Wie sichtbar sind deutsche B2B-Unternehmen im Social Web - B2B Social Media Report 2013

Wie sichtbar sind deutsche B2B-
Unternehmen im Social Web?
Volker Davids: @vhdav, volker.davids@kauleo.de | Brandwatch: @BrandwatchDE, kontakt@brandwatch.de
B2B SOCIAL MEDIA-REPORT 2013

Über uns/ Volker Davids & Brandwatch
© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de

3
B2B Social
Media
Report 2013

B2B Social Media-Report 2013/ Übersicht
393.079 Treffer (D)
189.625 Treffer (UK)
150 deutsche & 20 britische Unternehmen
aus vier B2B Rankings
01.01.2013 – 31.12.2013
Suche nach dem Markennamen
in deutsch bzw. in englisch

B2B Social Media-Report 2013/ Seitentypen
393.000Treffer
VideoFoto
18.000
General
Treffer
(5%)
25.000
Facebook Treffer (6%)
28.000
Blog
Treffer
(7%)
54.000 Twitter Treffer
(14%)
62.000 Foren Treffer
(16%)
200.000 News Treffer
(51%)

B2B Social Media-Report 2013/ Social Media-Seiten
393.000Treffer
VideoFoto
18.000
General
Treffer
(5%)
25.000
Facebook Treffer (6%)
28.000
Blog
Treffer
(7%)
54.000 Twitter Treffer
(14%)
62.000 Foren Treffer
(16%)
200.000 News Treffer
(51%)

B2B Social Media-Report 2013/ Kategorien
393.000Treffer
5% Steuerungstechnik
4% prod.
Gewerbe
15% Maschinenbau
(15%)
17% Transport & Verkehr
18% Dienstleistung 28% Chemische Industrie
3,4%
Werkzeug
2,2 % Optik &
Messtechnik
1,6%
Autozubehör
1,5%
Agrarwirtschaft
1,1%
Elektrotechnik
Medizin-
technik
BuazubehörZubehör

B2B Social Media-Report 2013/ Themen
393.000Treffer
Messe(5,17%)
Employer Branding
(12,87%)
Investor Relations
(16,97%)
Unternehmens-
kommunikation
(19,55%)
Service
(13%)
Produkte & Leistungen
(33,45%)

9

10
Hintergrund

11
Ist das B2B Geschäft wirklich ein
Business to Business Geschäft?

B2B/ Gegenseitige ErwartungenHersteller/Verkäufer
Wiederverkäufer/Kunde
Wertebewusstsein für die Produkte
• Qualität: Mängel vermeiden, Laufzeiten,
Instandhaltung, Wartung, Ausfallzeiten
• Technischer Vorsprung, Energie-Effizienz
Nutzererwartung, Lösungsvorschlag
• Rendite
• Innovation
• Sicherheit, Entlastung
• Soziales
• Gesundheit, Ökologie, Nachhaltigkeit

B2B/ Interessensgruppen im B2B-Einkaufsprozess
Geschäftsleitung /
Controlling
In wieviel Jahren amortisiert
sich die Investition?
IT-Leiter / Technischer Leiter
Wie sicher ist die Anwendung?
Wie einfach ist die Integration?
Produktionsleiter
Wie lang ist die
Einarbeitungszeit?
Wie lang dauert der Wechsel/
Produktionsstillstand?
Leiter Einkauf
Von welchen Lieferanten
erhalte ich das Produkt
problemlos?
Welcher Anbieter bietet den
besten Service?
Investitions
-beteiligte

B2B/ Entscheidungskriterien Unternehmen
und Einkäufer
Kriterien Unternehmen / Buying Center Der Einkäufer als
Mensch
Rendite Kosten senken Jahresziel erreichen
Innovation
Wettbewerbsvorsprung durch
Trends, Technologieführer
Innovationsimpulse geben, als
Trendsetter gelten, höheres
Ansehen erlangen
Sicherheit & Entlastung
Lösung soll kaum Ausfallzeiten,
keine Folgeprobleme ergeben
Lösung soll sich bewähren,
wenig Einarbeitungszeiten
Soziales
Keine Probleme mit Betriebsrat oder
Mitarbeiter
Umstellungsphase soll
möglichst wenig Mehrarbeit
ergeben
Gesundheit, Ökologie,
Nachhaltigkeit
Senkung des Energieverbrauchs
und Schadstoffausstoßes
Arbeit mit der Lösung soll
körperlich schonender sein

16

Customer Journey/ Soziale Medien sind ein
essentieller Touchpoint
17

18
skeptisch?

