MobiliteaTime #6 - #TravelXperience

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Découvrez notre nouveau MobiliteaTime sur la #TravelXperience !
Tout au long de ces 100 pages, nous nous sommes intéressés aux enjeux et tendances mobiles et innovations des acteurs du tourisme. Chiffres clés, insights, interviews, best cases... Embarquez au cœur de notre nouvelle étude à vocation inspirationnelle et prospective ! Bonne lecture ;)
This study is also available in ENGLISH here >> http://bit.ly/1SCeiif (copy this link in your browser)

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MobiliteaTime #6 - #TravelXperience

  1. 1. TRAVELXPERIENCE Step Aboard Now! Destination: Future of Mobile Travel. MOBILI
 
tea time #6
 
 userADgents
  2. 2. userADgents L’ETUDE EN UNE SLIDE Des chiffres récents sur le marché, les comportements des consommateurs pour une étude de référence Plus de 85 cas de marques, applications, services ou innovations pour illustrer les différentes tendances du marché et inspirer les acteurs du Tourisme Des interviews d’experts du secteur pour apporter une vision sur le marché et ses enjeux Une méthodologie & une réflexion user-centric pour l’élaboration de cette étude 8 tendances du m-travel pour 2016 passées au crible Une étude gratuitement accessible en français et en anglais
  3. 3. 3 PARTIE 1 FIRST, LET’S TIME TRAVEL / P.4 PARTIE 2 LE MOBILE DANS LA #TRAVELXPERIENCE / P.12 PARTIE 3 PROCHAINES DESTINATIONS ? / P.80 userADgents SOMMAIRE
  4. 4. userADgents I
 FIRST, LET’S TIME TRAVEL!
  5. 5. userADgents APRÈS-GUERRE, LE VOYAGE SE DÉMOCRATISE Congés payés, 30 glorieuses, aviation... le voyage se démocratise & devient mondial. Le marché se concentre et les acteurs du tourisme passent d’une dimension locale à une dimension internationale. 2000 2010 20201990
  6. 6. userADgents L’AGENT DE VOYAGE SE PLACE AU COEUR DE L’EXPERIENCE Avant Internet, planifier un voyage tout seul était long et
 complexe ! 2000 2010 20201990
  7. 7. userADgents INTERNET RÉVOLUTIONNE LA DISTRIBUTION DE L’OFFRE DE VOYAGE Poussés par le développement du e-commerce, les pure players bousculent les acteurs traditionnels augmentant la concurrence et offrant un accès plus direct à une offre démultipliée (packages, comparateurs, discount…) Le web a déclenché une véritable guerre des prix Le web a fait de nous les principaux concurrents des agences 2000 2010 20201990
  8. 8. userADgents LE WEB SOCIAL FAIT DE CHAQUE VOYAGEUR UN PRESCRIPTEUR L’arrivée des sites d’avis et des comparateurs change profondément la manière de rechercher et décider, la recommandation devient la première aide à la décision chez les voyageurs. Les media sociaux ont démarré une véritable « course aux avis » 2000 2010 20201990
  9. 9. userADgents LE MOBILE DEVIENT UN NOUVEAU COMPAGNON DE VOYAGE Le mobile s’est d’abord imposé sur la phase de réservation puis, avec le développement de la connexion à l’étranger (3G/4G, WiFi et forfait illimité) comme un véritable personal assistant pendant le voyage. Aujourd’hui, plus que du booking, le mobile propose une myriade d’applications servicielles pour améliorer l’expérience « on the go ». 2000 2010 20201990
  10. 10. userADgents LE MOBILE, AU COEUR DU TOURISME C2C L’économie C2C challenge les acteurs historiques en offrant des alternatives moins coûteuses aux voyageurs et une nouvelle manière de voyager, plus authentique et plus axée sur l’hospitalité et le partage. Le mobile a favorisé la démocratisation de cette ère, la plupart de ces services étant mobile first voire mobile only (Uber, Airbnb…) 2000 2010 20201990
  11. 11. userADgents EN ROUTE VERS LE 
 VOYAGEUR AUGMENTÉ Evolution des réseaux (fin du roaming), démocratisation des wearables & objets connectés, infrastructures connectées (hôtels, avions, smart cities…) : le mobile & la techno auront une place de + en + grande dans la TravelXperience ! 2000 2010 20201990
  12. 12. userADgents II
 LE MOBILE DANS LA TRAVELXPERIENCE
  13. 13. #TravelXperience (n.f) userADgents L’ensemble des interactions et émotions ressenties par les voyageurs à chaque étape du voyage. RECHERCHE RÉSERVATION DÉPART SUR PLACEPRÉPARATION APRÈS
  14. 14. userADgents VOYAGE MOBILITÉ MOBILE ! UN TERMINAL CLÉ POUR PLANIFIER SON VOYAGE & AIDER LE VOYAGEUR SUR PLACE !
  15. 15. userADgents RÉSERVATIONRECHERCHE SUR PLACE Le mobile est d’abord utilisé pour s’inspirer avant de réellement planifier son voyage. Et 77%* le font sur mobile lors des « snacking moments », en attendant un bus, en regardant la télé, en mangeant, etc. *Google Travelers Study 2014 des voyageurs débutent leur processus de recherche en ligne sur un appareil mobile. Source : Online Marketing Strategies in Travel, Juin 2015. 69% LE MOBILE, POINT DE DÉPART DE LA RECHERCHE x2,5 Sur liligo.com, les recherches sur mobile ont été multipliées par 2,5 en 1 an. Source : Liligo, 2014 vs 2013
  16. 16. userADgents des réservations de dernières minutes sur Booking viennent des smartphones, d’où le lancement de « Booking Now ». Source : Booking, 2015. 50% 54% Selon Kayak, 54% des réservations d’hôtels via mobile sont effectuées le jour même. Source : Google, 2014. Source : Criteo Flash Travel Report 2015 Observez la part des réservations d’hôtels via mobile qui augmente, plus le jour de check-in approche La réservation de dernière minute se fait de plus en plus sur terminal mobile. Phénomène flagrant sur l’hôtellerie, qui s’explique notamment par une offre (gestion du yield) et un usage (moins planifié) poussant à la réservation de dernière minute, sur place & en local. LE MOBILE, LA RÉSERVATION DE DERNIÈRE MINUTE RÉSERVATIONRECHERCHE SUR PLACE
  17. 17. userADgents Globalement, les réservations via mobile ont doublé en 1 an*, démontrant ainsi qu’au-delà de l’achat de dernière minute, la rapidité d’accès au smartphone, notamment via des applications où les infos sont stockées, rend la réservation plus simple. Source : Criteo Flash Travel Report 2015 LE MOBILE, LA RÉSERVATION FACILITÉE RÉSERVATIONRECHERCHE SUR PLACE *Criteo Flash Travel Report 2015
  18. 18. userADgents Site ou application, l’expérience de réservation mobile doit être optimisée afin de capter efficacement ces utilisateurs en phase d’achat. LE MOBILE, LA RÉSERVATION FACILITÉE 83% 20% sont allés chez un concurrent Source : Google 2014 des voyageurs loisirs sont déjà tombés sur un site non optimisé pour le mobile et seulement 23% ont continué la navigation. Source : Google 2014 13%se sont plaints sur les réseaux sociaux Source : Google 2014 RÉSERVATIONRECHERCHE SUR PLACE
  19. 19. userADgents Pendant le voyage : la recherche locale augmente incroyablement ! Les enjeux : 1# fournir la bonne information au bon moment dans le bon contexte !
