הרצאה של עדוא שביט בכנס UXI Live 2013

2. ‫זה‬ ‫מי‬‫זה‬?
•‫עדוא‬ ‫שמי‬
–‫סמנכ‬"‫איי‬ ‫יו‬ ‫ביוניק‬ ‫ושותף‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫ל‬
–‫מעל‬ ‫להתנהג‬ ‫כיצד‬ ‫ואתרים‬ ‫לתוכנות‬ ‫לוחש‬20‫שנה‬
–‫חולון‬ ‫הטכנולוגי‬ ‫במכון‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫לאפיון‬ ‫ומחנך‬ ‫מורה‬
‫של‬ ‫ובסדנאות‬

3. ‫יוניק‬‫איי‬ ‫יו‬

4. ‫היה‬ ‫כך‬ ‫שהיה‬ ‫מעשה‬

5. ‫היה‬ ‫כך‬ ‫שהיה‬ ‫מעשה‬

6. ‫היה‬ ‫כך‬ ‫שהיה‬ ‫מעשה‬

7. ‫היה‬ ‫כך‬ ‫שהיה‬ ‫מעשה‬

8. ‫סיפור‬‫אמיתי‬
+

9. ‫פרויקט‬ ‫עוד‬ ‫נקבר‬ ‫כאן‬
‫הנשמה‬ ‫את‬ ‫השקיעו‬,‫השינוי‬ ‫את‬ ‫תכננו‬ ‫לא‬ ‫אבל‬
‫וגם‬,‫ה‬‫האחרון‬ ‫ברגע‬ ‫קרות‬ ‫רגליים‬ ‫קיבל‬

10. ‫השינויים‬ ‫אלופי‬
346,000,000‫תוצאות‬...
164,000,000‫תוצאות‬...

11. ‫את‬ ‫לך‬ ‫הזזנו‬‫הפייסבוק‬

13. ‫היום‬ ‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬?
•‫ממשק‬ ‫שינויי‬
•‫שינוי‬ ‫מהו‬
•‫שינויים‬ ‫של‬ ‫בעולם‬ ‫המאפיין‬ ‫תפקיד‬
•‫השינוי‬ ‫של‬ ‫הדרכים‬ ‫מפת‬

14. ‫מהחיים‬ ‫חלק‬ ‫הם‬ ‫שינויים‬‫הדיגיטלים‬
•‫ואחרי‬ ‫לפני‬ ‫של‬ ‫תמונות‬
•‫קיימים‬ ‫במוצרים‬ ‫שינויים‬?
•
•
•
•
•

15. ‫המתלונן‬ ‫המשתמש‬

16. ‫הרעשן‬ ‫המשתמש‬
•‫את‬ ‫שינו‬‫פליקר‬

17. ‫המתלונן‬ ‫המשתמש‬

18. ‫ה‬ ‫את‬ ‫הזיז‬ ‫מי‬‫שלי‬

19. ‫ה‬ ‫את‬ ‫הזיז‬ ‫מי‬‫שלי‬

20. ‫ה‬ ‫את‬ ‫הזיז‬ ‫מי‬‫שלי‬

21. •‫השינוי‬ ‫את‬ ‫דוחה‬ ‫אדם‬ ‫בן‬
•‫או‬‫טולקבקים‬‫ממשק‬ ‫שינוי‬ ‫על‬

22. ‫הם‬ ‫טובה‬ ‫כפויי‬ ‫איזה‬
‫שביעות‬
‫רצון‬ ‫שלנו‬ ‫הציפיות‬‫מצב‬
‫נוכחי‬
‫טבעי‬ ‫מחזור‬
‫שינוי‬ ‫של‬
‫זמן‬
‫עתידי‬ ‫מצב‬
luc galoppin

23. ‫הם‬ ‫טובה‬ ‫כפויי‬ ‫איזה‬
‫שביעות‬
‫רצון‬ ‫שלנו‬ ‫הציפיות‬‫מצב‬
‫נוכחי‬
‫טבעי‬ ‫מחזור‬
‫שינוי‬ ‫של‬
‫זמן‬
‫עתידי‬ ‫מצב‬
luc galoppin
‫ביצועים‬

24. ‫האבל‬ ‫תהליך‬
‫זמן‬
‫מיקוח‬
‫כעס‬
‫דיכאון‬
‫הכחשה‬
‫קבלה‬

25. ‫זוכר‬ ‫מי‬?

