Panorama des réseaux sociaux d'entreprise

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Présentation réalisée à l'occasion du Forum de l'information maitrisée à Valence le 5 mai 2011 : http://www.information-maitrisee.net/

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Panorama des réseaux sociaux d'entreprise

  1. 1. Panorama des réseaux sociauxd’entrepriseForum de l’information maitrisée<br />Valence - 5 mai 2011<br />
  2. 2. Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies<br />20% de nos ressources investies en R&D :<br /><ul><li>Benchmark et modélisation des usages
  3. 3. Analyse des solutions du marché
  4. 4. Production d’études de l’état de l’art
  5. 5. Serious Game
  6. 6. Animation pédagogique</li></ul>Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, <br />Assemblée Nationale, plusieurs Ministères<br />et Conseils Généraux, Grand Lyon, <br />Strasbourg, Saur, JC Decaux, … <br />Retrouvez nous sur communaute.useo.fr<br />pour accéder à l’ensemble des études et<br />ressources partagées.<br />USEO en quelques mots<br />
  7. 7.
  8. 8. +50 solutions du marché analysées<br />
  9. 9. Bibliothèque de +70 modèles d’usages<br />
  10. 10. Accompagner le développement des usages<br />Sensibiliser vos utilisateurs et évaluer leur niveau d’appropriation des concepts et usages grâce à notre Serious Game<br />Version ‘Découverte’ accessible gratuitement sur http://sena.useo.net<br />
  11. 11. Déroulé de la présentation<br /><ul><li>Rappel des concepts
  12. 12. L’entreprise 2.0
  13. 13. Les usages émergents dans les entreprises
  14. 14. La notion de potentiel social
  15. 15. Panorama de l’offre du marché
  16. 16. Impacts organisationnels</li></li></ul><li>Qu’est ce qu’un Réseau Social d’Entreprise ?<br />
  17. 17. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />Le passage d’une situation d’anonyme …<br />
  18. 18. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…vers une présence numérique…<br />
  19. 19. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…assumée…<br />
  20. 20. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…l’engagement de la conversation…<br />
  21. 21. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…une conversation qui prend une place centrale…<br />
  22. 22. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />…maximise les opportunités de mise en relation.<br />Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM et KM <br />Les RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvelles pratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise »<br />
  23. 23. Quelles opportunités pour l’entreprise ?<br />1.0<br />2.0<br />L’émergence d’un nouveau potentiel d’efficience<br /><ul><li>Changement de paradigme : d’un objectif de collecte de l’information à celui de la fédération d’expertise
  24. 24. Enrichissement du capital « savoir » et « savoir-faire » de l’entreprise</li></li></ul><li>Un véritable outil d’organisation en réseau<br />L’intelligence collective provient de la capacité, face à une problématique, à mobiliser les bonnes personnes et d’entrer en relation avec elles facilement.<br />engager la conversation<br />rechercher une expertise<br />Face à une problèmatique,<br />Pierre va pouvoir<br />immédiatement<br />
  25. 25. Une évolution structurante pour les entreprises<br />
  26. 26. L’Entreprise 2.0 est un modèle organisationnel<br />L’entreprise enrichit ses modes d’organisation<br />PROJET<br />PROCESSUS<br />Face à un contexte contraignant<br />RETICULAIRE<br />Nouvelles stratégies prometteuses<br />
  27. 27. Les avancées de l’Entreprise 2.0<br />Une crédibilité et une légitimité acquise<br />+<br />IDC - 2 décembre 2010<br />« les services en cloud, l'informatique nomade et les réseaux sociaux vont passer du statut de technologies d'avant-garde à celui d'évolution naturelle pour les entreprises. <br />Dans le même temps, les réseaux sociaux d'entreprise sont de plus en plus considérés comme un atout pour la productivité, une tendance qui va se maintenir dans les prochaines années, IDC prévoyant une croissance annuelle de ce segment de 38% jusqu'en 2014.»<br />+<br />Gartner – novembre 2010<br />« 20 % des salariés s’appuieront sur les réseaux sociaux pour gérer leurs communications professionnelles en 2014 »<br />Une démocratisationen marche<br />
  28. 28. Quels usages dans l’entreprise ?<br />