 2# penser son site ou app pour trouver rapidement l’information sur ce petit écran ! +184% 84% utilisent pendant leur voyage un moteur de recherche sur leur mobile pour trouver la bonne info. Source : Google, 2014 Les requêtes locales ont bondi de 184% sur mobile pendant l’été 2015 par rapport été 2014. Source : Think With Google, 2015 LE MOBILE, ESSENTIEL DANS 
 LA RECHERCHE SUR PLACE RECHERCHE SUR PLACERÉSERVATION
  20. 20. userADgents 54% consultent des informations sur un lieu touristique Source : Tourisme & Mobile, CCM Benchmark, 02/2015 52% cherchent des lieux à visiter, des idées de parcours 36% partagent des photos (réseaux sociaux…) Orientation, information, prise de photo ou encore partage, le mobile se transforme progressivement en guide de voyage personnalisé facilitant l’expérience du voyageur : 98% des voyageurs considèrent leur smartphone pendant le séjour comme un compagnon de voyage. Source : hotels.com 2014 des gens utilisent Internet pendant leurs vacances et 64% via leur mobile Source : Deloitte, 2015. 50% LE MOBILE, NOUVEAU 
 GUIDE DE VOYAGE RECHERCHE SUR PLACERÉSERVATION
  21. 21. userADgents BENOIT BOUFFART DIRECTEUR DES PRODUITS, DE L’EXPÉRIENCE CLIENT & DE L’ACCÉLÉRATION @ VOYAGES-SNCF.COM L’IMPORTANCE DU MOBILE 
 CHEZ VOYAGES-SNCF.COM LE POINT DE VUE D’EXPERT « Nos clients sont devenus mobile first. Pour la première année le poids du mobile représente plus de la moitié de l’audience et 1/4 des transactions. Nous concevons la plupart de nos services en mobile first par ailleurs. Le mobile reste une zone de créativité qui doit nous permettre d’apporter encore plus de simplicité et d’efficacité à nos clients. D’un point de vue business et conversion, c’est un canal encore hypersensible avec des comportements très différents entre le site et les applications mobiles. »
  22. 22. userADgents A CHACUN SON VOYAGE A CHACUN SON MOBILE LE MOBILE EST UN VÉRITABLE COMPAGNON DE VOYAGE TENANT UN RÔLE DIFFERENT SELON LES PROFILS
  23. 23. DANS LE MOBILE DU… GLOBE-TROTTER 2.0 userADgents Maps pour se repérer partout, tout le temps ! Everalbum pour prendre 250 photos / jours WhatsApp pour garder le contact TripAdvisor pour connaître les avis Google Traduction pour (se faire) comprendre Un convertisseur de devises pour ne pas se faire arnaquer L’app Horloges pour connaître le décalage de ses proches Kayak pour comparer les prix des vols Backpackr pour entrer en relation avec d’autres globe trotters partageant les mêmes centres d’intérêt ! « Mon mobile c’est un peu Jim, mon copilote parfait » ORIENTATION EXPÉRIENCE IMMERSIVE ÉCHANGE SOUVENIRS
  24. 24. DANS LE MOBILE DU… BUSINESS TRAVELER userADgents MyMail pour rassembler tous ses mails Uber pour se déplacer en toute simplicité Google Maps pour se repérer Mes notes de frais pour suivre les dépenses professionnelles Google pour la recherche locale Skype pour les conférences call & appeler ses proches Accorhotels pour fluidifier le check-in / check-out & services in hotel Thalys e-Press&More pour se divertir pendant le trajet « Mon mobile c’est un peu Marc, mon personal assistant » ORIENTATION & FACILITÉ DE DÉPLACEMENT RAPIDITÉ DES SERVICES CONNECTIVITÉ OPTIMALE FIDÉLISATION Wallet pour rassembler ses cartes d’embarquement, tickets etc.
  25. 25. DANS LE MOBILE DES… VACANCIERS ENTRE AMIS userADgents Doodle pour tous se mettre d’accord sur les dates Skyscanner pour voir les vols les moins chers & réserver Airbnb pour regarder les maisons, plus rentables que l’hôtel Les bons comptes entre amis pour gérer ses comptes entre amis Google Doc pour rassembler nos idées d’activités Time Out pour planifier ses activités, restos, verres, expos ! Lydia pour se rembourser, parce que les bons comptes font les bons amis Hyperlapse pour créer des vidéos fun en time lapse « Mon mobile c’est un peu Marine, ma pote leader » VOYAGER MALIN EXPÉRIENCE FUN ORGANISATION & ADAPTABILITÉ
  26. 26. DANS LE MOBILE DES… VACANCIERS EN FAMILLE userADgents Expedia pour réserver vols, hôtels, activités Hotels.com pour consulter les hôtels HouseTrip pour réserver un logement plutôt qu’un hôtel Marmara pour la facilité d’un Club all inclusive, l’accès aux services, activités Rappels pour ne rien oublier avant le départ Monument Tracker Family pour découvrir la ville de manière ludique Currency pour ne pas se faire arnaquer sur la monnaie locale Cewe pour créer un album photo, des coques, cartes postales & calendriers « Mon mobile c’est un peu Anne, la super nanny » ORGANISATION PLANIFICATION DÉCOUVERTE SOUVENIRS ACCOMPAGNEMENT MédicamentsAZ pour savoir quoi faire en cas de bobo !
  27. 27. DANS LE MOBILE DU… COUPLE AMOUREUX userADgents Voyage Privé pour le voyage all inclusive de l’été ! Voyages-Sncf.com pour les weekends sur un coup de tête Airbnb lorsque ces envies de weekends se concrétisent Booking pour regarder les hôtels après avoir vu les appartements Airbnb TripAdvisor pour être sûr de faire le bon choix Time Out pour planifier ses activités, restos, verres, expos ! City Mapper pour se repérer dans la ville VSCO pour retoucher ses tonnes de photos avant de les publier sur Instagram « Mon mobile c’est un peu Hitch, mon Love Guru » QUALITÉ & CONFORT EXPÉRIENCE INOUBLIABLE Hyperlapse pour créer des vidéos en time lapse PRESTATION IRRÉPROCHABLE
  28. 28. TOUT AU LONG DE LA « USER JOURNEY » DU VOYAGEUR, DES FRICTIONS DEMEURENT… userADgents TROP DE PAPERASSECOMPLEXITÉ DE RÉSERVATION & CRAINTE D’AVOIR RATÉ LA BONNE AFFAIRE DIFFICULTÉ À TROUVER UN VOYAGE PERSONNALISÉ QUI NOUS RESSEMBLE TROP D’ATTENTEPEUR DE MAL ÊTRE PRÉPARÉ / NE PAS S’ACCLIMATER STRESS DU DÉPART & DU VOYAGE
  29. 29. DÉCOUVRONS COMMENT LE MOBILE PEUT LEVER CES FRICTIONS ET DEVENIR LE PILIER D’UNE EXPÉRIENCE DE VOYAGE SANS COUTURE
  30. 30. 8 userADgents M - T R A V E L T R E N D S 2 0 1 6 ME MYSELF MY TRIP SMART BOOKING EXPERIENCE BEFORE BOOKING ZERO EFFORT PLANNING NO STRESS TRAVEL LIKE A NATIVE PIMP MY TRIP MY TRIP MY STORY 1 2 3 4 5 6 7 8
  31. 31. RECHERCHE RESERVATION PREPARATION SUR PLACE POST-VOYAGE LA 
 #TRAVELXPERIENCE MAP Je veux un voyage qui me ressemble ! Je veux partir mais je sais pas où ME MYSELF MY TRIP Je ne sais pas quoi choisir il y a trop de choix Je veux être sûr de réserver le moins cher La flemme de tout comparer je vais prendre un package SMART BOOKING EXPERIENCE BEFORE BOOKING J’ai peur de me faire arnaquer par les photos ! A quoi ressemble la ville ? ZERO EFFORT PLANNING Trop de trucs à prévoir, peur d’oublier quelque-chose ! Que faire sur place ? Je stresse de louper mon avion ! Peur de perdre ma valise Y’a trop de paperasse ! Y’a pas le wi-fi ! Je déteste l’attente ! NO STRESS TRAVEL Comment je rejoins mon hôtel ? Comment me repérer ? Et si j’ai un accident ? LIKE A NATIVE PIMP MY TRIP J’ai envie de services J’ai envie de rapidité J’ai envie de petits plus Je partage en live mes photos ! MY TRIP MY STORY J’ai envie de fréquenter les lieux des habitants Je partage toutes mes photos sur Facebook & Instagram après retouches Je donne mon avis sur mon hôtel et ce musée Je mets 5 étoiles à ce resto DEPART P. 71 P. 68 P. 55 P. 49 P. 45 P. 39 P. 32P. 28 Je dois être à l’heure à mon meeting !
  32. 32. userADgents ME, MYSELF, MY TRIP 1Le mobile ou la recherche personnelle & contextualisée
  33. 33. userADgents ME, MYSELF, MY TRIP1 Le mobile ou la recherche personnelle & contextualisée les offres personnalisées sont en hausse de 10 à 15% par an sur un marché qui globalement stagne Les Echos, 2015 10-15% Les voyageurs planifient tout, tout seuls. FAUX ! Les voyageurs se renseignent grâce au web, grâce à leur proches, lisent des guides de voyage… Mais face à la multiplicité des offres et des plateformes, ils ont plus que jamais besoin de conseils personnalisés pour les aider à choisir le «  perfect trip  » en quelques clics. Quoi de plus légitime pour la personnalisation que le terminal le plus intime que l’on possède : le mobile ?
