3. DE CONVERSATION COMPANY LEERT JE:
Conversatiemomenten tussen medewerkers en
klanten herkennen en benutten.
Waarom iedereen marketeer is
Conversaties te managen (4C model)
Content keuzes te maken
Om uiteindelijk....
4. EEN ORGANISATIE OM TE BOUWEN TOT
CONVERSATION COMPANY
5. OVER DE AUTEUR
Steven van Belleghem:
-Partner bij onderzoeksbureau InSites Consulting
-Professor VLG Management School
-Auteur van De Conversation Manager
-Papa van Siebe & Mathis
-Conversatiegoeroe
6.
7.
8. WAAROM IS CONVERSEREN
BELANGRIJK?
Injectienaald theorie werkt niet meer:
consumenten zijn mensen, kennen
betekenis, kritisch én machtig
Organisaties laten kansen liggen:
28% klanten is zeer tevreden maar deelt dat niet
Social media vergroot bereik:
Een goed verhaal wordt gedeeld!
Contactmomenten benutten leidt tot WOM
strategie:
Niets is krachtiger dan een aanbeveling!
Maar slechte service zorgt voor afzien aankoop.
Praktijkcases: het werkt!
10. VOORBEELDEN
Advertising is the price you pay for being
unremarkable. (Robert Stephens – Geek Squad)
Echte topproducten hebben geen reclame nodig.
Google
Acties (service) zorgen voor bewijs en zijn
conversatiestarters
11. Herkenbaar verhaal
-Service wordt gezien als kostenpost
Call avoidance program
-Zet het telefoonnummer niet op de site
-Verander het nummer iedere twee weken
-Neem de telefoon pas op na 2 minuten
T-mobile strategie?
13. Beloon trouwe klanten
Luister naar de doelgroep
Breng de klant in de boardroom
(vergroot draagvlak – basis voor conversaties)
Laatste voorbeeld:
Johnny the Bagger
14. 4 C MODEL
Klassieke modellen zijn niet meer toereikend.
Win het hart van de consument: focus op klanten.
Hoe kun je conversaties managen?
16. IN DE PRAKTIJK – STAPPENPLAN
Implementatie – ingaan van verandertraject
1) Opbouwen van kennis
2) Pilotprojecten
3) Integratie en hefboomeffecten
17. BEOORDELING
Onmisbaar voor
adviseurs, CEO’s, creatieven, marketeers en meer.
Goede mix tussen theorie en praktijk (voorbeelden)
Sterke basis in onderzoek
Denken in kansen soms te optimistisch: kijkt erg
naar de toekomst en minder naar het nu.
Een 8.