1. II CAPITULO

2. PROCEDIMIENTOS CONCRETOS DE GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DENTRO DE UNA EMPRESA Conocimiento y desarrollo de habilidades Canales de negociación Resolución creativa de conflictos Positivismo ante la crisis Y conflicto dentro de la empresa Dividir y gobernar Suprimir el conflicto Trabajar utilizando el conflicto

3. COMO LIDERAR UNA ORGANIZACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS Y CONFLICTOS Ser claro y preciso Elegir a la persona indicada Reunirse cara a cara Esperar lo imprevisible Evaluar sus acciones