Este documento presenta la información sobre el módulo 10 de Procesos Avanzados de Gestión II de la maestría en Gestión y Desarrollo Social. El docente del módulo es Mauro Rivadeneira Campuzano y contiene información sobre su experiencia académica y laboral. También incluye el temario a tratar, que comprende conceptos sobre gestión de procesos, gestión del aprendizaje organizacional y fechas importantes del curso.

1. Maestría en:
Gestión y Desarrollo Social
Módulo 10
Procesos Avanzados de Gestión II
Docente: Mauro Rivadeneira C.
julio – octubre 2012
1

2. Docente
Mauro Rivadeneira Campuzano nació en Quito en 1966, se graduó de Ingeniero Químico
(cumlaude) en 1992 en la Escuela Politécnica Nacional, Institución en la que también
completó estudios superiores de Física y Matemáticas. Efectuó sue estudios de maestría en
Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Católica de Quito, con
especialización en Calidad y Productividad. Ha reforzado su formación profesional mediante
varios cursos sobre diversos temas efectuados en diferentes instituciones, entre los que vale
destacar los seminarios de especialización efectuados en la Escuela de Administración de
Empresas de Sao Paulo, Fundación Getulio Vargas, en Brasil y en ENAC, Madrid, España.
Tiene experiencia laboral en diferentes áreas; se inició como Instructor en el Grupo
Corporativo de Pinturas Cóndor, ha sido Director del Área de Capacitación de la Cámara
Junior de Quito, y por un período de 7 años se desempeñó como Gerente General de
Cevidec. Ha sido Profesor Universitario en la EPN, USFQ, UTPL, U. Israel y U. del Pacífico,
también evaluador del Premio Nacional de la Calidad, consultor del Banco Mundial para el
Sistema Ecuatoriano de la Calidad MNAC. y Director Nacional del Organismo Ecuatoriano
de Metrología OEM. Es miembro de los Directorios de varias organizaciones: Cevidec,
Lacquanalisis, Grupo GTEL, Control Union Perú.
Actualmente se desempeña como Presidente y Director de proyectos de Corporación Q. Ha
brindado servicios de consultoría en el área de calidad, productividad y estrategia en
alrededor de 100 instituciones en Ecuador, Perú y USA, ha colaborado con PTB y GIZ como
www.corporacionq.c internacional en Latinoamérica.
consultor
om

3. Actividades
 Horario de tutoría lunes de 16h00 a 20h00
 mhrivadeneira@utpl.edu.ec /
mauro.rivadeneira@corporacionq.com
 02 2236970 / 09 8552283
 Skype: mauroecu
 Mesenger: mauro.rivadeneira@hotmail.com
 Fechas importantes:
 Videoconferencia: sábado 28 de julio, 16h00 - 18h00.
 Evaluación Presencial: domingo 16 de septiembre, 8h00
 Evaluación Supletoria: domingo 21 de octubre, 8h00
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4. Temática
 Gestión de procesos
 Conceptos básicos
 Diseño de procesos
 Mapas de procesos
 Mejoramiento continuo
 Gestión de Procesos
 Sistemas automatizados para la gestión
 Procesos y sistemas de gestión
 Gestión del Aprendizaje
 Conceptos básicos
 Tipos de estructura organizacional
 Aprendizaje organizacional
 Clima organizacional
 Gestión del conocimiento
 Gestión de la cultura organizacional
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5. Reflexión inicial
conocimiento
hábito
habilidad deseo
experiencia
Mauro Rivadeneira C. Fuente: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, S. Covey

6. Estructura Conceptual
Pagina 1 de
Sistema de gestión de la Calidad ISO 9001:2000
1
Fecha: 25-
REG IMP 001: Lista de Chequeo QSAC
REGISTRO
Enero-05
Cliente: Versión: 1
QSAC
Sistema Certificación o Sistema de MC 6 sigma Implementación
Acreditación SISTEMA DE
INDICADORES
Documentación y registros
Sistema de reconocimiento QAP
(formato ISO o equivalente)
D R Mejoramiento procesos
Diagnóstico de procesos
Formación equipos de mejora
Diseño sistema
Análisis de procesos indicadores
Capacitación
PROCESOS CULTURA DE CALIDAD GESTION
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7. Que es un proceso?
“conjunto de actividades que convierten insumos
(inputs) en productos (outputs) de mayor valor
para el cliente”
No existe producto y/
o servicio sin un
proceso.

8. Relaciones internas
 Todos estamos involucrados en algún proceso de la
organización
 Una organización es una cadena de procesos
Cliente Cliente Cliente
Int. Int. Int.
Proveed. Proveed. Proveed.
Proveedores Cliente
Externo

9. Manejo Procesos y Proyectos
Indicador
crecimiento
PE Proceso mejorado
Proyecto
Proceso inicial
to tf
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tiempo

10. Manejo de los procesos
Recursos
Entradas Proceso Salidas
Controles
Act 1 Act 3 Act 4
Act 2 Act 5
Tarea 1 Tarea 2

11. MAPA DE PROCESOS
(Nuevo enfoque sobre las Organizaciones)
Planificación
G C
Desdoblamiento estrategia L
I
Investig. E
P Comerciali-
y Producción N
zación
desarrollo T
E
Administración, RRHH
A Financiero
Sistemas de información
Finanzas, Aseg. De Calidad
Fuente: M. Porter