  34. 34. Dites lui ce que vous aimez, il vous pousse la destination de vos rêves. C’est également un moteur de recherche vols / hôtels. 
 http://bit.ly/1SQizEo Utrip propose un voyage sur mesure et un itinéraire en fonction des goûts et critères de la personne. http://bit.ly/1qqC4pR 1. ME, MYSELF, MY TRIP Lancé par IBM, Wayblazer est un système intelligent pour les professionnels qui délivre des r e c o m m a n d a t i o n s p e r s o n n a l i s é e s e t contextualisées aux voyageurs, avec le système d’informatique cognitive Watson. 
 http://bit.ly/1D69Sb8 Une app de booking last minute avec une navigation pensée pour ce genre de comportement, à la Tinder, avec une bonne utilisation de la Data. Plus l’utilisateur va sur l ’ a p p , p l u s l a r e c o m m a n d a t i o n e s t personnalisée.
 http://bit.ly/1PBOnsD Les sites et applications veulent ajouter plus de conseil pour pallier le côté «  d é s h u m a n i s é  » d e l e u r s plateformes. De plus en plus d’acteurs s’arment d’algorithmes performants p o u r o f f r i r d e s i n f o r m a t i o n s contextualisées et personnalisées. Ainsi, plutôt que de rentrer par un moteur de recherche basique, certains proposeront une recherche selon le profil, les goûts et d’autres analyseront la navigation des mobinautes pour personnaliser au fur et à mesure les informations qui leur sont poussées. LES APPS MOBILES DEVIENNENT « INTELLIGENTES » UTRIP FLYKT BOOKING NOW WAYBLAZER
  35. 35. 1. ME, MYSELF, MY TRIP | LE POINT DE VUE D’EXPERT «  Le principal avantage du mobile pour le voyageur est d'avoir un accès rapide à l'information, mais surtout un accès "en contexte" et des services en plus. Les acteurs du Tourisme doivent réussir à se saisir de la donnée récoltée pour leur pousser des services personnalisés de manière contextualisée voire prédictive. C'est d'ailleurs seulement et seulement s’il a accès à des services utiles et différenciants que le voyageur acceptera de partager ses données. » LA DONNÉE POUR PLUS DE PERSONNALISATION / CONTEXTUALISATION GUILLAUME POULAIN RÉDACTEUR EN CHEF @ TOM
  36. 36. userADgents EXPERIENCE BEFORE BOOKING 2Le mobile ou l’expérience comme meilleur critère de choix
  37. 37. userADgents EXPERIENCE BEFORE BOOKING Le mobile ou l’expérience comme meilleur critère de choix 2 Aujourd’hui, le meilleur moyen d’avoir un «  aperçu réel » d’un hôtel ou d’une destination est de regarder les photos de voyageurs sur TripAdvisor et autres sites d’avis. Demain, les guides rédigés par des voyageurs eux-mêmes seront toujours plus plébiscités.
 
 Et pour toujours plus se projeter et être rassurés avant de réserver, les voyageurs consulteront des vidéos immersives à 360° via des casques de réalité virtuelle ou tout simplement via leur smartphone, ces technologies se démocratisant de plus en plus. des voyageurs préfèrent les media sociaux, la vidéo et les sites de photos pour s’inspirer Google Travelers Study 2014 83%
  38. 38. 2. EXPERIENCE BEFORE BOOKING Les avis sont très consultés pour faire un choix mais les voyageurs ont besoin de plus. Ils souhaitent désormais des conseils directement issus des voyageurs eux-mêmes ou des locaux. Les guides collaboratifs où les voyageurs élaborent des parcours pour les autres, partagent leurs photos, donnent leurs astuces pour voyager malin et se fondre dans la culture vont connaître encore plus de succès à l’avenir, en complément des guides touristiques traditionnels. LES GUIDES COLLABORATIFS ONT LE VENT EN POUPE Minube est une application de guides inspirationnels basés sur les expériences des membres eux-mêmes : leurs conseils, recommandations de visites, restaurants, logements. http://bit.ly/1TnxLsc Une application d’itinéraires avec photos des voyageurs, d’habitants locaux et des explications du créateur de l’itinéraire.
 http://bit.ly/1Tny3iK MINUBE ROUTES.GUIDE
  39. 39. « L'enjeu sur la recommandation, c'est surtout de passer du quanti au quali ! Que valent 1000 avis d'inconnus si vous ne vous connaissez pas ? Déjà, sont-ils de "vrais avis" ? Ensuite, 3 avis de vos proches ont plus de valeur car ils savent si cette destination va vous plaire ou non. C'est le constat des sociétés comme Recommend, qui se positionnent sur l’hyper-prescription. Dans cette "guerre des avis" qui touche le Tourisme, je pense que nous allons de plus en plus aller vers cette logique d'avis d'experts et de réseau proche. » LA RECOMMANDATION : LES AVIS DES PROCHES ET DES EXPERTS PRIMENT GUILLAUME POULAIN RÉDACTEUR EN CHEF @ TOM 2. EXPERIENCE BEFORE BOOKING | LE POINT DE VUE D’EXPERT
  40. 40. 2. EXPERIENCE BEFORE BOOKING De la compagnie aérienne à hôtelière, les marques investissent dans la réalité augmentée pour projeter les clients et futurs clients dans leurs univers et leur donner envie. Les drones seront également utilisés pour immerger les voyageurs dans une destination, à l’image du site Travelbydrones qui permet de voir différents lieux tout autour du monde à travers la caméra d’un drone. LA RÉALITÉ VIRTUELLE POUR MIEUX DÉCOUVRIR Le Val d’Oise a utilisé la réalité virtuelle via Oculus Rift pour séduire les Tours opérateurs Chinois via un film immersif.
 http://bit.ly/1TkXYGJ Thomas Cook a équipé ses agences en Angleterre, Belgique & Allemagne en casques Oculus Rift pour inspirer les clients, et permettre de visiter les hôtels avant de réserver. 
 http://bit.ly/1vMzSv9 La chaîne a équipé ses hôtels en casques de réalité virtuelle faisant voyager dans 4 destinations où Marriott est implanté ainsi que des cabines de téléportation avec des casques Oculus Rift pour une immersion totale. 
 http://bit.ly/1LrcQwB La compagnie aérienne a développé une app en réalité augmentée pour découvrir les avantages de sa nouvelle classe Premium Economy.
 http://apple.co/1R5V5r4 THOMAS COOK VAL D’OISE LUFTHANSA MARRIOTT
  41. 41. «  On en est encore au début mais on va pouvoir faire de belles choses avec. Pour le Tourisme, je vois un réel intérêt pour la phase d'inspiration des voyageurs. J'imagine une cabine d'inspiration dans laquelle vous pourrez vous rendre et visualiser un pays en réalité augmentée, mais aussi faire appel à tous vos sens pour mieux vous projeter : lumières, odeurs, humidité de l'air, chaleur, toucher... » RÉALITÉ VIRTUELLE & AUGMENTÉE POUR PLUS D’INSPIRATION GUILLAUME POULAIN RÉDACTEUR EN CHEF @ TOM 2. EXPERIENCE BEFORE BOOKING | LE POINT DE VUE D’EXPERT
  42. 42. 2. EXPERIENCE BEFORE BOOKING LA VIDÉO À 360° SE DÉMOCRATISE Youtube permet désormais de lire les vidéos à 360° sur sa plateforme. Le nombre de vidéos disponibles augmente de jour en jour.
 http://bit.ly/20QTgDT Facebook annonce le lancement des vidéos à 360° en lecture dans le feed d’actualité. Les utilisateurs pourront les voir directement via leur smartphone. 
 http://bit.ly/1RCnAPP Les différents équipements pour pouvoir filmer à 360° se développent et des alternatives moins chères que certaines caméras permettent aujourd’hui de filmer avec une qualité convenable. Certains objectifs existent également pour smartphone. Google avec son Cardboard a permis la démocratisation des vidéos en réalité virtuelle. Pour un coût dérisoire, les utilisateurs peuvent visionner toutes les vidéos à 360° sur Youtube via leur smartphone.
 http://bit.ly/16tD4kp FACEBOOK YOUTUBE GOOGLE Facebook et Youtube permettent de visionner les vidéos à 360°, Google permet d’expérimenter la réalité virtuelle sans dépenser une fortune dans un casque, les casques eux- mêmes verront bientôt leur prix baisser et les caméras pour filmer à 360° se diversifient. Tous ces moyens vont permettre de démocratiser la vidéo à 360° et il est facile d’imaginer que demain, ce seront ces vidéos de voyageurs que l’on consultera pour s’immerger avant le départ. CAMÉRAS
  43. 43. userADgents SMART BOOKING 3Le mobile ou la réservation rapide & maligne
  44. 44. userADgents SMART BOOKING3 Le mobile ou la réservation rapide & maligne Après avoir choisi sa destination, le voyageur passe à l’étape de réservation. Là, une multitude d’offres et de plateformes s’offre à lui. Que choisir ? Comment trouver le moins cher ? Comment ne pas passer des heures et des heures à comparer ? Le mobile peut être le meilleur allié du traveler pendant cette étape en proposant à la fois des outils de comparaison, des plateformes de prédiction pour réserver plus malin et des outils gérant les phases de recherche et de réservation à sa place. Dans 42% des cas, le mobile traveler utilise son smartphone pour rechercher des prix.
