Design thinking par VEEB DESIGN

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VEEB* est une agence de design de services et stratégies d'innovation. Nous utilisons une approche du design centrée sur l'humain, pour aider les organisations et entreprises des secteurs de services - commerce, hôtellerie, tourisme, banque, assurance, santé et bien -être, loisir - à innover et croître de 3 manières:
Identifier de nouvelles façons de servir et soutenir les clients en découvrant leurs besoins latents, leurs désirs et leur comportements.
Définir de nouvelles opportunités pour les entreprises et marques et créer les offres - services, espaces, media, produits - qui concrétisent une stratégie d'innovation.
Permettre aux entreprises et organisations de changer leur culture et construire les capacités nécessaires pour soutenir et stimuler l'innovation.
* prononcez "vib"

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  • Design thinking par VEEB DESIGN

    1. 1. DESIGN THINKING Une plongée dans le processus de VEEB DESIGN
    2. 2. Qui sommes nous? VEEB (prononcez "VIB")Nous sommes une agence de conseil en design global etinnovation. Issus de parcours et de cultures variés,nous privilégions une approche du design centrée surlhumain pour aider les entreprises à croître et àinnover.www.veebdesign.com
    3. 3. DESIGN THINKINGQuoi Quand Comment
    4. 4. Une DéfinitionLa pensée design ou «design thinking»est une approche de l’innovation centrée sur l’humain.Elle nous permet de résoudre des problèmes deconception en comprenant les besoins des utilisateurset en développant des perceptions pour y répondrewww.veebdesign.com
    5. 5. Prise dans un sens large, la pensée design est pourVEEB autant un état d’esprit qu’un processuswww.veebdesign.com
    6. 6. ... mais quel état d’esprit? C’est seulement par le contact, l’observation et l’empathie avec les utilisateurs naux que nous pouvons concevoir des solutions qui correspondent à leur environnement.www.veebdesign.com
    7. 7. ... à l’opposé de:«Nous avons un problème. Enfermons nous pour uneséance de brainstorming!»«Maintenant que nous avons cette technologie, quepouvons nous faire avec? Comment la vendre?»«Nos concurrents viennent de lancer le produit X,comment pouvons nous le sortir à notre tour, etrapidement?»www.veebdesign.com
    8. 8. Notre approcheAssocier la désirabilité, la faisabilité et la viabilitépour créer des plateformes de valeurs et d’innovation.www.veebdesign.com
    9. 9. Principe FAISABILITÉ VIABILITÉ (Technologie) (Entreprise, business) DESIGN D’INNOVATION DÉSIRABILITÉ (Humain, valeurs)www.veebdesign.com
    10. 10. Réduire l’incertitude Incertitude Coûts Temps Notre processus vise à réduire les incertitudes tout en optimisant les coûtswww.veebdesign.com
    11. 11. DESIGN THINKINGQuoi Quand Comment
    12. 12. Quand?Lorsqu’il est nécessaire de développer et déployer unesolution à un problème au sein de votre organisation.www.veebdesign.com
    13. 13. Ou bien,Lorsqu’il vous faut vous aventurer rapidement sur unterritoire avec lequel vous n’êtes pas familier.www.veebdesign.com
    14. 14. Ou encore,Lorsque le moment est venu de vous renouveler dans ledomaine que vous maîtrisez.www.veebdesign.com
    15. 15. DESIGN THINKINGQuoi Quand Comment
    16. 16. LE PROCESSUSwww.veebdesign.com
    17. 17. Comprendre Explorer Synthétiser Idéation Prototyper DévelopperPortée Temps www.veebdesign.com
    18. 18. Comprendre Comprendre Comprendre Explorer Synthétiser Idéation Prototyper Développerwww.veebdesign.com
    19. 19. ComprendreObjectifObtenir une connaissance de base du terrain, a nde pouvoir poser les bonnes questions et orienterles stratégies.www.veebdesign.com
    20. 20. ComprendreMéthode- Recherches secondaires: historiques, contextes,concurrence...- Interviews rapides- Consultation d’experts ou de personnesfamilières du domainewww.veebdesign.com
