SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  20
Ujemi me, če me moreš -                   programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga, 21.09.2011,[object Object],mag. Patricija Filipič Orel, vodja ključnih naročnikov ,[object Object]
2,[object Object],Vsebina,[object Object],2,[object Object],3,[object Object],POGLED ,[object Object],POTROŠNIKOV na ,[object Object],PROGRAME ZVESTOBE,[object Object],MERJENJE ,[object Object],ZVESTOBE ,[object Object],(odnosa),[object Object],1,[object Object],POMEN in UČINKI,[object Object], ZVESTOBE ,[object Object],(odnosa),[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],2,[object Object]
3,[object Object],3,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Ponudniki v povprečju na leto izgubijo 10% svojih potrošnikov, nekateri tega niti ne opazijo. ,[object Object],Delež odhodov (letni %, povprečje),[object Object],Vir: Gregory Kohs: Comparison of Churn Rates, Inside Market Research, 2006,[object Object]
4,[object Object],Ponudniki se morajo zavedati, da zadovoljstvo ni garancija za zadržanje potrošnika.,[object Object],promotorji,[object Object],100,[object Object],območje naklonjenosti,[object Object],80,[object Object],skorajšnji,[object Object],promotorji,[object Object],območje indiferentnosti,[object Object],Zvestoba (Zadržanje),[object Object],60,[object Object],40,[object Object],območje prebega,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],20,[object Object],1,[object Object],2,[object Object],3,[object Object],4,[object Object],5,[object Object],nasprotniki,[object Object],zelo,[object Object], nezadovoljen,[object Object],nezadovoljen,[object Object],niti niti,[object Object],zadovoljen,[object Object],zelo ,[object Object],zadovoljen,[object Object],Zadovoljstvo,[object Object],4,[object Object],4,[object Object],Vir: Thomas O. Jones, W. Earl Sasser, Jr., Why Satisfied Customers Defect, Harvard Business Review, 1995,[object Object]
5,[object Object],5,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Maksimum predstavlja zvesti potrošnik, s katerim smo uspeli zgraditi trden odnos.,[object Object],ODNOS                        s ponudnikom,[object Object],ZADOVOLJSTVO  z dogodkom,[object Object]
6,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Odnos se ne odkrije v vedenju potrošnika temveč v razlogu za vedenjski odziv. ,[object Object],ZVESTOBA,[object Object],NAVIDEZNO ZVEST POTROŠNIK,[object Object],RESNIČNO  ZVEST      POTROŠNIK,[object Object],6,[object Object]
7,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Pravi pomen zvestobe je tako ustvarjanje dolgoročnega odnosa, saj se donosnost posameznega potrošnika v času povečuje...,[object Object],2-3leta,[object Object],preden posamezni potrošnik postane donosen,[object Object],Leto 1=100,[object Object],7,[object Object],7,[object Object],Vir: Redrick R. Reichheld, W. Earl Sassar, Jr., Zero Defections:Quality Comes from Services, Harvard Business Review, 1990,[object Object]
8,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],...kar prinaša raznovrstne učinke...,[object Object],Spodbujanje obstoječih potrošnikov k spremembi vedenja, predvsem povečanje frekventnosti, vrednosti, obsega... ,[object Object],Transakcijski učinki na prihodke/dobiček,[object Object],Manjša občutljivost na cenovna zvišanja in morebitne napake; boljša odzivnostna komunikacijske in promocijske aktivnosti.,[object Object],Vpliv na donosnost,[object Object],Nižji stroški trženja(oglaševanja in promocije),obrata (nadomeščanje izgubljenih potrošnikov z novimi) in začetni operativni stroški(nastanejo s pridobivanjem in ob začetku poslovanja),[object Object],Vpliv na stroške,[object Object],Priporočanje, spodbujanje, zadovoljstvo,[object Object],Obstoječi potrošniki so pogosto vir sprožanja pozitivnih govoric in priporočanja ponudnika in/ali storitev oziroma spodbujanja k uporabi.,[object Object],8,[object Object],8,[object Object]
9,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],...oziroma ima v ozadju jasne finančne argumente. ,[object Object],5x,[object Object],ceneje je zadržati,[object Object],obstoječe potrošnike kot privabljati nove potrošnike,[object Object],5%,[object Object],↑ stopnje zadržanja,[object Object],obstoječih potrošnikov se lahko odrazi v 25-95% povečanju neto sedanje vrednosti dobička,[object Object],80%,[object Object],dobička,[object Object],prinaša 20-40% obstoječih potrošnikov,[object Object],9,[object Object],9,[object Object]
10,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Za ustvarjanje dolgoročnega odnosa je potrebno izgraditi osnovo, ustvariti in ohranjati vez s potrošnikom ter aktivno vplivati na dejavnike odhoda.,[object Object],Izgradnja osnove ,[object Object],za zvestobo,[object Object],Zmanjševanje ,[object Object],dejavnikov odhoda,[object Object],izvedba diagnostike odhodov,[object Object],naslavljanje dejavnikov odhoda,[object Object],segmentacija trga,[object Object],upravljanje pritožb in izboljševanje storitve,[object Object],Omogočimo preko:,[object Object],[object Object]
