Master in “Tecnologie Web per la comunicazione e il marketing turistico” II°ed. 2012/2013 Università di Camerino

1. Turismo: i social network
Master di 2° livello in “Tecnologie Web per la comunicazione
e il marketing turistico” II°ed. 2012/2013
Carlo Vaccari
vaccaricarlo@gmail.com
http://vaccaricarlo.wordpress.com 2013

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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ .
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3. Presentazione
I social network generalisti e il turismo: Facebook, Twitter,
Foursquare, Linkedin e Travel 2.0
Social Network dedicati al turismo e “travel community”:
Tripadvisor, Tripit.com, ...
Il rapporto con i clienti sul Web: recensioni (autentiche /
pilotate?), come gestire le recensioni degli utenti (positive e
negative), contatti su Social Network, mail
Promozione e posizionamento di Hotel e strutture:
Regole per il sito – analisi del traffico
Posizionamento sui Social Network
Cenni su come funziona l'algoritmo di ricerca Google
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4. Social network e Turismo
Facebook per strutture turistiche:
Non creare pagine personali
Non “abbandonare” la pagina creata → aggiornamento
Dialogo con gli utenti-clienti
Profili pubblici: indicizzati dai motori di ricerca!
Eventualmente creare un gruppo, non legato alla struttura
ma a qualche tema + generale
Eventualmente banner a pagamento (Facebook ADS)
http://www.bookingblog.com/albergatori-su-facebook-6-piccoli-consigli/
Eventualmente legare FB a un blog aziendale
Inserire nella pagina le informazioni: indirizzo, telefono, mail,
orari, mappa, servizi aggiuntivi, parcheggio, pagamento, link
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5. Social network e Turismo
Facebook
https://www.facebook.com/affiniahotels
https://www.facebook.com/lalocandadei2?fref=ts
https://www.facebook.com/pages/Hotel-SoLeluna-Patong/146296405384
https://www.facebook.com/WestwoodHotel?ref=ts&fref=ts
https://www.facebook.com/TripAdvisor?ref=ts&fref=ts
Più frequentati:
Visit Trentino
Visit Sicily
Tuscany
Più attivi (engagers): Visit Sardinia e Liguria
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6. Social network e Turismo
Twitter - possibili usi:
Rispondere a domande commenti citazioni
Retweet (dei messaggi ricevuti) come feedback positivo
Retweet di altre risorse (+ relazioni)
Condividere suggerimenti di lifestyle – costruire il brand
Amplificare campagne su altri media
Fare domande, ricerche di mercato
Organizzare concorsi
Informazioni in tempo reale (es in caso di problemi)
Condividere opinioni personali (vedi esempio)
Esempi migliori: https://twitter.com/turismoER,
https://twitter.com/MarcheTourism,
https://twitter.com/VisitTrentino
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7. Social network e Turismo
Foursquare, un social network
basato su un meccanismo di geo-referenziazione (unire ad
un’informazione la localizzazione geografica)
l'utente effettua dei “check-in” dal pc o da smartphone
è possibile inserire dei commenti, foto o video sul luogo
visitato, disponibili a tutti coloro che visitano quel locale o quella
località
Gamification: ogni check-in ha i suoi “punteggi” e chi effettua
numerosi “check-in” dallo stesso luogo diventa “major” e può
usufruire di sconti e promozioni nei locali più visitati.
Foursquare può essere utile per creare percorsi turistici su un
determinato territorio e per coinvolgere altri utenti che potranno
poi intervenire con commenti e immagini
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8. Social network e Turismo
Linkedin
Qualche numero su Linkedin:
175 milioni di utenti (60m+ USA, 16m+ India, 9m+ Brasile,
10m+ in UK 4m+ in Francia, 3m+ in Olanda, Spagna e Italia)
2 milioni di pagine aziendali e 1 milione di gruppi
23% degli accessi da mobile
qualche altra statistica da Alexa
dal 2004: la curva di interesse nel tempo per Google
inserimento curriculum vitae e di una lista di contatti
ricerca di lavori, persone e opportunità (vedi esempio)
gli utenti possono “seguire” le aziende e ricevere un avviso in
caso di nuove offerte
funzioni “social”: gruppi, integrazione con blog
Vedi uso nel turismo
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9. Social network e Turismo
Mappa
dei contatti
(online)
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10. Social network e Turismo
Tripadvisor
Ogni utente iscritto a Tripadvisor può, dopo aver soggiornato in
un albergo, dopo aver mangiato in un ristorante, dopo aver
frequentato un luogo, andare su Tripadvisor e scrivere la sua
recensione.
L’utente può commentare la struttura ricettiva (albergo,
