Este documento presenta una introducción a Business Intelligence (BI). Explica que BI es un conjunto de metodologías y herramientas para analizar datos y apoyar la toma de decisiones. Describe las necesidades de información de una organización, las definiciones y componentes clave de BI como el data warehouse y herramientas de análisis, y algunas tendencias en el uso de BI.
2. - 1 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Presentación
Licenciado en Ciencias Matemáticas por la UCM
Master Business Intelligence por la UOC
Antonio Alonso Piñero
@alonsop73; @UOCmadrid
Consultor BI/ Project Manager en
Tecnologías de la Información
http://www.linkedin.com/in/antonioalonsopinero
3. - 2 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Índice
I. Necesidades de información
II. Definición de Business Intelligence (BI)
III. Herramientas BI. Explotación de la información
IV. Estrategias de implantación en proyectos Business Intelligence
V. Factores críticos de éxito (FCE)
VI. Nuevas tendencias y usos de Business Intelligence
4. - 3 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
I. Necesidades de información
5. - 4 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
I. Necesidades de información
Sistemas operacionales
Estándares propios de la organización
ERP, CRM
Desarrollos a medida
En las organizaciones existen dos grandes categorías de sistemas de
información
Sistemas que buscan satisfacer necesidades de información de la
dirección y apoyar la toma de decisiones.
6. - 5 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
I. Necesidades de información
En los sistemas de información de apoyo a la toma de decisiones el marco es
diferente.
En los sistemas operacionales el objetivo es dar soporte a las operaciones del día a
día de la organización
Contabilidad
Facturación
Nóminas
RRHH
Ventas
Comercial
7. - 6 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
I. Necesidades de información
Clientes más rentables
¿Cuál es la forma más rentable de hacerlo?
¿Qué les puedo ofrecer actualmente?
¿Probabilidad de que me abandonen?
8. - 7 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
I. Necesidades de información
¿Cuánto me cuesta cada uno de mis servicios?
¿Dónde no son rentables?
¿Qué departamentos funcionan correctamente?
¿Cómo puedo dimensionar cada uno de ellos?
Procesos internos
9. - 8 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
I. Necesidades de información
Satisfacción de mis empleados
Sistema de Remuneración
Gastos y horas invertidas en formación. ¿Cuál es la satisfacción de los cursos?
Habilidades de mis empleados
RRHH
10. - 9 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
I. Necesidades de información
Planificación de nuevos servicios
Sistema de distribución de oficinas
Inversión en I+D
Planificación estratégica
11. - 10 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI).
Beneficios
Arquitectura global
¿Cuándo es necesario Business Intelligence?
12. - 11 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Definición
Conjunto de metodologías, herramientas y capacidades enfocadas a la creación y
administración de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en la
organización, dando soporte a la toma de decisiones del negocio
13. - 12 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Definición. Técnicas y herramientas
Data Warehouse
Integración de datos (ETL)
Reporting
Análisis y exploración ( OLAP)
Análisis predictivo
Minería de datos ( Data Mining)
Cuadros de Mando
Sistemas de alertas y notificaciones
Balanced Scorecard
14. - 13 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Definición. Características
Accesibilidad a la información
Garantizar el acceso a los datos independientemente de su procedencia.
Apoyo a la toma de decisiones
Acceso a herramientas de análisis por parte de los usuarios.
Seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.
Orientación al usuario final
No necesitan conocimientos técnicos.
Usabilidad de las diferentes herramientas
15. - 14 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Beneficios de Business Intelligence
Solución integrada en una fuente única de datos de fácil acceso,
conformada y de calidad.
Reduce el tiempo mínimo requerido para recoger información sólo
relevante.
Identificar oportunidades y problemas de negocio. Predecir eventos
futuros
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Analizar las relaciones desde diferentes perspectivas y entender sus
tendencias.
Usuarios pueden actuar de manera autónoma.
16. - 15 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
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II. Definición de Business Intelligence (BI)
Una solución BI completa permite
Observar
• ¿Qué ha
ocurrido?
Comprender
• ¿Por qué
ocurrió?
