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Hello
La prospective des usages
Entreprise
chez Orange Labs
Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 2
La démarche de prospective à Orange Labs
Activité structurée de prospective des usages sur le marché Entreprise
Objectifs :
• Comprendre les grandes évolutions de nos sociétés qui affectent
l'entreprise
• Délivrer une vision à 5 ans des grandes tendances qui vont structurer les
usages sur le marché Entreprises
• Anticiper/innover et aider à la décision (choix technos/produits, maturité)
Spécificité :
• Orientation marché très forte. Prise en compte en amont dans la
prospective des enjeux de marché avec une dimension marketing forte.
(capacité d'Orange, légitimité)
Mise en œuvre :
• 5 personnes
• Enrichissement de nos travaux par ateliers avec experts internes.
Cible des travaux de prospective : marketing stratégique du groupe Orange.
Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 3
L'entreprise : un monde sous contraintes
Une complexité accrue du marché Entreprises:
• Multiples points de vues sur les usages:
• l'employé et l'entrelacement usages pro et perso
• les différentes fonctions dans l'entreprise
• Contraintes fortes (exigences de performance, sécurité, qualité)
qui impactent le déploiement de services
• Contrôle de l'activité et donc des usages.
Mais une convergence des usages par la Virtualisation des processus
• une tendance transversale à l'entreprise quels que soient sa taille
et son marché:
Digital Enterprise 2015
Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 4
Focus sur quelques tendances d'usage
structurantes
- L'image au cœur des interactions
professionnelles
- Le bureau du futur
- Les enjeux actuels et futurs du KM
Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 5
L'image au cœur des interactions
professionnelles
• Des usages grand public qui pénètrent l'entreprise
• Des devices de plus en plus centrés sur l'image, le tactile
• Une alternative au texte dans un monde d'attention
partielle continue
• Une désinhibition des futures générations face à l'image
1 picture is worth a 1000 words!
Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 6
Le bureau du futur
• Accès à son environnement de travail sur :
• n'importe quel équipement
• à partir de tous réseaux d'accès
• Des communications unifiées enrichies par la détection de
l'activité de la personne.
• Des services multimodaux qui
s'adaptent au contexte d'usage de la
personne.
Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 7
Les enjeux actuels et futurs du KM
- Croissance exponentielle du volume des bytes à traiter
(analyser, exploiter, connecter, etc)
- Besoin accru d'info en temps réel et fiable pour gérer en
proactif des évènements, des actions
 Accentuation des besoins en Business Intelligence
des entreprises
- Changement de statut de l'employé
qui devient un manager de l'information
Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 8
Les enjeux clés pour l'ergonomie
• Gérer la "Simplexité"
• interfaces multiples et nouveaux devices
• Data design
• Multi modalité
• Trust & "Privacy by design"
• Interopérabilité
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Merci!
Christine Defuans
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Servane Crave
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  • 1. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 1 Hello La prospective des usages Entreprise chez Orange Labs
  • 2. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 2 La démarche de prospective à Orange Labs Activité structurée de prospective des usages sur le marché Entreprise Objectifs : • Comprendre les grandes évolutions de nos sociétés qui affectent l'entreprise • Délivrer une vision à 5 ans des grandes tendances qui vont structurer les usages sur le marché Entreprises • Anticiper/innover et aider à la décision (choix technos/produits, maturité) Spécificité : • Orientation marché très forte. Prise en compte en amont dans la prospective des enjeux de marché avec une dimension marketing forte. (capacité d'Orange, légitimité) Mise en œuvre : • 5 personnes • Enrichissement de nos travaux par ateliers avec experts internes. Cible des travaux de prospective : marketing stratégique du groupe Orange.
  • 3. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 3 L'entreprise : un monde sous contraintes Une complexité accrue du marché Entreprises: • Multiples points de vues sur les usages: • l'employé et l'entrelacement usages pro et perso • les différentes fonctions dans l'entreprise • Contraintes fortes (exigences de performance, sécurité, qualité) qui impactent le déploiement de services • Contrôle de l'activité et donc des usages. Mais une convergence des usages par la Virtualisation des processus • une tendance transversale à l'entreprise quels que soient sa taille et son marché: Digital Enterprise 2015
  • 4. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 4 Focus sur quelques tendances d'usage structurantes - L'image au cœur des interactions professionnelles - Le bureau du futur - Les enjeux actuels et futurs du KM
  • 5. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 5 L'image au cœur des interactions professionnelles • Des usages grand public qui pénètrent l'entreprise • Des devices de plus en plus centrés sur l'image, le tactile • Une alternative au texte dans un monde d'attention partielle continue • Une désinhibition des futures générations face à l'image 1 picture is worth a 1000 words!
  • 6. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 6 Le bureau du futur • Accès à son environnement de travail sur : • n'importe quel équipement • à partir de tous réseaux d'accès • Des communications unifiées enrichies par la détection de l'activité de la personne. • Des services multimodaux qui s'adaptent au contexte d'usage de la personne.
  • 7. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 7 Les enjeux actuels et futurs du KM - Croissance exponentielle du volume des bytes à traiter (analyser, exploiter, connecter, etc) - Besoin accru d'info en temps réel et fiable pour gérer en proactif des évènements, des actions  Accentuation des besoins en Business Intelligence des entreprises - Changement de statut de l'employé qui devient un manager de l'information
  • 8. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 8 Les enjeux clés pour l'ergonomie • Gérer la "Simplexité" • interfaces multiples et nouveaux devices • Data design • Multi modalité • Trust & "Privacy by design" • Interopérabilité
  • 9. Orange Labs R&D – WUD 16 11 2010 – © 2010 9 Merci! Christine Defuans christine.defuans@orange-ftgroup.com Servane Crave servane.crave@orange-ftgroup.com Orange Labs Sophia Antipolis Services aux Entreprises/Laboratoire DIAM