Este documento ofrece consejos sobre cómo iniciar una estrategia en redes sociales. Propone comenzar con un plan de marketing que defina objetivos específicos a corto, mediano y largo plazo, así como cómo lograrlos. También advierte sobre errores comunes como falta de transparencia, no escuchar a los usuarios o no establecer métricas para medir resultados. Finalmente, ofrece recomendaciones sobre herramientas para conocer el público objetivo y plataformas sociales a considerar.

1. Eva
Monroy
Pérez
Verdemarengo
@van3va3

2.
¿cómo
se
empieza
una
estrategia
en
las
Redes
Sociales?

3. Con
un
plan
de
marke3ng
encima
de
la
mesa

5. Qué quiero hacer Vender
más?
Qué
o
a
quién?
hasta dónde quiero llegar…. planificar ..
A
corto
plazo?
A
medio
y
a
largo?
Cómo?
Mantenerme?
Fidelidad?
BRANDING?
¿estoy
dispuesta
a
adaptarme a
los
cambios?
¿y
el
resto
de
mi
empresa
/
de
mis socios ó
empleados?
Ampliar
tecnologías
/
no
cambiarlas
/
bases
duraderas

6. Errores
Tác3cos
• Falta
de
transparencia:
o Incumplir
promesas
o Ser
deshonesto
o Plagios
o Prepotencia
o Compra
de
seguidores
o Eliminación
de
Comentarios

7. • Ignorar
la
competencia
• No
saber
moderar
• Falta
de
“escucha”
al
usuario
• Falta
de
“valor
añadido”

8. Errores
de
medición
•
No
establecer
métricas
de
los
resultados
en
nuestras
campañas
(aunque
no
podamos
calcular
el
ROI)
•
No
calcular
el
ROI
(Impact
of
Rela3onship)
o Autoridad
o Influencia
o Par3cipación
o Tráfico
•
Centrarse
exclusivamente
en
el
número
de
seguidores

9. ¿Cómo
conocer
nuestro
Target?

10. Algunas
herramientas
que
nos
ofrecen
algunas
pistas
• Nielsen:
Panel
de
medición
de
audiencias.
Muestra
representa3va
de
los
comportamientos
del
consumidor
en
España,
la
cual
se
puede
comparar
con
otros
países

11. • EGM:
Estudio
General
de
Medios.
Ofrece
encuestas
personales
de
españoles
en
hogares
unifamiliares

12. • ISOC:
Internet
Society.
Ofrece
información
general
a
cerca
de
Internet.

13. • CMT:
Comisión
del
mercado
de
las
Telecomunicaciones.
Nos
ofrece
información
sobre
el
mercado
de
Internet
y
el
Comercio
Electrónico

14. • OJD:
Oficina
de
la
Jus3ficación
de
la
Información.
Ofrece
información
sobre
los
medios
de
Internet.

15. Google
alertas

16. HiperAlerts

17. Feed
Compare

18. Backtype

19. Whos
talkin

20. Socialmen3on

21. Marke3ng
online

22. SEO
(search
engine
op3miza3on)
:
POSICIONAMIENTO
ORGÁNICO
Ó
NATURAL
SEM
(
search
engine
marke3ng):
ANUNCIOS
• Google:
AdWords
SMM/SMO
(social media marketing / social media optimization)

23. Redes
Sociales

24. ¿Qué
Red
Social
debo
U3lizar?
Facebook
TwiFer
Google+
TuenH
Pinterest
Flickr
You
Tube
Vimeo
Linkedin
Foursquare

25. Errores
Frecuentes
en
la
Ges3ón
de
Redes
1.
No
tener
un
plan
estratégico
definido
con
obje3vos
específicos
Sociales:
Qué
No
Hacer
2.
Usar
un
lenguaje
demasiado
formal
3.
No
aportar
un
valor
real
4.
No
cuidar
a
tus
fans
y
seguidores
5.
Entender
las
Redes
Sociales
como
solución
a
los
males

26. Errores
6.
Quiero
vender
ya!
Frecuentes
en
la
Ges3ón
de
Redes
7.Crecer
en
las
Redes
Sociales
son
una
Sociales:
Qué
No
cosa
aparte
de
la
estrategia
de
marke3ng
Hacer
de
tu
empresa
8.¿Social
Media?
Sí,
estoy
en
facebook
y
en
twiqer
9.
Yo
hago
lo
mismo
en
Facebook,
twiqer
y
en
el
blog
10.
Una
estrategia
en
Redes
Sociales,
vaya
tontería
voy
a
llamar
a
mi
hijo
que
de
esto
sabe