 Ipsos Moments that Matter Research, 2015 42%
  45. 45. 3. SMART BOOKING DE LA RECHERCHE MULTI- PLATEFORME AUX PLATEFORMES MULTIMODALES Plutôt que de chercher la meilleure offre sur différentes plateformes, de nouveaux outils proposent une expérience complète et multimodale. L’enjeu de ces applications ? Leur capacité à agréger les différents flux de data et APIs pour assurer au voyageur la prise en compte de toutes les options possibles et tous les acteurs du marché. Application qui propose au voyageur de lui indiquer son itinéraire en prenant en compte tous les modes de transports possibles pour un trajet porte-à-porte.
 http://bit.ly/1RITt8V Pana est une équipe qui gère tout à votre place via un tchat sur l’application. Moyennant un abonnement, les «  travel agents  » s’occupent de répondre à toutes vos exigences et vous réservent le voyage parfait.
 http://bit.ly/1U5hJme ROME2RIO PANA ACCORHOTELS AccorHotels a créé un moteur de recherche sur Twitter qui fonctionne avec les emojis. Il suffit d’envoyer un tweet à @AccorHotels_Fr avec le hashtag #EmojiSearch et les emojis correspondant à votre demande, puis le groupe propose une ou plusieurs destinations en accord avec vos envies. 
 http://bit.ly/22VxfVx
  46. 46. BENOIT BOUFFART DIRECTEUR DES PRODUITS, DE L’EXPÉRIENCE CLIENT & DE L’ACCÉLÉRATION @ VOYAGES-SNCF.COM 3. SMART BOOKING | LE POINT DE VUE D’EXPERT « Le « door to door » est un chantier stratégique pour nous même si cela ne concerne pas 100% de nos clients. Le train c’est la porte à côté, voilà un des enjeux du door-to- door. Proposer à des clients des trajets en porte à porte c’est aussi montrer que le train peut vous amener partout (au Mont-Saint-Michel, au pied des stations de ski,…). Il s’agit donc de rassurer le client sur la simplicité et l’accessibilité de son voyage pour lui faire préférer le train. C’est un sujet très exigeant notamment en terme d’expérience client car il nécessite de proposer de nombreuses informations sur un écran mobile. Cela implique donc de concevoir des services chronoresponsive et géoresponsive pour fournir au client la bonne information au bon moment. Aujourd’hui le voyageur peut déjà accéder à de l’information autour du 1er et dernier kilomètre, booker son taxi, louer des véhicules à destination sur notre site, il sait comment se rendre à la gare et à son hôtel… Rapidement notre priorité sera de proposer de l’adresse à adresse pour une recherche d’emblée plus complète. Nous voulons fluidifier au maximum l’expérience utilisateur, qu’il sache facilement comment gérer ses correspondances, comment passer d’un mode de transport à un autre (du train au bus par exemple).Tout cela sera notamment incarné dans un espace « Mon Voyage » où le client pourra retrouver toutes ses informations pour l’accompagner avant et pendant son voyage. » L’ENJEU DU DOOR TO DOOR
  47. 47. 3. SMART BOOKING LE BOOKING PRÉDICTIF Cette startup est spécialisée dans la data & le prédictif pour déterminer le meilleur moment pour acheter un billet.
 http://bit.ly/1QFAM17 Google vient de lancer un outil pour smartphones afin d’accompagner de A à Z l’utilisateur dans l’organisation de ses vacances. Il suffit de taper Destination suivi du nom du pays sur Google pour accéder aux offres.
 http://on.mash.to/1nKRDb9 U n e n o u v e l l e s t a r t u p q u i a c h è t e automatiquement votre billet d’avion si tous les critères de l’option que vous avez posée sont au rendez-vous.
 http://bit.ly/1QjoXgC Cette app vous alerte en cas de baisse des prix d’avion. Si vous avez déjà acheté un billet, elle vous propose l’échange si les frais de modification sont inférieurs à la baisse du tarif. 
 http://bit.ly/20BaiDi GOOGLE DESTINATIONS FLYR YAPTA OPTION WAY De nombreuses plateformes voient le jour pour nous aider, à coup d’algorithmes, à prévoir la baisse ou hausse des prix pour acheter en conséquence, à visualiser le meilleur moment pour acheter et même à réserver à notre place ! D'autres services pourront, au-delà du prix, proposer d'identifier les périodes les plus en adéquation avec nos attentes en terme de fréquentation ou de profil de voyageurs par exemple.
  48. 48. 3. SMART BOOKING BOOKING LAST MINUTE & ON-THE-GO Les voyageurs ne réservent pas forcément leur hôtel à l’avance tant l’offre est plus large et variée et les prix peuvent baisser à la dernière minute (contrairement à l’avion et au train). Les offres de réservation last minute sont de plus en plus nombreuses tout comme les alternatives malignes pour un logement moins onéreux. Roomer Travel propose de mettre en relation les particuliers pour que ceux voulant vendre une chambre non- remboursable et ceux cherchant des bons plans pas chers puissent faire «  affaire  ». Une bonne alternative pour «  booker smart  » et faire des économies pendant son voyage !
 http://bit.ly/1oVl3SJ Sur booking.com, 50% des réservations de dernière minute se font via mobile. 
 C’est suite à cette observation que la société a décidé de lancer une application dédiée à cet usage avec Booking Now. Pour coller aux comportements des mobinautes, l’entreprise s’est axée sur une navigation à la Tinder où l’utilisateur voit les logements proches de lui et swipe pour passer ou en retenir en favori.
 http://bit.ly/1PBOnsD ROOMER TRAVEL BOOKING NOW
  49. 49. DAMIEN BELLON DIRECTEUR GÉNÉRAL & CO-FONDATEUR @ CEETIZ «  Ceetiz s’est développé à l’origine autour du laptop, répondant aux attentes des voyageurs qui ont besoin de planifier minutieusement leurs journées, typiquement les séjours en famille ou en groupes (écoles, associations). Les modes de consommation du travel évoluent toutefois et le mobile permet de répondre aux attentes d’une clientèle plus «  insouciante  » qui préfère réserver des activités à la dernière minute (quelques jours ou heures avant le départ, voire une fois sur place), en toute simplicité : identification des activités autour de soi, accès facilité aux entrées des activités grâce à la dématérialisation des billets…  Une application mobile permet aussi de valoriser certaines activités dont la réservation est directement influencée par des facteurs locaux (météo du jour, emplacement de son hébergement) ou encore son humeur du moment (pas de shopping tour à Budapest aujourd’hui car je suis crevé mais plutôt un bon massage au Thermes Gellért). Les notifications émises au travers d’une application mobile constituent enfin un relai efficace afin de faire profiter aux membres de notre communauté, d’opérations promotionnelles de dernière minute, d’alertes en temps réel sur leur destination ou bien encore de rappels sur leurs réservations ! » LE MOBILE POUR LA RÉSERVATION D’ACTIVITÉS EN LAST MINUTE 3. SMART BOOKING | LE POINT DE VUE D’EXPERT
  50. 50. userADgents ZERO EFFORT PLANNING 4Le mobile ou le nouveau travel planner
  51. 51. des voyageurs connectés ont besoin de leur smartphone en vacances pour organiser leur voyage plus efficacement.
 Trip Advisor, 2015 44% userADgents ZERO EFFORT PLANNING4 Le mobile ou le nouveau travel planner « Il y a une app pour ça ». Le mobile a transformé notre manière de planifier. Utilisation de to-do lists, rappels dans son agenda, applications de gestion des tâches… Oui, mais le voyageur souhaite qu’on l’aide encore plus qu’avec de simples outils, il souhaite qu’on lui dise quoi emporter dans ses bagages jusqu’aux activités à faire sur place, pour une organisation et une préparation en un clin d’oeil. 