26. ‫זמן‬ ‫מכונת‬

27. ‫היום‬ ‫מרגיש‬ ‫זה‬ ‫ואיך‬?

28. ‫בשמישות‬ ‫פוגם‬ ‫שינוי‬
‫בשמישות‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬ ‫שובר‬ ‫שינוי‬:
•‫לחשוב‬ ‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫תאלצו‬ ‫אל‬
•‫טיפש‬ ‫להרגיש‬ ‫למשתמש‬ ‫תגרמו‬ ‫אל‬
•‫בשליטה‬ ‫להרגיש‬ ‫למשתמש‬ ‫תנו‬

29. ‫ח‬ ‫מאפיין‬"‫מ‬()‫לשינוי‬ ‫מאיץ‬ ‫הוא‬
‫הלקוח‬ ‫מול‬
‫המוצר‬ ‫מנהל‬ ‫מול‬
‫הפיתוח‬ ‫מול‬
‫הארגון‬ ‫בתוך‬
} {
$

30. ‫ח‬ ‫מאפיין‬"‫מ‬()‫לשינוי‬ ‫מאיץ‬ ‫הוא‬
•‫בעיקר‬ ‫אבל‬‫במוצר‬ ‫שינויים‬

31. ‫יוצרים‬ ‫תוכנה‬ ‫מוצרי‬‫העבודה‬ ‫תהליך‬
•‫הצורה‬‫מוצר‬ ‫שבה‬‫מאופיין‬ ‫דיגיטלי‬‫מכתיבה‬ ‫ומעוצב‬
‫את‬ ‫למשתמשים‬‫עם‬ ‫העבודה‬ ‫צורת‬‫המוצר‬
•‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫המשתמש‬ ‫אל‬ ‫אתו‬ ‫מביא‬ ‫טוב‬ ‫תוכנה‬ ‫מוצר‬
‫טובים‬

32. ‫העבודה‬ ‫תהליך‬ ‫יוצרים‬ ‫תוכנה‬ ‫מוצרי‬
•‫במוצר‬ ‫שינוי‬=‫עבודה‬ ‫בתהליכי‬ ‫שינוי‬
•‫עבודה‬ ‫בתהליכי‬ ‫שינוי‬=‫שימוש‬ ‫ותרבות‬ ‫מנהגים‬ ‫שינוי‬
•‫שינויים‬ ‫אוהבים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬

33. ‫פחות‬ ‫במשתמשים‬ ‫פוגע‬ ‫השינוי‬
‫כאשר‬:
•‫בולטים‬ ‫ולא‬ ‫קטנים‬ ‫שינויים‬
•‫הגדילה‬ ‫מטקטיקת‬ ‫חלק‬ ‫הם‬ ‫שהשינויים‬ ‫קטן‬ ‫מוצר‬
•‫חדש‬ ‫מוצר‬,‫לשינויים‬ ‫מצפים‬ ‫שלו‬ ‫שהמשתמשים‬
•‫נמוכה‬ ‫שימוש‬ ‫תדירות‬
•‫מומחים‬ ‫ללא‬,‫קבועים‬ ‫ללא‬

