O documento apresenta um capítulo sobre comportamento organizacional. Aborda os objetivos de aprendizagem do capítulo, a importância das habilidades interpessoais para os administradores, as funções e papéis dos administradores, a definição de comportamento organizacional e os três níveis de análise do modelo apresentado - nível individual, de grupo e de sistemas organizacionais.

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Capítulo 1
O que é comportamento
organizacional?
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Objetivos de aprendizagem
• Demonstrar a importância das habilidades interpessoais no local de trabalho.
• Descrever as funções, papéis e habilidades dos administradores.
• Definir comportamento organizacional.
• Explicar a importância do estudo sistemático para o comportamento
organizacional.
• Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências sociais para
o estudo do comportamento organizacional.
• Demonstrar por que poucas verdades absolutas se aplicam ao
comportamento organizacional.
• Identificar desafios e oportunidades com que os administradores se deparam
ao aplicar os conceitos de comportamento organizacional.
• Comparar os três níveis de análise no modelo de comportamento
organizacional apresentado neste livro.

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A importância das habilidades interpessoais
• Como compreender os sentimentos e motivações dos indivíduos e grupos
para tentar prever seus comportamentos?
• No mundo de hoje, com um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo
e exigente, os administradores não podem depender apenas de suas
competências técnicas. Eles precisam também de habilidades interpessoais.
Contratação e
manutenção de
pessoas
qualificadas
Ambiente de
trabalho
agradável
Boas
habilidades
interpessoais

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O que fazem os administradores
Planejamento
Definição de metas e estratégia da
organização e desenvolvimento de
planos de integração das atividades.
Organização
Definição do que deve ser
feito, como deve ser feito e quem
deve fazer cada tarefa.
Direção
Direção e coordenação de
pessoas para o alcance dos
objetivos organizacionais.
Controle
Monitoramento do desempenho e
correção de eventuais desvios.
Funções do
administrador

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Papéis dos Administradores
Interpessoais
• Símbolo
• Líder
• Ligação
Informacionais
• Monitor
• Disseminador
• Porta-voz
Decisórios
• Empreendedor
• Gerenciador de turbulências
• Alocador de recursos
• Negociador

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Habilidades dos administradores
Técnicas
• Capacidade de aplicação de conhecimentos ou habilidades
específicas.
Humanas
• Capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo as
informações e motivando-as, tanto individualmente como em
grupos.
Conceituais
• Capacidade cognitiva para analisar informações e diagnosticar
situações complexas.

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Média dos gestores Gestores bem-sucedidos Gestores eficazes
Gestão tradicional Comunicação
Gestão de recursos humanos Networking
19%
32%
29%
20%
11%
28%
13%
48%
19%
11%
26%
44%
Atividades eficazes versus Atividades bem-
sucedidas

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O comportamento organizacional
O comportamento organizacional
(CO) é um campo de estudos que
investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura
organizacional têm sobre o
comportamento das pessoas dentro
das organizações, com o propósito
de utilizar esse conhecimento para
melhorar a eficácia organizacional.

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Intuição e estudo sistemático
Estudo sistemático
• Estudo de relações
entre variáveis na
tentativa de atribuir
causas e efeitos e de
basear conclusões em
evidências científicas.
Administração
baseada em
evidências
• Método de
administração que
baseia as decisões
gerenciais na melhor
evidência científica
disponível.
Intuição
• Sensação ou instinto
não necessariamente
corroborado pela
pesquisa.

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Psicologia
Sociologia
Psicologia
social
Antropologia
Disciplinas que contribuem para o estudo do CO
Psicologia
• Ciência que busca medir, explicar e, algumas
vezes, modificar o comportamento dos seres
humanos e dos animais.
Psicologia social
• Ramo da psicologia que mistura conceitos desta
ciência e da sociologia para focar a influência de
um indivíduo sobre outros.
Sociologia
• Ciência que estuda as pessoas em relação a seus
ambientes sociais ou culturais.
Antropologia
• Ciência que estuda as sociedades para
compreender os seres humanos e suas atividades.

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Os conceitos de comportamento organizacional precisam refletir condições
situacionais ou contingenciais.
z = Variáveis contingenciais: fatores situacionais; variáveis que moderam a
relação entre duas ou mais variáveis.
z
Poucas verdades são absolutas em CO
x y

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Desafios e oportunidades em CO
• Administrando as pessoas durante épocas de crise.
• Respondendo à globalização.
• Administrando a diversidade da força de trabalho.
• Melhorando o atendimento ao cliente.
• Melhorando as habilidades humanas.
• Estimulando a inovação e a mudança.
• Lidando com a ‘temporariedade’.
• Trabalhando em organizações interconectadas.
• Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional.
• Criando um ambiente de trabalho positivo.
• Melhorando o comportamento ético.

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Desenvolvendo um modelo de CO
Modelo básico de comportamento organizacional
Visão geral – Estágio I
Nível individual
Nível de grupo
Nível de sistemas
organizacionais

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Variáveis dependentes em CO
•Medida de desempenho que abrange eficiência e eficácia.Produtividade
•Não comparecimento do funcionário ao trabalho.Absenteísmo
•Saída permanente de pessoal da organização, voluntária ou
involuntariamente.Rotatividade
•Comportamento que viola as normas da
organização, ameaçando o próprio bem-estar como de seus
membros.
Desvios de comportamento
no ambiente de trabalho
•Comportamento discricionário que não faz parte das
exigências funcionais de um cargo, mas que ajuda a promover
o funcionamento eficaz da organização.
Cidadania organizacional
•Sentimento positivo sobre o trabalho, resultado de uma
avaliação sobre suas características.Satisfação no trabalho
Fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que são afetados por algum
outro fator (variável independente).

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Variáveis independentes em CO
•Características biográficas - Percepção
•Habilidades - Tomada de decisão individual
•Valores e atitudes - Aprendizagem individual
•Personalidade e emoções - Motivação
Variáveis no nível
Individual
•Comunicação - Estrutura do grupo
•Tomada de decisão no grupo - Equipes de trabalho
•Liderança e confiança - Conflito
•Poder e política
Variáveis no nível de
grupo
•Cultura organizacional
•Práticas e políticas de RH
•Desenho e estrutura da organização
Variáveis no nível de
sistema
organizacional
Suposta causa de alguma mudança em uma variável dependente

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Desenvolvendo um modelo de CO
Estágio II
Mudança e
estresse
Nível de sistemas
organizacionais
Resultado
humano
Nível de grupo
Nível individualInsumos humanos

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Modelo de CO – Nível de sistemas organizacionais
Nível de sistemas
organizacionais
Políticas e práticas
de recursos humanos
Desenho e estrutura
da organização
Cultura
organizacional
Mudança e
estresse
Nível de grupo
Resultado
humano
Produtividade
Absenteísmo
Rotatividade
Desvios de comportamento
Cidadania
Satisfação

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Modelo de CO – Nível de grupo
Nível de grupo
Mudança e
estresse
Nível individual
Liderança e confiança
Estrutura do
grupo
Tomada de decisão
no grupo
Conflito Poder e
política
Equipes de
trabalho
Comunicação
Nível de sistemas
organizacionais

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Modelo de CO – Nível individual
Mudança e
estresse
Nível individual
Nível de grupo
Insumos
humanos
Percepção
Motivação
Características
biográficas
Aprendizagem
individual
Valores
e atitudes
Tomada de
decisão
individual
Personalidade
e emoções
Habilidade