Guía completa sobre e-mail marketing

Todo sobre
E-Mail Marketing

Victorio J. Caruana
Disertante:
E-Mail: vcaruana@3gbyte.net
Web: www.3gmailing.com

.com

Ciclo de una campaña

Idea Diseño Suscriptores Envío Reporte On-Line

.com

Funciones del e-mail marketing

 Llegar a targets interesados
 Generar ventas
 Fidelizar

.com

Preguntas frecuentes

 Quién es mi público?
 Qué sabe hoy de nosotros?
 Qué quiero que sepa luego de
ver mi mensaje?
 Por qué habría de creerme?

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Estrategias de comunicación

 Newsletters
 Promociones exclusivas
 Cupones de descuento
 Información de nuevos productos/servicios
 Concursos
 Juegos
 Descargas y demos
 Descuentos / Ofertas

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Beneficios del e-mail marketing

 Es económico
 La comunicación es instantánea
 Es totalmente medible
 Se dirige a audiencias específicas
 Asegura el retorno de la inversión
 Consolida la relación con clientes
 Las bases de datos generadas pasan a conformar un
activo para la empresa

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Imagen y diseño de las campañas

Porque la imagen importa, los correos
diseñados en HTML no sólo se ven muy
bien sino que además pueden ser
abiertos en cualquier cliente de correos
electrónicos, incluyendo teléfonos
móviles (blackberry, iPhone, Android,
etc.).
Además, esta tecnología permite la
interacción entre el receptor y el propio
correo, generando datos relevantes y
que ayudarán a segmentar a tus
clientes y mejorar entre cada campaña.

Maquetación de la pieza HTML
Para simplificar el maquetado del No uses:
HTML recomendamos usar
Dreamweaver ya que posee un
entorno bastante amigable y fácil
de usar.

Antes de enviar la campaña, testea el HTML en los principales clientes de
correo:
(Yahoo, Gmail, Hotmail, Outlook, Thunderbird, etc.).

Ciclo de vida de un cliente
El ciclo de vida de un cliente puede ser alargado mediante campañas de mercadeo por correos
electrónicos, brindando un mejor servicio a tus clientes, al mismo tiempo que aumentas tus ventas.
Una de las mayores ventajas de del email marketing es que permite la segmentación de listados de
clientes para enviarles un mensaje efectivo en el momento oportuno.

Como lo ilustra la imagen, entendiendo las necesidades de tus clientes y comunicándote con ellos a
través de correos electrónicos puedes influir en una segunda venta, incluso, generar ventas
permanentes.

Recomendaciones del código HTML

 No utilizar la etiqueta <head> ya que la mayoría de los clientes de correo
no la aceptan.
 El contenido del HTML deberá estar dentro de la etiqueta <body> ,
aunque también puede no usarse el <body> y poner el contenido directamente
en la etiqueta <table>
 Se debe utilizar TABLAS para armar el HTML, ya que son aceptadas por
todos los clientes de correo.
 No se recomienda el uso de los DIVS (capas) ya que cada cliente de
correo lo interpreta distinto.
 No utilizar flash (animaciones vectoriales) en los HTML, ya que NO son
aceptadas por todos los clientes de correo.
 No utilizar imágenes de fondo ya que clientes de correo como el Outlook
no los soportan, en cambio utilizar colores de fondo en las celdas o tablas con el
atributo BGCOLOR
 Todas las imágenes deben tener un texto alternativo utilizando el atributo
ALT
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Incorrecta vista previa

Falta de texto ALT en las imágenes


Incorrecta aplicación debido a que el fondo de tabla o celda es el mismo color que el texto


Correcta aplicación del texto ALT en las imágenes


Javascript

Es conveniente que nuestro HTML no contenga código
javascript ya que la mayoría de los antivirus no van a permitir
que éste código se ejecute en los mails.
Este lenguaje de programación NO se utiliza.
La mayoría de los clientes de correo filtran a aquellos mails que
los
contengan.
Por lo tanto, es de suma importancia que NO se incluya
Javascript en el código HTML.
Ésta práctica está totalmente prohibida para el email
Marketing.
.com


Estilos

Los estilos en un HTML para email deberán estar
embebidos INLINE. No deben usarse clases ya que la
mayoría de los clientes de correo no lo aceptan.

<p class="text_header">Esta es la forma incorrecta de aplicar un estilo</p>

Usando estilo embebido debería escribirse de la siguiente manera:

<p style="font-family: Arial, Helvetica;; color:#4C4C4C;; font-size: 11px;; ">Aquí texto</p>

Al crear un HTML para email, el estilo debe estar en cada una de las etiquetas en las que lo
apliques.


Es importante utilizar fuentes standard. Si se utilizan
algunos tipos de fuentes no estándar, se corre riesgo de Textos
que el mensaje no se lea o se vea mal.

Las fuentes recomendadas son, entre otras:

No utilizar tipografías muy pequeñas porque los filtros de Spam
suponen que se envía contenido sospechoso.
También evitar utilizar textos en rojo.