 programa zvestobe
 CRM sistemaučinkovita stopenjska obravnava,[object Object],ZVESTOBA,[object Object],povečevanje ,[object Object],stroškov menjave,[object Object],selektivno pridobivanje,[object Object],kakovostna ,[object Object],obravnava,[object Object],vezi socialne,[object Object],narave,[object Object],vezi strukturne ,[object Object],narave,[object Object],vezi finančne ,[object Object],narave,[object Object],Ustvarjanje vezi ,[object Object],zvestobe,[object Object],10,[object Object],10,[object Object]
11,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Ključ za razvoj prave zvestobe predstavljajo aktivnosti, ki niso osredotočene zgolj na posamezne transakcije.,[object Object],relevantna ,[object Object],komunikacija,[object Object],zbiranje točk in nagrajevanje,[object Object],pozitivna izkušnja na prodajnem mestu,[object Object],pozitivne kontaktne točke,[object Object],relevantne spletne vsebine,[object Object],kakovostna obravnava potrošnikov,[object Object],individualizirana ponudba in kuponi,[object Object],nagrajevanje,[object Object],olajšanje ,[object Object],nakupnega ,[object Object],procesa,[object Object],prilagajanje ,[object Object],ponudbe,[object Object],gojenje individualnih,[object Object],odnosov,[object Object],11,[object Object],11,[object Object]
12,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Pri zadržanju potrošnikov vzdolž celotnega življenjskega cikla igra ključno vlogo tudi CRM analitika ob podpori programov zvestobe.,[object Object],Finančna moč,[object Object],250,[object Object],200,[object Object],vnuki,[object Object],upokojitev,[object Object],150,[object Object],prva služba,[object Object],100,[object Object],izobraževanje,[object Object],otroci odidejo od doma,[object Object],50,[object Object],0,[object Object],poroka,otroci,[object Object],-50,[object Object],rojstvo,[object Object],-100,[object Object],-150,[object Object],nakup hiše/stanovanja,[object Object],-200,[object Object], Leta,[object Object],-250,[object Object],0,[object Object],10,[object Object],20,[object Object],30,[object Object],40,[object Object],50,[object Object],60,[object Object],70,[object Object],12,[object Object],12,[object Object]
13,[object Object],Potrošniki sodelujejo v več programih zvestobe, tudi znotraj iste kategorije.,[object Object],Število kartic zvestobe v potrošnikovi denarnici,[object Object],kartice ima potrošnik v povprečju v denarnici ,[object Object],3,[object Object],Imetništvo kartic zvestobe,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Vir:PGM Valicon, 2011,[object Object]
14,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Potrošniki se zavedajo prednosti in slabosti, ki jih prinaša članstvo v programih zvestobe.,[object Object],pogojenost aktivne participacije,[object Object],zavedanje “ekonomskih stroškov” sodelovanja, nizka obremenjenost glede varovanja podatkov,[object Object],dobrodošli in pričakovani   omogočajo cenejše nakupe,[object Object],slabo poznavanje podrobnosti, ,[object Object],nizka vpletenost ,[object Object],zavajanje trgovcev s ciljem pospeševanja prodaje,[object Object],največkrat je učinek ustvarjanje večje verjetnosti odločanja za istega ponudnika,[object Object],pogojenost dejanske koristi / prihranek velikokrat zgolj navidezen,[object Object],pridobljene nagrade glede na vrednost porabe prenizke / ni nagrajevanje “prave” zvestobe,[object Object],14,[object Object],Vir:Patricija F. Orel, Programi zvestobe kot element diferenciacije med trgovci z izdelki široke potrošnje, EF,2011,[object Object]
15,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Če želimo, da bo program zvestobe uspešen mora potrošnik v njem  prepoznati ustrezno vrednost.,[object Object],RAZUMLJIVOST,[object Object],PREGLEDNOST,[object Object],PRIROČNOST,[object Object],FLEKSIBILNOST,[object Object],RELEVANTNOST,[object Object],PRAVIČNOST,[object Object],15,[object Object],Vir:Patricija F. Orel, Programi zvestobe kot element diferenciacije med trgovci z izdelki široke potrošnje, EF,2011,[object Object]
16,[object Object],13. seminar Dan direktnega marketinga,[object Object],Struktura preferenc potrošnikov glede programov zvestobe je nehomogena, kar velja izkoristiti za približevanje strateškim / nepokritim segmentom.,[object Object],MAKSIMIZATORJI,[object Object],SVOBODNJAKI,[object Object],VARIABLNEŽI,[object Object],Stremijo k ohranjanju svobode in nimajo želje po raznovrstnih ugodnostih,[object Object],[object Object]
 z visokimi dohodkiZasledujejo čim večje število raznovrstnih ugodnosti,[object Object],[object Object]
 bolj vpleteni

