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Améliorer l’offre de
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le secteur de la
santé
Plate-forme technologique
POPULATION + AS
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Intervention en 2 phases
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Objectifs, démarche &
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Moitié des enregistrements SANS contenu.
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Ethique
Problématique éthique
Anonymat des données collectées
 Anonymat des appels
 Anonymat des FS, AS, etc. éventuelle...
Merci
http://www.equitesante.org/numero-vert/
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Des solutions innovantes pour la santé en Afrique. SVI au Burkina Faso

  1. 1. RECHERCHE ACTION SUR LA PERTINENCE D’UN SVI GRATUIT POUR AMELIORER LA GOUVERNANCE EN SANTE AU BURKINA FASO TIC : Des solutions innovantes pour la santé en Afrique Agence Française de Développement Paris, le 11 avril 2014
  2. 2.  Promouvoir la démocratie  Favoriser le développement d’une citoyenneté active  Exigences de bonne gouvernance  Potentialisation des TIC pour accélérer le développement du Burkina Faso
  3. 3. Améliorer l’offre de soins et la gouvernance dans le secteur de la santé
  4. 4. Plate-forme technologique POPULATION + AS AIRTELONATEL TELECEL TELMOB (ARCE) NUMERO VERT (ONATEL) Appels gratuits et anonymes SERVEUR VOCAL INTERACTIF APPLICATION WEB (BD) Zone d’intervention En 3 langues : Dioula Français Mooré
  5. 5. Intervention en 2 phases Phase 1.1 Phase 1.2 Une seule question ouverte Un questionnaire à choix multiple + une question ouverte Touches du clavier + enregistrement (2 minutes) Touches du clavier + enregistrement (1 minute) 3 mois 3 mois Lancement : 27 février 2014
  6. 6. Zone d’intervention Anciens secteurs (11) : 3, 4, 11, 12, 13, 22, 23, 24, 25, 27 et 28 (DS de Baskuy, Bogodogo Nongremasson et de Signoghin)
  7. 7. Information/Communication Autorités sanitaires IGS (niveau central) DRS ECD Formations sanitaires Campagne de terrain (affiche, agents, flyers) Plan média (spots radio/TV, émission radio/TV, etc.) SMS envoi ciblé (géo) en discussion…
  8. 8. Objectifs, démarche & méthode Evaluation de la pertinence et du costing  Pertinence sociale/contextuelle  Pertinence technique/technologique  Pertinence instrumentale Recherche action (action, recherche et apprentissage) Méthode mixte (messages enregistrés, questionnaire, entrevues, etc. et analyse réflexive)
  9. 9. Résultats « techno » préliminaires (1/3) Rareté des ressources techniques (techno) au niveau régional. Limites de la technologie « reconnaissance vocale » notamment pour des langues non « internationales ». Collaborations laborieuses avec les opérateurs téléphoniques malgré discours, etc. Disponibilité immédiate et continue des données avec l’application Web.
  10. 10. Résultats QUANTI préliminaires (2/3) Presque 2’500 appels en un mois. Moitié avec choix de langue (Menu 1, technologie à touches). 3 langues (50% Mo, 40% Fr et < 10% Di) Moitié avec enregistrement (Menu 2, messages vocaux). Nb appels corrélé à volume + qualité des activités Info./Comm., seuil raisonnable/réaliste, effet immédiat.
  11. 11. Résultats QUALI préliminaires (3/3) Moitié des enregistrements SANS contenu. Plus de moitié des enregistrements AVEC contenu ont saisi le concept techno (SVI, message enregistré, etc.). Un TIERS dans le concept « Gouvernance en S. ». Critiques négatives et POSITIVES concernant l’OFFRE de service (accueil, Infrastructures / équipements, PEC, MEG, Paiement) et l’ACCES FINANCIER AUX SOINS. Un QUART hors cible : plainte santé, demande info santé, demande d’aide, service numéro vert
  12. 12. Ethique Problématique éthique Anonymat des données collectées  Anonymat des appels  Anonymat des FS, AS, etc. éventuellement mentionnés Accessibilité, supervision, sécurité et sauvegarde au niveau de la PFT aux standards internationaux Clause de confidentialité des intervenants Consentement libre et éclairé des personnes rencontrées
  13. 13. Merci http://www.equitesante.org/numero-vert/

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