Predecir
• ¿Qué
ocurrirá?
Decidir
• ¿Qué
queremos que
ocurra?
Beneficios de Business Intelligence
17. - 16 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Arquitectura global
18. - 17 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Arquitectura global
19. - 18 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
No están integradas.
Codificaciones diferentes.
Han sido modificadas en el tiempo.
Documentación no actualizada.
Identificar las fuentes más apropiadas.
Conocer el modelo de información transaccional y el significado de sus
elementos.
Arquitectura global
20. - 19 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Arquitectura global
21. - 20 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
El proceso ETL consume entre el 60% y el 80% del tiempo
de un proyecto de Business Intelligence.
Recursos.
Estrategia de transformación.
Habilidades tecnológicas.
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Arquitectura global
22. - 21 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Extracción
Recupera los datos físicamente de las distintas fuentes de información
Únicamente datos necesarios
Transformación
Comprobación calidad de los datos
Estandarización y Normalización
Limpieza de datos
Datos adoptados al modelo de negocio
Nivel de detalle. Granuralidad.
Carga
Carga inicial
Carga incremental. Actualización de datos periódicamente.
Cargar
Transformar
Extraer
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Arquitectura global
23. - 22 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Arquitectura global
24. - 23 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Data Warehouse - almacén de datos- es un conjunto de datos orientados a
un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrados, variantes
en el tiempo y no volátiles diseñada para dar una visión global de los datos
de la organización, independiente de cómo se vayan a utilizar
posteriormente por los consumidores o usuarios.
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Arquitectura global
25. - 24 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
II. Definición de Business Intelligence (BI)
Arquitectura global
26. - 25 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
¿Cuándo es necesario Business Intelligence?
Identificación de problemas en la calidad de los datos.
Departamento de IT está saturado atendiendo
peticiones de informes y listados.
II. Definición de Business Intelligence (BI)
27. - 26 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Necesidad de distribución de la información a las
personas adecuadas en el momento oportuno.
Excel caos: Uso como repositorios de información
corporativos o de usuario .
¿Cuándo es necesario Business Intelligence?
II. Definición de Business Intelligence (BI)
28. - 27 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la
información.
29. - 28 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
30. - 29 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
Query&Reporting
Generadores de Informes. Utilizada por desarrolladores para crear informes estándares.
Herramientas de usuario final. Creación de informes de forma sencilla y sin programación.
31. - 30 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
Análisis OLAP (On-Line Analytical Processing)
“Hace diez años les pude decir cuántos Doritos vendimos al Oeste del Mississipi. Hoy
no sólo les puedo decir eso mismo, sino cuántos vendimos en California, en el
Condado de Orange, en la ciudad de Irvine, en el Supermercado local Von’s, en una
promoción especial, al final del pasillo 4, los jueves"
Director Ejecutivo de Operaciones de Pepsico
¿Qué ha
sucedido?
¿Por qué?
32. - 31 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
Zona Geográfica
Producto
Tiempo
Zona Norte
Zona Centro-Sur
País Vasco
Cantabria
Asturias
Galicia A Coruña
Lugo
Orense
Pontevedra Librería A Barca
Librería Universitas
Literatura clásica
Libros técnicos Bases de Datos
Sistemas Operativos Unix
Windows
2007
2008
2º Trim
3º Trim
4º Trim
1º Trim Ene/07
Feb/07
Mar/07
Análisis OLAP (On-Line Analytical Processing)
33. - 32 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
Data Mining (Mineria de datos)
Proceso de exploración y creación de modelos predictivos de grandes volúmenes
de datos.
Descubrimiento de patrones desconocidos y tendencias
Predecir futuras consecuencias. ¿What if …?