34. ‫פוגע‬ ‫השינוי‬‫במשתמשים‬‫יותר‬
‫כאשר‬:
•‫גדול‬ ‫השינוי‬
•‫רבים‬ ‫קבועים‬ ‫משתמשים‬
•‫ותיקים‬ ‫שלנו‬ ‫המשתמשים‬
•‫במוצר‬ ‫זמן‬ ‫הרבה‬ ‫מבלים‬ ‫שלנו‬ ‫המשתמשים‬
•‫מומחה‬ ‫מערכת‬ ‫היא‬ ‫שלנו‬ ‫המערכת‬,‫בלימוד‬ ‫זמן‬ ‫והושקע‬
‫שלה‬

35. ‫שינויים‬ ‫שונאים‬ ‫שאנו‬ ‫פלא‬ ‫לא‬ ‫אז‬

36. ‫מפחיד‬ ‫דבר‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬
•‫לשינוי‬ ‫שקשורים‬ ‫רעים‬ ‫רגשות‬
‫חרדה‬ 44%
‫בלבול‬
‫תסכול‬
‫עייפות‬
‫התנגדות‬
22%
23%
24%
24%
51%
43%
44%
34%
28%
Mckinsey quarterly june 2006
‫כישלון‬ ‫הצלחה‬

37. ‫מפחיד‬ ‫דבר‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬
•‫לשינוי‬ ‫שקשורים‬ ‫טובים‬ ‫רגשות‬
28%
‫מיקוד‬ ‫תחושת‬
‫התלהבות‬
‫תנופה‬ ‫תחושת‬
‫תקווה‬
‫בטחון‬
51%
47%
40%
55%
24%
32%
32%
24%
39%
Mckinsey quarterly june 2006
‫כישלון‬ ‫הצלחה‬

38. ‫מפחיד‬ ‫דבר‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬
•‫לשינויים‬ ‫שקשורים‬ ‫רגשות‬‫לכישלון‬ ‫גם‬,‫להצלחה‬ ‫וגם‬
‫חרדה‬ 44%
‫התנגדות‬ 24%
51%
28%
Mckinsey quarterly june 2006
‫כישלון‬ ‫הצלחה‬

39. ‫באמת‬?

40. ‫לשינויים‬ ‫מתנגדים‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬
‫מתנגדים‬ ‫אנחנו‬
‫לנו‬ ‫כשמשנים‬

41. ‫עושים‬ ‫מה‬?‫משנים‬ ‫לא‬?

42. ‫הדיגיטליים‬ ‫מהחיים‬ ‫חלק‬ ‫הם‬ ‫שינויים‬
‫לדורות‬ ‫בנייה‬
‫בנייה‬‫לשינויים‬

43. ‫מהחיים‬ ‫חלק‬ ‫הם‬ ‫שינויים‬‫הדיגיטלים‬
‫ומגיב‬ ‫גמיש‬ ‫הוא‬ ‫העתיד‬

44. "‫רחוקות‬ ‫לעיתים‬‫מתות‬ ‫חברות‬
‫מדי‬ ‫מהירה‬ ‫מתזוזה‬ ‫כתוצאה‬,
‫מדי‬ ‫איטית‬ ‫מתזוזה‬ ‫מתות‬ ‫הן‬ ‫קרובות‬ ‫לעיתים‬"
‫ריד‬‫הסטינג‬,‫מנכ‬"‫ל‬‫נטפליקס‬

45. ‫עצמינו‬ ‫את‬ ‫נכין‬ ‫כיצד‬ ‫אז‬?

46. ‫ישום‬‫השינוי‬-‫בעדינות‬
•‫בעדינות‬‫בעדינות‬

47. ‫ישום‬‫השינוי‬-‫בעדינות‬
•‫בעדינות‬‫בעדינות‬
http://alistapart.com/article/redesignrealign

48. ‫השינוי‬ ‫יישום‬-‫בחלקים‬
•‫ובחלקים‬ ‫בשכבות‬

49. ‫השינוי‬ ‫יישום‬‫במקביל‬(‫את‬ ‫נסו‬
‫החדש‬)
‫במקביל‬‫ומראש‬
‫השינויים‬ ‫את‬ ‫הציגו‬,‫את‬ ‫לנסות‬ ‫למשתמשים‬ ‫והרשו‬
‫השינויים‬

