Contenu connexe
Similaire à Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Similaire à Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno! (20)
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
- 5. U prošlosti su istraživanja tržišta bila redak izvor informacija o potrošaču SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savetovanje Strateško savetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljenji pod.
- 6. S novim izvorima podataka i nova “područja”, gde se pokušava iz podataka ekstrahovati informacija SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. Data mining (rudarenje podataka) Strateško savetovanje / Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet nadgledanje Big data
- 7. Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja SPSS/VALICN RoadShow, 2010 © marketing marka finance HR (ljudski resursi) marketing finance podrška marka marka marka marka HR (ljudski resursi) podrška potrošač
- 8. CONSUMER CENTRICITY Izazov za preduzeća + = Više vrednosti za donosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICN RoadShow, 2010 ©
- 10. Naglasak na “life-cycle” jer vrednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prihod Vreme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta Maksimiziranje vrednosti svakog klijenta s obzirom na segment Traženje primerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje
- 11. Naša vizija CLM sistema Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja potrošačem Ključni elementi CLM sistema: Podaci su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspeh Strategije upravljanja potrošačima nisu unapred definisane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
- 14. CLM kao intergralni dio “Valicon Way” pristupa RAZUMEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE & MERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMEVANJE TRŽIŠTA RAZUMEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA KONKURENTSKOG OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©