Principales usos:
Marketing
Gestión del riesgo del crédito
Previsión de delitos
Sanidad. Descubrimiento de patrones para enfermedades
34. - 33 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
Cuadros de Mando
Herramientas de gestión de negocio que permiten monitorizar, controlar y gestionar tanto
objetivos como procesos de las diferentes área de una organización
Indicadores que representan procesos críticos. Key Performance Indicator (KPI)
Representa la visión y la ejecución de la estrategia de una compañía
Visión completa y relevante de una forma simplista
35. - 34 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
Cuadros de mando. Dashboards
36. - 35 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
Cuadros de mando. Balanced Scorecard
Dotar a nuestra gente …
Para desarrollar las
capacidades …
Para generar valor a
nuestros clientes …
Para alcanzar éxito
financiero…
37. - 36 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
III. Herramientas BI. Explotación de la información
Balanced Scorecard. Mapa estratégico
38. - 37 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
IV. Estrategias de implantación en proyectos
Business Intelligence.
39. - 38 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
IV. Estrategias de implantación en proyectos BI
Desplegar un proyecto BI en el seno de una organización
no es tarea fácil.
Más de un 75% de ejecución de proyectos BI no lograron
cumplir todos sus objetivos
40. - 39 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
IV. Estrategias de implantación en proyectos BI
Principales errores
Considerar el proyecto de BI como una meta y no un proceso en constante
evolución.
Se desestiman las necesidades y deseos de los usuarios.
Falta de implicación del usuario. Decisores y usuarios finales no participan en el
proyecto provocando cierta frustración ante la expectativa inicial.
No se analiza correctamente el origen de los datos. No se prevé el volumen de
datos a depurar.
Las herramientas y proveedores de BI no se realiza siguiendo unos criterios de
selección y sin involucrar a las personas adecuadas.
41. - 40 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
IV. Estrategias de implantación en proyectos BI
Grado de madurez en BI. Punto de partida
Un buen punto de partida es identificar el grado de madurez de la organización en lo
que se refiere a la inteligencia de negocio.
1 • No existe BI
2 • Aparición de procesos formales basada en datos
3 • Data Warehouse
4 • Reporting formalizado
5 • Despliegue OLAP
6 • Formalización de BI
BIMM ( Business Intelligence Maturity Model)
42. - 41 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
IV. Estrategias de implantación en proyectos BI
Cada proyecto de BI debe escoger la metodología específica que mejor se adapte a
la organización y características del proyecto.
Se han identificado mas de 900 tareas a ejecutar por lo que no existe una
metodología única
Grado de madurez en BI. Punto de partida
43. - 42 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
IV. Estrategias de implantación en proyectos BI
¿ Que determina el éxito o fracaso en
proyectos Business Intelligence?
44. - 43 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
V. Factores críticos de éxito (FCE)
45. - 44 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
V. Factores críticos de éxito (FCE)
Soporte y apoyo al proyecto por parte de la alta dirección.
Compromiso de la dirección para resolver cualquier conflicto.
Gestionar cambios sustanciales durante el desarrollo del proyecto.
Considerar las necesidades y características del usuario (decisor).
Usuarios involucrados formalmente a lo largo de todo el proyecto.
Gestión de las expectativas del usuario
Selección del caso de negocio adecuado.
Uso de prototipos.
Proporcionar resultados rápidos en las primeras fases.
46. - 45 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
V. Factores críticos de éxito (FCE)
Selección cuidadosa de las herramientas y plataforma de desarrollo BI.
Usar sólo lo necesario.
Adopción de una metodología de desarrollo de proyectos BI
Equipo multifuncional. Centro de Competencia de Business Intelligence
(BICC)
Analistas de negocio y usuarios responsables de alinear las especificaciones
con las necesidades locales que facilite la ejecución del proyecto de BI.
Disponibilidad de personal representante de cada departamento dedicado al
proyecto.
47. - 46 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Soporte, formación y entrenamiento.
V. Factores críticos de éxito (FCE)
Procesos de conciliación y estandarización de datos
Modelización y diseño del Datawarehouse adecuado.
48. - 47 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Calidad de los datos
“El 48% de las organizaciones encuestadas no tenían un plan para gestionar o
mejorar la calidad de los datos”
Fuente: The datawarehouse Institute, 2001
Los costes derivados de que la calidad de los datos no sea adecuada pueden llegar a
ser muy elevados
V. Factores críticos de éxito (FCE)
49. - 48 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Planificar y asignar recursos.