ristorante, ecc), inserire fotografie dei luoghi e votarli.
Tripadvisor ha inserito la possibilità di vedere il numero di
recensioni di ogni singolo utente, oltre che il suo profilo, per
capire se il suo stile di viaggio corrisponde al nostro e se per
caso è disponibile la sua recensione su un luogo che già si
conosce.
Vedi il sistema di recensione
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11. Social network e Turismo
Tripadvisor
“Ospiti” che non hanno mai soggiornato in un hotel possono
influenzarne la classifica su Tripadvisor lasciando una finta
recensione positiva o negativa.
Strutture ricettive con un basso livello di gradimento da parte
degli utenti, possono far salire la propria reputazione da 1 a 5
stelle in poche ore, scrivendo finte recensioni positive.
Molti albergatori cercano di danneggiare la reputazione della
concorrenza, per cui si innesca una sorta di competizione che
genera la creazione di recensioni false per mantenere alto il
livello della propria attività.
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12. Social network e Turismo
Tripadvisor
Le recensioni in un primo tempo non venivano controllate
assolutamente da Tripadvisor: giornalisti sono riusciti a
pubblicare una recensione negativa su un albergo di New York,
che non aveva ancora aperto al pubblico
Recentemente anche si è riscontrato il ricatto dei clienti per
ottenere sconti dall’hotel
Inoltre Tripadvisor si è fuso con Expedia: l’ombra del conflitto di
interessi. Infatti maggiori sono le recensioni su Tripadvisor, più è
alto il numero di annunci pubblicitari per reclamizzare Expedia.
Grazie ai milioni di pagine generate dalle recensioni, il portale sta
beneficiando di una grande visibilità nelle prime pagine dei
motori di ricerca
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13. Social network e Turismo
Conclusioni provvisorie
- La stragrande maggioranza degli utenti che inserisce dei
contenuti su Tripadvisor lo fa in modo corretto, non fraudolento
- Un controllo che limiti al 100%, l’inserimento di possibili
recensioni false è impossibile da sviluppare
- Non importa se si hanno alcune recensioni negative,
l’albergatore non deve essere spaventato in questo senso: gli
utenti trovano una sorta di equilibrio in quello che leggono
- Tripadvisor garantisce la rimozione delle recensioni segnalate
come false, ma solo se ci sono reali prove, fornite dalla
community o dagli albergatori stessi
- Tripadvisor non rimuove gli alberghi recensiti, neanche su
esplicita richiesta: è fondamentale la libertà di espressione degli
utenti
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14. Social network e Turismo
Nuovi strumenti
- Possibilità per le strutture di gestire le proprie recensioni,
rispondendo e nel caso contestandole
Errori frequenti:
- Non mostrare interesse: rispondere alle recensioni pos o neg
- Nascondersi (dare nome e funzione)
- Attenti alla forma: typo!
- Attaccare l'autore della recensione
- Rispondere con un testo standard
- Avere poche recensioni
- Far scrivere recensioni dalla rete dell'hotel
- Non usare immagini
- Non chiedere recensioni
- Postare recensioni false
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15. Social network e Turismo
Anche Google sta entrando: Google + local
E Google fa la guerra alle recensioni false
Da Wired
http://gadget.wired.it/news/outdoor/2013/03/08/recensioni-online-business
Come si promuove una struttura turistica con il web 2.0?
- esistenza di un sito ben fatto
- collegare il proprio sito ai social network → inizio di un
processo virale tra i follower
- essere presente con una pagina professionale (una pagina,
una fan page, un gruppo) sui diversi social network
- utilizzare tecniche di SEO (Search Engine Optimization),
attività finalizzate ad aumentare il traffico che un sito riceve dai
motori di ricerca
L'ottimizzazione di un sito è finalizzata al suo posizionamento
nelle pagine di risposta dei motori di ricerca, a sua volta
funzionale alla visibilità dei prodotti/servizi venduti. 15

16. Social network e Turismo
Guarda Tripadvisor su Facebook:
- luoghi visitati
- giudizi
- distintivi
- amici
Altro social network dedicato: TripIt
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17. Esercizio n. 3
Tripadvisor: scegliete un esercizio turistico e indovinate quali
sono le possibili recensioni “fake”
Scegliete tre siti tra quelli esposti oggi e dettagliate sul wiki
quali funzioni “Web 2.0” contengono
Scrivete sul wiki quale sito visto oggi vi è rimasto
maggiormente impresso e spiegatene i motivi
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