Démarche agile et résistance au changement Véronique Messager

1. Mardi 17 Novembre 2009
Paris, la Défense
Vous vous engagez dans une démarche agile :
Comment dépasser les résistances au changement et adopter les bons
comportements ?
Véronique MESSAGER ROTA,
Coach certifiée HEC
Ici & demain
veronique.messager@yahoo.fr

2. Qui suis-je ?
15 ans de pilotage opérationnel des projets
Auteur de l’ouvrage ”Gestion de projet : vers les méthodes agiles”,
Eyrolles, 2007-2009
Certified ScrumMaster
Coach certifié HEC
Dirigeante Ici & demain
www.ici-et-demain.fr
)
#2

3. Le monde idéal !
Valeur n° du Manifeste Agile :
1
Priorité aux individus et à leurs interactions
,
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Vision quotidien
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4. La vraie vie ! Ce qu’on observe…
« Eg
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5. Quel est le problème ?
as Je suis
st p e trop
n’e s exposé
On pour s ! Je ne suis plus
là er de !
reconnu pour
pos tions
s mon expertise.
que
Je suis
stressé
stressé par
Et si on se tous ces
Je perds le trompe, … ? changements.
contrôle du
projet.
n’
Je n’ai pas envie
de coder avec lui
Ressenti Comportement Relationnel Management
) 5
15
nov

6. Alors, … que devons-nous faire ?
1. Reconnaître nos émotions
2. Modifier nos comportements
3. Développer nos compétences relationnelles
Agir sur nos savoir-être
savoir-
) 6
15
nov

7. Qui est concerné ?
Moi
L’équipe
Le chef de projet
) 7
15
nov

8. Comprendre mon état intérieur
et celui des autres
Je suis +
Je me survalorise,
je dévalorise les Je m’accepte,
autres j’accepte les autres
Domination Coopération
L’autre est - L’autre est +
Retrait Dévalorisation
Je suis nul, les Je me dévalorise, les
autres sont nuls : il autres sont meilleurs
n’y a rien à faire que moi
Je suis -
Source Eric Berne
) 8
15
nov

9. Apprendre à mieux me connaître
Objectif : se parler et s’entendre et développer avec les autres une relation
d’échanges constructive
Quelles sont les
caractéristiques de
ma personnalité ? Quel est le canal de
communication
préférentiel de l’autre ?
Quels sont les besoins
psychologiques de Quels sont les facteurs
chacun ? de motivation de l’autre ?
Quels sont mes Comment gérer ce stress ?
déclencheurs de stress ?
) 9
15
nov

10. Développer mes qualités d’écoute
Jugements
péremptoires
•Repérer ses attitudes
écoutricides Manque
Monologues d’attention
•Identifier son style d’écoute
•Pratiquer l’art du
Stratégique ?
Analytique ? questionnement
« Pourquoi les enfants posent des
questions ouvertes ?
Empathique ?
Pragmatique ? qu’
Parce qu’ils veulent tout savoir !
Pourquoi les adultes posent des questions
fermé
fermées ?
qu’
Parce qu’ils pensent tout savoir ! »
) 10
15
nov

11. M’approprier le changement
à mon rythme
Changement
annoncé
annoncé
Dé
1 Déni 7 Construction
Projets
Colè
2 Colère 6 Projection individuels
3 Marchandage
5 Rebond
Dé
4 Dépression transformé
Changement transformé
contesté
Changement contesté
en projets
) 11
15
nov

12. Adopter une nouvelle posture
(chef de projet)
« Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents pour faire les choses,
et qui sait aussi réfréner son envie de s'en mêler pendant qu'ils les font. »
Theodore Roosevelt
•Etre exemplaire
•Créer la confiance
•Lâcher mon
•Adopter un style expertise
de management technique
moins directif •Accorder le droit
à l ’erreur
•Partager la prise
de décision •« Protéger » mon
équipe avec
bienveillance
) 12
15
nov

13. Donner des signes de reconnaissance
Signes de Positifs Négatifs
reconnaissance
(vis à vis d’un collaborateur)
Conditionnels Nous avons presque Nous n’avons pas tout
atteint l’objectif. à fait atteint l’objectif.
(Ce qu’il fait)
Félicitations. Comment nous
améliorer ?
Inconditionnels J’ai plaisir à travailler Vous êtes des
avec vous; vous êtes fainéants, je ne suis
(Ce qu’il est)
une équipe pas du tout satisfait.
sympathique.
) 13
15
nov

14. Respecter les étapes de constitution
de l’équipe
Cette phase précède la dissolution de l’équipe.
Séparation
Chaque membre peut se concentrer sur le travail à réaliser ;
l’énergie de l’équipe est canalisée sur l’objectif à atteindre ; la
confiance anime chaque membre de l’équipe
Synergie et
stimulation
L’équipe finit par collaborer ; son
efficacité s’accroît et son identité émerge.
Chacun donne un sens à sa contribution
personnelle
Régulation et
reconnaissance
Les choses se mettent en place, mais les incertitudes
sont nombreuses ; l’équipe apprend, se découvre ; les
Tension et
personnalités se révèlent ; certains essaient de s’imposer
besoin de ou d’imposer leur savoir-faire ; l’équipe s’affronte
reconnaissance
L’équipe se constitue avec un ensemble d’individus qui se « socialisent » au
sein du groupe ; on définit l’objectif de l’équipe, on détermine les procédures et les
Création et
règles de fonctionnement à suivre, chacun cherche sa place dans le groupe
structuration
)

15. Trouver mon positionnement
ma
est e ?
elle c
Qu féren D an
pré acti s quelle Ouverture, prise de risques
vi s
perf tés suis
orm
ant -je
? ?
• Explorer
• Contrôler
Réflexion
Action
• Conseiller
• Entreprendre, organiser
Sécurité, fiabilité Source
TMS
)

16. Accepter le feedback de l’autre
Moi
Ce que je connais de moi Ce que j’ignore de moi
Ce qu’il Zone de libre-échange Zone aveugle
L’autre
connaît
Ce qu’il ignore Espace intime Inconnu
)

17. ?
Alors, …
comment
peut-
peut-on faire ?
) 17

18. 1. Prendre conscience
« On ne peut rien apprendre aux gens. On peut seulement les aider à
découvrir qu'ils possèdent déjà en eux tout ce qui est à apprendre ».
Galilée
Conscient
Je sais que Je sais que
je ne sais je sais
pas
2 3
Incompétent Compétent
1 4
Je ne sais Je ne sais
pas que je pas que je
ne sais pas sais
Inconscient
) 18
15
nov

19. 2. Définir un plan de développement
Formation
Coaching
individuel
Individuel
Coaching
Collectif d’équipe
Développement
personnel
) 19
15
nov

20. Merci de votre attention.
)
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