Asumir responsabilidades
Propietarios de los procesos de negocio
Propietarios de las aplicaciones
Organizar y desarrollar un equipo.
Definir políticas y métricas de calidad de los datos.
Estandarización y Conciliación de datos
Calidad de los datos
V. Factores críticos de éxito (FCE)
50. - 49 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Calidad de los datos
Establecer un conjunto de controles para localizar errores en los datos.
Fuentes
de
información
ETL Data Warehouse Auditoria y
Reconciliación
Usuarios BI
V. Factores críticos de éxito (FCE)
51. - 50 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Calidad de los datos
Establecer un conjunto de controles para localizar errores en los datos.
Fuentes
de
información
ETL Data Warehouse Auditoria y
Reconciliación
Punto de Control de Calidad de Datos Usuarios BI
V. Factores críticos de éxito (FCE)
52. - 51 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Calidad de los datos
Establecer un conjunto de controles para localizar errores en los datos.
Fuentes
de
información
ETL Data Warehouse Auditoria y
Reconciliación
Punto de Control de Calidad de Datos Usuarios BI
V. Factores críticos de éxito (FCE)
53. - 52 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Calidad de los datos
Establecer un conjunto de controles para localizar errores en los datos.
Fuentes
de
información
ETL Data Warehouse Auditoria y
Reconciliación
Punto de Control de Calidad de Datos Usuarios BI
V. Factores críticos de éxito (FCE)
54. - 53 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Calidad de los datos
Establecer un conjunto de controles para localizar errores en los datos.
Fuentes
de
información
ETL Data Warehouse Auditoria y
Reconciliación
Punto de Control de Calidad de Datos Usuarios BI
V. Factores críticos de éxito (FCE)
55. - 54 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Definición de indicadores
V. Factores críticos de éxito (FCE)
Características
Simples
Medibles
Representativas y Relevantes
Temporales: Frecuencia y comparación periódicas.
Objetivo Indicador Definición Responsable Formula Meta Unidad Frecuencia
Objetivo 1 Indicador
1.1
Agrupar por
objetivo o por
indicador
(individual o
grupal)
…
Indicador
1.n
56. - 55 - ISXXXX-100000-1XX
00.00.2010
Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Selección de herramientas y proveedores
V. Factores críticos de éxito (FCE)
Los usuarios buscan, necesitan y valoran la facilidad de uso por encima de
cualquier otra consideración.
Comparativa de funcionalidades
Comparativa de costes
57. - 56 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
VI. Nuevas tendencias y usos de Business
Intelligence
58. - 57 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
VI. Nuevas tendencias y usos de Business Intelligence
Análisis, visión detallada y velocidad de conjuntos masivos de datos
Análisis complejos dentro de marcos temporales más reducidos
Map-Reduce, Haddop y otros enfoques “NoSQL”
Tendencias. Big Data
“En los próximos años los datos de las empresas crecerán un 650% adicional”
Gartner Group
59. - 58 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
VI. Nuevas tendencias y usos de Business Intelligence
Software y Plataforma como un servicio. (SaaS and PaaS)
El usuario paga por los servicios y la capacidad que utiliza. Precio por uso
Flexibilidad en implementación y reducción de costes
Tendencias. Cloud BI
60. - 59 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
VI. Nuevas tendencias y usos de Business Intelligence
Mejora de los dispositivos.
Velocidades de descargas más rápidas
Navegador web visualmente más claros y atractivos
Tendencias. BI Móvil
61. - 60 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
VI. Nuevas tendencias y usos de Business Intelligence
Modelos matemáticos de riesgo bancario.
Detección de fraude fiscal o blanqueo de capital.
Previsión de consumos.
Análisis predictivos para la previsión de crímenes.
Web Mining. Redes Sociales
Investigación sanitaria (fármacos, cáncer, alzheiner, etc.)
Usos
62. - 61 - Business Intelligence: El valor real de la información UOC Alumni– 09.05.2013
Muchas gracias