El documento define un sistema operativo como un programa o conjunto de programas que gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación. Explica que un sistema operativo funciona en modo privilegiado y clasifica los sistemas operativos como multiusuario, multiprocesador, multitarea y multitramo. También enumera algunas ventajas como la instalación sencilla, la multitarea y el control de permisos de usuarios, así como algunas desventajas como limitaciones de RAM y falta de soporte para ciertas aplicaciones.