marchandes sur
les réseaux sociaux
Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP
Obtenir des réductions et des offres de
mes marques depuis mes réseaux 10% 22% 20% 42% 6% 80%
sociaux
Accéder à des boutiques en ligne
directement depuis mes réseaux 4% 12% 20% 57% 6% 33%
sociaux
Utiliser vos codes et identifiants
Facebook pour acheter en ligne 4% 9% 13% 67% 6% 24%
Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
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44. Equipement en PC, mobiles et tablettes
AU MOINS UN EQUIPEMENT 98%
PC ou Mac portable connecté à
internet 75%
PC ou Mac fixe connecté à Internet 73%
Téléphone mobile de type
smartphone (Iphone ou autre) 44%
72% équipés d’un
Téléphone mobile qui n'est pas un téléphone mobile connecté
smartphone mais qui se connecte à 43%
internet et reçoit les mails
Tablette (Ipad ou autre) 7%
AUCUN EQUIPEMENT 2%
Base : 2.000 internautes français 15 ans et plus
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45. Le mobile comme support d’information sur les
produits et d’achat
Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP
Scanner les codes barres en magasin
pour obtenir une information très
détaillée sur le produit
20% 30% 16% 29% 5% 50%
Recevoir automatiquement sur votre
mobile des coupons de réduction et des
offres sur les magasins à proximité de 13% 25% 18% 39% 5% 38%
vous
Utiliser votre téléphone mobile comme
une carte bleue pour régler des achats
en magasin
9% 16% 16% 53% 6% 25%
Sélectionner un produit depuis mon
téléphone mobile et poursuivre l´achat
sur mon PC ou ma tablette
7% 16% 18% 51% 7% 23%
Télécharger sur mon mobile l´application
shopping de ma marque ou enseigne 6% 14% 18% 55% 6% 20%
Acheter sur internet depuis votre
téléphone mobile 6% 12% 19% 58% 6% 18%
Base : 2000 internautes français 15 ans et plus
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46. INVITATION
RDV le 5 juin
pour le palmarès
des e-marchands
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