Apesar do crescimento vertiginoso da indústria de serviços, o Design continua focado em objetos, seja em produtos ou peças gráficas. Se é falta de visão do mercado sobre a aplicação do Design ou vice-e-versa, não importa. Logo isso vai mudar. Design de Serviços abrirá uma gama gigantesca de atuação, desde restaurantes a operadoras de telefonia.

1. Design de Serviços:
Como é que ninguém pensou nisso antes?
Frederick van Amstel
designer de interação usabilidoido.com.br
Instituto faberludens.com.br
@fredvanamstel

2. O que pode ser Design
• Inovação
• Embelezamento
• Valor agregado

3. Design = valor agregado?

4. Então porque o preço cai?

5. Então porque o preço cai?
Valor de troca
Valor de uso

6. Objetivos de
Negócio
Objetivos de
Negócio
Design
Vácuo Valor de uso Valor de troca
Acaso
Objetivos do
Usuário
Objetivos do
Usuário
Baseado em Design Centrado no Valor, Jess McMullin

7. “Design trabalha na geração
de valor de uso.”

8. Estratégia comum
• Geração de valor de uso pelas características
do objeto
• Design de Produto
• Design Gráfico
objeto
valor

9. Estratégia inovadora
• Geração de valor de uso pela integração do
objeto num contexto
• Design da Experiência valor
• Design de Interação
• Design de Serviços
objeto

10. Design de Serviços

11. Crescimento do setor de serviços

12. Participação do Design em
empresas do Reino Unido
Indústrias Serv. Financeiros Serv. Consumo
Integral 41% 15% 6%
Significante 35% 18% 15%
Limitado 15% 39% 42%
Ausente 9% 28% 37%
Design Council Survey, 2005, 1.500 empresas

13. Por que isso?
• Conceito Design = Aparência
• Maturação do setor de serviços

14. Perspectiva de mudança

15. Produtos estão se tornando
serviços e vice-e-versa
The Negroponte Switch, Matt Jones

16. Demanda por sustentabilidade
Projetar serviços ao invés de produtos pode diminuir as
necessidades de consumo de recursos de cada indivíduo.
Collaborative Services, Jégou e Manzini

17. Consumidores mais críticos
reclameaqui.com

18. “Vem cá, isso não era
Marketing de Serviços?”

19. Marketing e Design são
complementares, porém
distintos.

20. Propaganda versus Sedução

21. Consumidor versus Usuário

22. Teste de mercado versus Prototipação

23. Pontos importantes

24. O projeto não termina nunca

25. Depende de pessoas

26. Alinhamento estratégico

27. Transições consistentes

28. Atenção a detalhes

29. Como fazer na prática

30. Pesquisa Etnográfica

31. Customer Journey

32. Service Blueprint

33. Obrigado!
Frederick van Amstel
designer de interação usabilidoido.com.br
Instituto faberludens.com.br
@fredvanamstel