27. ha nacido un@ nuev@ cliente:
• mucho más informado
• mucho más exigente
• pero mucho más vago
• no quiere perder el tiempo
• le encanta comparar ( y puede)
• …y no quiere que le engañen

28. Facebook

29. Facebook es una red social
Facebook es una red social basada en la
promoción de las marcas
Entramado social - unión de las personas

30. facebook
Mundo: más de 800 millones
de usuarios …. ¿Tercer país?
España:
casi 16 millones de usuarios
1.000.000 aumenta cada año
6 millones de usuarios únicos:
más que el programa de máxima
audiencia en TV

31. Tu identidad!
Perfil personal:
• tienes amigos (máximo 5000 seguidores)
• ojo! Un perfil personal NO puede representar a una empresa
• Nuevo: Suscriptores:
• no son amigos pero pueden seguirte (si tú quieres)
• Estudiar cambios nuevo perfil
Páginas de empresa:
• tienes seguidores (número ilimitado)
• No puedes enviar un mensaje directo, lo haces todo público
• Se pueden crear varias páginas
• haz marketing: facilitan la gestión de una empresa o marca en
Facebook
• pueden ser gestionadas por un grupo de personas
• dar información sobre dónde se ubican tus fans
• ...y promocionarse con muchos tipos de anuncios
Grupos:
• Funciona como una página pero específico de un tema
• NO se puede migrar a página

33. • Las páginas tienen características de
marketing que facilitan la gestión de una
empresa o marca en Facebook.
• Pueden ser gestionadas por un grupo
de personas, dar información sobre
dónde se ubican tus fans
• Tienen la posibilidad de ser
promocionadas por anuncios y otro tipo
de publicidad.

34. • Los perfiles con botón ‘Suscribirme’ son
ideales si quieres contactar
personalmente con amigos, familia y
otras personas en las que puedes estar
interesado.
• Ideal para recibir actualizaciones de tus
amigos u otros usuarios a los que
quieres ‘suscribirte’ y es fácil compartir
contenido con terceros.
• Cualquiera que se ‘suscriba’ a tu perfil
recibirá tus post públicos en la sección
Noticias.

35. Preparando contenidos
¿qué digo?
¿cómo escribo?
¿en qué tono?
¿cuánto escribo?

36. Aplicaciones
Internas de facebook: depende de la categoría de página:
• Fotos
• Notas
• Vídeos
• Foros
• Reproductor de Música
• Otras? Elige la que realmente es buena y relevante para tu
negocio

37. y
empieza a hacer amigos ….."
Aumenta visibilidad (gratuitamente):
• Integra el botón me gusta en tu página web ó blog
• Integra la url en firma de correo, en tus tarjetas,
merchandising, vídeos, etc
• Conecta tu página de twitter con tu página de facebook
• Post: escribe @ nombre y aparecerá visible
• Etiqueta fotos, pero OJO: que sean reales y
preferiblemente que te de permiso

38. Busca e invita:
1. Geográficamente, en tu perfil / invita a tus
amigos
2. Amigos de amigos (si crees que les puede
interesar)
3. Listados de correo electrónico / emailing

39. Anuncios:
1. Marketing facebook (pagando anuncios
facebook)
2. Otros marketing online
Y Creando contenido interesante!

40. Facebook
novedades
Biograua
para
la
página
personal
y
empresa

41. Facebook
novedades
Posts
fijos
durante
siete
días

42. Facebook
novedades
Ver
estadís3cas
en
3empo
real

43. Facebook
curiosidades
hqp://thesitecanvas.com/

45. Redes sociales: FACEBOOK versus TWITTER
FACEBOOK: TWITTER:
Promociona promociona
MARCAS CONTENIDOS
45

46. Redes sociales: FACEBOOK versus TWITTER
FACEBOOK: TWITTER:
Todo tipo de público Más jóvenes (18 – 35 )
Más entretenimiento Más información
Todos los niveles de conocimiento Conocimientos más avanzados
46

47. Redes sociales:
¿Qué
es
twiqer?
Twiqer
es
un
Servicio
de
microblogging
que
te
permite
publicar
y
recibir
textos
de
140
caracteres
desde
cualquier
disposi3vo
con
internet.

