T. Colombi - LudoTIC
16 Novembre 2010
L'approche ergonomique dans la
conception d'objets communicants
Le projet CONTINUUM
S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs
humains) est la discipline scientifique qui vise la
compréhension fondamen...
Mais qu’est ce qui se passe quand les
objets communiquent aussi entre eux ?
Le projet CONTINUUM
Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05)
2009/2011
But : continuité de service en intellige...
Laboratoire I3S (Equipe Rainbow)
Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS)
Suez Environnement et
Lyonnaise des eaux
Gemalto
...
La population cible
Les « fontainiers » : plombiers de la route
 Toujours en situation de mobilité
 Besoins de communica...
L’approche ergonomique
Méthode en 3 temps pour « modéliser les
utilisateurs » :
 Approche théorique : analyse de la tâche...
L’analyse de la tâche
 Analyse des documents et procédure
qualité Suez/LdE
 Identification des actions actuelles
« infor...
Arrêt d’eau
nécessitant
une fermeture d’au
moins deux vannes
1. Arriver sur le lieu
d’intervention
2. Réaliser l’intervent...
Quoi demander dans les
entretiens ?
Sections principales du guide d’entretien :
 Expérience et métier
 Utilisation des d...
Les profils identifiés
2 profils principaux se dégagent :
Le « confiant » : ouvert aux changement de
méthodes de travail,...
Des profils aux Personas
Les Personas sont des véritables personnages, basés
sur les profils identifiés
Ils sont concrets ...
Limites de l’approche adoptée
 Petit échantillon (pas de données quantitatives)
 Les 2 Personas sont 50% et 50%, diffici...
L’observation sur le terrain
Buts :
 Valider les infos recueillies par analyse de
la tâche et entretiens
 Observer la ré...
L’analyse de l’activité : l’arrêt
d’eau
Le scénario d’arrêt d’eau à
Valbonne - actuel
 Maurice se rend au bureau pour prendre les infos
et imprimer les plans (3 ...
Les applications développées
SortiesEntrées
POI : Points d’Intérêts Radar
Cartographies
Réalité Augmentée
GPS : Positionne...
UPnP
UPnP UPnP
UPnPUPnP
UPnP
UPnP
UPnP
Interconnexion des Services
01/30/15 Stephane.Lavirotte@unice.fr 22
POI: Points d’I...
Le scénario d’arrêt d’eau à
Valbonne - futur
 Maurice prépare la mission de chez lui, pas
besoin d’impressions
 Utilise ...
Les implémentations actuelles
Prochaines étapes
 Définir avec précision les IHM (layout,
cinématique, boutons…)
 S’assurer que leur manipulation est
a...
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Des questions?
contact@ludo-tic.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

WUD2010 Sophia 04 - T. Colombi (LudoTIC) : L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants

1 154 vues

Publié le

WUD (World Usability Day 2010 à Sophia Antipolis organisé par Use Age)

Partie 04 - T. Colombi (LudoTIC) : "L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants"

Plus d'infos en: http://www.use-age.org/journee-mondiale-de-l-utilisabilite/wud-2010

Publié dans : Technologie
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 154
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • 7h
  • <number>
    Faire tour de table des présents
    Deux types d’industriels représentant les end–users et les compétences transverses
  • WUD2010 Sophia 04 - T. Colombi (LudoTIC) : L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants

