Este documento discute vários tópicos relacionados à comunicação interpessoal, como as funções da comunicação, barreiras à comunicação, estilos de relacionamento e competências sociais. Aborda também conceitos como autoconhecimento, assertividade e estereótipos.

1. Fernanda Neto 1

2. Fernanda Neto 2
Quem sou Eu e quem é o Outro?
Quando Pedro fala de Paulo, ficamos
a saber mais acerca de Pedro ,do que
de Paulo…
S. Freud

3. Fernanda Neto 3

4. Fernanda Neto 4
Função da Comunicação
 Além de servir para trocar informações
técnicas, a linguagem é um mecanismo de
união social, tal como catar parasitas é mais
uma forma de comunicação do que um acto
de higiene entre os símios e que, devido à
libertação de endorfinas, os relaxa. (...) A
conversação é uma forma de catamento
social, porque os grupos humanos
começaram a ser grandes demais para que
conseguíssemos catar todos com quem nos
damos. (...) Mas se a linguagem falada é um
catamento social, ela não faz libertar
endorfinas.

5. Fernanda Neto 5
Função da Comunicação
 Dunbar sugere que o riso e as gargalhadas,
outra característica única dos humanos,
cumprem a função de libertar endorfinas.
Talvez por isso passemos muito tempo a
tentar fazer rir os outros, como se os
catássemos à distância (...).
 Dá que pensar que, de cada vez que alguém
telefona a um amigo só para saber como
está, está a passar-lhe os dedos pelo pêlo, a
catá-lo".
 Teresa Firmino, no Mil folhas de 25-03-06 a
propósito do livro 'A História do Homem de
Robin Dunbar

6. Fernanda Neto 6
A impossibilidade de não
comunicar…
Postura
Gestos
Expressões Faciais
Silêncios
Distância Interpessoal
Toque
Roupa / Adornos

7. Fernanda Neto 7
Barreiras à Comunicação
Usar linguagem que o interlocutor não
compreende
Palavras com sentido ambíguo
Problemas pessoais que dificultam
tratar certos temas
Valores e crenças pessoais
Papéis sociais desempenhados
Referir ideias ou sentimentos não
adaptados à situação

8. Fernanda Neto 8
Condições para a efectividade
da comunicação
 A comunicação deve ser sempre individual
 Quem decide o gabarito da comunicação é o
receptor
 Cabe ao emissor decidir o meio e o papel em
que faz a comunicação
 Completa-se o processo quando há feed-
back
 O objectivo da comunicação não é
necessariamente concordância, mas sim
compreensão

9. Fernanda Neto 9
Escuta Activa
Contacto Visual adequado
Capacidade de escutar conteúdos
factuais e dimensões emocionais
Reformular no sentido de clarificar
Abster-se de fazer juízos de valor
Escutar genuinamente sem pensar na
resposta até que o emissor finalize a
mensagem
Não tentar ter a última palavra

10. Fernanda Neto 10
Atitudes Comunicacionais
Exploração
Informação
 Orientação
Avaliação
Interpretação
Apoio
Empatia
Mistas

11. Fernanda Neto 11
Saber ser Modelo
Quem não sabe prega,
Quem sabe pouco ensina,
Quem sabe faz.
Quem foram as pessoas
que mais o marcaram, na escola,
faculdade, etc.?

12. Fernanda Neto 12
Formas de Ser / Estar
EU /Outro
EU
O
U
T
R
O
Conhecido Desconhecido
Conhecid
o
ARENA PARTE
CEGA
Desconhe
-cido
FACHA-
DA
INCONSCI-
ENTE

13. Fernanda Neto 13
Consciente/Inconsciente
Como é sabido, as pessoas nem
sempre “dizem o que pensam”, e
também se suspeita que nem sempre
“sabem o que pensam”. Compreender
tais divergências é importante para
compreender melhor as relações
interpessoais.