Internet/ Ein paar Nutzungsstatistiken
19
• 89% der Nutzer beginnen ihre Suche nach Produkten und
Dienstleistungen mit einer Suchmaschine (InsideView)
• 84% der B2B-Entscheider beginnen ihre Recherche mit einem
Referrer (Edelmann Trustbarometer 2013)
• 50-70% der Kaufentscheidungen werden vor dem ersten
Kontakt zu einem Vertriebsmitarbeiter getroffen (Forrester
Research, Sales Benchmark Index)
• B2B Einkäufer schauen sich im Durchschnitt 10 Quellen an,
bevor sie eine Entscheidung treffen (Social Media Today)

Social Media/ Ein paar Nutzungsstatistiken
20
• 85% der IT-Entscheider nutzen Social Media-Plattformen
beruflich (LinkedIn)
• 75% der B2B Entscheider nutzen Social Media-Seiten in ihrem
Entscheidungsfindungsprozess (IBM)
• 59% der IT-Entscheider werden in ihrem
Entscheidungsprozess von mindestens einer Social Media-
Plattform beeinflusst (LinkedIn)
• Während der Aufmerksamkeitsphase werden 54% der
Technologieeinkäufer von Social Media-Seiten beeinflusst
(Forrester)
• 75% der B2B Einkäufer gehen davon aus, das Social Media-
Seiten in ihren zukünftigen Entscheidungsprozessen eine
Rolle spielen werden (eloqua)

Unternehmen/ Jeder zweite deutsche Konzern hat
keine digitale Strategie
21

Zitate/ The State of the Internet
22
„Das Internet ist für uns alle Neuland“ (Offliner-Meme)
„As markets and industries change, so do the nature of the
businesses and organisations that populate them. Whole new
value chains and markets require new businesses and business
models to serve them.“ (Geoff McCormick, Alloy)
„Verschlafen die Deutschen die digitale Revolution? Wenn man
diese Zahlen betrachtet, bleibt nur eine Antwort: Ja. Allein in
Deutschland wächst Amazon jedes Jahr um die Größe fast eines
Otto-Versandes … Die Diskussion dreht sich hier jedoch nur um
ein Thema: Datenschutz“ (Christian Sauer, webtrekk)
<>

23
Eine fundierte Analyse ist der erste
Schritt zu einer nachhaltigen Strategie.

B2B Report/ Queries schreiben
24
real,-
Kraft
Golf
OTTO
Boss
Mars
LG
Hermes
dm
Diesel
M.A.C
Total
MAN
"Aral ist total
super!"
"Juchu, meine
Tasche von
Hermes wurde
geliefert!"
"Mein TV von
Samsung ist der
Beste! LG Heidi"
"Mein Boss
trägt am
liebsten
Diesel."