  52. 52. 4. ZERO EFFORT PLANNING Une app de planification des activités jour par jour, alimentée de suggestions, maps, photos, guides disponibles offline. 
 http://bit.ly/1LrnLXc L’app élabore des listes de voyages pour ne rien oublier avant son départ, selon le type de voyage, les activités prévues, le climat… et le voyageur peut personnaliser les listes. 
 http://bit.ly/1p0aiJf Taylor Bot utilise Telegram, l’application de micro-messagerie sur laquelle il est possible de créer des bots. Ce dernier est un compte opéré par un programme informatique qui permet de répondre automatiquement aux requêtes des voyageurs pendant leur séjour.
 http://bit.ly/1VjyMQ2 PACK POINT TRIPOMATIC TRIPCAKE TAYLOR BOT Un service qui apporte les bagages à l’hôtel, vêtements lavés et repassés, pour que les voyageurs d’affaires n’aient pas à emporter une valise, et ainsi faciliter la préparation. 
 http://bit.ly/1Q43MRf Sam est un assistant virtuel permettant aux voyageurs d’affaires de régler tous les désagréments du quotidien et capable d’anticiper leurs besoins. Il s’adapte au comportement de l’utilisateur et adopte ses codes de langage. http://bit.ly/1B9m8Oe PACK NADA SAM DE PATH Une plateforme qui permet de planifier très facilement un voyage à plusieurs en créant des sondages, des calendriers partagés et favorise l’échange et la prise de décision.
 http://bit.ly/1PYJg73
  53. 53. « L’enjeu « cross device » est majeur sur le mobile. Je vous donne l’exemple d’un parcours client usuel : le voyageur commence sa consultation sur smartphone au café et présélectionne des activités qui suscitent son intérêt en utilisant les wishlists. Il poursuit, voire finalise son process de réservation sur son ordinateur ou sa tablette confortablement installé dans son canapé, puis accède finalement à ses réservations sur son application mobile (potentiellement en hors ligne) une fois à destination. On voit bien dans ce cas précis, l’importance du mobile pour répondre à n’importe quel moment et de manière pertinente aux attentes des voyageurs. Il y a également un enjeu, au delà des terminaux, sur le « cross people  » : pouvoir partager sa wishlist d’activités et ses réservations lorsqu’on organise un voyage entre amis pour simplifier l’organisation du séjour. » LE CROSS DEVICE & LE CROSS PEOPLE, DEUX ENJEUX MAJEURS DE SYNCHRONISATION 4. ZERO EFFORT PLANNING | LE POINT DE VUE D’EXPERT DAMIEN BELLON DIRECTEUR GÉNÉRAL & CO-FONDATEUR @ CEETIZ
  54. 54. userADgents NO STRESS TRAVEL 5Le mobile pour voyager plus zen
  55. 55. userADgents NO STRESS TRAVEL5 Le mobile pour voyager plus zen Tic, tac, le départ approche ! Est-ce que j’ai bien tout dans ma valise ? Mes papiers, mes résa ? Est-ce que l’avion aura du retard ? C’est quel terminal déjà ? Je fais quoi s’ils perdent ma valise ? Autant de questions avant le départ qu’il peut y en avoir pendant le voyage : comment on se rend à l’hôtel ? Où se trouve ce monument ? Qui me doit combien ?  Presque toujours les mêmes, ces questions nous stressent et on s’en passerait bien. C’est justement ce que l’on attend aujourd’hui : un voyage sans stress, sans avoir à s’occuper de la logistique ou à s’inquiéter pour le transport ! De nombreux acteurs du voyage imaginent déjà des services pour nous simplifier la tâche et nous faire voyager sans tracas. des voyageurs ont au moins une peur lorsqu’ils voyagent.
 userADgents 100%
  56. 56. 5. NO STRESS TRAVEL SYNCHRONISATION & ALERTES EN TEMPS RÉEL Pour éviter d’être en retard, d’attendre ou de manquer quelque-chose, de nombreuses applications proposent de synchroniser les réservations et de donner toutes les informations pratiques pour un voyage sans stress. Cette app donne accès à tous les vols & informations concernant les aéroports pour gérer son voyage. 
 L’app envoie des notifications en cas de retard, changement de porte d’embarquement. Elle contient également la carte d’embarquement et informe du temps d’attente à la sécurité, des services dans l’aéroport, restaurants…
 http://bit.ly/1KCWSQm Wipolo est une application qui réunit au même endroit les réservations avion, resto, activités… et fonctionne avec plus de 3000 prestataires. Wipolo scanne automatiquement la boîte mail et synchronise les réservations. 
 http://bit.ly/1PCbCTq Thalys envoie un SMS à ses clients membres TheCard pour alerter en cas de perturbation du trafic sur le réseau Thalys et informe en temps réel sur les voyages et l’ensemble du réseau.  Thalys propose un service en plus pour les professionnels, membres Platinium & Platinium + : la pré- réservation du repas et de son journal à bord, depuis l’espace client.  http://bit.ly/1VjB95l WIPOLO GATE GURU THALYS
  57. 57. 5. NO STRESS TRAVEL EVITER L’ATTENTE Les vacances ne sont pas faites pour attendre et les business travelers ont encore moins le temps d’attendre ! Les voyageurs, quel que soit leur profil, sont en demande d’applications ou outils qui leur permettent de profiter de leur séjour en toute tranquillité, sans perdre de temps à attendre pour des services ou activités. Ce bracelet électronique permet d’entrer dans le parc, ouvrir sa chambre d’hôtel, acheter de la nourriture et autres, mais surtout un accès Fast Pass à chaque attraction sélectionnée en ligne. 
 http://bit.ly/1eiGjLU Expedia propose de la réservation d’activités, et pour celles très demandées / touristiques, l’achat de billets coupe-file !
 http://bit.ly/1U5uFso EXPEDIA DISNEY MAGIC BAND Cette app permet de savoir exactement comment se rendre d’un aéroport à un autre point, de réserver une voiture de location pour ne pas avoir à attendre et propose les meilleurs itinéraires pour arriver à destination en un temps record.
 http://bit.ly/1SuYDGz MiFlight est une app qui vous dit combien de temps d’attente est estimé à la file de sécurité. Elle fonctionne à la manière de Waze, ce sont en partie les utilisateurs qui aident à évaluer ce temps d’attente.
 http://apple.co/1TlgOxr MIFLIGHT AIRPORT TRANSIT GUIDE
  58. 58. 5. NO STRESS TRAVEL RASSURER La peur de perdre ses bagages, qu’un avion soit annulé ou de tomber malade sans savoir les montants de prise en charge sont autant de facteurs qui peuvent générer du stress pendant le voyage. Le mobile, véritable compagnon pendant le voyage, peut nous rassurer sur la traçabilité de nos bagages et les différentes assurances pour un voyage plus zen. Cette valise intelligente vous donne des informations sur où elle est, si elle a été ouverte, combien elle pèse et qui recharge votre mobile… 
 http://bit.ly/1Mawo7U Il s’agit d’un tracker de valise utilisant le GSM, GPS & Bluetooth, qui fonctionne avec un etrack, etag et l’app Eviate pour rassurer le voyageur. 
 http://bit.ly/216nCBE EVIATE DESLEY Un service d’expertise juridique pour les passagers en cas de problème sur un vol, pour les assister dans leur démarche. 
 http://bit.ly/1QiMJzF Un service qui permet de savoir si votre CB & banque couvrent vos voyages, locations de voitures, séjours au ski… pour éviter de payer une deuxième assurance des prestataires. 
 http://bit.ly/1tvqdqH FLUO AIRHELP
  59. 59. 5. NO STRESS TRAVEL S’ACCLIMATER SUR PLACE Partir en voyage c’est souvent partir dans un autre pays où l’on ne parle pas la langue, où la devise peut être différente et où l’on ne connait pas toutes les informations pratiques. Le mobile devient alors notre traducteur personnel et notre petite aide pour se fondre dans la culture locale. Une application de traduction en réalité augmentée. Vous pointez votre appareil photo sur un panneau de signalisation par exemple et la traduction se fait en temps réel.
 http://apple.co/1aol8mx Lorsqu’il ne parle pas la langue du pays dans lequel il se trouve, le voyageur peut se faire comprendre grâce à cette application en montrant des images de ce qu’il veut dire. 
 http://apple.co/1okxGbL POINT IT GOOGLE TRANSLATE Grâce à cette app, vous savez exactement où changer votre devise pour avoir un taux de change le plus avantageux possible.
 http://bit.ly/1mMpUU8 Une application mobile et Apple Watch de traduction instantanée. 
 http://apple.co/1XvcxrN IHG TRAVELMONEYMAX LLI Récompensé au CES 2016, Ili est un traducteur de poche qui permet une traduction instantanée en 3 langues. Il se porte autour du cou et fonctionne sans connexion Wi-Fi ou 4G car il possède son propre dictionnaire qui s’adapte au type de voyage. 
 http://bit.ly/1TJ2ZqL
  60. 60. userADgents PIMP MY TRIP 6Le mobile pour réenchanter le voyage
  61. 61. userADgents PIMP MY TRIP6 Le mobile pour réenchanter le voyage Les voyageurs veulent vivre une expérience inoubliable, être agréablement surpris tout au long de leurs péripéties. Cela passe par des services pour plus de rapidité, des conseils pour les visites, du guidage, du divertissement… En bref, il s’agit de faire bénéficier au voyageur de «  petits plus  » qui rendront son séjour mémorable !  des voyageurs connectés souhaitent que leur hébergement propose le check-in mobile.
