USU Knowledge Center im Call-Center

USU KnowledgeCenter 5 Die Wissensdatenbank für das Call- und Service-Center

USU KnowledgeCenter als Wissensdatenbank Folie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Typische Zielsetzungen einer Wissensdatenbank Folie Zielsetzungen Alle Informationen für den Agenten an einem Ort Hohe Qualität bei der Beauskunftung Erhöhung der Erstlösungsquote Verlässliche Informationen für die Agenten Integrierbarkeit in führende Systeme

USU KnowledgeCenter im Einsatz Folie

USU KnowledgeCenter – Funktionen für Administratoren Folie Managen von Lösungen und Informationen Administratoren-Funktionalität Navigation Intelligente Suche Push- Infos Dialog- führung Reports

Anforderungen an einer weltweit verfügbare Wissensdatenbank Folie ,[object Object],[object Object],[object Object],Weitere Anforderungen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],IT-Anforderungen Rollen, Rechte & Workflows Zentrale Bereitstellung Dezentrale Nutzung

USU KnowledgeCenter im internationalen Einsatz Folie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EINE Integrierte Wissensdatenbank First-Level Agent Land 3 Globaler Redakteur in Deutschland First-Level Agent Land 2 First-Level Agent Land 1 Lokaler Redakteur Lokaler Redakteur Lokaler Redakteur

USU KnowledgeCenter im weltweiten Einsatz Folie Mitarbeiter in Deutschland Mitarbeiter in Indien GUI „Deutsch“ Lokale Inhalte auf Deutsch GUI „Hindi“ Lokale Inhalte auf Hindi Mitarbeiter in Polen GUI „Polnisch“ Lokale Inhalte auf Polnisch Globale, mehrsprachige Inhalte Deutsch Hindi Polnisch Übersetzungs-Workflow Übersetzungs-Workflow

Einführungsprojekt (Beispiel) Folie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Betriebs- handbuch Installation & Customizing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Inhalte & Schulung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Roll-out & Go-live ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kick-off & Konzeption Woche 3 Woche 4 Woche 9 Woche 11 Woche 1 ,[object Object],[object Object],[object Object]

Bedeutung von USU KnowledgeCenter für USU Folie Positionierung intern KnowledgeCenter ist ein top Produkt für anspruchsvolle Kunden. Wissensbasierte Lösungen sind strategisch wichtig für die USU AG. Durch > 15 Jahre Erfahrung sind wir die Experten für dieses Thema. Hohes Investment in die Weiterentwicklung, auch durch Kunden-Input Viele zufriedene Kunden – USU ist Marktführer

Nutzenversprechen USU KnowledgeCenter Folie Unser Nutzenversprechen Zentrale Informationsplattform für Service-Agenten Extrem hohe Flexibilität bei der Nutzung Schnelle Einführung und kurzer ROI Hohe Qualität bei der Beauskunftung Erhöhung der Erstlösungsquote

Ihre Vorteile durch USU KnowledgeCenter als Wissensdatenbank im Call- & Service-Center Folie Internet Self-service ,[object Object],[object Object],[object Object],First-Level Support Second-Level Support ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kundenanfrage ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],0 1 2 3 Parameter Abhängigkeit

Ihr Kontakt Sven Kolb USU AG Spitalhof D-71696 Möglingen Telefon: +49.7141.4867-404 E-Mail: [email_address] www.usu-knowledgecenter.de

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