C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
1. Keynote
CMS2011 congres,
De Doelen, Rotterdam
Robert Jan van Nouhuys, PartnerKlantnaam
Titel project, 10 maart 2010 / Jungle Minds
C-commerce: content als basis voor
Titel project
succesvolle marketing en verkoop
2. Robert Jan van Nouhuys Customer Engagement Platform
Manager strategie en ontwerp Contactgegevens
Sitecore Nederland BV
Huis ter Heideweg 14
Twitter: http://twitter.com/jungleminds 3705 LZ ZEIST
Linkedin: http://nl.linkedin.com/compant/jungleminds
E-mail: robertjan.van.nouhuys@jungleminds.nl Telefoon: 030-711 57 68
Email: sales-nl@sitecore.net
2
3. C commerce
Het slim inzetten van
content voor succesvolle
marketing en verkoop van strategie tot uitvoering
3
4. C commerce = trend
Uitgevers worden verkopers
Verkopers worden uitgevers
4
22. Zoekmachine marketing
SEA
theoretisch de hoogste marktprijs
SEA korte termijn
geen concurrentie voordeel
SEO
SEO
arbeidsintensief
lange termijn
verdedigbaar concurrentie voordeel!
22
23. De kracht van goede content…
Traffic is niet doorslaggevend, maar aantal en de duur van bezochte
pagina’s op uw website
Elke pageview extra betekent een (absolute) verhoging van de
conversie van bijna één procent
(Onderzoek Wakoopa 2011)
23
25. C commerce
Breng de C in de e-
commerce funnel
25
26. Reach Attract Choose Convert Retain
SEO Tekst Customer Behavioral Nieuwsbrief
Social Media Beeld ratings targeting Mobile apps
Blogs Video Reviews Etc.
Mobile Infografics Redactionele
White papers content
Vanuit de behoeften van de klant
Klantonderzoek Persona’s Customer journey
26
27. Inzicht door onderzoek
Wat gebeurt er op
Web analytics mijn website(s)?
doelgroep Gebruikers
Online onderzoek
inzicht onderzoek
Wie komen er op mijn Wat verwachten bezoekers,
website, wat komen ze wat doen ze en waarom
doen, hoe tevreden zijn ze? haken ze af?
Expert onderzoek
Hoe kan ik conversie
verhogen? Wat kan ik leren
van best practices?
28. Persona 2: Zakelijk ZZP
Els Nijland
“Ik wil het maximale uit mezelf en mijn onderneming (gaan) halen”
Gedreven, zelfontplooiing en fun
Dagelijkse activiteiten
Dagelijkse activiteiten Betrokken Minder betrokken
Ontwerpen van tassen Hoofdlijnen Detail
Webwinkel vormen en investeren Digital savvy Niet digital savvy
Personeel aannemen
Functioneel Fun / emotie
Creëren van content Passieve gebruiker
Leeftijd: 33
Rol van het online Frustraties en Behoeften en
Functie: Starter kanaal knelpunten verwachtingen
Locatie: Utrecht
Specialisme:
Leidend in haar leven Invullen van lange Heeft startkapitaal nodig,
Webwinkel voor tassen
Sociale netwerken zijn formulieren maar weet niet hoe ze dit
Type ondernemer: primaire informatie bron Switchen tussen het beste kan regelen
Ontplooier
Zoekt fun/emotie internetbankieren en open Hoe maak je een goed
omgeving Business plan
Zelfontplooiings testen
Niet alles kunnen doen via Behoefte aan contact met
Altijd en overal contact met haar mobiele devices lotgenoten
internet via de iPhone en iPad
28
29. Customer journey
Reach Attract Choose Convert Retain
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Touch points
Face to face
Mobile
Internet
E-mail
Marcom
Social Media
Needs Engage me Inform me Guide me Support me
Moments of
truth
Solutions
29
54. Breng de C in e-commerce
1. Start met klantonderzoek
2. Breng content waar de klanten zijn
3. Bied content die de klant meerwaarde biedt in 8
4. Bied content die de klant helpt kiezen stappen
5. Het juiste aanbod op het juiste moment
6. Blijf inspireren (en herinneren) op maat
7. Bepaal targets, organiseer, creëer & reageer
8. Analyseer en optimaliseer
54