WUD (World Usability Day 2010 à Sophia Antipolis organisé par Use Age) Partie 04 - T. Colombi (LudoTIC) : "L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants" Plus d'infos en: http://www.use-age.org/journee-mondiale-de-l-utilisabilite/wud-2010

1. T. Colombi - LudoTIC
16 Novembre 2010
L'approche ergonomique dans la
conception d'objets communicants
Le projet CONTINUUM

2. S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs
humains) est la discipline scientifique qui vise la
compréhension fondamentale des interactions entre
les êtres humains et les autres composantes d’un
système, et la mise en œuvre dans la conception de
théories, de principes, de méthodes et de données
pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes
et l'efficacité globale des systèmes (2001)
Définition officielle

3. Mais qu’est ce qui se passe quand les
objets communiquent aussi entre eux ?

4. Le projet CONTINUUM
Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05)
2009/2011
But : continuité de service en intelligence
ambiante  concevoir l’environnement
logiciel pour créer applications multi-
services, communicantes et adaptables
L’utilisateur est en situation de mobilité
dans des environnements aux ressources
variables et hétérogènes

5. Laboratoire I3S (Equipe Rainbow)
Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS)
Suez Environnement et
Lyonnaise des eaux
Gemalto
LudoTIC
MobileGov Compétences transversales
Industriels métier
Les partenaires
Académiques

6. La population cible
Les « fontainiers » : plombiers de la route
 Toujours en situation de mobilité
 Besoins de communication et d’information
 Plusieurs outils informatiques non communicants :
téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo…
 Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe
à peinture…
 Comment améliorer leur travail concernant la
communication et la disponibilité des informations ?

7. L’approche ergonomique
Méthode en 3 temps pour « modéliser les
utilisateurs » :
 Approche théorique : analyse de la tâche
 Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs
 Ce qu’ils disent (entretiens)
 Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité)
Objectif : établir des Personas pour guider les choix de
développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage
actuel et futur

8. L’analyse de la tâche
 Analyse des documents et procédure
qualité Suez/LdE
 Identification des actions actuelles
« informatisables » et améliorables via des
objets communicants
 Les résultats ont été modélisés via MAD
 La tâche choisie pour le travail ultérieur
est l’arrêt d’eau, base pour le futur
scénario

9. Arrêt d’eau
nécessitant
une fermeture d’au
moins deux vannes
1. Arriver sur le lieu
d’intervention
2. Réaliser l’intervention
1.1. Consulter l’adresse
de la mission sur
le PDA (CN3)
1.2. Utiliser le navigateur GPS
(TomTom ou Garminat)
pour tracer l’itinéraire
SEQUENTIEL
SEQ
SIMULTANE
SEQUENTIEL
1.3. Conduire le véhicule
2.1. Signaler le début
de la tâche au service
d’ordonnancement
(via le PDA)
2.2. Utiliser le PC avec
le système cartographique
APIC pour repérer les vannes
à fermer : normalement,
le système le permet avec
la fonction VisuBief indiquant
les vannes à fermer pour
couper l’eau sur une conduite
à l’adresse connue
2.3. Repérer les vannes sur
place et les fermer
2.4. Si le timing le permet
attendre la fin de l’intervention
des plombiers et
ré-ouvrir les vannes
SEQUENTIEL
SEQUENTIEL
*
3. Clôturer de la mission
*
3.1. Saisir le compte
rendu de la mission
sur le PDA et l’envoyer
en clôturant ainsi
la mission
3.2. Faire une mise à jour
sur le PDA pour faire
apparaître une éventuelle
nouvelle tâche
2.5. Vérifier si l’état des éléments
sur place correspond aux infos
Indiquées dans APIC (présence
des vannes, sens de fermeture
des vannes, etc.)
SIMULTANE
*
* - tâche optionnelle
- tâches ne nécessitant pas l’utilisation
d’un dispositif informatique
- tâches impliquant l’utilisation d’un
dispositif informatique/tél. port.
- tâches informatisées pouvant être
améliorées
- tâches non informatisées pouvant être
rendues plus efficaces grâce à
l’utilisation d’outils informatiques

10. Quoi demander dans les
entretiens ?
Sections principales du guide d’entretien :
 Expérience et métier
 Utilisation des dispositifs informatiques
dans le travail
 Utilisation des dispositifs informatiques
dans la vie privée
 Confiance/attitude au
changement/ouverture
 Incidents critiques et Instruction au sosie :
procédures de travail

11. Les profils identifiés
2 profils principaux se dégagent :
Le « confiant » : ouvert aux changement de
méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique,
volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès
des clients
Le « rationnel » : ouvert aux changements qui
apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée,
moins attiré par les nouvelles technologies

12. Des profils aux Personas
Les Personas sont des véritables personnages, basés
sur les profils identifiés
Ils sont concrets et « vivants »  facile de se
« mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs
comportements et réactions
Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans,
dynamique, passionné de musique électronique.
Accros à son I-phone, dont il teste toutes les
applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans,
avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii
Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans,
chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même
téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de
son ordinateur que pour surveiller son compte
bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.

13. Limites de l’approche adoptée
 Petit échantillon (pas de données quantitatives)
 Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de
« trancher », il faudra se baser sur le profil moins
à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques
 Population de Mougins uniquement :
Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers
du réseau d’eau se multiplient)
Pluviométrie spécifique de la région PACA
Particularités de Sophia Antipolis

14. L’observation sur le terrain
Buts :
 Valider les infos recueillies par analyse de
la tâche et entretiens
 Observer la réalité du travail quotidien
 Permettre la mise au point du scénario
pour illustrer les apports des dispositifs
communicants

15. L’analyse de l’activité : l’arrêt
d’eau

16. Le scénario d’arrêt d’eau à
Valbonne - actuel
 Maurice se rend au bureau pour prendre les infos
et imprimer les plans (3 vannes à fermer)
 Utilise le GPS pour arriver sur place
 1ère
vanne trouvée avec difficulté (position
différente d’APIC, prise de photo pour le signaler)
 2ème
vanne : non trouvée
 3ème
vanne : non trouvée  extension de « bief »
 Trop de temps perdu, mission repoussée…

17. Les applications développées
SortiesEntrées
POI : Points d’Intérêts Radar
Cartographies
Réalité Augmentée
GPS : Positionnement
Centrale : Orientation
plus intelligente et puces RFID

18. UPnP
UPnP UPnP
UPnPUPnP
UPnP
UPnP
UPnP
Interconnexion des Services
01/30/15 Stephane.Lavirotte@unice.fr 22
POI: Points d’Intérêts Radar
Cartographies
Réalité Augmentée
GPS: Positionnement
Centrale : Orientation

19. Le scénario d’arrêt d’eau à
Valbonne - futur
 Maurice prépare la mission de chez lui, pas
besoin d’impressions
 Utilise le GPS pour arriver sur place
 1ère vanne trouvée sans problèmes
 2ème vanne : identifiée grâce à la R.A.
 3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la
clé l’informe qu’elle est bloquée  extension de
« bief »
 Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de
services est assurée sur le système de la voiture
et il termine la mission

20. Les implémentations actuelles

21. Prochaines étapes
 Définir avec précision les IHM (layout,
cinématique, boutons…)
 S’assurer que leur manipulation est
adaptée au niveau de compétences et aux
habitudes des fontainiers
 Test utilisateurs en environnement
immersif avec eye tracking

22. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Des questions?
contact@ludo-tic.com