Herramientas de testing
Verificación de visualización Visualización en dispositivos móviles

Muestra una previsualización del e-
mailing en más de 30 clientes de
correo electrónico. Permite ver como se visualiza su
correo electrónico en los
dispositivos móviles más populares.
Incluso, le permite desplazarse con
realismo en su correo electrónico
simulando el dispositivo.

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Herramientas de testing

Chequeos de score y firewall Filtros de servidores
•Barracuda
•MessageLabs
•SpamAssassin

Filtros de proveedores de e-
mail:
•Fastmail
Verifica a través de su correo
electrónico todos los filtros de •Gmail
SPAM más importantes. No sólo le •GMX
mostrará su puntuación de correo •Hushmail
no deseado, también posee •Lycos
herramientas para explicar por qué •Mail.com
tienes ese aspecto. Este consejo le
ayuda a adaptar el contenido de su
Verificación del emisor:
correo electrónico para asegurarse
de que se entregue. •DKIM
•DomainKeys
•Sender ID
•SPF
.com

Dónde se leen las campañas?

A continuación se muestra la cuota de mercado de los diferentes clientes de correo electrónico a
partir de junio de 2011. Cabe destacar que, algunas personas utilizan más de un cliente de correo
electrónico durante el mes, lo que se registrará un voto por cada cliente que se usa.

Fuente: http://www.campaignmonitor.com/stats/email-clients/
.com

No olvidarse de smartphones y tablets

.com

Ganadores y perdedores

Perdedores y ganadores a partir de la explosión del uso
de dispositivos portables como Tablets y Smartphons.

Comparación realizada por el consumo promedio
entre 2009 y 2011.

.com

Crecimiento de los dispositivos móviles

.com

Redes sociales Facebook y Twitter
La función de compartir social, hace que sea fácil para usted para compartir sus campañas en Twitter
y Facebook y luego ver un informe de gran apariencia de los resultados.

Añadir un Facebook "Me gusta" o Twitter "Tweet" para mensajes de correo electrónico o compartir de
forma recta formar su cuenta, a continuación, sentarse y ver no sólo que los suscriptores están
compartiendo con sus amigos, pero lo que dicen acerca de usted.

Como lo ilustra la imagen, entendiendo las necesidades de tus clientes y comunicándote con ellos a
través de correos electrónicos puedes influir en una segunda venta, incluso, generar ventas
permanentes.

Primeros pasos

¿Dónde puedo ¿Qué debo hacer ¿Cómo elijo el
conseguir mi lista una vez que proveedor de
de contactos? tengo una lista? E-mail Marketing?

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Fuentes de suscriptores

 Formulario de suscripción siempre visible en tu web y/o blog,
 En eventos en los que participes como expositor
 En eventos donde tengas ocasión de hacer networking (sin ser pesado, y si
surge la ocasión)
 Si tu negocio tiene tienda física, el mostrador es un sitio estupendo para ofrecer
suscribirse a tu newsletter.
 En tu página de Facebook.
 En Twitter, comentándolo de vez en cuando.
 En los vídeos que subas a Youtube o a Vimeo.
 En las presentaciones que subas a Slideshare o los textos que compartas por
Scribd
 Haciendo campañas específicas en los anuncios Facebook o en Google de PPC
(como Adwords) que lleven a una landing page para suscribirse a cambio de
algo.

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Bases de datos (Listas)

Permite diseñar, gestionar, depurar, optimizar y segmentar bases de datos.
La mayoría de las aplicaciones on-line poseen formularios de recopilación de
datos que pueden ser incrustados en tu página web, en tu página de Fans de
Facebook o en cualquier red social.

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Opt-in y doble opt-in
El opt-in es un acto mediante el cual un interesado acepta recibir cualquier tipo
de información vía email a través de un proceso de aceptación. Este proceso puede
ser realizado desde un formulario online u offline, y si se quiere confirmar la
identidad del interesado.
El doble opt-in es la opción que mejor se adapta, ya que envía un email con un
enlace el cuál asegura la existencia del interesado.

Opt-in: Personas que desean recibir información y optan por si
mismos a recibirla
1. Alta posibilidad de lectura y clics
2. Gran disposición a compartir el contenido
3. Actitud positiva frente a su negocio
No opt-in: Personas que nunca han dado su consentimiento
para recibir su información
1. Alta posibilidad de baja, queja como spam o borrado del
mensaje
2. Estas personas hablarán de su mala praxis con otros
3. Seguro que tomarán la decisión de nunca hacer negocios
con usted
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Integración de formulario en la web

 Debe ser lo más corto posible.
 Puede contener campos obligatorios.
 Puede contener campos para segmentación.
 Puede contener preguntas adicionales o de
preferencia.

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Dónde colocar el formulario?

