Les outils du Community Manager

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Présentation Vendée RS par Julien Gauducheau.

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Les outils du Community Manager

  1. 1. LES OUTILS DU COMMUNITY MANAGER 18 décembre 2012 Lycée des Etablières La Roche-sur-Yon@VendeeRSvendeers@gmail.com
  2. 2. 1er outil inévitable…Etre CM, c’est être connecté 24/24 :Un smartphone est inévitable ! En + des emails en temps réel, de nombreuses applications sont disponibles (cf. outils à venir)
  3. 3. Les outils pour analyser votre audienceUne communautéest souvent abritée par un site web ou un blog Les indicateurs clés de votre audience : le nombre de Visites, les Visiteurs, le nombre de pages vues, le taux de rebond… Les sources de trafic sur ces sites : Comprendre d’où viennent vos visiteurs : recherche sur les moteurs, adwords, emailings, sites affluents… Vos achats publicitaires en ligne : Suivre l’efficacité de vos campagnes publicitaires (adwords, bannières) : impressions, taux de clics…
  4. 4. Les outils de monitoringRéseaux sociaux Suivi du réseau social Twitter : - surveiller les mentions de votre compte ou de votre marque - remercier les personnes qui retweetent vos propres tweets - rester en veille sur vos listes thématiques - rester en veille sur les mots clés forts de votre activité => des outils comme Tweetdeck facilitent ce suivi Suivi du réseau social Facebook (fan page) : - suivi du nombre de « fans » / « likers » - écoute, modération, et réponse aux commentaires => Alertes e-mails en temps réel
  5. 5. Les outils de veille et d’e-reputation Les outils de veille pour scruter la toile Google alertes, Kurrently, Icerocket, social mention, twitter search… Et ces contenus sont agrégés via des flux rss pour être lus : - - Autre agrégateur de flux
  6. 6. Les outils de communicationCommuniquer à distance, à Collaborer, partager, plusieurs, en vidéo stocker dans le cloud
  7. 7. ConclusionBeaucoup d’outils sont gratuits Des outils + performants mais payants :- Nécessite un volume minimum de contacts Vers le Big Data :- Multiplication des canaux : téléphone, email, réseaux sociaux, points de vente, chats online…- Vers une solution de CRM, e-CRM, Social CRM…
  8. 8. Merci pour votre attention Tous droits réservés Vendée Réseaux Sociaux 2012 Auteur : Julien Gauducheau Contact : jgauducheau@gautier.fr @letweetdeju Creative Commons

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