How to start your online channel for spa and hospitality business. การพัฒนาช่องทางออนไลน์สำหรับธุรกิจสปา และท่องเที่ยว

1. ช่องทางออนไลน์สําหรับธุรกิจสปา
Online channel for Spa business
Wichien J.
OPOP Seminar
12 Feb, 2013
Phuket, Thailand
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

2. วิเชียร จูฑะมงคล
Spa Director - เดอะรอยัลสปา แอนด์ เฮลธคลับ
Academic Director – โรงเรียน ภูเก็ตสปาอคาเดมี่
Director of Marketing – บ่อแสนวิลล่า แอนด์สปา
Director of Marketing – โรงแรมโมเดิร์นไทยโฮเต็ล
Managing Director – บ พีซี เจมส์ จํากัด
CEO - FrontDesk Easy hotel solution software
อาจารย์พิเศษ - มหาวิทยาลัยรัชภัฏ ภูเก็ต
วิทยากร – ททท. กระทรวงพาณิชย์ กระทรวงสาธารณสุข
กรรมการ - วิทยาลัยอาชีวศึกษา ภูเก็ต
ที่ปรึกษา - สมาคมสปาภูเก็ต
ประวัติการศึกษา
ปริญญาโท บริหารธุรกิจ MBA จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย
ปริญญาตรีวิศวกรรมศาสตร์ สาขาวิศวกรรมไฟฟ้า มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
www.facebook.com/victor2514
www.twitter.com/victor2514
www.slideshare.com/victor2514
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

3. ออนไลน์ Internet www เกิดเมื่อ 10000 วันที่แล้ว
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

4. 1 ใน 3
Build your brand
Connecting consumers
Getting leads
กระแสออนไลน์ เข้าถึงประชากรโลก
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

5. ธุรกิจระดับท้องถิ่น (รวมทั้งสปา) บน WWW
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

6. พฤติกรรมผู้บริโภคในการใช้ WWW
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

7. ลูกค้าใช้ช่องทางต่างๆ กัน
ช่องทางตลาดออนไลน์ ลูกค้าใช้ข้อมูลหลายช่องทางในการ
ตัดสินใจซื้อสินค้า และบริการ
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

8. ภาพรวมการทํากลยุทธ์ออนไลน์ คือ
การใช้ SEO (Search Engine Optimization) ในการทําให้เว็บไซต์ติดอันดับการ
ค้นหาคําหลัก (Keyword) ใน Seach Engine อย่าง Google, Yahoo หรือ Bing
การใช้ Social Network ต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก
การใช้ Email Marketing และ Blog Marketing สําหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
การขยายฐานลูกค้าจากการโฆษณาทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ผ่านการโฆษณา
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

9. ■ Bought สื่อการตลาดประเภทจ่ายเงินเพื่อเผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ โดยลูกค้าเป็นเพียงผู้รับ
■ Owned สื่อทางการตลาดที่เราเป็นเจ้าของ และควบคุมเนื้อหาที่สื่อออกไปทั้งหมด โดยลูกค้าเป็นเพียง
ผู้รับ
■ Earned สื่อการตลาดที่เรา และลูกค้าสามารถสร้าง ตอบรับ รวมทั้งการส่งต่อเพิ่มเติมเพื่อสร้างความ
รับรู้ในสินค้า และบริการในกลุ่มเครือข่ายมากยิ่งขึ้น
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

10. เชื่อใคร ? Bought / Owned / Earned
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

11. พฤติกรรมผู้บริโภคต่อ reviews
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

12. Airbnb เป็นเว็บไซต์สังคมที่เชื่อมโยงผู้ที่มีที่พักว่าง กับผู้ที่กําลังมองหาที่พัก โดยประสบการณ์ของ
ผู้เข้าพัก และเจ้าของที่พักบน Airbnb ที่สร้างการเชื่อมโยงจริงกับผู้คนที่มีอยู่จริงจากทั่วทุกมุมโลก
"a trusted community marketplace for ปัจจุบันมีบ้านเช่าในลิตส์ของเว็บ
people to list, discover, and book unique Airbnb กว่า 200,000 แห่งใน
spaces around the world online” 36,000 เมืองจาก 192 ประเทศ
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