Contenu connexe

Similaire à Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov

Top kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcev
Top kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcevTop kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcev
Top kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcevArhea
 
Patrick Vesel (Big Bang): Ne revolucija, ampak evolucija!
Patrick Vesel (Big Bang): Ne revolucija, ampak evolucija! Patrick Vesel (Big Bang): Ne revolucija, ampak evolucija!
Patrick Vesel (Big Bang): Ne revolucija, ampak evolucija! Društvo za marketing Slovenije
 
lektoriran ČLANEK Svetovalna prodaja
lektoriran ČLANEK Svetovalna prodajalektoriran ČLANEK Svetovalna prodaja
lektoriran ČLANEK Svetovalna prodajaStanislav Papež
 
Tina Turk Lupieri (PWC): Programi zvestobe - obljuba dela dolg
Tina Turk Lupieri (PWC): Programi zvestobe - obljuba dela dolgTina Turk Lupieri (PWC): Programi zvestobe - obljuba dela dolg
Tina Turk Lupieri (PWC): Programi zvestobe - obljuba dela dolgDruštvo za marketing Slovenije
 
Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015Tanja Kavran
 
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketingaPoročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketingaPristop
 
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...Društvo za marketing Slovenije
 
Csr trendi komuniciranje ppt
Csr trendi komuniciranje pptCsr trendi komuniciranje ppt
Csr trendi komuniciranje pptAlenka Jakomin
 
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkovDDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkovZDMS
 
Andreja Zadnik Andoljšek (Mercator):Kratkoročni projekti zvestobe kot preusme...
Andreja Zadnik Andoljšek (Mercator):Kratkoročni projekti zvestobe kot preusme...Andreja Zadnik Andoljšek (Mercator):Kratkoročni projekti zvestobe kot preusme...
Andreja Zadnik Andoljšek (Mercator):Kratkoročni projekti zvestobe kot preusme...Društvo za marketing Slovenije
 
(POMP Forum 2012) Igor Savič & Primoz Inkret: Dvomi in vprašanja glede učinko...
(POMP Forum 2012) Igor Savič & Primoz Inkret: Dvomi in vprašanja glede učinko...(POMP Forum 2012) Igor Savič & Primoz Inkret: Dvomi in vprašanja glede učinko...
(POMP Forum 2012) Igor Savič & Primoz Inkret: Dvomi in vprašanja glede učinko...PM, poslovni mediji
 
Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za pove...
Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za pove...Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za pove...
Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za pove...Društvo za marketing Slovenije
 
EPM in snovanje strategij
EPM in snovanje strategijEPM in snovanje strategij
EPM in snovanje strategijMatija Vojsk
 
Telemarketing - obvezen "follow up" direktne pošte
Telemarketing - obvezen "follow up" direktne pošteTelemarketing - obvezen "follow up" direktne pošte
Telemarketing - obvezen "follow up" direktne pošteZDMS
 

Similaire à Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov (20)

Top kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcev
Top kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcevTop kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcev
Top kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcev
 