  29. 29. Cinq familles caractéristiques<br />Créer des synergies<br />Savoir qui fait quoi<br />Trouver des opportunités de collaboration<br />Animation de communautés<br />Social<br />Networking<br />Faciliter la circulation de l’information,<br />Constituer des fils d’expertise (Veille),<br />S’informer sur la vie interne,<br />Propager des alertes <br />Social<br />Messaging<br />Ecouter ses clients et échanger avec eux<br />Mettre en relation ses clients et leur permettre<br />d'échanger autour du produit<br />Co-innover<br />Social<br />CRM<br />Partage d’expertises et de ressources<br />Evaluation des expertises et des contributions<br />Sollicitation du réseau Questions/ Réponses<br />Social<br />KM<br />Mise en relation<br />Coproduction<br />Discussion et concertation<br />Partage de ressources<br />Social<br />Collaboration<br />
  30. 30. 5 principalesfamillesd’usages – social collaboration<br />Collaboration 1.0<br />Collaboration 2.0<br />Schéma 1.1 - Social collaboration<br />Partager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation<br />
  31. 31. 5 principalesfamillesd’usages – social collaboration<br />Exemple d’élaboration d’un document dans le fil d’une discussion (réalisé avec Bluekiwi)<br />
  32. 32. 5 principalesfamillesd’usages – social collaboration<br />Equipe<br />Collaborateur<br />Organisation<br />Les espaces de classement sont adaptés à chaque phase du cycle de vie du document. Seule une petite partie des documents sont au final classés dans le patrimoine bureautique de l’entreprise.<br />
  33. 33. 5 principalesfamillesd’usages – Social CRM<br />Automobile SA<br />Conception 1.0<br />?<br />Automobile SA 2.0<br />Conception 2.0<br />Schéma 1.2 - Social CRM<br />L’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en partenariat avec ses clients<br />
  34. 34. 5 principalesfamillesd’usages – social CRM<br />Exemple de TGVLab.com de la SNCF (réalisé avec Talkspirit)<br />
  35. 35. 5 principalesfamillesd’usages – Social KM<br />Capital 1.0<br />Capital 2.0<br />Schéma 1.3 - Social KM<br />Associer aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de converser<br />
  36. 36. 5 principalesfamillesd’usages – Social KM<br />Exemple de plateforme de gestion de connaissance sociale (Réalisé avec Knowledge Plaza)<br />
  37. 37. 5 principalesfamillesd’usages – Social Messaging<br />!<br />Schéma 1.4 – Social Messaging<br />Se créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et rediffuser les informations pertinentes<br />
  38. 38. 5 principalesfamillesd’usages – Social Messaging<br />Exemple de circulation d’information (réalisé avec SocialText Signals)<br />
  39. 39. 5 principalesfamillesd’usages – Social Networking<br />Réseau de relation 1.0<br />Réseau de relation 2.0<br />Schéma 1.5 – Social Networking<br />Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des collaborateurs<br />
  40. 40. 5 principalesfamillesd’usages – Social Networking<br />Exemple d’outil de mise en relations (Jalios ESN)<br />
  41. 41. Le potentiel et l’enjeu du Conversationnel<br />associé au Relationnel<br />
  42. 42. La clef de voute des Réseaux sociaux<br />Développer la conversation dans des espaces partagés permet de faire face aux limites :<br /><ul><li>des systèmes de KM traditionnels
  43. 43. du déclaratif</li></ul>Développer la gestion des relations entre les collaborateurs (au travers de mécanismes de suivi ou de recommandation par exemple) permet de :<br /><ul><li>D’évaluer le crédit d’un propos, d’une personne sur un sujet
  44. 44. Développer de nouvelles transversalités au sein de l’organisation
  45. 45. Bénéficier d’une nouvelle capacité de mobilisation</li></li></ul><li>Matrice des potentielssociaux (1/2)<br />Relation<br />Networking<br />Intelligence collective<br />Gestion des relations entre les membres (déclaratif et analyse de l’activité)<br />Valorisation* du capital social.<br />*Effet de levier dépendant de l’activité des membres<br />Valoriser les expertises et maximiser les opportunités de mise en relation.<br />Dialogue<br />Communautaire<br />Mise à disposition d’espaces d’expression individuels et valorisation des membres actifs<br />Développer l’interaction et le partage <br />Historique des actions<br />Centré sur la conversation<br />Centré sur le contenu<br />Conversation<br />
  46. 46. Matrice des potentiels sociaux 2011<br />Relation<br />Intelligence collective<br />Networking<br />+<br />+<br />Mise en relation<br />Dialogue<br />Communautaire<br />Transparence de l’activité<br />Conversation<br />Centré sur le document<br />Centré sur la conversation<br />
  47. 47. Interprétation des mouvements<br />Intelligence collective<br />Networking<br />Relation<br />+<br />+<br />2010<br />Dialogue<br />Communautaire<br />2009<br />Source : USEO<br />Conversation<br />
  48. 48. Positionnement selon le type d’offre<br />Intelligence collective<br />Networking<br />Relation<br />+<br />+<br />SaaS<br />Infrastructure<br />Dialogue<br />Communautaire<br />Open <br />source<br />Conversation<br />
  49. 49. Panorama de l’offre du marché<br />
  50. 50. Un outil de réseau social clé en main qui parie sur son ergonomie pour favoriser la conversation<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en Saas ou à déployer en infrastructure
