Social Commerce não é apenas FB Store, mas uma ação integrada de relacionamento com clientes. O objetivo é aumentar a base de clientes engajados, que compram mais. Isso é feito por meio de mídia proprietária, espontânea e paga para criar contexto e levar os clientes à loja de forma natural, compartilhando conteúdo relevante.
8. Um cliente “engajado”
Mais páginas por visita 99%
Mais tempo no site 217%
Maiores taxas de conversão 13%
Mais clientes “engajados” = mais receita
9. Relacionamento >> Engajamento
Conteúdo Serviço Marca
Contexto, oportuni Pré-venda e Transmitir os
dade Pós-venda valores da
e linguagem empresa
- Substituir o vendedor
- Prestativo, atencioso
- Ouvir o público - Inserir o fã/seguidor no
- Diálogo 1-1
- Ser interessante dia a dia da marca, dividir
- Humano, informal
relevante, diferente com eles as conquistas e
- Multiespecialista
novidades.
21. E muito mais...
• E-mail
• Assinatura Social
• Embalagens
• Anúncios
22. #Mídia Paga
Netshoes
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Contexto e interesse Usuário em constante Conteúdo postado na
ajudam a criar presença contato com a marca página leva o usuário
qualificada através de conteúdo à loja de forma
qualificado natural
26. Resumo:
# Social Commerce > FB Store
# Cliente “engajado” compra mais
# Desafio é crescer base com qualidade
# Mídia proprietária, espontânea e paga
Objetivo primário é relacionamento, mas tem que vender!!