    1. 1. T. Colombi - LudoTIC 16 Novembre 2010 L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants Le projet CONTINUUM
    2. 2. S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs humains) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d’un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes (2001) Définition officielle
    3. 3. Mais qu’est ce qui se passe quand les objets communiquent aussi entre eux ?
    4. 4. Le projet CONTINUUM Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05) 2009/2011 But : continuité de service en intelligence ambiante  concevoir l’environnement logiciel pour créer applications multi- services, communicantes et adaptables L’utilisateur est en situation de mobilité dans des environnements aux ressources variables et hétérogènes
    5. 5. Laboratoire I3S (Equipe Rainbow) Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS) Suez Environnement et Lyonnaise des eaux Gemalto LudoTIC MobileGov Compétences transversales Industriels métier Les partenaires Académiques
    6. 6. La population cible Les « fontainiers » : plombiers de la route  Toujours en situation de mobilité  Besoins de communication et d’information  Plusieurs outils informatiques non communicants : téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo…  Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe à peinture…  Comment améliorer leur travail concernant la communication et la disponibilité des informations ?
    7. 7. L’approche ergonomique Méthode en 3 temps pour « modéliser les utilisateurs » :  Approche théorique : analyse de la tâche  Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs  Ce qu’ils disent (entretiens)  Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité) Objectif : établir des Personas pour guider les choix de développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage actuel et futur
    8. 8. L’analyse de la tâche  Analyse des documents et procédure qualité Suez/LdE  Identification des actions actuelles « informatisables » et améliorables via des objets communicants  Les résultats ont été modélisés via MAD  La tâche choisie pour le travail ultérieur est l’arrêt d’eau, base pour le futur scénario
    9. 9. Arrêt d’eau nécessitant une fermeture d’au moins deux vannes 1. Arriver sur le lieu d’intervention 2. Réaliser l’intervention 1.1. Consulter l’adresse de la mission sur le PDA (CN3) 1.2. Utiliser le navigateur GPS (TomTom ou Garminat) pour tracer l’itinéraire SEQUENTIEL SEQ SIMULTANE SEQUENTIEL 1.3. Conduire le véhicule 2.1. Signaler le début de la tâche au service d’ordonnancement (via le PDA) 2.2. Utiliser le PC avec le système cartographique APIC pour repérer les vannes à fermer : normalement, le système le permet avec la fonction VisuBief indiquant les vannes à fermer pour couper l’eau sur une conduite à l’adresse connue 2.3. Repérer les vannes sur place et les fermer 2.4. Si le timing le permet attendre la fin de l’intervention des plombiers et ré-ouvrir les vannes SEQUENTIEL SEQUENTIEL * 3. Clôturer de la mission * 3.1. Saisir le compte rendu de la mission sur le PDA et l’envoyer en clôturant ainsi la mission 3.2. Faire une mise à jour sur le PDA pour faire apparaître une éventuelle nouvelle tâche 2.5. Vérifier si l’état des éléments sur place correspond aux infos Indiquées dans APIC (présence des vannes, sens de fermeture des vannes, etc.) SIMULTANE * * - tâche optionnelle - tâches ne nécessitant pas l’utilisation d’un dispositif informatique - tâches impliquant l’utilisation d’un dispositif informatique/tél. port. - tâches informatisées pouvant être améliorées - tâches non informatisées pouvant être rendues plus efficaces grâce à l’utilisation d’outils informatiques
    10. 10. Quoi demander dans les entretiens ? Sections principales du guide d’entretien :  Expérience et métier  Utilisation des dispositifs informatiques dans le travail  Utilisation des dispositifs informatiques dans la vie privée  Confiance/attitude au changement/ouverture  Incidents critiques et Instruction au sosie : procédures de travail
    11. 11. Les profils identifiés 2 profils principaux se dégagent : Le « confiant » : ouvert aux changement de méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique, volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès des clients Le « rationnel » : ouvert aux changements qui apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée, moins attiré par les nouvelles technologies
    12. 12. Des profils aux Personas Les Personas sont des véritables personnages, basés sur les profils identifiés Ils sont concrets et « vivants »  facile de se « mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs comportements et réactions Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans, dynamique, passionné de musique électronique. Accros à son I-phone, dont il teste toutes les applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans, avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans, chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de son ordinateur que pour surveiller son compte bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.
    13. 13. Limites de l’approche adoptée  Petit échantillon (pas de données quantitatives)  Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de « trancher », il faudra se baser sur le profil moins à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques  Population de Mougins uniquement : Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers du réseau d’eau se multiplient) Pluviométrie spécifique de la région PACA Particularités de Sophia Antipolis
    14. 14. L’observation sur le terrain Buts :  Valider les infos recueillies par analyse de la tâche et entretiens  Observer la réalité du travail quotidien  Permettre la mise au point du scénario pour illustrer les apports des dispositifs communicants
    15. 15. L’analyse de l’activité : l’arrêt d’eau
    16. 16. Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - actuel  Maurice se rend au bureau pour prendre les infos et imprimer les plans (3 vannes à fermer)  Utilise le GPS pour arriver sur place  1ère vanne trouvée avec difficulté (position différente d’APIC, prise de photo pour le signaler)  2ème vanne : non trouvée  3ème vanne : non trouvée  extension de « bief »  Trop de temps perdu, mission repoussée…
    17. 17. Les applications développées SortiesEntrées POI : Points d’Intérêts Radar Cartographies Réalité Augmentée GPS : Positionnement Centrale : Orientation plus intelligente et puces RFID
    18. 18. UPnP UPnP UPnP UPnPUPnP UPnP UPnP UPnP Interconnexion des Services 01/30/15 Stephane.Lavirotte@unice.fr 22 POI: Points d’Intérêts Radar Cartographies Réalité Augmentée GPS: Positionnement Centrale : Orientation
    19. 19. Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - futur  Maurice prépare la mission de chez lui, pas besoin d’impressions  Utilise le GPS pour arriver sur place  1ère vanne trouvée sans problèmes  2ème vanne : identifiée grâce à la R.A.  3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la clé l’informe qu’elle est bloquée  extension de « bief »  Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de services est assurée sur le système de la voiture et il termine la mission
    20. 20. Les implémentations actuelles
    21. 21. Prochaines étapes  Définir avec précision les IHM (layout, cinématique, boutons…)  S’assurer que leur manipulation est adaptée au niveau de compétences et aux habitudes des fontainiers  Test utilisateurs en environnement immersif avec eye tracking
    22. 22. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Des questions? contact@ludo-tic.com

    ×