Patrick Vesel (Big Bang): Ne revolucija, ampak evolucija!
Patrick Vesel (Big Bang): Ne revolucija, ampak evolucija! Patrick Vesel (Big Bang): Ne revolucija, ampak evolucija!
Patrick Vesel (Big Bang): Ne revolucija, ampak evolucija!
 
lektoriran ČLANEK Svetovalna prodaja
lektoriran ČLANEK Svetovalna prodajalektoriran ČLANEK Svetovalna prodaja
lektoriran ČLANEK Svetovalna prodaja
 
Tina Turk Lupieri (PWC): Programi zvestobe - obljuba dela dolg
Tina Turk Lupieri (PWC): Programi zvestobe - obljuba dela dolgTina Turk Lupieri (PWC): Programi zvestobe - obljuba dela dolg
Tina Turk Lupieri (PWC): Programi zvestobe - obljuba dela dolg
 
Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015Mind Wide Open 2015
Mind Wide Open 2015
 
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketingaPoročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
Poročilo raziskave Mind Wide Open 2015: Vzpon medorganizacijskega marketinga
 
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
 
Csr trendi komuniciranje ppt
Csr trendi komuniciranje pptCsr trendi komuniciranje ppt
Csr trendi komuniciranje ppt
 
Monitor direktnega marketinga DMS 2016
Monitor direktnega marketinga DMS 2016Monitor direktnega marketinga DMS 2016
Monitor direktnega marketinga DMS 2016
 
Digitalni marketing v prodajni funkciji
Digitalni marketing v prodajni funkcijiDigitalni marketing v prodajni funkciji
Digitalni marketing v prodajni funkciji
 
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkovDDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
DDM16: Primeri dobre uporabe baz podatkov
 
Programi zvestobe - Patricija Filipič Orel
Programi zvestobe - Patricija Filipič OrelProgrami zvestobe - Patricija Filipič Orel
Programi zvestobe - Patricija Filipič Orel
 
Zdm predstavitev final_v1
Zdm predstavitev final_v1Zdm predstavitev final_v1
Zdm predstavitev final_v1
 
Andreja Zadnik Andoljšek (Mercator):Kratkoročni projekti zvestobe kot preusme...
Andreja Zadnik Andoljšek (Mercator):Kratkoročni projekti zvestobe kot preusme...Andreja Zadnik Andoljšek (Mercator):Kratkoročni projekti zvestobe kot preusme...
Andreja Zadnik Andoljšek (Mercator):Kratkoročni projekti zvestobe kot preusme...
 
(POMP Forum 2012) Igor Savič & Primoz Inkret: Dvomi in vprašanja glede učinko...
(POMP Forum 2012) Igor Savič & Primoz Inkret: Dvomi in vprašanja glede učinko...(POMP Forum 2012) Igor Savič & Primoz Inkret: Dvomi in vprašanja glede učinko...
(POMP Forum 2012) Igor Savič & Primoz Inkret: Dvomi in vprašanja glede učinko...
 
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja GolobKako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
 
Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za pove...
Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za pove...Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za pove...
Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za pove...
 
EPM in snovanje strategij
EPM in snovanje strategijEPM in snovanje strategij
EPM in snovanje strategij
 
Lansiranje prodaje za startupe
Lansiranje prodaje za startupeLansiranje prodaje za startupe
Lansiranje prodaje za startupe
 
Telemarketing - obvezen "follow up" direktne pošte
Telemarketing - obvezen "follow up" direktne pošteTelemarketing - obvezen "follow up" direktne pošte
Telemarketing - obvezen "follow up" direktne pošte
 

Plus de valicon

Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalciRobinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalcivalicon
 
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011valicon
 
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetuVesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetuvalicon
 
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...valicon
 
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - SarajevoValicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevovalicon
 
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušoValicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušovalicon
 
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - BeogradValicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beogradvalicon
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznativalicon
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!valicon
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditevalicon
 
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeIsmir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponuditevalicon
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditevalicon
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznativalicon
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznativalicon
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!valicon
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!valicon
 
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategijevalicon
 

Plus de valicon (20)

Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalciRobinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
 
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
 
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetuVesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
 
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
 
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - SarajevoValicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
 
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušoValicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
 
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - BeogradValicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
 
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeIsmir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošača, najprije ga moramo upoznati
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumijeti potrošaća, najprije ga moramo upoznati
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
 
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija potrošnika v srcu vsake strategije
 

Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov