Apresentação do workshop sobre Branding centrado no usuário realizado no HUB escola em novembro 2012. Conteúdo por Verena Pessim.

1. Invertendo a lógica da
CAPA
criação de marcas
Verena Pessim
Seth Perez
Novembro 2012 | INSITUM

2. Nome, idade, profissão
uma mania

3. Branding Centrado no ser humano
(human centered Branding)

4. Branding Centradono ser humano
Branding Centrado no ser humano
(human centeredBranding)
(human centered Branding)

5. O QUE É MARCA?

6. MARCA = EMOÇÃO OU
BENEFÍCIO QUE QUERO
COMUNICAR

8. Felicidade Segurança
Liberdade Velocidade

9. O QUE É BRANDING?

10. 227.000

11. Branding significa
colocar a Marca no
centro da estratégia da
empresa

12. LOGO UNILEVER

15. 1940 1957 1960 1986 2008

16. COMO SE APLICA O
BRANDING?

18. Novembro 2012 | INSITUM

19. QUAIS AS VANTAGENS
DO BRANDING?

21. VANTAGENS
• Diferencia
• Inpira
• Atrai
• Economiza
• Expande
• agrega valor (brand value)

22. COMO SE DESENVOLVE
UMA ESTRATÉGIA DE
MARCA?

24. Branding centrado no ser humano
(human centered branding)

25. Branding Centradono ser humano
Branding Centrado no ser humano
(human centeredBranding)
(human centered Branding)

27. E POR QUE
CONSIDERAR O
USUÁRIO ?

28. SOCIAL COGNITIVO
CULTURAL EMOCIONAL
FÍSICO

29. A MARCA PARA AS
PESSOAS

30. PERTENCER + EXPRESSAR

31. PERTENCER + EXPRESSAR

37. PERTENCER + EXPRESSAR

42. O QUE É BRANDING
CENTRADO NO
USUÁRIO?

43. Branding centrado no
usuário coloca
Marca + pessoas no centro
da estratégia da empresa

44. EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL

49. QUAIS AS VANTAGENS
DO BRANDING
CENTRADO NAS
PESSOAS?

50. VANTAGENS
• Diferencia
• Inspira BRANDING
• Atrai
• Economiza
• Expande
• Agrega valor (brand value)
• Entende (comunica melhor)
• É relevante BRANDING
CENTRADO
• Gera experiências
NO USUÁRIO
• Impulsiona a inovação

51. RESUMINDO…

52. MARCA
= EMOÇÃO, BENEFÍCIO
= PERTENCER /EXPRESSAR

53. BRANDING CENTRADO NO USUÁRIO
MARCA + PESSOAS = EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL

54. COMO DESENVOLVER O
BRANDING CENTRADO
NO USUÁRIO?

55. processo
entender analisar idear implementar

56. VAMOS
COMEÇAR!

57. desafio

58. processo
entender analisar idear implementar
• Usuário
• Empresa
• Mercado
• Tendências

59. Entendimento
MÉTODOS
• Entrevista em profundidade
• Shadowing
• Observação pontos de venda
• Grupos
• Cultural probes (ex:Diários)
• Etc

60. Entendimento
MÉTODOS
• Entrevista em profundidade
• Shadowing
• Observação pontos de venda
• Grupos
• Cultural probes (ex:Diários)
• Etc

61. Entrevista em profundidade

62. Entrevista em profundidade
FLUXO

63. Entrevista em profundidade
Estilo de vida
Valores, aspirações pessoais, sonhos,
FLUXO
Atributos do produto
Exemplo: café encorpado, cheiroso, etc

64. Entrevista em profundidade
30` 

65. Entrevista em profundidade

66. processo
entender analisar idear implementar
• Significados
• Necessidades
• Expectativas

67. análise
Entender Razões
Criar Co-relações
Aprofundar
Indagar
Duvidar

68. Análise

69. análise
30` 
3 cores de post its
• Oportunidades
• Barreiras
• Diferenciais Hub

70. processo
entender analisar idear implementar
• Diferencial
• Promessa

71. DIFERENCIAL

72. Diferencial
20` 
O HUB CAFÉ
É O ÚNICO
QUE

74. • Promessa
• Visão
• Missão
• Valores
• Crença
• Posicionamento
• Diferencial
• ...

75. • Promessa
• Visão
• Missão PROPÓSITO =
• Valores INOVAÇÃO +
RELEVÂNCIA
• Crença
• Posicionamento
• ...

76. Promessa de Marca
DEVE SER
• Inspiradora
• Fácil de entender
• Fácil de disseminar
• Impulcionar inovação

77. Promessa de Marca

Ser a mais bem sucedida empresa de
computadores no mundo que entrega a
melhor experiência no mercado que serve
Google

Organizar as informações do mundo e torná-
las mundialmente acessíveis e úteis

78. Google =
ORGANIZAR + TORNAR ACESSÍVEL

79. Implementar
entender analisar idear implementar
• Projetar a
experiência

80. COMO O USÚARIO PERCEBE
A PROMESSA DE MARCA NA
EXPERIÊNCIA?

81. Implementar
Antes Durante Depois
Como atrai? Como inspira? O que faz lembrar?
Que canais de Como traduz a O que faz voltar?
comunicação utiliza? promessa ?

82. INTERATIVIDADE ATENDIMENTO AMBIENTE
FIDELIDADE PRODUTOS
TECNOLOGIA COMUNICAÇÃO
LOCALIZAÇÃO SERVIÇOS

83. Abusem da criatividade Implementar
Explorem os 5 sentidos
Pensem nos diferentes
momentos
20` 
Antes Durante Depois

84. Apresentações
5`por grupo 
Qual foi a promessa ?
Como será a experiência ?
O que acharam da atividade ? :)