Uma das melhores maneiras de conhecer mais a sua persona é através do mapa de Empatia. Uma ferramenta do livro Business Model Generation desenvolvida pela consultoria XPLANE. Veja o artigo completo sobre Segmentação de Clientes, Persona e Mapa de Empatia aqui: http://www.validandoideias.com.br/como-montar-um-canvas-segmento-de-clientes

1. www.validandoideias.com.br

2. Colha Dados
Demográficos
Tangibilize a sua
Persona
Analise o Ciclo de
Compra
Crie um Mapa de
Empatia
Crie a Narrativa da
sua Persona
• Sexo
• Idade
• Localização
• Renda
• Nome
• Rosto (Google)
• Profissão
• Qual é o resultado final
que a Persona deseja
alcançar?
• Quais são os elementos
necessários para ela
alcançar esse resultado?
• Qual é o maior medo
que impede que ela
alcancem esse
resultado?
www.validandoideias.com.br
1

3. www.validandoideias.com.br
Lucas Gomes
Background:
- Professor de biologia
- Trabalha em duas escolas e está terminando o mestrado.
- Mora com a namorada
Dados Demográficos:
- Idade entre 22 a 30 anos
- Renda de 3,6 mil/ mês
- Reside em Natal.
Características/ Observações:
- Está sempre ocupado corrigindo provas, elaborando aulas e estudando para o mestrado.
- Tem facilidade com o mundo digital e tecnologias mas entende pouco ou quase nada de atividades caseiras como consertar portas, rede elétrica,
equipamentos, encanamentos e reformas de casas.
- Toda vez que tem dificuldade em uma dessas atividades procura no google ou pede indicações aos amigos pelo facebook, email ou telefone.
Objetivos:
- Terminar o mestrado
- Se casar
Desafios:
- Encontrar profissionais competentes que o ajudem a realizar as atividades que ele precisa para manter a sua casa e vida organizada.
2

4. O que a Persona vê?
O que a Persona
ouve?
O que a Persona
pensa e sente?
O que a Persona fala
e faz?
Quais são as dores da
Persona?
• Como é o ambiente que
cerca a Persona?
• Que e como são os
amigos dela?
• Que tipos de ofertas ela
recebe diariamente?
• Que tipos de problemas
ela encontra?
• O que seus amigos
dizem?
• Quem realmente a
influência e como?
• Quais são os canais de
mídia que a
influenciam?
• O que é realmente
importante para ela?
(que às vezes não diz
para outros)?
• Imagine as emoções
dela. O que a move?
• Descreva seus sonhos e
aspirações.
www.validandoideias.com.br
Quais são as
aspirações da
Persona?
• Qual é o seu
comportamento e
reação em público?
• O que comenta com as
outras pessoas?
• Quais são as maiores
frustrações dela?
• Que desafios ela
enfrenta?
• Quais são os obstáculos
para ela alcançar seus
objetivos?
• Que riscos teme
assumir?
• O que ela realmente
quer ou deseja
alcançar?
• Como ela consegue
medir o sucesso?
• Que estratégias ela
utiliza para alcançar
esse objetivo?
Preencha o Mapa de
Empatia
3

5. www.validandoideias.com.br
4
O que ele
SENTE E PENSA?
O que ele
DIZ E FAZ?
O que ele
ESCUTA?
O que ele
VÊ?
O que os amigos dizem
O que o chefe diz
O que dizem os
influenciadores
Ambiente
Amigos
O que mercado oferece
Atitude em público
Aparência
Comportamento em
relação aos outros
DOR
Medos
Frustrações
obstáculos
GANHOS
Desejos/ necessidades
Medidas de sucesso
Maiores
preocupações
Medo e
aspirações

6. www.validandoideias.com.br
5
O que ele
SENTE E PENSA?
O que ele
DIZ E FAZ?
O que ele
ESCUTA?
O que ele
VÊ?
O que os amigos dizem
O que o chefe diz
O que dizem os
influenciadores
Ambiente
Amigos
O que mercado oferece
Atitude em público
Aparência
Comportamento em
relação aos outros
DOR
Medos
Frustrações
obstáculos
GANHOS
Desejos/ necessidades
Medidas de sucesso
Maiores
preocupações
Medo e
aspirações
Toda vez que
preciso de um
pedreiro eu
sou enganado
Estou cansado
de procurar
esses serviços
e nunca
encontrar
Eu poderia pagar
comissão para
quem me ajudasse
a encontrar e
garantir os
melhores serviços.
A minha
namorada
reclama que
não sei
consertar uma
torneira
Todo mundo diz
que aqui na cidade
não tem ninguém
que te ajude a
contratar os
serviços que
precisa
Só contrato
esses caras
com indicações
de outras
pessoas
Encontrar bons
profissionais
para tarefas de
casa é difícil
O pessoal da
escola que dou
aula usa o
telepesquisa
para encontrar as
coisas que
precisa
Meus amigos
estão usando o
facebook para
encontrar
serviços que
precisam
Antes de
contratar alguém
eu comparo com
pelo menos
outras 3 pessoas
Eu tenho tudo
sobre controle
Não confio
nesses caras
mais preciso
deles
Eles me dizem
um preço
diferente toda
vez que
pergunto.
O trabalho ser
feito pela
metade
Não obter o
melhor custo/
benefício
Não encontrar
e contratar o
serviço a
tempo
Contratar a
pessoa ideal
Trabalho feito
no prazo e no
preço
estabelecido
Ter certeza que
os meus
amigos
também
aprovaram