50. ‫השינוי‬ ‫יישום‬‫במקביל‬(‫לישן‬ ‫חזרו‬)
•‫במקביל‬‫השינוי‬ ‫לאחר‬
–‫השאירו‬‫עם‬ ‫לעבוד‬ ‫אפשרות‬
‫הקודמות‬ ‫המערכת‬‫תקופה‬ ‫למשך‬
–‫שחוזר‬ ‫מי‬ ‫את‬ ‫לשאול‬ ‫תשכחו‬ ‫אל‬
‫חזר‬ ‫מדוע‬

51. ‫השינוי‬ ‫יישום‬
‫ברירה‬ ‫אין‬ ‫ואם‬-‫מהפכה‬ ‫יאללה‬

52. ‫היזהרו‬‫למהפכות‬ ‫שגויים‬ ‫ממניעים‬
‫חובה‬ ‫הוא‬ ‫השינוי‬ ‫האם‬?
?

53. ‫לעבור‬ ‫הזכות‬
•‫אם‬‫יכולות‬ ‫איבד‬ ‫השרות‬‫חשובות‬(‫המשתמש‬ ‫לדעת‬),
‫המשתמש‬ ‫וממילא‬‫ממשק‬ ‫ללמוד‬ ‫צריך‬‫מחדש‬,‫זו‬ ‫אולי‬
‫למתחרה‬ ‫לעבור‬ ‫הזדמנות‬?
‫לנטוש‬ ‫ותיקים‬ ‫ללקוחות‬ ‫לגרום‬ ‫עלולה‬ ‫מהפכה‬

54. ‫לשינוי‬ ‫הכנות‬
‫או‬
‫כיצד‬‫מ‬ ‫להימנע‬(‫להמתיק‬ ‫לפחות‬ ‫או‬)
‫משינויים‬ ‫סלידה‬

55. ‫שינוי‬
•‫רגע‬‫רגע‬,‫מה‬,‫באחריותי‬ ‫זה‬ ‫גם‬?

56. ‫שינוי‬
•‫רגע‬‫רגע‬,‫מה‬,‫באחריותי‬ ‫זה‬ ‫גם‬?

57. ‫שינוי‬ ‫תכנון‬
‫השינוי‬ ‫של‬ ‫הדרכים‬ ‫מפת‬
‫עיצוב‬ ‫מחקר‬‫אפיון‬‫פיתוח‬
‫שחרור‬
‫הטמעה‬
‫שחרור‬
‫מוקדם‬ ‫התנעה‬
‫בדיקות‬
‫ותיקונים‬ ‫קבלה‬
‫המוצר‬ ‫חידוש‬
‫לשינוי‬ ‫הכנות‬
‫ותגובות‬ ‫מעקב‬
‫מוקדמת‬ ‫הצצה‬(‫מוגבל‬)
3
‫גיוס‬ ‫התחלת‬
‫ושותפים‬ ‫בודקים‬
1
‫לשינוי‬ ‫שיווק‬ ‫עמוד‬
4
‫שינוי‬ ‫על‬ ‫הכרזה‬
25
‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬
‫הכרזה‬
7
‫עמוד‬ ‫פתיחת‬
‫לשינוי‬ ‫שיווק‬–
‫השינוי‬ ‫לאחר‬
7
‫מוקדמת‬ ‫לצפייה‬ ‫הזמנה‬
6

58. 1.‫מוקדמת‬ ‫הודעה‬
‫שותפים‬ ‫לכם‬ ‫וגיסו‬ ‫שינוי‬ ‫על‬ ‫רמזים‬ ‫פזרו‬
3 14 257 6

59. 1.‫שותפים‬ ‫וגיוס‬ ‫מוקדמת‬ ‫הודעה‬
‫המחקר‬ ‫שלב‬-‫הזדמנות‬‫מצוינת‬‫לאסוף‬‫שותפים‬
‫לתהליכי‬ ‫עתידיים‬‫השינוי‬
3 14 257 6