B2B Report/ Queries schreiben
25

26
Ergebnisse

B2B Report/ Trefferverteilung
27

B2B Report/ Unternehmen der Kategorie "Auto-",
"Bau-" & "Zubehör"
28

B2B Report/ Unternehmen der Kategorie
"Agrartechnik" & "Chemische Industrie"
29

"Dienstleistung" & "Transport & Verkehr"
30

B2B Report/ Unternehmen der Kategorie "Elektro-"
und "Steuerungstechnik"
31

"Maschinenbau"
32

"Medizintechnik" & "Optik & Messtechnik"
33

"Produzierendes Gewerbe" & "Werkzeug"
34

35
Ranking
2013

B2B Report/ Top 20 Unternehmen
36

B2B Report/ B2B Social Media Ranking 2013 – Top 20
37
Scoring 2013
142,8
141,3
139,8
139,0
136,0
131,5
129,8
129,8
127,5
125,8
124,8
124,0
124,0
122,8
122,5
121,8
121,5
120,8
119,0
119,0
Unternehmen
Liebherr-International
Datev
Liqui Moly
Festool
MAN
Tetra Pak GmbH
Krones AG
BASF
Wago
Wilo
Sennheiser electronic
SAP AG
Duravit
Carl Zeiss AG
Heidelberger Druckmaschinen AG
ABB AG
Jungheinrich AG
ZF Friedrichshafen AG
Lufthansa Cargo
ebm-papst
Pos. 2013
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Kategorie
Maschinenbau
Dienstleistung
Chemie
Werkzeug
Transport & Verkehr
Produzierendes Gewerbe
Maschinenbau
Chemie
Steuerungstechnik
Maschinenbau
Dienstleistung
Optik & Messtechnik
Maschinenbau
Steuerungstechnik
Maschinenbau
Autozubehör
Transport & Verkehr
Maschinenbau

B2B Report/ Ranking 2013 – U.K. & DE Top 20
38
Pos.
2013
Unternehmen 2013 Score
1 SAS UK 147,75
2 Liebherr-International 136,75
3 Redgate Ltd 136,75
4 Anglo American Plc 134,5
5 Volvo Construction 134,5
6 Marathon Oil 134,25
7 Datev 134
8 Bhp Billiton 133,75
9 Rio Tinto Group 133,25
10 Rolls Royce 132,5
11 Liqui Moly 131,75
12 Festool 131
13 MAN 129,75
14 Coloplast 129
15 Stryker Ltd 125
16 BASF 123,75
17 Mitie Group 123,75
18 Altro Group Karin 123,25
19 BAM Construct 121,75
20 Tetra Pak GmbH 119,5

B2B Report/ Gleich geht's weiter...
39
• Praxisbeispiel DATEV
• Praxisbeispiel WAGO
• Report Detailergebnisse
• Deutsche & Britische B2B Unternehmen
• Dynamik 2013 – 2014
• Potenzial im Deutschen
• Entwicklung von Facebook

40
10 Minuten
Pause

41

42
UK vs. DE

B2B Report/ Vergleich Seitentypen U.K. & DE
43
7%
6%
16%
4%
1%
51%
0%
14%
1%
Deutschland
blog facebook forum general image
news review twitter video
4%
12%
7%
4%
0%
25%
0%
48%
0%
U.K.
blog facebook forum general image
news review twitter video

B2B Report/ Twitter-Nutzung – U.K. & DE
44
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%
Re-Tweets
Uncategorised
Mentions
Hashtag
Link
Top Twitter
ALL Twitter
Top 20 UK Top 50

45
U.K. Deutschland
B2B Report/ Themenverteilung – U.K. & DE

46
Q1 2013
vs.
Q1 2014

B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014
47
-0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
Dienstleistung
Optik & Messtechnik
Prod. Gewerbe
Agrarwirtschaft
Transport & Verkehr
Chemische Industrie
Medizintechnik
Electrotechnik
Maschinenbau
Steuerungstechnik
Zubehör
Werkzeug
Bauzubehör
Autozubehör
Alle Treffer
März Februar Jan

B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014
48
-0,400 -0,200 0,000 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 1,200 1,400
Prod. Gewerbe
Dienstleistung
Optik & Messtechnik
Zubehör
Transport & Verkehr
Autozubehör
Medizintechnik
Werkzeug
Chemische Industrie
Electrotechnik
Maschinenbau
Agrarwirtschaft
Bauzubehör
Steuerungstechnik
Social Media-Treffer
März Februar Jan

B2B Report/ Dynamik Q1 2013 vs. Q1 2014 –
Unternehmen Top 50
49
0,00% 400,00% 800,00% 1200,00% 1600,00%
Bene AG
Festool
Liqui Moly
Putzmeister
Bayer AG
Harting
Fraport
Krones AG
Bosch Packaging
Trumpf
HOMAG Group AG
Lufthansa Cargo
ARP Group
Sennheiser electronic
ABB AG
STO
Agravis
KUKA Robotics
Wago
König&Meyer
Jungheinrich AG
BPW Bergische Achsen
Roto Frank
Lanxess
Rothenberger 9.330%

