11. Esityksen sisältö:
1. Työn taustaa
2. Oivalluksia
3. Jatkotoimenpiteet
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
12. Palvelumuotoilu on…
Kahden ihmisen tai ihmisen ja
ympäristön, esineen tai koneen
vuorovaikutuksen kehittämistä
Kaikki aistit
huomioivaa, erityisesti visuaalista
Iteratiivista, jatkuvaa kehittämistä
Palvelun käyttäjät osallistavaa
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
15. Palvelumuotoilu onkin vain uusi termi
laatutyölle? Vai?
Palvelumuotoilun periaatteet antavat
lisäpotkun laatutyöhön
Oivallinen keino korostaa tekemisen
inhimillistä näkökulmaa
Mahdollistaa uuden kompetenssin
kytkemistä laatutyöhön
Erinomaisuutta tai maailman luokan
suorituskykyä
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
16. Esityksen sisältö:
1. Työn taustaa
2. Oivalluksia
3. Jatkotoimenpiteet
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
17. Työn loppuun saattaminen
Viilataan ”käytännönläheinen opas”
loppuun asti
Onko rajauksena kuitenkaan
asiantuntijatyö?
Tehdäänkö jopa ihan oikea kirja?
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
18. Yksilöiden roolit palveluprosessissa?
Ihmisten välisen vuorovaikutuksen
merkitys palveluprosessissa
Työkaluna esim. Peili-profiili tai
Thomas-analyysi
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
- - -
19. Laatuajattelun ja palvelumuotoilun
kohtaaminen
Standardisoidun laatuajattelun ja
palvelumuotoilun yhtymäkohtien
tarkempi kartoittaminen
Onko palvelumuotoilu ”vain uusi
ismi” vai tuoko se laatuajatteluun
jotain selkeästi uutta?
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
20. Jotain aivan muuta?
Klubissa on useita uusia jäseniä
Voi olla, että syksyllä lähdetään
tekemään jotain aivan uutta
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4
21. Jatkamme syksyllä!
Hyvää palautetta otetaan vastaan
Miten työtä kannattaisi jatkaa?
Onko jotain oleellista jäänyt pois?
Onko jotain turhaa?
Kiitos!
3.6.2013 Benchmarkingklubi Helsinki 4