60. 2.‫מראש‬ ‫המשתמשים‬ ‫את‬ ‫הכינו‬
‫הגנתית‬ ‫תגובה‬ ‫גוררים‬ ‫צפויים‬ ‫בלתי‬ ‫שינויים‬
•‫צרו‬‫טיזר‬,‫על‬ ‫מראש‬ ‫הכריזו‬‫הקרב‬ ‫השינוי‬,‫צרו‬‫סקרנות‬
‫החדש‬ ‫המוצר‬ ‫סביב‬
•‫של‬ ‫במושגים‬ ‫לשינויים‬ ‫הסיבה‬ ‫את‬ ‫הסבירו‬"‫זה‬ ‫למה‬
‫טוב‬‫למשתמש‬"
"‫זמן‬ ‫לך‬ ‫לחסוך‬ ‫כדי‬ ‫יותר‬ ‫נגיש‬ ‫מוצר‬ ‫על‬ ‫עובדים‬ ‫אנו‬.
‫וללכת‬ ‫יותר‬ ‫מוקדם‬ ‫המשימה‬ ‫את‬ ‫לסיים‬ ‫לך‬ ‫יעזור‬ ‫השיפור‬
‫לים‬"
3 14 257 6

61. 3.‫מוקדמת‬ ‫הצצה‬
‫להראות‬ ‫מה‬ ‫כשיש‬(‫שלדיים‬ ‫מסכים‬ ‫אפילו‬)
•‫הרשו‬‫התקדמות‬ ‫אל‬ ‫מוקדמת‬ ‫הצצה‬‫המוצר‬
•‫למוזמנים‬‫בלבד‬.‫אפשרו‬‫לצפייה‬ ‫רישום‬‫מוקדמת‬
•‫שיחה‬ ‫צרו‬-‫אפשרו‬‫תגובות‬‫אתם‬ ‫גם‬ ‫והגיבו‬
3 14 257 6

62. 4.‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬()
•‫מנגנון‬ ‫הכינו‬‫את‬ ‫למשתמשים‬ ‫שיציג‬
‫הממשק‬ ‫גבי‬ ‫על‬ ‫השינויים‬:‫מודרך‬ ‫טיול‬,‫בועיות‬ ‫או‬
‫הדרכה‬
3 14 257 6

63. 6.‫מוקדם‬ ‫שחרור‬(‫בטא‬)
•‫לקראת‬ ‫חדש‬ ‫עמוד‬ ‫פתחו‬‫הבטא‬,
•‫בלבד‬ ‫למוזמנים‬ ‫להיות‬ ‫חייב‬ ‫לא‬
•‫אפשר‬ ‫אם‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ ‫מלאים‬ ‫פרטים‬ ‫פרסמו‬
•‫לבדיקות‬ ‫משתתפים‬ ‫גיסו‬‫הבטא‬:
"‫דעתכם‬ ‫את‬ ‫הביעו‬,‫לפני‬ ‫האחרונים‬ ‫הקמטים‬ ‫את‬ ‫לגהץ‬ ‫לנו‬ ‫ועזרו‬
‫השחרור‬"
3 14 257 6

64. 5.‫מוקדם‬ ‫שחרור‬-

65. 6.‫מוקדם‬ ‫שחרור‬(‫בטא‬)
•‫השינויים‬ ‫על‬ ‫ספרו‬
•‫ותיקים‬ ‫בקהלים‬ ‫מתחשבים‬ ‫אתם‬ ‫כיצד‬ ‫ספרו‬
•‫ותקלות‬ ‫באגים‬ ‫לאיסוף‬ ‫תגובות‬ ‫עמוד‬ ‫בנפרד‬ ‫פיתחו‬
3 14 257 6