12. Diagramas de proceso
Diagrama de bloque, proporciona una visión rápida del
proceso
Diagrama de flujo, analiza las interrelaciones detalladas
de un proceso
Muestra el movimiento entre diferentes unidades de
trabajo
Permite identificar las interrelaciones que existen entre
los departamentos funcionales, y como su desempeño
afecta al flujo del proceso que fluye horizontalmente a
través de la empresa
Diagrama de flujo funcional, que muestra el flujo del
proceso entre organizaciones o áreas.
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13. Figuras básicas
Inicio / Fin
Esta figura define el alcance del proceso
Actividad
Con esta figura se marca cualquier actividad dentro del proceso
Decisión
Utilizamos el rombo para poder seleccionar bifurcación de rumbo en el
proceso.
13

14. 14

15. Análisis de valor agregado - AVA
Actividades que generan valor al cliente – VAC
Actividades que generan valor a la empresa – VAE
Actividades que no agregan valor:
Preparación
Espera
Movimiento
Inspección
Archivo
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16. Manejo de los procesos
Indicador de
eficiencia
Recursos
Entradas Proceso Salidas
Indicador de Indicador de
Controles
eficiencia eficacia
efectividad
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17. Manejo de los procesos
Recursos
Entradas Salidas
Controles
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18. Clases de indicadores
De cantidad
Se definen con una unidad de medida
Ej: 100 [Km]
De relación
Son adimensionales, se pueden expresar como porcentaje
Ej: distancia AB / distancia CD [Km]/[Km]
Compuesto
Tienen unidades diferentes en numerador y denominador
Ej: Velocidad = distancia [Km] / tiempo [hr]
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19. Mecanismo W. Shewhart
Mejoramiento
W.E. Deming
El desarrollo de proyectos se realiza en cuatro etapas:
ETAPA I PLANEACIÓN
ETAPA II EJECUCIÓN
ETAPA III VERIFICACIÓN
ETAPA IV ESTANDARIZACIÓN
www.corporacionq.c Fuente: Deming
om

20. Mejoramiento Continuo - Herramientas
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21. Herramientas de Mejoramiento
De Recolección
Lluvia ideas
Análisis estadístico
Encuestas, entrevistas, observación, etc.
De Análisis
Relación causa – efecto
Priorización
Jerarquización
De Mejoramiento
Plan Acción
Flujogramas
Control de gestión

22. Objetivos
Explicar relaciones Causa – Efecto en
problemas complejos
Organizar y sistematizar la información
Reflejar oportunidades o problemas latentes
Procesar información de la organización
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23. Relaciones
Enfoque
mutuamente
al cliente
beneficiosas
Decisiones
Basadas Liderazgo
en hechos
PRINCIPIOS
DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Mejora Participación
continua del personal
Enfoque
de sistema Enfoque
para la de procesos
gestión
ADM211 – Mauro
Rivadeneira C.

24. Modelo De Gestión De La Calidad Por Procesos 9001
MEJORA CONTÍNUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD
S
S
DE LA DIRECCIÓN A
A
T
T
II
S
S C
C
C
C R
R GESTIÓN DE LOS MEDICIÓN, ANÁLISIS L
F
F L
L
L E
E RECURSOS Y MEJORA II
A
A
II Q
Q E
C
C E
E
E U
U N
C
C N
N
N II T
II T
T
T S
S E
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Ó
Ó E
E
E II N
N
T
T PRO-
PRO-
O
O PROCESOS DUCTO
DUCTO
S
S ENTRADAS SALIDAS
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m

25. Tipos de Estructuras
Estructura funcional
Estructura Divisional
Estructura de conglomerados
Estructura Matricial
Estructura Nuclear
Organización por producto.
Organización geográfica territorial.
Organización centrada en el Cliente.
Estructura Enfocada al Proceso
Organización Múltiple.

26. Estructura enfocada al Proceso
(Nuevo enfoque sobre las Organizaciones)
Planificación
G Dirección C
General L
Desdoblamiento estrategia
I
E
Investig. N
P y Producción
Comerciali-
T
zación
Area 1
desarrollo ........ E
Area 2
Administracion, RRHH
..........
A Financiero
Sistemas de información .........
........
Aseg. De Calidad Area n
........

27. Manejo
Estilo
gerencial
Fuerzas Motivación
Etratégias
Históricas •Extrínseca
•Intrínseca
Cultura
Organización
•Valores Clima
•Creencias Organizacional
•Mitos
•Tradiciones
•Normas
Medio Actuación
Ambiente •Individual
Disposiciones •En grupo
de organización

28. Trabajo Aplicado:
Seleccione una empresa a la que tenga completo acceso.
A1. Defina estrategias o directrices enfocadas hacia el uso de tecnología de
información, mejoramiento de la cultura y conocimiento de la organización.
A2. Defina Cadena de valor de Procesos. Si es necesario también estructure
diagrama de bloques de proceso.
A3. Levante 1 proceso (gobernante, principal o de apoyo) mediante Flujograma con
AVA. Realice comentarios y conclusiones.
A4. Escoja un proceso de los principales (básicos) y defina elementos de gestión:
Entradas, Salidas, Recursos y Controles.
A5. Defina un diagnóstico organizacional en base a este análisis, haga énfasis en
estructura y procesos.
A6. Proponga una estructura organizacional enfocada hacia el proceso.
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29. Gracias por su participación
Principios de la calidad de Kaoru Ishikawa
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas
de análisis y de solución de problemas.
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11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos
om

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