.com

Proceso de suscripción

E-Mail de confirmación
Un visitante llega a nuestro
website, observa un
formulario llamativo y lo
completa con sus datos

Formulario de suscripción

Página de agradecimiento

Página de agradecimiento Suscriptor confirmado

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Segmentación de listas
Segmentos basados en
información completada en el
formulario de suscripción:
 Ubicación geográfica
 Sexo
 Edades
 Gustos
 Nivel socioeconómico
 Nivel de estudios

Segmentos basados en la
actividad posterior al envío de
campañas:
 Aperturas
 Clics
 Reenvíos
 Desuscripciones

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Segmentación de listas

“Los correos electrónicos segmentados obtienen el
50% más de clics, por lo que debe aprovechar
cualquier oportunidad que tenga para segmentar
sus contactos.”

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Acciones para evitar la carpeta SPAM

Técnicas:
 Reputación del emisor (dirección IP)
 IP que envía no esté en listas negras.
 No tener alto volumen de denuncia de SPAM.
 Firma del correo a través de DKIM.
 Registro SPF en el DNS del dominio emisor.
 Entrega controlada por dominio.

Propias del envío:
 Escore de SpamAssassin por debajo de 5 puntos.
 Corrrecto diseño y aplicación del código HTML
 Correcta utilización de estilos CSS embebidos en el HTML
 Coloque datos de contacto: Nombre de la empresa, dirección y teléfonos.
 Brinde herramientas para remover o actualizar los datos de suscripción.
 Trabaje el asunto. Es muy importante!

Administración de la reputación

Ingresar en www.senderscore.org
Ver resultado on-line

Buena reputación:
• 199.255.193.7
• 199.255.193.234
• 209.85.212.47
Mala reputación:
• 190.105.235.56
• 190.105.232.124

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Qué herramienta utilizar?

 Volumen mensual
 Entregabilidad
 Facilidad de uso
 Idiomas disponibles
 Herramientas adicionales
 Add-ons y Plug-In

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Partes de un e-mailing

 Sender, remitente o from line (Quién envía)
 Reponder: (A quien se responde)
 E-mail para procesar rebotados
 Subjet o asunto
 Cuerpo del texto o del e-mailing
 Footer (Pié del mensaje)
 Textos legales y obligatorios
 Desuscripción y actualización de datos personales
 Empresa, Dirección y teléfonos de contacto
.com

Análisis de resultados

.com

Qué podemos medir?

 Aperturas
 Clics
 Desuscripciones
 Rebotes
 Reenvíos
 Conversiones

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Estadísticas de una campaña

.com


Destinatarios que han abierto la campaña que ha recibido, este índice es uno de los más importantes
para medir entregabilidad, diseño y eficacia de la campaña que hemos enviado.
.com


Destinatarios que han efectuado clic en uno o más links (enlaces) dentro de la pieza de email
recibida.
.com
En función a esta acción luego se pueden enviar campañas personalizadas mediante disparadores o


E-mails que no pudieron ser entregados: Hard (duro) el correo es inexistente. Soft (blando) la casilla
puede estar llena o el server destinatario no responde momentáneamente.
.com


Destinatarios que han optado por desuscribirse (no recibirá más comunicación) de la lista utilizando
el link que debe estar proporcionado de forma obligatoria en el pié de todas las campañas.
.com


Destinatarios que han reenviado la campaña recibida a otras personas conocidas por él.
.com sistemas guardan este registro para poder accionar en consecuencia.
Los

Disparadores
Basado en activación de correos electrónicos se puede hacer una gran diferencia en los
resultados de email marketing. Cómo? A través de mensajes disparadores que se envían
automáticamente en función de los acontecimientos importantes o trascendentales que
están relacionados con las acciones de los suscriptores de una lista.

 Bienvenida a un nuevo suscriptor
 A partir de una fecha específica,
cumpleaños o un aniversario
 Sobre la base de datos de perfil de
un suscriptor
 Sobre la base de una actividad de
campaña (Apertura o clic)

.com

Disparadores - Ejemplo
A continuación un ejemplo sobre una campaña de promoción de 2 productos A y B
con sus correspondientes segmentos de aperturas y clics para aplicar la funcionalidad de
disparador.
Campaña promocionando Envío a todos los suscriptores
Aperturas Producto A y B

Clics A
Empresa
Clics B
Producto A

N días después
Producto B
Empresa Empresa Empresa
Pie

Producto A Producto B

Pie Pie Pie

A/B Split Test
Básicamente se trata de medir la efectividad de una campaña versión A vs versión B
modificando solo una variable, como por ejemplo el asunto o la línea De: (Nombre de la
empresa o persona).
Supongamos una lista de suscriptores de 5000 registros. Se determina un porcentaje de
muestra, por ejemplo el 10% (500 suscriptores), el sistema enviará la versión A a 250
suscriptores y la versión B a otros 250 suscriptores .
La campaña con mejor tasa de apertura o clics será la ganadora y esa campaña será la
que se envíe de forma automática al resto de los suscriptores de la lista.

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Datos de contacto

Sr. Victorio J. Caruana
Gerente de Ventas
E-mail: vcaruana@3gbyte.net
Web: www.3gmailing.com
User Skype: vcaruana
Teléfono.: (+54341) 528 9970 Int 27

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