Das AKTIVE Ratgebersystem USU KnowledgeScout unterstützt Mitarbeiter im Service- und Problemlösungsprozess. Neben dem raschen Zugriff auf relevante Informationen zeichnet sich USU KnowledgeScout dadurch aus, dass für komplexe Zusammenhänge Fehlerbilder angelegt werden können. Auch Nicht-Experten identifizieren so per Fehler-Ursachen-Analyse das Problem. Neben dem Hinterlegen von Fehlerdiagnosen, Lösungsdokumenten usw. kann USU KnowledgeScout alle relevanten Systeme durchsuchen, um zentral auf bereits vorhandenes Problemlösungs-Wissen zuzugreifen. Die nahtlose Integration in Geschäftsprozesse und Service-Abläufe ermöglicht die Automatisierung der Serviceprozesse.

1. USU AG
USU Knowledge Solutions
Wir haben die Lösung, um Ihren Service
mit den richtigen Informationen zu versorgen!
Folie 1

2. USU AG Folie 2
Wissen maßgeschneidert für den Anwender
Wissen,
organisierte Informationen
per Wissensdatenbank
Endkunde
Hotline
(online/offline)
Support
Systemgestützte Bearbeitung
von Störungen oder Anfragen
per Ticket-System
Technischer

3. USU AG Folie 3
Verschiedene Funktionen –
je nach Bedürfnis kombinierbar!
Eine Plattform für alle Lösungen –
Baukastenprinzip
Ticket-
bearbeitung
Fehler-
Ursachen-
Analyse
Self-Service
Lösungen
(offline)
Dokumente &
Lösungen
Integrierte Basis – zentraler Inhalt in allen Lösungen verwendbar

4. USU AG Folie 4
Gesamtszenario allgemein

5. USU AG Folie 5
Prozess zur Ticketbearbeitung im Service-Center

6. USU AG Folie 6
USU KnowledgeScout
• USU KnowledgeScout bietet ein auf den Maschinen- und Anlagenbau sowie die
Fertigungsindustrie abgestimmtes Portfolio.
• Steigerung der Servicequalität durch das interaktive Diagnosesystem
• Expertenwissen zentral „konservieren“ und dezentral verfügbar machen.
Wissen geht nicht verloren und ist einfach und schnell zu verteilen.

7. USU AG Folie 7
USU KnowledgeScout – zentrales Ratgebersystem
Nutzung von Synergieeffekten durch zentrales Ratgebersystem
Reports
CRM / ERP
Störung behoben
Störung nicht behoben
Störung
Auf der Maschine
Remote Service Center
Innendienst
Außendienst

8. USU AG Folie 8
Funktionalitäten USU KnowledgeScout (1/2)
Geführte Fehlersuche:
• einfache grafische Modellierung von nicht-linearen Fehlerdiagnosen
• Proaktive Rückfragen: ausgehend von der Fehlerbeschreibung
grenzen diese die Ursachen ein und führen zur richtigen Lösung inkl.
Maßnahmenbeschreibung mit unterstützenden Videos.
Agenten:
• Automatisierte (Teil-) Diagnosen
• Automatische Beantwortung von Fragen auf Basis zugreifbarer
Daten (bspw. Messwerte oder Logdateien).
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess:
• Einfache Erstellung von neuem Wissen durch den Anwender
• Experten im Feld können bei der Nutzung des Systems neue
Erkenntnisse leicht hinzufügen
• Feedbackfunktion mit Anhängen
• Aktives Feedback, Rückmeldung über Bearbeitungsstatus,
Austausch von Nachrichten und Anhängen

9. USU AG Folie 9
Funktionalitäten USU KnowledgeScout (2/2)
Protokolle und Reports:
• Die Fehlerdiagnose wird als Protokoll abgespeichert und kann als Arbeits-
protokoll an das Vorgangssystem (z.B. CRM/ERP) übergeben werden
• Standardisierte Schnittstelle zu den üblichen Vorgangssystemen
• Reports zur statistischen Auswertung
Offline-Client:
• Synchronisation der Wissensbasis auf das Service-Notebook für den
Einsatz vor Ort
• Synchronisation der Protokolle und Feedbacks zur Unterstützung des
kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

10. USU AG Folie 10
Unterstützung der Automatisierung durch Agenten
Auslesen der Spannung am Transporter, automatische Beantwortung der Frage
24 Volt

11. USU AG Folie 11
Anwender – intuitive Bedienung

12. USU AG Folie 12
Redaktion – Einfaches Erstellen von Content
in grafischer Modellierungsumgebung
Verbindungen
einfach über
Drag & Drop
Neue Objekte
einfach über
rechte Maustaste
hinzufügen

13. USU AG
Wissen verbinden – eine Klammer um das Ganze
Folie 13
Ersatzteile-
katalog
Service-
berichte
Monteur-
berichte
SAP
Utility-
Filme
Wissen in
den Köpfen

14. USU AG Folie 14
Industrie 4.0 – USU-Portfolio

15. USU AG
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Christine Krase
c.krase@usu.de
+49.7141.4867-297
Folie 15