Dem Markt voraus - Wettbewerbsbeobachtung mittels Social Media Monitoring #SMWHH

Dem Markt voraus: Wettbewerbsbeobachtung
mittels Social Media Monitoring

#SmwMonitoringWS

@vhdav
@ullrichsusanne

Über Volker Davids

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Über Brandwatch


Monitoring –
Was, wer, wie?


4

Was ist Monitoring?
"Monitoring ist
mehr als Google
Alerts oder das
Zählen von Likes."


Warum Monitoring?
"Das macht zu
viel Arbeit."

"Ich kann das
sowieso nicht
beeinflussen."

"Ich bin doch gar
nicht in Social
Media aktiv."


Warum Monitoring?

PAID


OWNED

EARNED

In Anlehnung an theviewfromhere.ca via MEC, Starbucks, Forrester

Was Kunden wollen...

•
•
•

Twitter: Männer beschweren sich, Frauen reden über Einkaufserfahrungen
3,6% aller Tweets beinhalten Markennamen! (12.600 Tweets pro Minute)
Regelmäßiges Thema: Feedback zu Werbung


Quelle: Convince & Convert, Edison Research 2012

Status Quo Monitoring

n = 49 Für welche Bereiche wurden die
Ergebnisse des Monitorings bisher in Ihrem
Unternehmen eingesetzt?

n = 70 Für welche Bereiche plant Ihr
Unternehmen das Instrument einzusetzen?


Quelle: Social Media Monitoring Anwenderstudie 2012 von ForschungsWeb

Monitoring für alle!
Community/
CRM

Marketing

Marktforschung


PR

Vertrieb

Quelle: www.chachimomma.com

Kundenwünsche erkennen


Quelle: Brandwatch Analytics

Kundenwünsche erkennen



Möglichkeiten zur
Wettbewerberbeobachtung


13

Einsatzmöglichkeiten
Unternehmenskommunikation
HR
Innovation

Service

Marketing

Wertschöpfungskette nach Pareto; Quelle: http://www.berlin-studis.de/berlinstudis-lernen/lexikon/wertschoepfungskette.html


Was können
Sie beobachten?
Kanal Tracking

Kampagnenmessung

Themenmanagement

Produktanalyse

Marktinnovationen

Facebook, Twitter, Google+ etc.
Vom „Superbowl“ (z.B. VW) über „David Beckham“(H&M) bis
„Das Beste kennt keine Alternative“ (Mercedes-Benz)
z.B. Agendasetting der Wettbewerber, die ADAC-Krise,
Streiks oder Standort-Herausforderungen, soziale
Verantwortung, Trends etc.
Gespräche über Produkteigenschaften der Wettbewerber
(„Er läuft und läuft und läuft!“) oder Produktbewertungen
(„Das ****** Shirt ist bei der ersten Wäsche eingelaufen!“)
z.B. Entwicklungen im Kleinwagen-Segment (z.B. Hybrid-Motoren),
strategische Partnerschaften oder Neupositionierungen


Wen können
Sie beobachten?
Markt
(DM, Müller)

Arbeitskräfte

Innovation

(Real, Aldi, Obi)

(Paypal, Amazon, …)

Rossmann
Themen

Beschaffung

(Ökotest, Verdi, Die Linke )

(Bosch Packaging, Tetrapak)

Kampagnen
(Nivea, Douglas, Edeka)


Wozu dient
die Beobachtung?


Warum beobachten Sie?
DM,
Rossmann,
Müller

Schlecker

Wachstum

Schlecker

Aufholen

DM,
Rossmann,
Müller

Verbessern

Konzeption & Planung
1) Warum beobachten Sie – Point of pain?

Konzeption/Planung

Entscheidung/
Feedback

2) Wozu dient Sie Beobachtung?
3) Was wollen Sie beobachten?
4) Wen wollen Sie beobachten?
-> Wie beobachten Sie?

Datenerhebung

Reporting

Analyse


Aufbau eines
KonkurrenzMonitorings


20

Datenerhebung
Konzeption/Planung

Entscheidung/
Feedback

Datenerhebung

Reporting

Analyse


1. Wettbewerber-Recherche
-Wer sind Ihre Wettbewerber?
-Auf welchen Kanälen sind sie im Social
Web vertreten?
-Nutzen Sie bestimmte Hashtags für
Kampagnen?
-Für welche Länder / Sprachen ist ein
Monitoring relevant?
-Sind ihre Markennamen (in anderen
Sprachen) doppeldeutig? z. B. SEAT


2. Aufsetzen der Queries



3. Aufsetzen von
Dashboards



4. Themenanalyse



Ablesen von
Trends


26

Wie ist die Superbowl
Kampagnen-Resonanz?
Worauf ist die
Mediastrategie
ausgerichtet, Earned
oder Paid?


Kampagnen-Resonanz?
Zwei
unterschiedliche
Peaks! Woher
kommt das?



Kampagnen-Resonanz?
Fokus
Twitter und
Facebook

Fokus News
& Blogs

Nest Steps:
• Wie hat Audi Facebook und Twitter bespielt, wer hat die Kampagne verbreitet?
• Welche Blogs hat VW erreicht, welche Medien haben wie über die Kampagne berichtet?



Welche Unternehmen
werden mit der ADACKrise in Verbindung
gebracht? Qualität oder
eine Frage des
Mediabudgets?


Je früher desto besser!



Wer ist betroffen?



Was wird aufgedeckt?

Nest Steps:
• Hat die ADAC-Krise wirklich Auswirkungen auf BMW? Beobachtung kommender Berichte
der Fachpresse verbunden mit Diskussionen bzw. Kommentare auf Facebook oder
bei MotorTalk.


Wer spricht über den
Wettbewerb?


Wer spricht über
den Wettbewerb?
BMW


Mercedes


Wer sind die Nutzer?



Fashion: Trends,
Bewertung, Anlass
(H&M vs. C&A)


Wie verteilen
sich die Treffer?



Was trägt frau
denn heute so?
H&M

C&A



Was liebt frau?
C&A

C&A

H&M


… und von wem?
C&A

H&M


Aufbereitung der
Themen


42

Arten von Reports
-Markenaudit: Reputation, Themen
-Wettbewerberaudit: Share of Buzz, Themen,
Entwicklung im Zeitverlauf, Trends
-Marktforschungsbericht: Produktentwicklung,
Themen, Trends
-Reportbriefings unterstützen die Prozesse!
-Abstimmung mit relevanten Abteilungen


Sie möchten die
ausführliche
Präsentation?
Kontaktieren Sie
uns gerne!


44

Vielen Dank!
e.

kontakt@brandwatch.de
info@vhdav.de
@BrandwatchDE
@vhdav

w.

www.brandwatch.de
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