13. การตลาดที่มุ่งเน้นให้เกิดความสนใจจากผู้บริโภค
หรือผู้รับสื่อ แล้วสร้างความรับรู้ในวงกว้างต่อ
การตลาดจากภายใน สินค้า และบริการด้วยการบอกต่อผ่านสื่อสังคม
ออนไลน์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายเรา
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

14. วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

15. วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

16. วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

17. วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

18. วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

19. วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

20. วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

21. คุณค่า คือสิ่งที่ลูกค้า
ต้องการ และบอกต่อ
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

22. CASE Study: Modern Thai Hotel, Betong Thailand
Modern Thai Hotel
Best value... Thai hospitality budget hotel chain
โรงแรมราคาประหยัด ที่ให้ความคุ้มค่าสูงสุด ในบริการอย่างไทย
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

23. โรงแรมเก่า 33 ปี ตั้งอยู่ใจกลางเมือง มี 6 ชั้น ห้องพักรวม 77 ห้อง
ลูกค้าเข้าพักโดยเฉลี่ย 8% ในระยะเวลา 20 ปีที่ผ่านมา
มีพนักงานเพียง 3 คน และไม่ได้รับการดูแล ซ่อมบํารุงใดๆ
เริ่มปรับปรุงโรงแรม และการทําตลาดผ่านช่องทางสื่อต่างๆ ในช่วงต้นปี 2554
โรงแรมเปิดทําการวันที่ 8/4/2554
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

24. Project Plan
• วิเคราะห์ SWOT & การตลาด
• ปรับปรุงโรงแรมตามแผนที่วางไว้
• วางแผนการตลาด และเลือกใช้กลยุทธ์
ทางการตลาด (4Ps) และช่องทาง
ออนไลน์ที่สื่อให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
• สร้าง SOPs ของโรงแรม
• ลงมือทําแผนงานทุกด้าน - Products,
Staffs, Sell & Marketing, Ongoing
management, Analytics
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

25. Hotel Design Concept
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

26. 78 rooms;
Modern Thai Hotel 18 - Standard = 590 Baht
57 - Deluxe = 790 Baht
Target: Malaysian tourists, individual & family
3 - Suites = 1,390 Baht
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

27. Mapping your hotel (Spa) on Google
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

28. Owned Media: Website - DESIGN IS KING!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

29. Owned Media: Website - DESIGN IS KING!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

30. เนื้อหาที่ควรมีไว้ในเว็บไซต์โรงแรม
1. คําบรรยายรายละเอียดห้องพัก ห้องประชุม/จัด
เลี้ยงต่างๆ พร้อมขนาด กว้าง-ยาว-สูง พร้อม
จํานวนคนที่รองรับได้ ในการจัดประชุม/จัดเลี้ยง
รูปแบบต่างๆ ห้องอาหาร/บาร์ ต่างๆ พร้อมขนาด
ที่รองรับได้ วัน-เวลาที่เปิดให้บริการ
2. Presentation ของโรงแรม ที่นําเสนอจุดขาย
เด่นๆ ของทางโรงแรมเพื่อให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ชม
แบบคร่าวๆ ได้อย่างรวดเร็ว เสนอเพื่อการ
พิจารณาตัดสินใจใช้บริการ
3. Fact Sheet และข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม ทั้งข้อมูล
ทางด้านกายภาพ และข้อมูลอื่นๆ โดยละเอียด
เพื่อใช้ในการอ้างอิง
4. รายละเอียดการเดินทาง/การเข้าถึงที่ตั้งโรงแรม
ด้วยวิธี/พาหนะต่างๆ (Map & Location)
5. สิ่งที่น่าสนใจรอบๆ โรงแรม/และข้อมูลความรู้
เกี่ยวกับท้องถิ่น (Excursion nearby)
6. อัตราค่าห้องพักและรายละเอียดการจองห้องพัก
ข้อกําหนดและเงื่อนไขต่างๆ ของการจองห้องพัก
7. ข้อเสนอพิเศษต่างๆ สําหรับการใช้บริการผ่าน
เว็บไซต์
8. คําชื่นชม ความคิดเห็น ทัศนคติ คําวิจารณ์ของ
ลูกค้าที่เคยมาใช้บริการ
รายละเอียดการติดต่อส่วนต่างๆ ของโรงแรม เพื่อให้ผู้ชมเว็บไซต์สามารถใช้ติดต่อได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง
ข่าวสาร/กิจกรรมต่างๆ ที่ผ่านมา กําลังเกิดขึ้น และกําลังจะเกิดขึ้นในอนาคต
อัลบั้มภาพที่เกี่ยวข้อง (Photo Gallery) สื่ออื่นๆ เพื่อการนําเสนอเช่น Video Clip, Virtual Tour เป็นต้น
Good design, fast, links/SEO, online bookings, membership, gift voucher sales,
SPA cross-selling with hotel, club, fitness, link reviews, social networks, multi-screen
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