 TripAdvisor, 2015 34%
  62. 62. 6. PIMP MY TRIP LA TECHNO POUR UN TRAJET PLUS AGRÉABLE Ce qui rend le trajet pénible : l’attente sur un siège de hall d’aéroport, un vol long sans divertissement, des valises lourdes à porter de gauche à droite… et si le mobile pouvait effacer toutes ces frictions ? Une app pour trouver un espace libre de détente, travail, grignotage… dans les aéroports et gares.
 http://bit.ly/1Sv0ZVW Une app qui alerte si un siège plus confortable est libre dans l’avion. 
 http://bit.ly/1WpmmX3 LOUNGE BUDDY SEAT ALERTS PORTR Portr est un service qui gère vos bagages pour n’importe quel trajet afin que vous n’ayez plus à vous en occuper.
 http://bit.ly/1omwl50
  63. 63. 6. PIMP MY TRIP La compagnie vient d’être élue meilleure compagnie aérienne de l’année 2016 notamment pour ses innovations technologiques dans ses cabines : jeux améliorés, solutions de shopping et divertissement, cartes mobiles en 3D, logiciel de lecture de documents, des écrans HD, télécommandes tactiles… et même le partage de contenus avec d’autres passagers et casques antibruit. 
 http://bit.ly/1QiP6lO La compagnie a lancé un service de divertissement à bord, fonctionnant sur des tablettes proposant des films récents, des dessins animés, des jeux et des magazines.  http://bit.ly/1MfnOIb Une app qui permet de télécharger ses magazines, disponibles 30 heures avant le vol. Il suffit d’avoir une réservation sur un vol Air France. 
 http://bit.ly/1eRxe9N XL AIRWAYS AIR FRANCE PRESSETIHAD AIRWAYS ITABLET I-Tablet crée des partenariats avec des voitures de location pour remplacer les GPS et permettre une meilleure expérience de transport grâce à une tablette connectée et plusieurs outils très pratiques. 
 http://bit.ly/1mFerIQ LA TECHNO POUR UN TRAJET PLUS AGRÉABLE (SUITE)
  64. 64. 6. PIMP MY TRIP LA TECHNO POUR PLUS DE SERVICES DANS SON HÉBERGEMENT Accéder à plus de services sans bouger de sa chambre d’hôtel, faire son check-in en une minute, se sentir comme chez soi dans un hébergement à l’étranger, telles sont les attentes du mobile traveler. Une app smartphone et Apple Watch de booking qui se transforme en compagnon de voyage durant l’ensemble du voyage : infos résa, check-in mobile, apps partenaires intégrées (Uber), offre Press Reader disponible pendant le séjour. 
 http://bit.ly/1R69MKY Maisons et Hotels Sibuet, Choice Hotels, ou encore Novotel se positionnent sur l’e- conciergerie, permettant la commande du room-service, la réservation du restaurant, une playlist musicale etc. ACCORHOTELS M-CONCIERGERIE ENSEO Une expérience de divertissement dans les chambres d’hôtel permettant de se connecter sur la TV à ses comptes de streaming (Netflix, YouTube, Pandora…). 
 http://ti.me/1YPWvaS
  65. 65. 6. PIMP MY TRIP Le premier hôtel Virgin à Chicago a mis en place Lucy, une assistante personnelle virtuelle qui permet de gérer la température de sa chambre, accéder au menu, commander etc. 
 http://bit.ly/1LiMY8n Une app pour les petits hôtels qui n’ont pas besoin d’une app dédiée, qui permet de booker tous les services de l’hôtel pour le client. Alice propose également des templates d’app pour les hôtels souhaitant en avoir une. 
 http://bit.ly/247sUiL August SmartLock a fait un partenariat avec Airbnb pour proposer des clés temporaires via une application et la fameuse serrure connectée pour un check-in et check-out plus sécurisé et fluide.
 http://bit.ly/1O5MHGA ALICE BY EXPEDIA AUGUST + AIRBNBLUCY HOTEL VIRGIN LA TECHNO POUR PLUS DE SERVICE DANS SON HÉBERGEMENT (SUITE)
  66. 66. « Pour moi les acteurs innovants de l'hôtellerie ont tout compris, ils ont capitalisé sur leur coeur de métier : l'hospitalité. Ils cherchent à innover dans le service, la manière de recevoir, d'accompagner et d'aider pendant tout le séjour. Ils essayent de réinventer l'expérience au sein de leur établissement. Mais il y a encore du chemin à faire. A mon avis, l’hôtelier parfait serait en quelque sorte celui qui saura également ce que vous faîtes en dehors de l'hôtel car il pourra vous proposer des services ou activités quand vous rentrez à l'hôtel adaptés à la journée que vous venez de passer. Vous n'avez pas les mêmes envies de soirée après une journée de visites éreintante qu'après une journée plage ! Les gens veulent de plus en plus « dormir intelligemment », ils ne choisissent pas un hôtel uniquement pour y dormir mais aussi pour les services proposés autour. Le rôle de conseiller de l'hôtel doit se développer et la conciergerie mobile va dans ce sens : vous vous connectez sur l'app de l'hôtel et vous avez accès à plein d'activités, lieux autour de vous. On peut même imaginer monétiser cela avec une commission pour l'hôtel pour toute réservation par exemple. Il y a plein de choses à faire du côté de l'Hospitalité et je pense que le mobile et l'analyse des données clients sont un bon point de départ. » CAPITALISER SUR SON COEUR DE MÉTIER : L’HOSPITALITÉ GUILLAUME POULAIN RÉDACTEUR EN CHEF @ TOM 6. PIMP MY TRIP | LE POINT DE VUE D’EXPERT
  67. 67. 6. PIMP MY TRIP LE MOBILE, VOTRE GUIDE TOURISTIQUE PERSONNEL Le mobile c'est également un allié hors pair pour découvrir la ville de manière originale, ludique voire interactive ! Notifications alertant des choses à ne pas louper sur son passage, chasse au trésor pour visiter en s’amusant, réalité v i r t u e l l e p o u r u n e e x p o s i t i o n augmentée… dans le but d’émerveiller l’utilisateur et amplifier son expérience. Le musée a eu recours à la réalité augmentée pour une exposition invisible à l’œil nu.  Après «  Chateau de Versailles  » et «  Jardins de Versailles  », une nouvelle application «  Chateaux et Jardins de Trianon ». 
 http://bit.ly/1pkigOZ VERSAILLES MOMA L’exposition « Le Grand Atelier du Midi » a eu recours à la géolocalisation et la réalité augmentée pour faire découvrir les paysages en 360°. 
 http://bit.ly/20XSNCy MARSEILLE & AIX
  68. 68. 6. PIMP MY TRIP Un guide touristique mobile qui permet de découvrir la ville de manière ludique & interactive. Plusieurs méthodes de découverte : notifications (monuments apparaissent automatiquement), audioguide, réalité augmentée, chasse au trésor, agenda culturel (événements pendant la durée de séjour). 
 http://bit.ly/20Bk34g MONUMENT TRACKER LE MOBILE, VOTRE GUIDE TOURISTIQUE PERSONNEL (SUITE) Un guide touristique sur mobile, affiné via des filtres : budget, nombre de voyageurs, centres d’intérêt pour offrir des propositions ciblées. Le service propose également une découverte ludique à travers une chasse au trésor dans Paris. 
 http://bit.ly/1QFMM2v SMARTER PARIS
  69. 69. « Where is Next » est un outil qui utilise le «  pouls  » de la ville en temps réel grâce à l’activité sociale de certains emplacements. Un compte Twitter a également été mis en place, @Wherenext, qui répond directement aux internautes qui se demandent où passer une bonne soirée à côté de chez eux. 