66. 5.‫מוקדם‬ ‫שחרור‬-

67. ‫מוקדם‬ ‫שחרור‬-

68. ‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬

69. ‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬

70. ‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬

71. ‫לימוד‬ ‫מנגנוני‬
https://www.facebook.com/about/newsfeed

72. 7.‫הגרסה‬ ‫שחרור‬:‫ותגובה‬ ‫מעקב‬
•‫להיות‬‫משתמשים‬ ‫של‬ ‫למבול‬ ‫מוכן‬‫קולניים‬‫דעות‬ ‫עם‬
‫מתנגדות‬
•‫זה‬‫בסדר‬.‫לא‬‫להיבהל‬
3 14 257 6

73. 7.‫הגרסה‬ ‫שחרור‬:‫ותגובה‬ ‫מעקב‬
•‫לשמור‬‫עם‬ ‫שיחה‬ ‫על‬‫המשתמשים‬
•‫להצטדק‬ ‫לא‬,‫ל‬‫א‬‫שינוי‬ ‫להבטיח‬‫חזרה‬
•‫כשצריך‬ ‫לענות‬ ‫אבל‬
•‫וסבלני‬ ‫נימוסי‬ ‫להיות‬
3 14 257 6

74. 7.‫הגרסה‬ ‫שחרור‬,‫ותגובה‬ ‫מעקב‬
•‫להקשיב‬.‫שם‬ ‫או‬ ‫פה‬ ‫טעינו‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫אולי‬.
•‫הבאה‬ ‫הגרסה‬ ‫לקראת‬ ‫פידבקים‬ ‫לאסוף‬
•‫טעויות‬ ‫ולאתר‬ ‫באגים‬ ‫לאסוף‬
3 14 257 6

75. ‫באחריותכם‬ ‫לא‬ ‫ואולי‬,‫אבל‬

76. ‫ודאו‬‫כי‬
•‫הדרכה‬ ‫מכינים‬
–‫למשתמש‬ ‫מדריך‬
–‫הדרכה‬ ‫עזרי‬(‫וידאו‬)
–‫עזרה‬ ‫בועיות‬ ‫מערכת‬

77. ‫ודאו‬‫כי‬
•‫אסטרטגיית‬ ‫יש‬‫ו‬ ‫קישורים‬-
•‫אסטרטגיית‬ ‫יש‬

78. ‫ודאו‬‫כי‬
•‫הארגון‬ ‫בתוך‬:
–‫כ‬ ‫המכירות‬ ‫אנשי‬ ‫את‬ ‫להדריך‬3‫עד‬4‫השינוי‬ ‫לפני‬ ‫חודשים‬
–‫ה‬ ‫אנשי‬ ‫את‬ ‫להדריך‬-
–‫התמיכה‬ ‫יחידת‬ ‫את‬ ‫להכין‬

79. ‫אופטימיות‬ ‫על‬ ‫תשמרו‬
‫אירוע‬ ‫לא‬ ‫זה‬ ‫מוצר‬ ‫של‬ ‫מחדש‬ ‫אפיון‬ ‫של‬ ‫השקה‬,
‫שינוי‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫זה‬.
‫שינוי‬ ‫תכנון‬
‫הכרזה‬
‫לשינוי‬ ‫הכנות‬
‫מוקדמת‬ ‫לצפייה‬ ‫הזמנה‬
‫גיוס‬ ‫התחלת‬
‫בודקים‬
‫ושותפים‬
‫מוקדמת‬ ‫הצצה‬(‫מוגבל‬)
‫על‬ ‫הכרזה‬
‫שינוי‬
‫שיווק‬ ‫עמוד‬
‫לשינוי‬
3 14 25
‫מנגנוני‬
‫לימוד‬
‫בטא‬ ‫פתיחת‬
‫ותגובות‬ ‫מעקב‬7
‫שיווק‬ ‫עמוד‬
‫לשינוי‬–
‫השינוי‬ ‫לאחר‬
6

80. ‫הבא‬ ‫בשינוי‬ ‫בהצלחה‬