48. Redes sociales:
¿Para
qué
sirve?
• Reflexiones
de
forma
sinté3ca
y
colabora3vas
• Estar
en
contacto
con
una
red
sea
de
amigos
o
de
interés
• Organizar
eventos,
así
como
la
par3cipación
en
ellos
(hashtag)
• Acceso
a
información
casi
en
3empo
real
• Agenda
de
ac3vidades
• Enlaces
de
intereses
• Promoción
de
tus
ac3vidades
e
intereses

49. Presencia
en
twiFer:
FOLLOWING
(seguidos):
Tú
eliges
a
los
usuarios
que
deseas
seguir
FOLLOWERS
(seguidores):
Los
usuarios
eligen
si
desean
seguirte
UNFOLLOWEAR
(dejar
de
seguir):
Acto
contrario
a
Followear,
es
decir,
se
deja
de
seguir
a
un
usuario
en
Twiqer.
Sus
Tweets
no
aparecerán
más
en
tu
Timeline.

50. Presencia
en
twiqer:
Combinaciones
de
seguimiento
• Sigo
y
me
siguen
(públicamente
o
con
contraseña).
• Sigo
pero
no
me
siguen.
• Me
siguen
pero
no
sigo.
.

51. Redes sociales: vocavulario
Twi%ear:
Acción
de
emi3r
Tweets
en
Twiqer.

52. Redes sociales: vocavulario
Retweet
(RT)
:
Son
una
forma
de
republicar
un
Tweet
de
alguno
de
los
usuarios
a
los
que
sigues
y
que
consideras
especialmente
interesante.

53. Redes sociales: vocavulario
Timeline:
Básicamente
es
la
página
donde
se
muestran
los
Tweets
que
tu
escribes
y
los
de
los
usuarios
a
los
que
sigues.

54. Redes sociales: vocavulario
Tweeters
(o
Twiqers)
:
Es
como
se
denomina
a
los
usuarios
de
Twiqer.

55. Redes imagen
de
cada
usuario.
Acompaña
a
cada
uno
Avatar:
Es
la
sociales: vocavulario
de
nuestros
tweets
y
nos
representa
en
TwiFer.
55

56. Redes sociales: vocavulario
DM
(Direct
Messages):
Mensajes
privados
56

57. Redes sociales: vocavulario
Followear
:
Acto
de
seguir
a
otro
usuario,
conver3rse
en
su
Follower
y
comenzar
a
recibir
sus
Tweets
en
tu
3meline.

58.
#:
Hashtag
(eHqueta).
Una
manera
de
e3quetar
Redes sociales: vocavulario
58

59. Redes sociales: vocavulario
#FF
ó
#followfriday:
(sigue
en
viernes)
Es
una
forma
que
un
twiqero
3enes
de
recomendar
a
otro.
Una
mención
especial
que
se
hacen
los
viernes

60. Redes sociales: vocavulario
Trending
Topics
(Temas
Populares):
Son
los
temas
más
populares
en
cada
momento
en
Twiqer.
Aparecen
en
un
desplegable
situado
en
la
sidebar
y
dan
una
idea
de
la
importancia
de
Twiqer
en
la
difusión
de
eventos
y
no3cias.

61. Redes sociales: vocavulario
Tweetup:
Reunión
de
Tweeters,
bien
sea
una
reunión
"on-­‐line"
o
en
persona.

62. Resumiendo
ideas
principales:
1-­‐
Usa
la
@
para
responder.
2-­‐
Cuando
envíes
un
mensaje
privado,
usa
(
DM
)
3-­‐
Usa
un
hashtag
(
#
)
para
e3quetar
todos
los
mensajes
relacionados
con
el
mismo
tema.
3-­‐
Cuanto
cites
(retwiq)
un
mensaje
de
otra
persona,
usa
(
RT
)

63. twiqer

65. Fousquare es una red social basada en
el geoposicionamiento
Nuevo concepto:
Geomarketing

66. +
Es como un juego competitivo

67. Fousquare localiza donde estamos a
través de nuestro móvil y nos dice los
lugares, establecimientos y negocios
cercanos

68. Mi objetivo
ser el Mayor

69. ¿Como lo consigo?
Siendo la persona que más “Check-in”
ha hecho en los últimos 60 días

70. ¿Y de que sirve ser el Mayor?

73. muchas posibilidades

81. Pinterest
No
incluir
los
precios
en
las
fotos
hqp://www.pinreach.com/