50
Potenzial

B2B Report/ Potenzial - Gesprächsvolumina
51
10381
23322
5339
29689
17917
36413
2695
38603
50892
119251
6364
19440
157981
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000
Werkzeug
Potential - Werkzeug
Autozubehör
Potential - Autozubehör
Steuerungstechnik
Potential - Automation & Steuerung
Medizintechnik
Potential - Medizintechnik
Maschinenbau
Potential - Maschinenbau
Agrarwirtschaft
Potential - Agrartechnik & Saatgut
Potential - Agrartechnik - Maschinen

52
Sichtbarkeit

B2B Report/ Jahresverlauf der 14 Branchen
53
0
1000
2000
3000
4000
5000
KW01
KW02
KW03
KW04
KW05
KW06
KW07
KW08
KW09
KW10
KW11
KW12
KW13
KW14
KW15
KW16
KW17
KW18
KW19
KW20
KW21
KW22
KW23
KW24
KW25
KW26
KW27
KW28
KW29
KW30
KW31
KW32
KW33
KW34
KW35
KW36
KW37
KW38
KW39
KW40
KW41
KW42
KW43
KW44
KW45
KW46
KW47
KW48
KW49
KW50
KW51
KW52
KW53
Branchen - Zubehör Branchen - Bauzubehör Branchen - Medizintechnik Branchen - Electrotechnik
Branchen - Agrarwirtschaft Branchen - Autozubehör Branchen - Optik & Messtechnik Branchen - Werkzeug
Branchen - Prod. Gewerbe Branchen - Steuerungstechnik Branchen - Maschinenbau Branchen - Transport & Verkehr
Branchen - Dienstleistung Branchen - Chemische Industrie

B2B Report/ Quartalsschwerpunkt
54
Agravis
ABB AG
ARP Group
BASF
Bayer AG
Bene AG
Bosch Packaging
BPW Bergische Achsen
Carl Zeiss AG
Datev
Duravit
ebm-papst
Evonik
Festo
Festool
Fraport
Grimme
Harting Heidelberg Druck
HOMAG Group AG
Hoval
Jungheinrich AG
König&Meyer
Krones AG
KUKA Robotics
KWS Saat
Lanxess
Lapp Holding Liebherr-International
Liqui Moly
Lufthansa Cargo
MANMTU Aero Engines
NWB Verlag
Rothenberger
Roto Frank
SAP AG
Sennheiser electronic Sick AG
STILL GmbH
STO
Tetra Pak GmbH
Wago
Weißhaupt
Wilo
Würth
1. Quartal
2. Quartal
3. Quartal
4. Quartal

B2B Report/ Jahresverlauf der vier Primärkanäle
55
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Zubehör Optik & Messtechnik Autozubehör Medizintechnik Electrotechnik
Bauzubehör Werkzeug Agrarwirtschaft Prod. Gewerbe Steuerungstechnik
Maschinenbau Transport & Verkehr Dienstleistung Chemische Industrie

56
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000

57
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000

58
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000

59
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000

B2B Report/ Jahresverlauf Blogs und Facebook
60
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Blogs Q1 Blogs Q2 Blogs Q3 Blogs Q4 Facebook Q1 Facebook Q2 Facebook Q3 Facebook Q4

61
Zusammen-
fassung

Die wichtigsten Punkte
62
• In 9 von 14 Kategorien gibt es positive Social Media-Beispiele.
• Es sind nicht nur die „Big-Player“ mit den großen Budgets sondern
auch „kleine“ Unternehmen, die mit ihren Aktivitäten Erfolg haben.
• Foren spielen die wichtigste Rolle in der Social Media-Sichtbarkeit,
gefolgt von Twitter und Blogs.
• Im Social Web gibt es noch Potenzial für die Unternehmen. An
einer Vielzahl von Fachgesprächen sind die Unternehmen noch
nicht beteiligt.
• Die Social Media-Aktivitäten nehmen weiter zu. Das Wachstum
Q1.2014 zu Q1.2013 liegt je nach Kategorie zwischen 20 und 90%.

63
Aber wie ist die Entwicklung
der Blogs und Facebook
einzuschätzen?
Schadet Facebook der allgemeinen
Social Media-Sichtbarkeit
von Unternehmen?

Abschlusschart - Sperrfrist
64

MANY THANKS!
65
@BrandwatchDE
www.brandwatch.dew.
e. kontakt@brandwatch.de
volker.davids@kauleo.de
www.kauleo.de
@vhdav

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