14. Fernanda Neto 14
Como reagiria se lhe desse a
escolher entre…
Novos / Velhos (Idade);
Homens / Mulheres (Género);
Brancos /Negros (Raça);
Magros /Gordos (Peso);
Nacionais /Estrangeiros (País);

15. Fernanda Neto 15
Componentes da Atitude
 Componente Cognitiva
 Componente Afectiva
 Componente Comportamental
- O que fazemos quando existe
dissonância cognitiva?

16. Fernanda Neto 16
Estereótipos Preconceitos e
outros defeitos de visão…
(Teste de Associação Implícita T.A.I.
https://implicit.harvard.edu/implicit/portu
gal/.)

17. Fernanda Neto 17
Função do Estereótipo
Abarcar uma realidade desconhecida;
Criar um paradigma para melhor a
compreender e interiorizar;
Programar uma resposta que dissipe o
caos interno.

18. Fernanda Neto 18
Óculos de ver pior…
Fenómeno das 1as
impressões;
Atenção Selectiva;
Atribuições e categorizações;
Confirmação da expectativa;
Profecia auto - confirmatória.

19. Fernanda Neto 19
O sexo das palavras…palavra de
honra!
 Os homens são…
 As mulheres são…
 Os jovens são…
 Os idosos são…
 Os desempregados são…
 Os psicólogos são…
 As esteticistas são…
 As cabeleireiras são…
 Os advogados são…
 Os políticos são…
 Os militares são…
 Os jornalistas são…

20. Fernanda Neto 20
O que é o Homem?
« O Homem é um animal suspenso em
redes de significado que ele próprio
teceu». C.Geertz
…o Mundo em que vivemos não é só
composto por árvores e rochas; é um
Mundo de insultos, de oportunidades,
de símbolos , de posição social, de
traições, de santos e de pecadores…

21. Fernanda Neto 21
Relação
Importância de «calibrar» o Outro;
Importância de provocar modificações
no Outro, pela mudança do nosso
próprio Comportamento.

22. Fernanda Neto 22
A Relação depende…
 AUTO-CONHECIMENTO– capacidade para
reconhecer emoções e sentimentos, assim
como os seus efeitos nos outros;
 Auto - confiança
 Auto - avaliação realista
 Sentido de humor

23. Fernanda Neto 23
Auto- Conhecimento
Conhecer as próprias emoções e
sentimentos e ter controlo sobre os
mesmos;
Conhecer as próprias limitações e
sobrepor-se a elas;
Aprender a fluir (integrar o que nos
acontece).

24. Fernanda Neto 24
A Relação depende…
 AUTO-CONTROLO – capacidade para
redireccionar impulsos inadequados;
competência para manter avaliações em
suspenso – pensar antes de agir;
 Integridade
 Adaptabilidade em relação à ambiguidade
 Abertura à mudança

25. Fernanda Neto 25
A Relação precisa de …
MOTIVAÇÃO –Capacidade de
perseguir objectivos com energia e
persistência,
( ser resiliente)
 Optimismo
 Capacidade de tolerar a frustração
 Locus de controlo interno

26. Fernanda Neto 26
COMPETÊNCIAS RELACIONAIS
 EMPATIA – Capacidade para perceber a
estrutura emocional do outro ; competência
para tratar as pessoas de acordo com os
seus estados emocionais.
Reconhecer necessidades e prever
comportamentos;
Competência para calibrar o outro;
Capacidade para perceber a « bolha» do
outro.

27. Fernanda Neto 27
COMPETÊNCIA SOCIAL
Eficácia em gerir relacionamentos –
capacidade para encontrar afinidades e
construir relações harmoniosas;
Eficácia em lidar com a mudança;
Persuasão;
Mestria em trabalhar em grupo;

28. Fernanda Neto 28
Estilos de Relacionamento
Interpessoais
 O que são ?
 Como usar?
 Quando usar ?
 Limitações…

29. Fernanda Neto 29
Estilos de Relacionamento
Interpessoais
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo / Empático

30. Fernanda Neto 30
Estilo Passivo
Atitude de evitamento perante pessoas
e acontecimentos;
Incapacidade para agir;
Porque não se afirma, torna-se
ansioso;
Somatizações frequentes;
Medo de falhar e de decepcionar os
outros;

31. Fernanda Neto 31
O passivo
Evitante dos conflitos;
É frequentemente explorado;
Sente-se bloqueado com frequência;
Receia importunar os outros;
Defende mal os seus direitos legítimos;
Assume frequentemente «a côr do
ambiente ».

