A usabilidade deixou de ser um assunto exclusivo de designers ou de arquitetos de informação para se tornar um tema importante no desenvolvimento de qualquer estratégia de negócio digital. Ainda mais num ambiente 2.0, onde a experiência positiva do usuário é um dos fatores preponderantes para determinar a competitividade de uma iniciativa. Veja nesta palestra como utilizar a usabilidade como ferramenta para adquirir diferencial.

1. Construindo negócios
Web 2.0 que apostam na
Experiência do Usuário
Frederick van Amstel

2. Cotidiano no século XXI

3. Design faz toda a diferença

4. inovação
qualitativa
competição pela
sem competição qualidade
novo mercado
mercado saturado
início da competição
competição pela
quantidade
inovação
quantitativa
Ciclo de evolução do mercado

5. Ascenção da qualidade
❖ A competição agora é global
❖ “Já não há mais o que inventar”
❖ Quem faz melhor supera quem faz primeiro
(Google X Altavista; Blackberry X Palm;
Windows X MacOSx)

6. Mudança Cultural
Sociedade de Massa Sociedade Civil
❖ Consumo ❖ Recriação
momento
❖ Submissão híbrido ❖ Participação
❖ Aceitação ❖ Crítica

7. Artesão Hacker
Funcionário
Usuário Cocriador
Relações entre homens e máquinas

8. Cocriação de valor
❖ Customização em massa
❖ Produtos modulares
❖ Licenças abertas
❖ Redes sociais

9. Estudos de caso

10. Mídia Digital
❖ Testes de usabilidade sumativos e
validativos
❖ Clientes: Vila Mulher, Porto Seguro,
Magazine Luiza, HSBC, Telelistas

11. Teste de “gostabilidade”

12. 1. sala de observação
2. lanches deliciosos
3. computador que transmite e registra tudo
o que o usuário faz e fala
4. facilitador bem-humorado e imparcial
Lab. de Usabilidade Mídia Digital

13. Stobag do Brasil
❖ Customização em massa de
toldos
❖ Venda complexa
❖ Especificação dos sistemas de
apoio à revenda

14. Visitas e entrevistas
❖ Compreender o negócio sob
múltiplas perspectivas
❖ Funcionários e revendedores
(usuários)
❖ Identificação de situações de
baixa eficiência

15. Processo de venda

16. Design do ecossistema

17. “Quanto custa isso?”

18. “Muito menos do que você
vai gastar se não fizer.”
❖ abandono do carrinho de compras
❖ treinamento e suporte
❖ propaganda e evangelização

19. Portal BrOffice.org
❖ 10 milhões de usuários no
Brasil
❖ Desenvolvimento colaborativo
por voluntários
❖ Como conciliar os interesses
da comunidade e do mercado?

20. Reorganização do conteúdo

21. Wireframe Participativo

22. 132 contribuições

23. Protótipo demonstrativo

24. Instituto Faber-Ludens
de Design de Interaçao

25. Atividades
Pesquisa Ensino
Inovação Cursos
Consultoria
Soluções Política
Mídia

26. Qual será a próxima tendência?
Curso de Especialização em Design

27. Pesquisa de rua

28. Terminal Multimídia

29. Terminal e Quiosque de Curitiba

30. Recapitulando
❖ Pessoas não são apenas “usuários”
❖ Valor é cocriado entre empresas,
colaboradores e clientes
❖ Investir em design é investir na qualidade da
cocriação

31. Obrigado! Dúvidas?
Frederick van Amstel
www.usabilidoido.com.br
www.faberludens.com.br