 http://bit.ly/1oXAZ33 HEINEKEN 6. PIMP MY TRIP LA FORCE DU TEMPS RÉEL GRÂCE AU MOBILE Habitué à l’instantanéité, le mobile traveler souhaite savoir ce qui est «  tendance  » en ce moment, à la manière des « trend topics » de Twitter. Pour tâter le pouls de la ville et vivre à son rythme, le mobile devient le terminal le plus naturel pour nous aider dans cette quête du tourisme en temps réel. L’application présente un onglet « Activités » pour informer en temps réel, d’endroits animés. YELP
  70. 70. 6. PIMP MY TRIP LA TECHNO, VECTEUR DE LIEN SOCIAL Pour certains, voyager c’est se retrouver en amoureux ou en famille, pour d’autres c’est faire des rencontres, mais ce n’est pas toujours facile. Et si le mobile nous connectait avec d’autres voyageurs partageant les mêmes centres d’intérêt et nous permettait de garder le contact ? Une app sociale pour rencontrer d’autres voyageurs, ou avoir des tips de locaux. A la manière de Tinder, s’il y a match, ils peuvent discuter.
 http://bit.ly/1mFgkW5 Une app pour trouver un globe-trotter, voyageant aux mêmes dates, même endroit, partageant les mêmes centres d’intérêt permettant de bénéficier de conseils d’autres voyageurs, et voir ce qu’il se passe autour de nous. 
 bit.ly/1mFgjBf BACKPACKR TRIPR Le festival Tomorrowland a lancé des bracelets connectés pour, entre autres, ajouter des rencontres sur Facebook.
 http://bit.ly/1Wpqdn2 TOMORROWLAND
  71. 71. LA VILLE DEVIENT SMART 6. PIMP MY TRIP La ville et ses infrastructures deviennent intelligentes grâce à la technologie pour  améliorer la qualité des services urbains ou encore réduire ses coûts. Mais c’est aussi pour le plus grand plaisir des voyageurs qui pourront se connecter dans la ville plus facilement (et ne pas dépendre de leur réseau 4G), mieux s’orienter et donc mieux découvrir et profiter de la ville. L’Open Data sera primordiale dans les années à venir pour développer ce genre d’initiatives.  En 2012, des QR codes ont été incrustés aux pavés des rues, contenant des informations touristiques.  Un Mapathon a été organisé pour que les habitants référencent les différents trajets de bus à l’administration qui n’a pas pu répertorier la totalité des itinéraires. 
 http://bit.ly/1UQkXsw MEXICO | MAPATHON LISBONNE |QR CODES Des beacons ont été installés par la ville pour guider les non-voyants et les touristes. 
 http://bit.ly/1UQkXsw VARSOVIE | BEACONS
  72. 72. 6. PIMP MY TRIP Le portail Apps4Bcn met à disposition des touristes toutes les applications pour profiter de la ville ainsi que AppsTown, une application de la ville grâce à l’Open Data pour connaître le meilleur trajet via les transports en commun.
 http://bit.ly/1LrxRaw BARCELONE | APPS4BCN LA VILLE DEVIENT SMART (SUITE) Des bornes de Wi-Fi puissant ont été installées permettant des appels gratuits de NY, l’accès à des cartes et informations. On en prévoit 10 000 dans les prochaines années. 
 http://bit.ly/1VjNOoJ NEW YORK | LINK NYC
  73. 73. userADgents LIKE A NATIVE 7Le mobile pour être plus proche des autochtones
  74. 74. userADgents 7 LIKE A NATIVE Le mobile pour être plus proche des autochtones L’authenticité n’a jamais autant été prônée dans notre société mondialisée. Plus que des bons plans, on veut des bons plans locaux. Faire des activités comme un véritable autochtone, comprendre la culture du pays pour revenir avec une vraie vision et des choses inédites à raconter. Bref, on veut vivre une expérience de voyage, comme si on y vivait ! des voyageurs ayant déjà loué un logement à un particulier souhaitent renouveler l’expérience.
 Fevad, 2014 86%
  75. 75. 7. LIKE A NATIVE Un site de réservation en ligne de repas chez l’habitant partout dans le monde.
 http://bit.ly/1mFj31D Zoola Fix propose de booker un clubber de la ville pour faire la fête avec lui et bénéficier de ses tips / entrées etc. 
 http://bit.ly/1QFQbOW ZOOLA FIX VIZEAT Airbnb teste à San Francisco un service de packages d’activités créés par des locaux. Chaque package inclut un logement Airbnb, un repas / jour et un trajet en Lyft de l’aéroport. 
 http://bit.ly/1Knq0zZ Réserver des expériences uniques à Londres avec des Cultural Insiders pour s’imprégner de l’âme de la ville (suivre un Chef à Soho, un fashion designer dans son atelier, un street artist dans la ville…).
 http://bit.ly/1omFx9p AIRBNB JOURNEYS SIDE STORY LONDON Un service pour réserver des activités avec des locaux ou au contraire proposer une activité lorsqu’on est « local ». 
 http://bit.ly/1NMssiS BUBBLE GLOBE Un service ayant pour vocation de connecter les gens pour leur offrir des services de conciergerie délivrés par des habitants locaux. Il s’agit de booker son personal assistant.
 http://bit.ly/1oGxgwY MEETNGREETME
  76. 76. userADgents MY TRIP, MY STORY 8Le mobile ou le nouveau carnet de voyage
  77. 77. userADgents 8 des mobinautes ont utilisé leur mobile lors de leur dernier séjour pour partager des photos sur les réseaux sociaux.
 Tourisme & Mobile CCM Benchmark, 2015 36% MY TRIP MY STORY Le mobile ou le nouveau carnet de voyage Le meilleur du voyage c’est aussi souvent de le raconter à ses proches à son retour ou même pendant ! Partage de photos sur les réseaux sociaux, recommandations de lieux à visiter ou d’hôtel via la publication d’avis sur Internet… Les voyageurs vivent de nombreuses expériences et aiment les partager. L’enjeu pour les acteurs du voyage : leur permettre de conserver leurs souvenirs mais surtout, les inciter à donner leur avis, car c’est bien le nerf de la guerre dans l’Industrie pour susciter l’envie et créer la préférence de marque !
  78. 78. 8. MY TRIP, MY STORY | LE POINT DE VUE D’EXPERT « Pour réserver une activité, les voyageurs vont se baser majoritairement sur deux critères : la popularité et la recommandation. Nul besoin d’avoir des avis pour visiter l’Empire State Building ou le Musée du Louvre, tout le monde sait que ce sont des activités incontournables. Mais pour d’autres activités, les avis vont réellement aider à la décision. Un enjeu majeur pour les distributeurs comme Ceetiz, va consister à stimuler le dépôt d’avis juste après leur activité, car les voyageurs sont beaucoup plus enclins à donner leur retour d'expérience à ce moment là. Le système de push notifications doit donc être pensé pour les inciter et les relancer. Nous avons la conviction que le taux de retour d’avis sera supérieur de cette manière. » RECUEILLIR LE RETOUR D’EXPÉRIENCE JUSTE APRÈS L’ACTIVITÉ DAMIEN BELLON DIRECTEUR GÉNÉRAL & CO-FONDATEUR @ CEETIZ
  79. 79. 8. MY TRIP, MY STORY Une application de journal de voyage à partager avec ses amis, sa famille pour montrer ses photos en temps réel, et enrichir mutuellement / construire ensemble les albums.
 http://bit.ly/1RJxcrz Une app pour conserver une trace de ses voyages. On visualise les pays visités via une liste, qui donne un ratio des continents les plus visités, et une mappemonde qui se remplit au fur et à mesure des voyages, que l’on peut partager sur les réseaux sociaux. 
 http://apple.co/1R6euZ9 TRIPCAST BEEN Un carnet de voyage connecté via une app qui permet de conserver des souvenirs même hors- connexion et générer un pdf, le partager, et même l’imprimer via Memotrips. 
 http://bit.ly/1KU3BKy MEMOTRIPS RACONTER SON EXPÉRIENCE TEL UN STORYTELLER Plus que partager un album sur Facebook, les voyageurs attendent des outils qui les aident à raconter leur histoire de manière interactive pour permettre à leurs proches de se projeter au maximum. Quand certains proposent de véritables carnets de voyage connectés, d’autres utilisent simplement le GPS pour retracer facilement tout le voyage sans aucun effort (à la manière de Foursquare qui mémorise vos déplacements sans même avoir à se « check-in »). L’app fonctionne offline pour recréer l’itinéraire du voyageur grâce au GPS : les photos sont géolocalisées pour agrémenter l’itinéraire.
 http://bit.ly/1SQz57o LIVE TREKKER
  80. 80. 8. MY TRIP, MY STORY Selon le NPS (Net Promoter Score), seuls les personnes ayant vécu une excellente expérience (notée 9 ou 10/10) sont enclins à recommander spontanément vos services ! 
 http://bit.ly/1QGfUqD NPS DE L’AVIS À L’ENVIE A la vue de ces photos partagées sur Facebook, Instagram et compagnie, les proches des voyageurs vivent par procuration et le bouche-à-oreille crée très souvent une « impulsion de départ » ! L’incitation au partage en temps réel est donc un véritable enjeu pour les acteurs du Travel, les voyageurs étant plus enclins à partager pendant qu’ils vivent l’expérience. Mais avant de mettre en place des tablettes dans l’hôtel pour inciter à noter, pensez à fournir une expérience mémorable ! Cette solution permet de collecter les avis des clients sur les services et produits proposés dans l’hôtel via des tablettes disposées à différents endroits.
 http://bit.ly/20BCvcY INSTANT INSIGHT
  81. 81. userADgents III
 PROCHAINES DESTINATIONS ?