32. Fernanda Neto 32
Consequências desta atitude
Desenvolve ressentimentos e rancores,
pois constata que é vítima de
injustiças;
Estabelece má comunicação com os
outros por não se afirmar;
Má utilização da energia vital;
Perda de respeito por si próprio;
Sofrimento emocional.

33. Fernanda Neto 33
Alibis…
Não quero dramatizar…
É preciso deixar as pessoas à
vontade…
Não sou o único a lamentar-me…
É preciso saber fazer concessões…
Não gosto de prolongar discussões
com intervenções não construtivas…

34. Fernanda Neto 34
Origem da atitude:
Falsa representação da realidade que
o cerca;
Desvalorização das suas capacidades;
Educação severa, assim como
vivências de frustração;

35. Fernanda Neto 35
Estilo Agressivo
Comportamentos de ataque
relativamente a pessoas ou a
acontecimentos;
Desgaste psicológico dos outros;
Comportamentos de desvalorização
dos outros;

36. Fernanda Neto 36
O agressivo
O agressivo não admite que erra;
Age como se fosse intocável;
Ignora os direitos e os sentimentos dos
outros;
O seu principal objectivo é ganhar e
fazer submeter os outros;
Dificilmente estabelece relações
íntimas e de segurança.

37. Fernanda Neto 37
O agressivo
Em posição dominante: autoritário e
intolerante;
Em posição subordinada: contestação
sistemática, hostilidade «a priori»
contra tudo o que vem de cima.
Em posição dominante: autoritário e
intolerante;
Em posição subordinada: contestação
sistemática, hostilidade «a priori»
contra tudo o que vem de cima.

38. Fernanda Neto 38
Consequências desta atitude
Afastamento dos outros;
Medo e submissão;
Interpretação de que os outros estão
prontos para o atacar…daí a sua
necessidade de ataque.

39. Fernanda Neto 39
Alibis…
Neste mundo é preciso um homem
saber impor-se…
Prefiro ser lobo a ser cordeiro…
As pessoas gostam de ser guiadas por
alguém com um temperamento forte…
Só os fracos e os hipersensíveis se
podem sentir agredidos…

40. Fernanda Neto 40
Origem da atitude
Educação autoritária;
Elevada frustração no passado;
Desejo de vingança;

41. Fernanda Neto 41
Estilo Manipulador
 É teatral, dissimula sentimentos e opiniões;
 É exímio em tirar partido das pessoas e das
situações;
 É mais fácil criar tensões do que reduzir
conflitos;
 Fala frequentemente em «nós»;
 Fala «por meias palavras» não se implica;
 Age por interposta pessoa;

42. Fernanda Neto 42
Consequências desta atitude
Perda da credibilidade;
Se descoberto tende a vingar-se nos
outros e se tem poder utiliza-o para
isso;
Dificilmente desiste, até eleger uma
nova «presa»;

43. Fernanda Neto 43
Alibis…
 Neste mundo é preciso ser esperto…
 Não sou o único…
 Não obriguei ninguém a fazer isso…
 A acção indirecta é mais eficaz que a face a
face…

44. Fernanda Neto 44
Origem desta Atitude
Modelagem comportamental;
Verificar que por vezes o estilo dá
«resultados»;

45. Fernanda Neto 45
Assertividade
Auto-Afirmação
Caracteriza-se por uma atitude de
defesa dos direitos próprios e
legítimos, sem atentar contra os
direitos dos outros;
Controlo efectivo de emoções e
sentimentos;
Abster-se de fazer julgamentos de
valor;

46. Fernanda Neto 46
O Assertivo é:
Auto – controlado;
Não se anula;
É objectivo e factual;
É empático;
Procura compromissos realistas;
Tem relações fundadas na confiança;

47. Fernanda Neto 47
Quando utilizar a
Assertividade
Quando é preciso dizer algo de
desagradável a alguém;
Quando se pretende pedir qualquer
coisa de invulgar;
Quando é preciso recusar um pedido;
Quando se é criticado;
Quando se pretende desmascarar uma
manipulação;

48. Fernanda Neto 48
Técnica da Assertividade
Descrever – de forma precisa e objectiva.
Expressar – os sentimentos que a situação
nos provocou.
Especificar – uma alternativa para modificar
o comportamento.
Consequências – indicação das
consequências benéficas da alternativa
apresentada.