  51. 51. Version Summer 2010
  52. 52. Lancement : 2007
  53. 53. Origine : France
  54. 54. Licence annuelle en fonction du nombre d’utilisateurs</li></ul>(Version Fall 2009 – Source http://referentiel.useo.fr)<br />
  55. 55. Un outil totalement en ligne pour de nombreux usages<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en ligne
  56. 56. Lancement : 2008
  57. 57. Origine : Californie, USA
  58. 58. Gratuit ou abonnement mensuel en fonction du nombre d’utilisateurs et du niveau fonctionnel </li></li></ul><li>Le dialogue haut de gamme au service de la relation client<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en mode SAAS
  59. 59. Lancement : 2006
  60. 60. Origine : France
  61. 61. Coût : abonnement mensuel en fonction du nombre d’utilisateurs</li></li></ul><li>Une solution qui marque le début des CMS sociaux<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Module à connecter à la solution JCMS
  62. 62. Lancement : Octobre 2009
  63. 63. Origine : France
  64. 64. Licence en fonction du nombre de modules (ESN et travail collaboratif à minimal)</li></li></ul><li>Une solution facilitant le partage de connaissances dans l’entreprise<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en SaaS, interface personnalisable
  65. 65. Lancement : 2008
  66. 66. Origine : France
  67. 67. Coût : Abonnement mensuel en fonction du nombre d’utilisateurs</li></li></ul><li>Un outil de réseau social haut de gamme offrant tout le confort nécessaire à la collaboration interne<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution hébergeable par l’éditeur
  68. 68. Version 4.0
  69. 69. Lancement : juillet 2007
  70. 70. Origine : Oregon, USA
  71. 71. Licence annuelle en fonction du nombre d’utilisateurs</li></li></ul><li>Une solution très sociale, au service de la capitalisation des connaissances<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en Saas
  72. 72. Lancement : Juin 2008
  73. 73. Origine : Belgique
  74. 74. Licence en fonction de l’utilisation et du trafic</li></li></ul><li>Une solution très polyvalente sachant se fondre dans son contexte<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution à héberger, interface adaptable à une charte graphique existante
  75. 75. Version 2.5
  76. 76. Lancement : 2007
  77. 77. Origine : New York, USA
  78. 78. Licence permanente en fonction du nombre d’utilisateurs</li></li></ul><li>Une solution clé en main, pour une collaboration sociale idéale.<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en Saas
  79. 79. Version : 3.0
  80. 80. Lancement : Aout 2008
  81. 81. Origine : France
  82. 82. Licence en fonction du nombre d’utilisateurs</li></li></ul><li>La référence du portail d’entreprise évolue vers plus d’usages sociaux<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution à héberger, interface adaptable à une charte graphique existante
  83. 83. Version 2010
  84. 84. Origine: USA
  85. 85. Licence permanente en fonction du nombre d’utilisateurs</li></li></ul><li>Le seul outil étant un véritable framework social<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en Saas ou intégrée au SI
  86. 86. Lancement : 2002
  87. 87. Origine : Californie , USA
  88. 88. Abonnement mensuel en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités</li></li></ul><li>Un outil très centré sur le dialogue et l’animation de débats<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en mode SAAS
  89. 89. Lancement : 2008
  90. 90. Origine : France
  91. 91. Coût : abonnement mensuel en fonction du nombre d’utilisateurs</li></li></ul><li>Une solution clé en main dotée d’une grande souplesse<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution à intégrée à son environnement
  92. 92. Lancement : Mars 2009
  93. 93. Origine : France
  94. 94. Licence open source, facturation des développements </li></li></ul><li>Une solution centrée sur le partage de ressources internet<br />Fiche d’identité:<br /><ul><li>Solution en ligne
  95. 95. Lancement : février 2009
  96. 96. Origine : France
  97. 97. Coût : Abonnement mensuel en fonction du nombre d’utilisateurs</li></li></ul><li>De nouvelles organisations qui se traduisent par de nouvelles pratiques en rupture<br />
  98. 98. De nouvelles pratiques en rupture<br />Des repères historiques remis en cause<br />OU<br />VS<br />VS<br />?<br />?<br />?<br />?<br />?<br />Donner du sens<br />?<br />
  99. 99. De nouvelles pratiques en rupture<br />De nouvelles fonctionnalités perturbantes <br />Accompagner le développement des usages<br />
  100. 100. Merci de votre attention<br />Arnaud Rayrole – USEO<br />@arayrole – arayrole@useo.fr – 06 88 22 19 49<br />

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