  82. 82. userADgents En attendant la fin du roaming, la data reste la drogue du voyageur ! Tous ces services sur mobile ne lui sont d’aucune utilité s’il ne peut pas accéder au web ou si les coûts sont trop élevés, comment y remédier ? PROCHAINES DESTINATIONS ?
  83. 83. userADgents PROCHAINES DESTINATIONS ? Pensez digitalisation des infrastructures et wifi gratuit & Pensez smart cities ! Pensez disponibilité hors connexion ! A la manière de Spotify ou TripAdvisor Spotify propose de télécharger les playlists que l’on souhaite écouter hors connexion TripAdvisor qui permet de télécharger des cartes offline qui conservent vos favoris et donc vous permet de vous balader dans la ville sans dépendre d’un réseau En attendant la fin du roaming et la démocratisation des forfaits 4G/5G, c’est via les infrastructures fréquentées que les voyageurs accéderont à de la connexion : hôtels, cafés, restaurants ou même abribus ont tout à gagner à se connecter que ce soit pour améliorer leur qualité de service ou pour pousser leurs offres.
  84. 84. userADgents Trop d’apps, tue les apps ! Le futur des apps ce sont les APIs ! PROCHAINES DESTINATIONS ?
  85. 85. userADgents PROCHAINES DESTINATIONS ? Pensez APIs pour intégrer son service au sein d’autres apps pour multiplier ses points de contacts et de vente à la manière d’Uber qui est partout ! Uber sur TimeOut… Uber sur CityMapper… TripAdvisor sur Accorhotels
  86. 86. BENOIT BOUFFART DIRECTEUR DES PRODUITS, DE L’EXPÉRIENCE CLIENT & DE L’ACCÉLÉRATION @ VOYAGES-SNCF.COM LE POINT DE VUE D’EXPERT « Client power telle est notre approche. C’est à nous d’adapter nos services mobiles au client et non à lui d’adapter son utilisation. Il faut lui permettre de venir comme il est, de s’informer, commander comme il le souhaite, le reconnaitre et lui proposer des services adaptés. Nous travaillons donc sur les différentes manières de passer une commande : recherche par commande vocale, recherche sémantique, plutôt que via une approche de type « formulaires » comme actuellement. Déjà présente sur Android, nous allons intégrer la commande vocale dans la prochaine mise à jour iOS de notre appli V. Nous devons lui proposer une expérience personnalisée et unique en fonction de ses envies. Nous avons également un enjeu de présence sur les différents bassins d’audience de nos clients, par exemple les réseaux sociaux, les sites touristiques, etc. Nous devons «  APIfier  » nos services pour qu’ils soient exposables et améliorables dans une logique d’ouverture. Donner le pouvoir au client c’est aussi lui permettre de donner son avis et de partager son voyage, ce que nous devons proposer de manière plus fluide pour 2016. Et bien sûr, au cœur de nos préoccupations, l’UX et l’UI que nous travaillons en continu avec nos clients pour améliorer l’expérience et conserver leur préférence. » LES INNOVATIONS À VENIR 
 CHEZ VOYAGES-SNCF.COM
  87. 87. userADgents Le futur des apps c’est 
 leur invisibilité ! PROCHAINES DESTINATIONS ? Penser Push plutôt que Pull Demain, les OS ou un géant du mobile agrégeront les apps pour les pousser directement au mobinaute, quand il en a besoin (et même en anticipé).
  88. 88. userADgents PROCHAINES DESTINATIONS ? On ne parle plus du marché du Tourisme mais du marché de l’Hospitalité L’humain doit rester au centre Trouver le bon équilibre dans l’expérience client entre self service automatisé & conciergerie sur mesure via des équipes modèles Automatiser les petites tâches pour miser sur de grandes attentions one- to-one Trop de techno tue le service ?
  89. 89. userADgents PROCHAINES DESTINATIONS ? Certes, la commande d’un véhicule privé sur Uber se fait via une app tout comme le paiement Mais le service proposé pendant le trajet est pensé pour être haut de gamme : bouteille d’eau, bonbons, chargeur et chauffeur attentionné
  90. 90. userADgents PROCHAINES DESTINATIONS ? Certes, mCitizen propose le « 1 minute check-in » et « 30 seconds check-out » via des bornes Mais mise sur une team multitask recrutée sur les qualités humaines pour 1 seul interlocuteur lors du voyage
  91. 91. userADgents PROCHAINES DESTINATIONS ? Le chocolat sur l’oreiller à l’hôtel, le « petit plus » d’aujourd’hui (Mais qui s’en soucie ?) Le « petit plus » de demain Grâce à la data et une digitalisation des informations, tous les serveurs savent comment vous prenez votre café, à quoi vous êtes allergique, etc. (si vous l’acceptez ;))
  92. 92. Solange Derrey Responsable du Pôle Trendwatchers & de la Communication s.derrey@useradgents.com Marie Billon Chargée d’études digitales m.billon@useradgents.com Vous êtes annonceur et souhaitez notre présentation en slides ou en live ? Contactez-nous ! mobiliteatime@useradgents.com userADgents Cette étude a été réalisée par :
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  94. 94. USERADGENTS & JOSHFIRE, DES EXPERTISES COMPLÉMENTAIRES… AGENCE DIGITALE MOBILE-FIRST userADgents 
 FABRIQUE D’OBJETS CONNECTÉS & CABINET D’INNOVATIONS userADgents est spécialisée dans la conception, le développement et la promotion de sites et d’applications pour smartphones, tablettes et objets connectés. Joshfire, une équipe de designers et d’ingénieurs qui conçoivent de A à Z des objets connectés et des expériences interactives sur mesure.
  95. 95. GRÂCE À NOS EXPERTISESDESIGN Etude de tendances Audit de marque Benchmarks Accompagnement stratégique Recherche & Innovation CONSEIL PROMOTION CRMUX / IDÉATION DÉVELOPPEMENT PROTOTYPAGE & INDUSTRIALISATION Analyse comportementale Ateliers d’idéation Recherche de concept innovant User journey Ergonomie Tests utilisateurs Ateliers de co- création Design des interfaces Design industriel Objets connectés Applications natives (iOS/Android/Windows) Responsive design & adaptive Back-end & APIs Arduino / Raspberry Pi Publicité mobile Couponing SMS/Push Notif App Store Optimisation Mobile-to-store Interactions in-store Beacons Etudes fonctionnelles Prototypages Spécifications Suivi d’industrialisation & de production …DU CONSEIL À LA COMMERCIALISATION…
  96. 96. …ANIMÉES PAR UNE VISION COMMUNE ! userADgents Soyez utiles et cohérents ! Nous pensons que le digital ne doit pas être gadget ! Nous voulons créer des dispositifs qui ont du sens pour vos clients. Pour cela, nous mettons vos utilisateurs au centre de notre réflexion afin de créer des services et des produits pertinents auxquels ils adhèrent. SENS ESSENCE EFFERVESCENCE Cultivez votre différence ! Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et un contexte de surexposition des consommateurs, chaque marque doit cultiver sa différence et revendiquer son ADN et ses valeurs. Chaque marque étant unique, nous créons donc des dispositifs sur-mesure pour mieux répondre à ses besoins. Ouvrez grand les yeux ! Le digital et vos clients sont en constante mouvance ! Nous aimons faire bouger les choses et secouer les esprits pour sortir des idées reçues et se challenger constamment. Nous travaillons donc en agilité pour plus de souplesse et aimons co-créer avec nos clients pour stimuler la créativité. Notre cabinet d’innovation Joshfire, toujours en veille et en test, bouillonne d’idées pour concevoir des expériences toujours plus mémorables et innovantes !Etudes de tendances marché 
 Etudes sociologiques 
 Tests utilisateurs et tests terrain Analyse et identité de marque 
 Dispositifs sur-mesure 
 Agilité / Méthode SCRUM 
 Ateliers de co-création 
 Veille digitale et technologique 
 Cabinet d’innovation / prototypage


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