    21. 21. ComprendreRésultats- Nous avons alors de quoi poser d’avantages dequestions, et plus quali ées.- Nous avons une connaissance de ce qui a déjàété fait dans le domaine, et quelles en sont lesproblématiques principales.- Nous partageons la terminologie de base dudomaine de notre client.www.veebdesign.com
    22. 22. Explorer Explorer Comprendre Synthétiser Idéation Prototyper Développerwww.veebdesign.com
    23. 23. ExplorerObjectif- Entrer en empathie avec vos utilisateurs nauxen allant à leur rencontre et en les observants.- Etudier le terrain en profondeur: facteurshumains, économiques, technologiqueswww.veebdesign.com
    24. 24. ExplorerNuance...Nous regardons ce que les gens font, pas ce qu’ilsdisent qu’ils font. «Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu qu’ils désiraient des chevaux plus rapides...» Henry Fordwww.veebdesign.com
    25. 25. ExplorerNuance (bis)...En tant que designers, nous devons comprendre notrepublic mieux qu’il ne se comprend lui-même.www.veebdesign.com
    26. 26. ExplorerNuance (ter)...La seule façon d’y parvenir est de développer uneprofonde empathie pour leurs habitudes, croyances,caprices, stratégies de contournement...www.veebdesign.com
    27. 27. Explorer Le fameux mot-clef est...www.veebdesign.com
    28. 28. Explorer POURQUOI?www.veebdesign.com
    29. 29. ExplorerEn interviewant,- Demander sans cesse «pourquoi» jusqu’à ce que celaen devienne presque maladroit.- Puis le redemander encore une fois ou deux...www.veebdesign.com
    30. 30. Explorer Exemple« R: Je ne quitte jamais la maison sans mon téléphone. Q: Pourquoi donc? R: Oh, j’ai juste peur de rater quelque chose de fun en étant non joignable. Q: C’est intéressant... Pourquoi cela vous inquiète-t-il autant? R: Et bien, mes amis et moi faisons toujours tout à la dernière minute... On ne plani e jamais rien. Q: Ah bon, et pourquoi pensez-vous ça? R: Je crois que le fait de vouloir tout prévoir ou maîtriser n’est pas perçu comme «cool». En fait j’ai deux Google Calendars: un pour les vrais rendez-vous, et l’autre pour les amis, mais il est toujours vide... Q: ... etc www.veebdesign.com
    31. 31. ExplorerQue recherchonsnous?- Des surprises!- Des besoins latents et non-exprimés consciemment.- Du matériel profond pour alimenter nos travaux.www.veebdesign.com
    32. 32. ExplorerLes autres composantsNos recherches abordent bien d’autres terrains:- Facteurs économiques- Environnement concurrentiel- Environnement géopolitique, socialwww.veebdesign.com
    33. 33. ExplorerOutils de guerilla- Analyses de contextes - Observations sur le terrain- Analyses de concurrence - Interviews d’utilisateurs- PEST, SWOTs - Ethnographie globale, locale- Audits - Ethnographie digitale- Etudes de marchés - Cartographie des expérienceswww.veebdesign.com
    34. 34. Synthétiser Synthétiser Comprendre Explorer Idéation Prototyper Développerwww.veebdesign.com
    35. 35. SynthétiserObjectifNous dé nissons les axes principaux qui vont informerles phases d’idéation et de prototypage.www.veebdesign.com
    36. 36. SynthétiserPourquoi?Pour dé nir les priorités humaines, technologiques et nancières.Créer des zones de focalisation du design pourmaximiser les étapes de génération de concepts.www.veebdesign.com
    37. 37. SynthétiserEt pourquoi?Parce que nous travaillons dans le tangible, chaqueapproche se place dans de multiples contextes...www.veebdesign.com
    38. 38. Ces contextes de travail s’entrecroisent en permanence. FABRICATION Technologie de fabrication Processus Gestion de l’approvisionnement BUSINESS TECHNOLOGIE Prototypage rapide Finance Analyse de l’ingéniérie Investissements Electronique et mécanique Analyses économiques Méthodes de programmation Législation ermodynamique Marketing Statique&Dynamiqu Opérations Matériaux Technologie de l’information Ingéniérie chimique Entreprenariat Concurrence et stratégie TECHNOLOGIE BUSINESS (Faisabilité) (Viabilité) DESIGN D’INNOVATION DESIGN & INTERACTIVITÉ VALEURS HUMAINES Interaction humain-ordinateur (Désirabilité) COMPORTEMENT DE L’ORGANISATION Pensée visuelle Equipes et management Design durable Ressources humaines Esthétique et forme Dynamique d’entreprise Graphisme Négotiation Expérience de l’utilisateur VALEURS HUMAINES Psychologie Anthropologie Sociologie Ethnographie Recherche des besoins Ethiqueswww.veebdesign.com