49. Fernanda Neto 49
O assertivo não diz
 - Estás sempre a interromper o meu
trabalho…
 - Tu és um traidor…
 - És um incompetente…
 - Só um idiota como tu é que
apresenta essa solução…

50. Fernanda Neto 50
Perfis orientados para a
Realização
DOMINANTE ( Extrovertido);
 COMPETENTE ( Introvertido).

51. Fernanda Neto 51
DOMINANTE
 Visa resultados rápidos;
 Tende a ser impulsivo e impaciente;
 Tem dificuldade em assumir
responsabilidades;
 Não lida bem com o pormenor.

52. Fernanda Neto 52
COMPETENTE
 Tem tendência às regras ;
 Evita partilhar se não está seguro;
 Precisa de comprovação e de rigor.

53. Fernanda Neto 53
Perfis orientados para as
Pessoas
 INFLUENTE ( EXTROVERTIDO );
 SEGURO ( INTROVERTIDO).

54. Fernanda Neto 54
INFLUENTE
 Privilegia o contacto
 Tem tendência para descuidar o
pormenor
 Necessita de aprovação social

55. Fernanda Neto 55
SEGURO
 É solícito e atento;
 É receoso;
 Não coopera se for «empurrado»;
 Precisa ganhar confiança para reagir.

56. Fernanda Neto 56
Perfis / Racionalidade vs
Imaginação

57. Fernanda Neto 57
Racionalidade
 Pragmáticos;
 Performances;
 Impacientes;
 Responsáveis;
 Pouca expressão emocional;

58. Fernanda Neto 58
IMAGINAÇÃO
 Carismáticos;
 Por vezes têm falta de clareza;
 Irrealistas;
 Falta de rigor e de método.

59. Fernanda Neto 59
Poder uma necessidade
primária…

60. Fernanda Neto 60
Poder e sedução …duas
necessidades incontornáveis!
O poder como fundamento da
motivação é tão antigo como as
próprias pessoas.
Constitui a base de muitos comportamentos humanos,
que conduz muitas vezes à perda de poder sobre si próprio…

61. Fernanda Neto 61
Sedução …tão natural como a
sua sede…
Desejo de entrar em intimidade com o
outro.
Vinculação e intimidade.

62. Fernanda Neto 62
Jogo Psicológico
Resulta da impossibilidade de entrar
em intimidade com o «outro», além da
necessidade de confirmar o seu guião
de vida.
Salvador Perseguidor
Vítima

63. Fernanda Neto 63
Automatismos e perda de
Liberdade
Compulsão à repetição;
O sistema límbico inibe o cortical.
A amígdala sinaliza o perigo de forma
permanente.
Está instalado o comportamento
compulsivo…sem direito a escolha.
Esta , a escolha, é a maior virtude do
ser humano!

64. Fernanda Neto 64
Mudar de vida…
 Morre lentamente quem se transforma em escravo do hábito
repetindo todos os dias os mesmos trajectos, quem não muda
de marca, não se arrisca a vestir uma nova cor ou não
conversa com quem não conhece.
 Morre lentamente quem evita uma paixão e o seu redemoinho
de emoções, justamente as que resgatam o brilho dos olhos e
os corações aos tropeços.
 Morre lentamente quem não vira a mesa quando está infeliz
com o seu trabalho, ou amor, quem não arrisca o certo pelo
incerto para ir atrás de um sonho, quem não se permite, pelo
menos uma vez na vida, fugir dos conselhos sensatos.
Pablo Neruda