9. Customer Experience - ประสบการณ์บริการที่ดี
องค์กรได้รับผลตอบแทนจากลูกค้า ในปัจจัยต่างๆ อย่างไร
Average Market Capitalization Growth, Top 50 Brands
By Primary Source of Brand Differentiation, CAGR over representative time frame
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
10. Contrasting view - ความคิดเห็นที่แตกต่าง!
Are you Delivering a
Superior Experience?
Are you Receiving a
Superior Experience?
Company Customer
Perspective Perspective
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
12. Relationship Marketing - การตลาดที่เน้นความสัมพันธ์
Establishing trust is job #1 for the entire organization
(this needs to happen before they buy from you)
การสร้างความเชื่อถือจากลูกค้า เป็นภารกิจสําคัญสุดขององค์กร
โดยต้องทําให้ได้ก่อนที่ลูกค้าจะใช้บริการด้วย!
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
42. Earned Media: Hotel Blog
modernthaihotel.wordpress.com
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
43. Earned Media: Youtube channel
www.youtube.com/user/modernthaihotel
Feature Content; Modern Thai Hotel, Betong City, Food
Project, All Attractions, People & Services
Monthly updated: 1-2 Video Clips
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
44. Content is KING!
เนื้อหาที่ดี คือพระเจ้าในสังคมยุดใหม่
Foodie Project: best food around Betong
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
45. Content is KING!
เนื้อหาที่ดี คือพระเจ้าในสังคมยุดใหม่
Foodie Project: best food around Betong
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
46. Content is KING!
เนื้อหาที่ดี คือพระเจ้าในสังคมยุดใหม่
Foodie Project: best food around Betong
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
47. Other media: Twitter / Flickr / Trip Advisors /
Wikitravel / Google Map / Foursquare / Google Place
Get Found! Connect & Share
Content will be linked to all media: Facebook Page, Twitter, Blogs, Website
เชื่อมเนื้อหาทั้งหมดเข้าสู่สื่อประเภท Paid, Own, Earned ขององค์กรทั้งหมด
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
48. Since opening;
50% Occ in April
ผลจากการทําสื่อแบบบูรณาการ 65% Occ in May
80% Occ in Jun
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
49. Recent research from socialmedia.com
ประสบการณ์ มีผลต่อการ
ตัดสินใจซื้อแค่ไหน เป็นแฟนเพจ หรือติดตาม twitter
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
50. Social CRM
Travel Industry
กลยุทธ์ และกระบวนการต่างๆ ที่องค์กรใช้ในการรับรู้ เข้าถึง และจัดการความคาดหวังของ
ลูกค้า โดยผ่านช่องทางสังคมออนไลน์
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
51. การท่องเที่ยว กับ Social CRM
• Social Network คือการเปลี่ยนแปลงยิ่ง
ใหญ่ที่สุด หลังจากยุคปฏิวัติอุตสาหกรรม
• Social Network สร้างสังคมของการ
เชื่อมโยง (connect) ข้อมูลระหว่างกัน
และส่งผ่าน (share) ประสบการณ์ท่อง
เที่ยวอย่างรวดเร็ว +24/7
• Customer as Creator ลูกค้าเป็นผู้สร้าง
และกําหนดคุณค่าของสินค้าการท่องเที่ยว
อย่างแท้จริง ผ่านช่องทางการสื่อสารรูป
แบบใหม่
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
57. Social CRM - Blank Label
• Customers to choose patterns, materials and other details in step-by-step
web apps to create “one of a kind” apparel and accessories
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
58. Social CRM - Blank Label
• Actively connect & engage
with customer through all
social network channel by
every departments involve -
• Community Manger,
Sales, Customer
services
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
59. Customer Centric + Social CRM: Modern Thai Hotel
Mui
Front Team
Victor
Community Manager
Rose Lee
Front Manager Admin Team
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
60. Social CRM - Hyatt Concierge
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
61. Social CRM - Conclusion in our travel industry
•การสร้างลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจท่องเที่ยวเป็น
ตลาดบนความยั่งยืน
•ทุกท่านมี สินค้า บริการ (wow!) และมีเนื้อหา
(content) ที่ต้องการของลูกค้า
•สื่อสังคมยุคใหม่เป็นเรื่อง..a must และเข้าถึง
ได้ง่าย (Technology จะเป็นเพียงส่วนประกอบ)
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011
62. Thank You Be helpful
Be honest
Be an expert
Over delivery
Keep it simple
Offer easy returns
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2011