    39. 39. SynthétiserModéliserNous visualisons les expériences réelle ou perçues desusagers en utilisant des personnages ctionnels et desscénarios, modélisés à partir des recherchesprécédentes. Nous réalisons des storyboards ou vidéosqui portraiturent les comportements et interactionsdes utilisateurs en situation réelle. www.veebdesign.com
    40. 40. Idéation Idéation Comprendre Explorer Synthétiser Prototyper Développerwww.veebdesign.com
    41. 41. IdéationObjectifsGénérer un maximum d’idées et de concepts.www.veebdesign.com
    42. 42. IdéationBrainstorming100 idées en 60mn sont une bonne vitesse de croisièrewww.veebdesign.com
    43. 43. Prototyper Prototyper Comprendre Explorer Synthétiser Idéation Développerwww.veebdesign.com
    44. 44. PrototyperObjectifsRendre tangible les idées et concepts, les tester et leséprouver en grandeur nature.Apprendre à partir des réactions des personneswww.veebdesign.com
    45. 45. PrototyperPourquoi?Nous ne créons pas des «jouets pour les designers».Nous concevons de nouveaux produits, services etexpériences pour créer des valeurs fortes, durables etporteuses démotion.Ces produits et expériences seront utilisés et vécus pardes personnes, des entreprises, des organisations.www.veebdesign.com
    46. 46. PrototyperTout est prototypableQuelle que soit la nalité du rendu d’un projet, nousaffirmons que tout est de nature à être tester enconditions réelles.www.veebdesign.com
    47. 47. PrototyperNous prototypons des - Services - Interfaces - Business models - Interactions - Environnements - Produits - Modèles de stratégies - ...www.veebdesign.com
    48. 48. PrototyperNous abusons de- Maquettes fonctionnelles - Body Storming- Modèles 3D - Jeux de rôles- Maquettes digitales - Storyboards- Prototypes usinés - Storytellingwww.veebdesign.com
    49. 49. PrototyperRapide et concentréChaque prototype répond à une question.Exemples: - Comment ressentons nous la prise en main de cet appareil? - Quel devrait être le ux logique d’affichages écran de cette application?www.veebdesign.com
    50. 50. PrototyperLes bénéfices du lo-fiDans un prototype brut, les personnes voient unpotentiel.Dans un prototype raffiné, elles voient des problèmes.Un prototype brut coûte moins cher qu’un prototypedétaillé, il est plus rapide à réaliser, il répond à lamême question.www.veebdesign.com
    51. 51. PrototyperIncertitude et coûtsRappel:Notre processus vise à réduire les incertitudes tout enoptimisant les coûts.www.veebdesign.com
    52. 52. Prototyper Incertitude Coûts Tempswww.veebdesign.com
    53. 53. Prototyper... D’où l’intérêt d’un prototypage rapide et efficace ettermes de retours.www.veebdesign.com
    54. 54. ItérationsNotre processus est itératif, les différentes étapesclefs du processus sont réitérées et raffinéessuccessivement selon les besoins du projet.www.veebdesign.com
    55. 55. Développer Développer Comprendre Explorer Synthétiser Idéation Prototyperwww.veebdesign.com
    56. 56. DévelopperDévelopperLe développement et limplémentation sont leschemins qui mènent de la phase projet vers le champdu réel.Laspect communication joue un rôle important danscette étape: cest à ce moment que le contact avec lepublic va commencer à se faire, en fonction des choixde lancement décidés.www.veebdesign.com
    57. 57. DévelopperPeaufiner les détailsLexpérience globale et concrète prend pied dans laréalité.www.veebdesign.com
    58. 58. Parce que chaque collaboration commence par uneconversation...VEEB DESIGN302 304 rue Garibaldi69007 LYON, FR(0033) 04 78 76 24 66contact@veebdesign.comwww.veebdesign.com

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