31. Website: www.modernthaihotel.com
Put review in your website
95-97% of
visitors leave
the average
hotel website
without buying
anything
the #1 reason
visitors leave a
hotel website is
to check what
other consumers
are saying
40% of consumers
that leave hotel
websites to see
other reviews
actually end up
booking at
another hotel!
Consumers are
willing to pay
more – 38%
more, according
to comScore
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

32. Review ส่งผลดีต่อ
“Betong Hotel”
Google Search มาก
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

33. GO MOBILE!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

34. GO MOBILE!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

35. GO MOBILE!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

36. GO MOBILE!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

37. Mobile Website: m.modernthaihotel.com
มีคนใช้มือถือ 4.8 พันล้านคน ในขณะที่มีคนใช้แปรงสีฟัน 4.2 พันล้านคน
ในปี 2014 จะมีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตผ่าน Mobile มากกว่า PC..
ในปี 2010-2012 มีการใช้ Mobile ค้นหาโรงแรม (และค้นหา
ทุกอย่าง) มากขึ้น 3,000%!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

38. 20%!
High growth
GO MOBILE! High conversion
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

39. Location Based
การบริการระบุตําแหน่งที่ช่วยในการแบ่งปันข้อมูลสถานที่ที่เราอยู่ในเวลานั้นให้กับเพื่อน คนรู้จัก
หรือแม้แต่ผู้ใช้งานอื่นๆทั่วโลก โดยใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นอุปกรณ์ในการรับ และส่งข้อมูลผ่าน
ระบบ GPS เพื่อช่วยในการค้นหาตําแหน่งของเรา
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

40. Location Based
ธุรกิจต่างๆ ที่มีหน้าร้านต้องสร้างช่อง
ทางการเข้าถึงผ่าน application ด้านนี้ไว้
เพราะกระแสเติบโตของ Smart Phone
และ Social Media ทําให้เปิดโอกาส
ใหม่ๆ ในการทําตลาด ที่มีต้นทุนต่ําลงมาก
ในยุคนี้
Top 3
Foursquare
Facebook Nearby
Google+ Local
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

41. E-Mail Marketing
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

42. E-mail Marketing!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

43. Facebook: facebook.com/modernthaihotel
Online Advertising: Facebook Ads
In 2 months (May - June)
ผลลัพธ์จาก Facebook
3,000 targeted fans
457,155 impressions
การจองตรงที่ FB 10%
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

44. Online Advertising
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

45. Online Advertising
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

46. Earned Media: Youtube channel
www.youtube.com/user/modernthaihotel
Feature Content; Modern Thai Hotel, Betong City, Food
Project, All Attractions, People & Services
Monthly updated: 1-2 Video Clips
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

47. Earned Media: Hotel Blog
modernthaihotel.wordpress.com
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

48. Outbound marketing: Bought media
Billboard, Print Ads, Brochures
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

49. Other media: Twitter / Flickr / Trip Advisors /
Wikitravel / Google Map / Foursquare / Google+ Local
Get Found! Connect & Share!
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

50. มียอดจองห้องพักเฉลี่ย 80% (FIT)
Modern Thai Hotel Google ‘betong hotel’ อันดับแรก
78 rooms with 28 staffs อันดับ 1 review บน tripadvisor
Booking จาก mobile site 20%
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

51. Customer Centric + Social CRM: Modern Thai Hotel
Mui
Front Team
Victor
Community Manager
Rose Lee
Front Manager Admin Team
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013

52. Thank You Be helpful
Be honest
Be an expert
Over delivery
Keep it simple
วันอังคารที่ 12 กุมภาพันธ์ 2013