Les Sites d'Avis Uzerche

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Les Sites d'Avis Uzerche

  1. 1. Les ateliers Numériquesdu Pays d’UzercheLes sites d’avis de consommateursRéunion d’informationOffice de Tourismedu Pays d’Uzerche© Valérie Bourliataud – Mai 2013
  2. 2. VALERIE BOURLIATAUDChargée Animation NumériqueConseillère en séjour …Office de Tourisme du Pays d’Uzerche
  3. 3. EN 2 MOTS…Qui est qui ?Vos attentes ?Vos questions ?
  4. 4. LES SITES D’AVISC’est quoi ? , comment ça marche ?
  5. 5. Les avis clients ?DéfinitionUn avis consommateur est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires,notes, étoiles, …) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet.Source : http://www.definitions-webmarketing.com
  6. 6. DéfinitionLa e-réputation ?L’e-réputation peut être définie comme l’image véhiculée et / ou subie par uneentreprise ou une marque sur Internet et autres supports numériques.L’e-réputation est le résultat en terme d’image des contenus produits etdiffusés par l’entreprise, mais aussi et surtout celui des contenus produits parles internautes sur les blogs, réseaux sociaux, plateformes d’échanges vidéos,forums et autres espaces communautaires.Source : http://www.definitions-webmarketing.comPrincipe du« bouche à oreille »Ce que l’on dit de voussur Internet !
  7. 7. Les chiffres 58% des Français partis ont préparé leurséjour sur Internet 64% des internautes déclarent tenircompte des avis dans leur choix. les avis de consommateurs sont lus par 74%d’entre eux.Source : Cabinet Raffour Interactif / baromètre e-tourisme 2011 / et8 90% des internautes ont confiance dansles avis de leurs amis.
  8. 8. Rappel : l’évolution du webInternauteOTPrestataireAvantAvantSource : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur MerDonne ses infossur son site webDonne ses infossur son site webDes liensde site à site
  9. 9. Rappel : l’évolution du webInternauteOT PrestataireAujourd’huiAujourd’huiSource : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur MerInternauteEchanges d’avis,de bons plansProduction decontenus
  10. 10. Rappel : l’évolution du webSe repositionner dans le circuit d’informationInternauteOT PrestataireInternauteEchange d’avis,de bons plansProduction de contenusDiffusion del’informationSource : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur Mer
  11. 11. Le cycle du voyageurAVANTle séjourAPRESle séjourPENDANTle séjourLes internautes consultent les sites d’avisclients.Ils consultent les avis de leurs amis.Ils postent leurs avis, photos…Ils échangent les bons plans avec leurs amis.Ils consultent les avis pour choisir uneprestation.Ils postent leurs avis en temps réel. Pensez mobilité
  12. 12. Le cercle vertueuxSource : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille motivez les avisTransformez vos clientsen consom’acteursde votre établissement.
  13. 13. L’importance des avisPAS D’AVIS…,vous êtes plus nul que le plus mauvais ayant un avis !La Brasserie de laRépublique estpeut-être meilleurque les prestatairesau-dessus, mais,fautes d’avis, il estplacé APRES les avisnégatifs !
  14. 14. Les avis sont partoutLes clients parlent aux clients.
  15. 15. Les avis sont partoutSur les sites de voyagistes.
  16. 16. Les avis sont partoutSur les sites institutionnels.
  17. 17. Les avis sont partoutSur le site de l’hébergeur
  18. 18. La mobilitéSur l’ordinateur en semaine, sur mobile le week-end.mobileweb
  19. 19. La mobilité
  20. 20. Les faux avisCertains sites d’avis clientsgarantissent d’ores et déjà les avis.Ils demandent une preuve du séjour.L’AFNOR prépare une norme pour fiabiliserles commentaires en ligne.Les faux avis ne sont pas majoritaires.
  21. 21. Les sites d’avis & vous …
  22. 22. A l’attaque !Fini de fairel’autruche ?!...…… mais comment appréhendermais comment appréhenderles sites d’avis ?les sites d’avis ?
  23. 23. 1 - Quels sites choisir ?Les sites influents sont nombreux !
  24. 24. 1 - Quels sites choisir ?
  25. 25. 1 - Quels sites choisir ?Présent dans 30 paysPrésent dans 30 pays21 langues21 languesSource : TripAdvisor, janvier 201269 millions de visiteursuniques chaque mois69 millions de visiteursuniques chaque moisPlus de 60 millions d’avisPlus de 60 millions d’avisPlus d’un milliond’entreprises référencéesPlus d’un milliond’entreprises référencéesLe leader
  26. 26. 2 - Récolter & motiver les avisde remerciement après le séjour !Le Mail
  27. 27. 2 - Récolter & motiver les avisCarte de visite avec url courte et QR-codePrésentoir avec QR-codeLe QR-code
  28. 28. 2 - Récolter & motiver les avisSite Internet & Facebook
  29. 29. 3 – Répondre aux avisLa bonne attitude …répondre aux avisUn droit de réponse vous est accordé,n’hésitez pas à saisir cette opportunité de faire valoirla qualité de votre prestation
  30. 30. 3 – Répondre aux avisComprenez la critique !
  31. 31. 3 – Répondre aux avisSource : Livre blanc Vinivi
  32. 32. 3 – Répondre aux avis- Répondez rapidement- Soyez respectueux et courtois- Restez pro et sérieux !- Répondez point par point, pour ne rien oublier- Soyez objectif- Montrez que vous vous sentez concerné- Indiquez les améliorations apportéesComment réagir ? Quelques règles …Avis positif ? … Remerciez ! C’est la fidélisation …Avis négatif ? … Répondez et montrez que vous y êtes sensible
  33. 33. 4 – Suivre sa « E-reputation »Google AlerteCréez une alerte et recevezpar email ou flux RSS ce quis’est dit sur Internet …
  34. 34. A VOUS DE JOUER !!!
  35. 35. Site InternetFacebookEspace professionnel du CRTEspace professionnel du CRTProgramme de formation du CRTpro.limousintourisme.comLe numérique en CorrèzeLe numérique en CorrèzeCyber CorrèzeLes Mardis du numériquePour aller plus loin …Site mobileFlickrL’Office de Tourisme en ligneContactValérie Bourliataud : Chargée Animation Numérique05 55 73 15 71Tourisme.pays.uzerche@gmail.comTitre page

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